James Heal：檢測儀器也“精致”

文/本刊記者 許歡

在2017上海紡機展上，James Heal黑色的檢測儀器與設計成白色的展位具有簡潔的視覺效果。此次James Heal展出的儀器數量并不算多，從遠處看去，這些儀器并不起眼，顯得十分低調，但走上前去，最直接的感受莫過于“精致”，如日常使用的家用電器一般，毫無機器的冰冷之感，而它的精致則在每一處得以體現。

完美的設計

James Heal是一家具有百年歷史的英國紡織測試儀器制造商，成立于1872年，距今已經有140多年的歷史，也是歐洲地區最主要的測試用儀器銷售商。它生產的產品涵蓋廣泛，從最簡單的掌上型器材到一些精密的用計算機控制的設備都有生產。目前James Heal有超過75%的產品出口到其他國家。

James Heal對其產品的表述為“完美的設計”。James Heal創意總監Neil Pryke對這點并不諱言，他告訴記者，James Heal產品的外觀設計，市場上早已經認同，但隨之而來的卻是其他品牌的抄襲。談到此類問題時，Neil Pryke顯得異常煩惱，卻又一副無可奈何的樣子，“其實也只能抄到外觀，系統是抄不到的，如果有一天我們退出市場，他們也就沒得抄了。”Neil Pryke打趣道。

記者了解到，James Heal的產品，進入中國銷售已近20年，與其上乘質量相匹配的是相應的價格，它的售價比國產同類儀器要高出兩倍之多。對此，Neil Pryke表示，James Heal儀器的壽命超過10年以上，并不是那種用了三兩年就需更換的儀器，耐用程度非常高，并且James Heal儀器所有零配件的使用壽命，也都在10年以上，不會出現用到一定年限，找不到零配件的事情發生。

現在，中國消費者在購買商品時，對品質已有更高的認知，所以中國檢測市場對高端檢測儀器的需求，一定會按此趨勢增長下去。James Heal之所以能成為百年品牌，也是因為產品質量上乘，口碑良好。James Heal的儀器及其零配件，全部產自英國，從不外包，因此，產品質量控制得很好。

研澤貿易有限公司是James Heal在中國的總代理商，與James Heal的合作始于1998年。總經理蘇權發感慨與James Heal的合作至今已有20年。他用“無間”來形容和James Heal這些年的合作。每次展會，James Heal都會派出工作人員，為研澤在中國的銷售保駕護航，此次上海紡機展，James Heal又派來4位高層作為技術指導。

作為James Heal的中國總代理，產品的銷售至關重要，談到在中國推廣遭遇的困難時，蘇權發透露，James Heal產品質量上乘，這也是20年來James Heal在中國市場穩步發展的主要原因。但由于James Heal的儀器及零配件全部在英國生產，成本較高，所以價格不低。可能有些客戶，只想選便宜的儀器，但也有客戶非常看重品質，值與不值客戶會自己衡量。

近年來，James Heal也在不斷關注中國市場需求的變化，但英國人比較傳統，想要改變也不容易。不過，中國市場變化非常快，比如國內功能性面料的普及，也使得他們不得不做出改變。現在James Heal也經常派人到中國考察市場，并根據銷售反饋進行改進，以迎合中國市場需求。

在蘇權發看來，檢測儀器銷售完成后并非終點，售后服務則是銷售的延續，更是儀器銷售不可分割的一部分。研澤有支工程師團隊是經過James Heal公司培訓過的，能夠提供和James Heal英國總部一致的服務。

在研澤代理James Heal儀器的20多年里，無論有什么問題，都能得到James Heal公司的全力支持。比如零配件損耗需要更換時，James Heal英國公司就會很快把零配件及時寄過來。而在研澤香港總部還有一個專門存放常用零配件的倉庫，一些常用零配件就無需從英國郵寄。“這些都是保持良好售后服務的必要保障。”蘇權發說。

差別的體現

2017上海紡機展，James Heal主要展出了6款紡織測試儀器，分別是馬丁代爾耐磨及起毛球試驗機、脹破強力測試儀、萬能強力機、釘錘式勾絲儀、氙燈日曬牢度試驗機、數字撕破強力測試儀以及一些耗材。雖然外表看上去，這些儀器和普通檢測儀器并無太大差別，但事實上，一款檢測儀器操作是否簡便以及數據準確率才是差別所在。

Neil Pryke告訴記者，James Heal儀器的外觀設計雖被不斷抄襲，但內在操作系統卻是獨有的。James Heal每臺儀器的電腦操作系統都已經設定好，操作很容易上手。比如James Heal新一代馬丁代爾900系列儀器，因為它操作簡便，客戶幾分鐘就能熟悉，無需花費太多精力學習，操作非常輕松且準確率高、誤差率低。考慮到中國市場的需求，我們還增加了中文版本操作界面。目前James Heal的儀器，除了英國、西班牙、意大利、德國等一些歐洲國家版本，在亞洲還有韓國和越南版本。

展位上，James Heal馬丁代爾耐磨及起毛球試驗機，被擺放在展臺最前端，也是被問詢較多的一款儀器。從外觀來看，這款烏黑的9測試臺馬丁代爾，非常有質感，無論從哪個角觀察，都經得起細節的推敲，很吸引人。一些觀眾在了解其性能后都表示出購買意向，并留下電話。記者看到，這款馬丁代爾耐磨及起毛球試驗機的觸摸屏操作界面是中文版本，界面布局合理，看起來并不復雜，即使對儀器一無所知的人，只要通過簡單了解，都能掌握操作程序。

事實上，在紡織品耐磨性能的檢測方法中，馬丁代爾是一種被廣泛應用于服裝、家用紡織品、裝飾織物、家具用織物耐磨性的檢測方法。它屬于平磨測試法的一種，而除了平磨法，還有曲磨法、折邊磨法和復合磨法等。

上世紀40年代，James Heal開始開發馬丁代爾原型機，并采用與客戶一樣的方法來測試各種材料，把從中獲得的經驗和專業知識運用于設計和制造馬丁代爾測試儀器，經過不斷發展，才有了現在這樣直觀、簡單的觸摸屏操作界面，以及非常穩定的測試結果，并能確保在實驗室里得到最高效的使用。

Neil Pryke介紹，這款儀器的蓋板采用了獨創的人體工程學設計，在儀器前方能直接操作每個工作臺。而9測試臺馬丁代爾更是采用翻蓋式設計，可直接翻起蓋板，操作更方便，并且每個測試臺的快速鎖環，可輕松擰緊并固定測試材料。

此外，在馬丁代爾的耐磨和起球測試時，耗用品對測試結果的影響也非常大。Neil Pryke表示，鑒于這個原因，在檢測時大家必須謹慎選擇耗材。現在市場上有很多劣質仿制產品，雖然價錢較低，但質量和一致性卻未能達標，所以不要因小失大，應選用高質量的測試耗用產品。

作為馬丁代爾的生產商，充分理解測試儀器和測試耗材之間的關系。早在幾十年前，James Heal就擁有被稱為生產馬丁代爾耗材的鼻祖工廠，它創立的生產方法和選料，都完全符合標準的嚴格要求。它的測試用耗用品都是在英國工廠生產、加工、檢測并包裝。在發往全球各地前，會在英國通過嚴苛的檢測和質檢程序，因此能夠保證其測試耗材如羊毛氈、泡沫片、耐磨羊毛布完全符合相關的測試標準。

據悉，James Heal馬丁代爾耗材主要包括：耐磨羊毛布，羊毛墊子和PU泡沫片，還有其他紡織及非紡織特殊測試用馬丁代爾耗材。