高職學生教育滿意度的調(diào)查與思考
——以南京鐵道職業(yè)技術(shù)學院2018 屆畢業(yè)生為例

謝宗清

（南京鐵道職業(yè)技術(shù)學院，江蘇南京 210031）

為了能夠深入了解廣大學生對大學期間教育情況滿意與否，對大學生活的真實愿望和期盼，對學校在教育和管理過程中存在的好做法以及不足之處，確實把黨中央、國務(wù)院關(guān)于努力辦好人民滿意教育的精神落到實處。中國教育科學研究所在2016年第一次組織開展的全國性高等教育滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，在2018年再次組織開展全國性高等教育滿意度調(diào)查工作。此次調(diào)查結(jié)合新時代高等教育發(fā)展趨勢，對調(diào)查問卷的內(nèi)容進行了修訂和完善，增加了抽樣學校的數(shù)量，增加了數(shù)據(jù)采集數(shù)量。問卷通過72 道客觀題和1 道開放題，涉及教育總體滿意度、教育質(zhì)量滿意度、教育公平滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育期望值等方面[1]，使調(diào)查更加全面和客觀，可信度和問卷結(jié)果的使用效能得到了有效的提升。南京鐵道職業(yè)技術(shù)學院作為江蘇省推薦的10 所樣本高職院，參加了該次調(diào)查工作。

1 參與調(diào)查學生的背景信息

南京鐵道職業(yè)技術(shù)學院參加該次調(diào)查問卷的2018 屆畢業(yè)生245 人，涉及全校各專業(yè)。其中男生154人，女生91 人，各占63%和37%。來自城區(qū)和縣城的學生115 人，占比47%；來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的學生130 人，占比53%。大學期間曾經(jīng)擔任過學生干部的161 人，占到66%，從來沒有擔任學生干部的84 人，占到34%。學生在校期間學習態(tài)度不端正的2 人，占比1%，學習態(tài)度不太端正的15 人，占比6%； 一般的77 人，占比31%；學習態(tài)度比較端正的117 人，占比48%，學習態(tài)度非常端正的33 人，占比13%。學習成績排名前5%的44 人，占比18%，學習成績排名前5%～20%的81 人，占比33%； 學習成績排名前20%～50%的86 人，占比35%；學習成績排名50%～80%的27 人，占比11%；學習成績排名后20%的2 人，占比1%。以上數(shù)據(jù)表明，通過等距抽取參加該次調(diào)查的學生構(gòu)成總體比較合適，涉及面比較合理。

2 參與調(diào)查學生家庭的背景信息

父親學歷為初中以下的155 人，所占比例為53%；的121 人；父親學歷為高中的78 人，占比32%；父親學歷大學（大專）及以上的32 人，占比13%。

母親學歷為初中及以下學歷的109 人，占比62%；母親學歷為高中學歷的55 人，占比22%；母親學歷為大學（大專）及以上的19 人，占比8%。

家庭人均收入：5 000 元以下的家庭53 個，占比22%；5 001-10 000 元的家庭59 個，占比24%；10 001～20 000 元的家庭42 個，占比17%；20 001～60 000 元的家庭36 個，占比15%；60 000 元以上的家庭21 個，占比9%。

參加問卷調(diào)查學生中：153 人為家庭第一代大學生，占比62%；92 人不是家庭第一代大學生，占比38%。

以上數(shù)據(jù)顯示，南京鐵道職業(yè)技術(shù)學院學生家長的學歷層次偏低； 家庭經(jīng)濟狀況在國家實施精準扶貧戰(zhàn)略以后，中等收入的家庭比例比較高。

3 結(jié)果與分析

從學生滿意度較高的項目數(shù)據(jù)來看 （樣本5—樣本7 相加，滿意度大于85%的項目共15 項，占總抽樣項目的26%）。他們分別是：學校里同學之間關(guān)系融洽嗎？ 滿意的224 人，占比91.4%；學校里教師和學生們的關(guān)系融洽嗎？ 滿意的222 人，占比90.6%；任課教師的課堂準備充分嗎？ 來自行業(yè)企業(yè)的教師教學水平高嗎？學校的（圖書館、教室）等學習場所等能滿足你學習的要求嗎？ 感覺滿意的均為218 人，占比88.9%；學校對作弊等不誠信行為的處理恰當嗎？滿意的217 人，占比88.5%； 校內(nèi)實訓(xùn)基地的設(shè)施設(shè)備能滿足教學需要嗎？ 滿意的216 人，占比88.1%；家庭經(jīng)濟困難學生能夠得到有效資助嗎？ 滿意的215 人，占比87.7%；學生在實習期間的合法權(quán)益能得到保障嗎？滿意的213 人，占比86.9%；總的看你對學校滿意嗎？ 滿意的均為211人，占比86.1%；學校既能講授理論知識又能講授實操課的教師多嗎？ 學校與行業(yè)企業(yè)在人才培養(yǎng)方面合作的多嗎？ 滿意的均為209 人，占比92.8%；學校宿舍管理工作做得好嗎？ 滿意的208 人，占比84.8%；上大學前你覺得你上的這所學校總體認識怎么樣？ 在課程考核中老師的學生評分是否公平？ 感到滿意的學生均為207 人，占比84.4%；從以上數(shù)據(jù)分析，同學之間關(guān)系融洽位列第一； 與教學相關(guān)的項目7 個，占滿意項目的47%，這反映出了學校較好的落實國家重大政策得到較好的落實，在高水平高職院建設(shè)中，對課程建設(shè)、課程改革、教學管理、師資隊伍建設(shè)等方面都有了一定程度的提升，成效得到了一定的凸顯。

在不滿意度樣本的項目數(shù)據(jù)采集結(jié)果來看（抽樣樣本1—抽樣樣本4 相加人數(shù)大于30%的項目共9個，占總的抽樣項目的16%）,說明還有一些需要教育主管部門和學校及有關(guān)部門加以改進和完善。他們分別是：學校食堂飯菜的性價比怎么樣？不滿意的97 人，占比39.5%； 學生參加企業(yè)技改、工藝創(chuàng)新的機會多嗎？學校為學生提供開闊國際視野的機會充足嗎？不滿意的均為93 人，占比37.9%；學生在上大學前覺得我國的高等職業(yè)教育總體情況怎么樣？ 學生覺得現(xiàn)在所學的專業(yè)適合你嗎？ 任課教師與你進行課外交流的時間多嗎？ 不滿意的92 人，占比37.5%；學生有機會參與學校的管理嗎？ 不滿意的87 人，占比35.5%；在學校里你感興趣的社團活動多嗎？ 不滿意的79 人，占比32.2%；學校與企業(yè)聯(lián)合開展的各類活動對你的吸引力大嗎？ 不滿意的78 人，占比31.8%。

4 思考與建議

在畢業(yè)生中開展高等教育滿意度調(diào)查，能夠較好地反映學生對學校教育教學的總體感受和真實想法，可以掌握學校在辦學過程中存在的問題與不足[2]，以便學校在下一步的工作中加以改進和完善。下面針對南京鐵道職業(yè)技術(shù)學院在教育滿意度調(diào)查工作中學生反應(yīng)較為集中的幾個問題，提出以下四點建議。

4.1 加強教師專業(yè)能力的培養(yǎng)和提升

近年來學校對教師的專業(yè)發(fā)展給予了高度的重視，成立了教師發(fā)展中心，青年教師沙龍等多個平臺，對提升教師的專業(yè)能力發(fā)揮了積極的作用，但是在調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學生非常渴望與任課教師進行課外交流的它與教師職業(yè)精神得到學生高度認可形成鮮明的反差，說明教師的教學中多多采用啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學來提高于學生的課間與課外的交流[3]。進一步提高動手和實做能力是高職學生能力結(jié)構(gòu)的重要組成部分，而目前很多高職院的教師都是“出了校門進校門”，缺少現(xiàn)場實踐和認知，為此，要采取有效的辦法加大青年教師下現(xiàn)場實踐或掛職實踐，提高實做教學能力，為學生是盡快服務(wù)行業(yè)融入行業(yè)提供保證。

4.2 拓寬學生參與學校管理工作的渠道

讓學生能夠參與到學校的管理中，確實發(fā)揮他們的主觀能動性，是現(xiàn)代大學制度的應(yīng)有之舉，是完善學校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的必然[4]。調(diào)查中學生在“有機會參與學校管理嗎？ ” 選項中不滿意的學生有93 人，占比35.5%，說明學生對參與學校管理的滿意度不高。學校可以加強基層黨團組織和學生代表大會建設(shè)，發(fā)揮群眾團體的橋梁和紐帶作用； 建立和完善學生參與學校民主管理和監(jiān)督機制； 通過開展“我與校長書記面對面”等活動，拓寬學生與學校的交流渠道；通過加強議事協(xié)商，擴大學生有序參與學校管理工作面；要充分發(fā)揮共青團、學生會等在民主決策機制中的作用，積極探索師生代表參與學校決策的機制。

4.3 營造以學生為中心的育人氛圍

高等教育滿意度調(diào)查選取畢業(yè)年級學生作為調(diào)查對象，目的是調(diào)查大學生的累積滿意度。滿意度調(diào)查內(nèi)容涵蓋學生接受高等教育過程的各個方面。為提高學生滿意度，學校應(yīng)該全面認真的落實上級文件精神，在許多環(huán)節(jié)，都要樹立起“以學生為中心”的理念，構(gòu)建“以學生為中心”的全員育人模式、管理模式。從調(diào)查結(jié)果來看，擔任過學生干部、學習努力程度越高、學習成績越好等獲致因素表現(xiàn)越好的學生，他們的滿意度越高，說明滿意度是可以通過學生個體的進步而提高的。而學生對學校提供的創(chuàng)業(yè)支持、學校對學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、學校管理部門辦事效率等方面，雖然沒有列入不滿意人數(shù)大于30%的范圍，但是滿意度不高，說明學校在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育方面還需繼續(xù)加強。

4.4 拓寬育人渠道，提升學生的綜合素質(zhì)

學校在圍繞課堂教學、師生關(guān)系融洽、教師的教學水平等方面得到了學生的較高認可。但是對“在學校里你感興趣的社團多嗎？”的滿意度不高[5]。大學教育不僅在課堂，還要延伸到課堂以外。相對于第一課堂而言，第二課堂的活動形式對于學生而言，更具靈活性、多樣性、兼容性和吸引力，使學生的學習與成長在多個維度得以拓展，對于促進學生全面發(fā)展、提高綜合能力具用極其重要的作用。支持學生創(chuàng)新社團活動形式，發(fā)揮學生社團在第二課堂中的作用；開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，積極推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)在學生中的影響力，真正地提升第二課堂的“含金量”，使之成為吸引學生參與、提升綜合素質(zhì)、服務(wù)學生成長成才的大舞臺。