銳意創(chuàng)新 鑄就標(biāo)桿
——四川交投收費(fèi)站管理以創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)

2017年12月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式發(fā)文下達(dá)了2017年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，四川交投申報(bào)的高速公路收費(fèi)站營(yíng)運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目位列其中。該試點(diǎn)項(xiàng)目系四川省高速公路首次申報(bào)。此次成功申報(bào)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，是對(duì)四川交投收費(fèi)工作的充分肯定。四川交投積極創(chuàng)新管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮示范效應(yīng)，收費(fèi)站營(yíng)運(yùn)管理工作有聲有色。

第三方支付效益高

為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，加快探索高速公路通行費(fèi)移動(dòng)支付方式，滿足社會(huì)公眾多種支付需要，四川交投充分借鑒河南、陜西等省份先行先試經(jīng)驗(yàn)，摸清高速公路通行費(fèi)移動(dòng)支付投資、運(yùn)行模式，結(jié)合四川實(shí)際，2016年，四川交投旗下的川北公司，率先在廣陜高速公路棋（七）盤關(guān)收費(fèi)站開展移動(dòng)支付試點(diǎn)。成仁高速公路成都收費(fèi)站、成南高速公路義和收費(fèi)站、達(dá)陜高速公路四川站收費(fèi)站和達(dá)萬(wàn)高速公路七里收費(fèi)站，先后開通了手機(jī)微信、支付寶、信用卡等第三方支付。

開通第三方支付，減少了車輛通過收費(fèi)站的停車時(shí)間，降低了噪聲和尾氣排放，減少污染，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站綠色低碳運(yùn)行，減輕了收費(fèi)員的工作強(qiáng)度，也提高了收費(fèi)站的現(xiàn)金保管安全性。四川交投黨委書記、董事長(zhǎng)雷洪金表示：“接下來(lái)，四川交投將加快完成網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估，制定落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)加固措施，切實(shí)維護(hù)高速公路通行費(fèi)移動(dòng)支付網(wǎng)絡(luò)安全。”此舉是四川全省高速公路行業(yè)“智能交通”的試行點(diǎn)，為今后高速公路“智能交通”的發(fā)展積累了工作經(jīng)驗(yàn)，并奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

成樂高速公路是四川省境內(nèi)的黃金旅游高速公路，是全省春節(jié)易擁堵重點(diǎn)路段。2月11日，四川交投總經(jīng)理馮文生（前排右二）、副總經(jīng)理張志英（前排右三）赴成樂高速公路檢查春運(yùn)安全保暢工作，要求要強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)、增添措施、加派人手，確保春運(yùn)期間道路安全暢通。

“串聯(lián)復(fù)式收費(fèi)亭”效率高

成都收費(fèi)站是四川交投旗下成雅高速公路的主線收費(fèi)站，日均車流量7萬(wàn)輛，并且每年保持7%以上的速度高速增長(zhǎng)，位列全省收費(fèi)站前茅。緩堵保暢工作成為該收費(fèi)站需要攻克的核心問題。由于車流量巨大，采取了入口變更出口（潮汐變道）、出口增設(shè)快速打印機(jī)等方法，均無(wú)法從根本上緩解站口交通壓力。成都收費(fèi)站打破常規(guī)，由橫向拓寬向縱深發(fā)展的思維改變，提出并實(shí)施了“串聯(lián)復(fù)式收費(fèi)亭”這一創(chuàng)新舉措，擁堵得以有效緩解。

“串聯(lián)復(fù)式收費(fèi)亭”，對(duì)收費(fèi)道口進(jìn)行了改造，延長(zhǎng)收費(fèi)島，在原有7個(gè)收費(fèi)亭的基礎(chǔ)上，縱向依次增加3排共21個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぃ纬闪舜?lián)復(fù)式收費(fèi)模式。經(jīng)測(cè)算，改造后，收費(fèi)站的高峰期通行能力比以往提升了2.6倍。這是一項(xiàng)重大突破成果，成為了四川首創(chuàng)，并且在四川省內(nèi)的其他收費(fèi)站得到廣泛推廣應(yīng)用。

“五班十組三運(yùn)轉(zhuǎn)”

成雅高速公路成都收費(fèi)站的交通壓力巨大，收費(fèi)工作的強(qiáng)度和壓力非同一般。長(zhǎng)期高強(qiáng)度工作使收費(fèi)員精力下降、工作狀態(tài)欠佳，從而引起服務(wù)投訴增多、排堵能力明顯變?nèi)酢榇耍召M(fèi)站將原來(lái)4個(gè)班重新調(diào)配為5個(gè)班，再細(xì)分為10個(gè)組，11人為1組，每?jī)山M為1個(gè)班，每組含正或副班長(zhǎng)1名。以10天為一個(gè)周期依次進(jìn)行輪換，上完夜班后休息3天，形成“3個(gè)早班+3個(gè)中班+1個(gè)夜班”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。

實(shí)行“五班三運(yùn)轉(zhuǎn)”工作機(jī)制后，收費(fèi)人員休息時(shí)間明顯增多，與家人團(tuán)聚時(shí)間增多，身體機(jī)能得到有效恢復(fù)，工作狀態(tài)得到了明顯提升；人員配置得以精簡(jiǎn)，效率實(shí)現(xiàn)最大化；管理得到細(xì)化和提升，員工關(guān)系更加融洽、政策指令的上傳下達(dá)更加通暢，形成了團(tuán)結(jié)、和諧、協(xié)作的良好工作氛圍，促進(jìn)了收費(fèi)站的凝聚力。

高壓態(tài)勢(shì)治超

川北公司所轄的棋（七）盤關(guān)收費(fèi)站位于廣陜高速公路上，是四川北部與陜西交界北上南下貨運(yùn)的主要通道，也是四川最繁忙的收費(fèi)站之一。貨車稱重檢測(cè)是收費(fèi)站正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)和通行費(fèi)收取的重要環(huán)節(jié)。2013年，收費(fèi)站在全國(guó)首次試用動(dòng)態(tài)式整車計(jì)重設(shè)備，提高了貨車計(jì)重的準(zhǔn)確性、精度和稱重效率，減少了收費(fèi)誤差，減少了稱重糾紛，提升了通行效率并助推了治超工作的開展。

成雅高速公路雙流北收費(fèi)站周邊沿線密布各大型物流公司、蔬菜批發(fā)基地、家具廠家等企業(yè)，貨運(yùn)集中，貨車流量大，收費(fèi)站“雙超”治理壓力巨大。雙流北收費(fèi)站充分結(jié)合自身營(yíng)運(yùn)管理實(shí)際，將入口“雙超”治理相關(guān)處置手段進(jìn)行系統(tǒng)化整理，制訂了《高速公路超限超載治理工作手冊(cè)》，將理論運(yùn)用于實(shí)際治超工作中。當(dāng)收費(fèi)員有摸不清的情況時(shí)，可隨時(shí)翻閱《高速公路超限超載治理工作手冊(cè)》，確保無(wú)一例超載超限貨車違規(guī)進(jìn)入高速公路。

“鮮活”查驗(yàn)辦法多

“假冒鮮活”是目前最普遍的偷逃通行費(fèi)的手法，具有逃費(fèi)金額高、貨物難鑒別等特點(diǎn)。當(dāng)前，“假冒鮮活”常用的伎倆有：貨物混裝逃費(fèi)法、“大箱套小箱”逃費(fèi)法、“冷藏肉做掩護(hù)”逃費(fèi)法、“同箱不同貨”逃費(fèi)法等，方式層出不窮，成雅高速公路雙流南收費(fèi)站根據(jù)自身實(shí)際，總結(jié)出一套有效查驗(yàn)鮮活的辦法，并將查驗(yàn)方法集結(jié)成冊(cè)，形成了《打擊偷逃通行費(fèi)專項(xiàng)稽查手冊(cè)（試行）——鮮活車輛篇》。該方法在四川交投成渝系統(tǒng)被廣泛推廣使用。該手冊(cè)可操作性極強(qiáng)，一線員工在鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛查驗(yàn)處置工作中提供了幫助，該方法對(duì)維護(hù)正常的收費(fèi)秩序起到了明顯作用。

2014年，川北公司在全國(guó)率先安裝“鈷60”綠通檢測(cè)設(shè)備，快速準(zhǔn)確分辨“假冒鮮活”、混裝貨物車輛，查驗(yàn)速度、貨物辨識(shí)準(zhǔn)確率大幅提高。目前，川高公司已在省界及鮮活流量較大的收費(fèi)站共安裝9臺(tái)設(shè)備，與四川省公安廳建立聯(lián)合打逃機(jī)制，將達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)的“假冒鮮活”車輛上報(bào)省廳督辦，更加有效徹底地打擊此類逃費(fèi)行為。

由中國(guó)公路學(xué)會(huì)評(píng)選的“最美中國(guó)路姐”，是我國(guó)高速公路行業(yè)符合“心靈美、語(yǔ)言美、形象美、氣質(zhì)美”等要求的女職工杰出代表。四川交投的收費(fèi)人員“外塑形象、內(nèi)提素質(zhì)”，塑造了良好的社會(huì)形象。

收費(fèi)員德才貌三全

四川交投積極開拓路域經(jīng)濟(jì)、流域經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)，努力推動(dòng)各領(lǐng)域文化品牌的發(fā)展壯大：積極推動(dòng)文明單位、文明窗口、青年文明號(hào)、巾幗文明崗、全國(guó)百佳服務(wù)區(qū)等建設(shè)評(píng)優(yōu)，加大對(duì)先進(jìn)典型的挖掘培養(yǎng)宣傳，強(qiáng)化了收費(fèi)人員“服務(wù)車主，奉獻(xiàn)社會(huì)”的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)，不斷提升四川高速公路的行業(yè)影響力和社會(huì)美譽(yù)度。在文明創(chuàng)建的同時(shí)，完善激勵(lì)機(jī)制，如評(píng)選“收費(fèi)狀元”“收費(fèi)能手”“優(yōu)秀服務(wù)明星”等，不斷提升員工的工作熱情和工作效率。

2017年，川高系統(tǒng)廣巴公司巴中南收費(fèi)站被授予“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)，是四川省唯一一家獲此殊榮的高速公路管理單位。2016年，川高系統(tǒng)成南公司成都收費(fèi)站、達(dá)陜公司職工陳泓任分別榮獲第三屆“最美中國(guó)路姐”團(tuán)隊(duì)和個(gè)人獎(jiǎng)；2017年，達(dá)陜公司“最美七里香”團(tuán)隊(duì)、成渝系統(tǒng)成仁分公司成都管理處團(tuán)隊(duì)榮獲“最美中國(guó)路姐”團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，川高系統(tǒng)雅眉樂公司峨眉山收費(fèi)站職工于樂榮獲“最美中國(guó)路姐”個(gè)人獎(jiǎng)。