淺談企業信息系統創新性使用行為的研究現狀與展望

劉影影

[摘 要]企業信息系統價值的實現，對企業的運行和發展具有至關重要的作用，因此這一直是學術界廣泛關注的問題。當前人們對企業信息系統創新性使用行為已經有了一定程度的研究，基于此，本文也對企業信息系統創新性使用行為的研究現狀與展望進行了探究。首先對企業信息系統創新性的使用內涵進行了論述，然后分析了企業信息系統創新性使用的研究現狀，最后對企業信息系統創新性使用進行展望。

[關鍵詞]信息系統；使用行為；工作績效

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.04.019

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）04-00-02

企業信息系統的創新性使用是社會密切關注的課題，在長期的研究中雖然取得了一定的成果，但仍然沒有較大的突破性進展。由于員工是企業信息系統的直接使用者，因此，員工對企業信息系統的使用情況能夠直接影響企業的發展。而隨著時代的發展，企業信息系統面對的形勢更加復雜，現有的研究成果已經無法滿足當前企業信息系統的發展需要，因此，必須對企業信息系統的創新性使用行為進行探究。

1 企業信息系統創新性使用行為的起源和概念

1.1 企業信息系統創新性使用行為的起源

要了解企業信息系統創新性使用的內涵，必須先追溯企業信息系統創新性使用行為的起源。從動態過程模型的角度分析，企業信息系統執行過程是根據創新擴散理論建立起來的。該理論對企業信息系統的創新性行為進行理論性的解釋，認為創新擴散不是一個結果，而是要看作一個過程，且這一過程在早期、中期和后期的發展中具有不同的特點。創新性行為在進行擴散時，主要存在于社會群體之間互相交流的過程中，而企業信息系統的執行過程同樣是在社會群體之間的擴散過程。根據這一理論基礎，國外研究者提出企業信息系統應用的6階段模型，這個模型可以對企業信息系統的執行手段進行詳細說明。例如，在內化階段，企業員工會積極學習各項知識技能，從而提升企業信息系統的應用水平，具有極強的自主性特征。

1.2 企業信息系統創新性使用行為的概念

企業信息系統創新性使用的概念最先由國外研究學者提出，他們將企業信息系統在內化階段的使用用3種層次進行表現，分別是擴展性使用、整合性使用和緊急性使用，這3個層次使用起來的復雜程度是依次遞進的關系，也就是說，緊急性使用這一層次具有相對復雜的情況。擴展性使用是指充分應用企業信息系統中的各項功能，完成一組更廣范圍的工作任務，主要側重于企業信息系統的使用功能，從創新性使用行為的角度而言，其具有一定的漸進式特征。整合使用是將企業信息系統中的不同任務進行聯系，進而實現任務創新。緊急性使用指的是對一些缺乏工作經驗或難以識別的任務，必須通過新方式來執行新任務，因此，這一過程成為企業信息系統的創新性使用行為。

2 企業信息系統創新性使用的研究現狀

2.1 個體創新性使用的影響因素

從企業信息系統的研究成果來看，創新性使用行為明顯優于習慣性使用的行為，能夠為企業帶來更多的經濟效益。從企業信息系統創新性使用的研究現狀來看，國內外學者對創新性使用行為的影響因素有不同程度的研究，有的從個體創新的視角進行研究，有的從集體創新的視角進行研究，但都沒有達成共識。個體創新性使用的影響因素主要體現在兩個方面，即個體環境下的個體創新性使用和集體環境下的個體創新性使用。國內外的各項研究成果顯示，影響個體創新性使用的因素主要有個人特征、心理感知和信任感3個方面。個人特征包括個體自身的知識和技能、個人認知能力、性別、創造能力、直接使用經驗、內在需要和社會資本。心理感知主要包括感知有用性和感知易用性、感知工作負荷和感知自主性、滿意度和自我效能感。信任感包括對組織的信任感、對IT的信任感和對IT支持的信任感。

2.2 集體創新性使用的影響因素

集體創新性使用的影響因素主要是集體環境，例如技術、組織及外部環境。一些研究者通過大量的調查和研究發現，企業集體環境中對企業信息系統造成較大影響的因素主要包括技術的競爭力、企業的發展規模、資金的投入量和政策支持。一些研究學者認為，集體環境因素中對企業信息系統造成較大影響的因素主要包括團隊支持、資源提供、成長效果等。還有一些研究學者認為，對企業信息系統造成較大影響的因素主要包括領導者的年齡、性別、任職期限、教育程度和盡責程度等。通過這些分析可以看到，雖然大多數研究學者的研究方向一致，但在具體研究中的側重點不同，因此沒有形成統一的認識。

3 企業信息系統創新性使用的展望

3.1 構建全新的企業信息系統創新性使用概念體系

企業信息系統的創新性使用，必將會構建起全新的使用概念體系。經過研究可以看到，企業信息系統在創新性使用中存在的不足之處，因此，在未來的發展中企業信息系統會針對這些不足之處進行針對性的改進。首先，根據國內外研究學者的研究成果，對企業信息系統創新性使用的概念進行明確界定。在這一定義中，人、系統和任務仍然是企業信息系統中的3個重要因素，但對于3個要素之間的具體內容會有一定程度的創新。其次，開發有效的創新性使用量表。在概念明確界定的前提下，構造企業信息系統創新使用3個維度的測量，即人、系統、任務，并通過提煉關鍵詞對使用量表進行創新性開發。

3.2 突破傳統企業信息系統創新性使用的特質

要完善企業信息系統創新性使用行為，就必須突破傳統企業信息系統創新性使用的特質，對創新性使用行為的影響因素進行系統性考察。從國內外大量的研究成果來看，企業信息系統創新性使用行為的影響因素主要包括個體和集體兩個方面。無論是個體影響因素還是集體影響因素，在研究中都沒有形成統一的研究成果，而是根據企業的具體情況進行具體分析，這一研究現狀無疑為企業信息系統創新性使用行為的研究帶來了一定程度的阻礙。因此，在未來必須對影響企業信息系統創新性使用的因素進行系統性研究，將關鍵性的影響因素與非關鍵性的影響因素進行區分，從而揭示其中的作用關系。

3.3 對創新性使用行為的關系研究更加深入

未來企業信息系統對創新性使用行為的關系研究將更加深入。在未來的研究中，不僅要研究企業信息系統創新性使用行為對企業績效的影響，還要對不同創意行為之間的關系進行研究，并揭示其相互影響產生的作用，使企業信息系統創新性使用行為得到進一步發展。如，在現階段研究中提出的一些問題：企業信息系統的探索性使用與拓展性使用之間的關系，兩者之間是相互排斥的關系，還是發揮著相互促進的作用；不同的創新性行為對企業信息系統是否發揮共同作用，對企業信息系統價值的激發是否具備同樣的作用等。這些有關創新性使用行為的問題研究，會使企業信息系統的應用得到進一步完善。

3.4 突出集體結構配置型因素的影響

在企業信息系統的研究中，集體結構因素對個體和集體的創新性使用行為都具有至關重要的影響作用。集體結構影響因素主要有兩種類型，一種是配置型，另一種是共享型。配置型主要針對個體創新性使用行為，指的是不同的個體創新性使用行為組合構成的集體創新性使用行為，由于不同的個體存在的屬性不同，因此具有配置的意義。共享型是從集體創新性使用行為的角度而言的，如果從團隊的角度出發，團隊內的個體之間就會具有一定程度的同質性，因此創新性使用行為具有集體的屬性。從企業信息系統的結構來看，集體結構因素對集體及其內部個體具有至關重要的交互作用，但以往大量的研究都將重點放在集體結構因素的共享型，忽略了配置型的重要作用。因此在未來的研究中，集體結構的配置型因素會作為一個新的研究方向進行深入探討和研究。

3.5 采用多層面的研究方式

多層面的研究方式在未來將成為探討企業信息系統創新性使用行為的全新研究手段。在多層面的研究方式中，將采用兩種具有互補性的研究手段，一種是自上而下式的研究手段，另一種是自下而上式的研究手段。在企業的運行過程中，個體的創新性行為與集體的創新性行為之間具有復雜的關系，在不同的層面可能既相互作用又相互排斥，因此，在研究中必須從多層面的角度出發，建立更加完善的研究模型。

4 結 語

對企業信息系統創新性使用行為的研究現狀與展望進行探究是非常必要的。本文重點分析了企業信息系統創新性使用的研究現狀，然后對創新性使用進行展望。研究發現，企業信息系統必將構建全新的使用概念體系、突破傳統的使用特質，未來對創新性使用行為的關系研究也會更加深入，筆者也希望本文可以為相關人員提供參考。

主要參考文獻

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