文/本刊記者 許歡

在2017上海紡機展上,James Heal黑色的檢測儀器與設計成白色的展位具有簡潔的視覺效果。此次James Heal展出的儀器數量并不算多,從遠處看去,這些儀器并不起眼,顯得十分低調,但走上前去,最直接的感受莫過于“精致”,如日常使用的家用電器一般,毫無機器的冰冷之感,而它的精致則在每一處得以體現。
James Heal是一家具有百年歷史的英國紡織測試儀器制造商,成立于1872年,距今已經有140多年的歷史,也是歐洲地區最主要的測試用儀器銷售商。它生產的產品涵蓋廣泛,從最簡單的掌上型器材到一些精密的用計算機控制的設備都有生產。目前James Heal有超過75%的產品出口到其他國家。
James Heal對其產品的表述為“完美的設計”。James Heal創意總監Neil Pryke對這點并不諱言,他告訴記者,James Heal產品的外觀設計,市場上早已經認同,但隨之而來的卻是其他品牌的抄襲。談到此類問題時,Neil Pryke顯得異常煩惱,卻又一副無可奈何的樣子,“其實也只能抄到外觀,系統是抄不到的,如果有一天我們退出市場,他們也就沒得抄了。”Neil Pryke打趣道。
記者了解到,James Heal的產品,進入中國銷售已近20年,與其上乘質量相匹配的是相應的價格,它的售價比國產同類儀器要高出兩倍之多。對此,Neil Pryke表示,James Heal儀器的壽命超過10年以上,并不是那種用了三兩年就需更換的儀器,耐用程度非常高,并且James Heal儀器所有零配件的使用壽命,也都在10年以上,不會出現用到一定年限,找不到零配件的事情發生。
現在,中國消費者在購買商品時,對品質已有更高的認知,所以中國檢測市場對高端檢測儀器的需求,一定會按此趨勢增長下去。James Heal之所以能成為百年品牌,也是因為產品質量上乘,口碑良好。James Heal的儀器及其零配件,全部產自英國,從不外包,因此,產品質量控制得很好。
研澤貿易有限公司是James Heal在中國的總代理商,與James Heal的合作始于1998年。總經理蘇權發感慨與James Heal的合作至今已有20年。他用“無間”來形容和James Heal這些年的合作。每次展會,James Heal都會派出工作人員,為研澤在中國的銷售保駕護航,此次上海紡機展,James Heal又派來4位高層作為技術指導。
作為James Heal的中國總代理,產品的銷售至關重要,談到在中國推廣遭遇的困難時,蘇權發透露,James Heal產品質量上乘,這也是20年來James Heal在中國市場穩步發展的主要原因。但由于James Heal的儀器及零配件全部在英國生產,成本較高,所以價格不低。可能有些客戶,只想選便宜的儀器,但也有客戶非常看重品質,值與不值客戶會自己衡量。
近年來,James Heal也在不斷關注中國市場需求的變化,但英國人比較傳統,想要改變也不容易。不過,中國市場變化非常快,比如國內功能性面料的普及,也使得他們不得不做出改變。現在James Heal也經常派人到中國考察市場,并根據銷售反饋進行改進,以迎合中國市場需求。
在蘇權發看來,檢測儀器銷售完成后并非終點,售后服務則是銷售的延續,更是儀器銷售不可分割的一部分。研澤有支工程師團隊是經過James Heal公司培訓過的,能夠提供和James Heal英國總部一致的服務。
在研澤代理James Heal儀器的20多年里,無論有什么問題,都能得到James Heal公司的全力支持。比如零配件損耗需要更換時,James Heal英國公司就會很快把零配件及時寄過來。而在研澤香港總部還有一個專門存放常用零配件的倉庫,一些常用零配件就無需從英國郵寄。“這些都是保持良好售后服務的必要保障。”蘇權發說。
2017上海紡機展,James Heal主要展出了6款紡織測試儀器,分別是馬丁代爾耐磨及起毛球試驗機、脹破強力測試儀、萬能強力機、釘錘式勾絲儀、氙燈日曬牢度試驗機、數字撕破強力測試儀以及一些耗材。雖然外表看上去,這些儀器和普通檢測儀器并無太大差別,但事實上,一款檢測儀器操作是否簡便以及數據準確率才是差別所在。
Neil Pryke告訴記者,James Heal儀器的外觀設計雖被不斷抄襲,但內在操作系統卻是獨有的。James Heal每臺儀器的電腦操作系統都已經設定好,操作很容易上手。比如James Heal新一代馬丁代爾900系列儀器,因為它操作簡便,客戶幾分鐘就能熟悉,無需花費太多精力學習,操作非常輕松且準確率高、誤差率低。考慮到中國市場的需求,我們還增加了中文版本操作界面。目前James Heal的儀器,除了英國、西班牙、意大利、德國等一些歐洲國家版本,在亞洲還有韓國和越南版本。
展位上,James Heal馬丁代爾耐磨及起毛球試驗機,被擺放在展臺最前端,也是被問詢較多的一款儀器。從外觀來看,這款烏黑的9測試臺馬丁代爾,非常有質感,無論從哪個角觀察,都經得起細節的推敲,很吸引人。一些觀眾在了解其性能后都表示出購買意向,并留下電話。記者看到,這款馬丁代爾耐磨及起毛球試驗機的觸摸屏操作界面是中文版本,界面布局合理,看起來并不復雜,即使對儀器一無所知的人,只要通過簡單了解,都能掌握操作程序。
事實上,在紡織品耐磨性能的檢測方法中,馬丁代爾是一種被廣泛應用于服裝、家用紡織品、裝飾織物、家具用織物耐磨性的檢測方法。它屬于平磨測試法的一種,而除了平磨法,還有曲磨法、折邊磨法和復合磨法等。
上世紀40年代,James Heal開始開發馬丁代爾原型機,并采用與客戶一樣的方法來測試各種材料,把從中獲得的經驗和專業知識運用于設計和制造馬丁代爾測試儀器,經過不斷發展,才有了現在這樣直觀、簡單的觸摸屏操作界面,以及非常穩定的測試結果,并能確保在實驗室里得到最高效的使用。
Neil Pryke介紹,這款儀器的蓋板采用了獨創的人體工程學設計,在儀器前方能直接操作每個工作臺。而9測試臺馬丁代爾更是采用翻蓋式設計,可直接翻起蓋板,操作更方便,并且每個測試臺的快速鎖環,可輕松擰緊并固定測試材料。
此外,在馬丁代爾的耐磨和起球測試時,耗用品對測試結果的影響也非常大。Neil Pryke表示,鑒于這個原因,在檢測時大家必須謹慎選擇耗材。現在市場上有很多劣質仿制產品,雖然價錢較低,但質量和一致性卻未能達標,所以不要因小失大,應選用高質量的測試耗用產品。
作為馬丁代爾的生產商,充分理解測試儀器和測試耗材之間的關系。早在幾十年前,James Heal就擁有被稱為生產馬丁代爾耗材的鼻祖工廠,它創立的生產方法和選料,都完全符合標準的嚴格要求。它的測試用耗用品都是在英國工廠生產、加工、檢測并包裝。在發往全球各地前,會在英國通過嚴苛的檢測和質檢程序,因此能夠保證其測試耗材如羊毛氈、泡沫片、耐磨羊毛布完全符合相關的測試標準。
據悉,James Heal馬丁代爾耗材主要包括:耐磨羊毛布,羊毛墊子和PU泡沫片,還有其他紡織及非紡織特殊測試用馬丁代爾耗材。