智障學生使用社區服務性單位的教學探析

廣州市番禺區教育科學“十三五”規劃課題“智障學生社區參與校本課程開發的研究”（課題編號：2016-ZH046）成果。

摘要： 適合大多數智障學生使用的社區服務性單位主要有醫療機構、餐飲服務單位和購物場所三種類型。教師可以圍繞“使用意愿”、“基本事物（人物）”、“基本技能（流程）”、“文明使用”、“安全使用”、“尋求幫助”六個方面，教導智障學生使用社區服務性單位。教師需要盡量讓學生在真實的社區服務性單位中學習使用，并與家長合作教導。

關鍵詞：智障學生；社區服務性單位 ；社區參與

無論是《培智學校義務教育課程設置實驗方案》、《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020）》，還是《第二期特殊教育提升計劃（2017—2020年）》，均明確指出要幫助殘疾學生（包括智障學生）適應社會、融入社會。而社區是社會的細胞和基礎，智障學生對社區參與活動的學習必定有助于促進他們的社會化發展。

社區參與是指參與主體參加社區事務的協商、組織、決策、管理等行為，通過廣泛的群策群力來實現社區和人的全面發展[1]，可分為生活性事務參與、文化性事務參與、經濟性事務參與和組織性事務參與，其中前兩者屬于基礎性社區參與[2]。相關研究結果顯示，參與鄰里活動、使用社區公共基礎設施、使用社區交通設施、使用社區服務性單位、參與社區文體娛樂活動等五種基礎性社區參與活動適合于智障學生學習[3]。

本文中，筆者聚焦于“使用社區服務性單位”這種基礎性社區參與活動，結合近幾年的實踐經驗，先簡單介紹適合智障學生使用的社區服務性單位有哪些，再詳細分析如何教導智障學生使用這些社區服務性單位，以期為同行提供參考。

一、適合智障學生使用的社區服務性單位

筆者近幾年的教學實踐結果發現，大多數智障學生適合使用的社區服務性單位主要有醫療機構、餐飲服務單位和購物場所三種類型。

根據我國《醫療機構管理條例實施細則》等相關規定，醫療機構包括綜合醫院、婦幼保健院、社區衛生服務中心、鄉（鎮）衛生院、綜合門診部、村衛生室（所）等。看病和接受康復基本是每個智障學生都會接觸到的事情，因此他們需要學習如何在上述醫療機構獲得服務。

根據我國《餐飲服務許可管理辦法》等相關規定，餐飲服務單位包括餐館（有的會稱為酒家、酒樓、酒店、火鍋店、燒烤店）、快餐店、小吃店、飲品店（例如，甜品站）。智障學生在日常生活中較多接觸到中小型餐館、快餐店，包括堂食、外賣兩種餐飲服務。

而適合智障學生學習的購物場所主要包括百貨商場、超市、小賣部、藥店、菜市場。在此，百貨商場、小賣部主要指由服務員把顧客所選擇的商品拿給顧客的購物場所，只是百貨商場相對比較大型，小賣部相對比較小型；而超市主要指顧客自行選擇商品的購物場所，包括大型超市（例如，沃爾瑪超市）、小型超市（例如，喜士多超市、7-11超市）。

至于銀行、郵局、運營商（例如，中國移動、中國聯通、中國電信）營業廳等社區服務性單位，一般適合于能力比較強的少數智障學生去辦理業務。

二、智障學生使用社區服務性單位的教學目標、內容和方法

筆者教導智障學生使用社區服務性單位時，一般圍繞“使用意愿”、“基本事物（人物）”、“基本技能（流程）”、“文明使用”、“安全使用”、“尋求幫助”六個方面開展。

1.“使用意愿”的教學 在使用意愿方面，筆者依據學生能力的不同來設置相應的教學目標：能力比較弱的學生會接受照顧者的提議，愿意使用社區服務性單位；能力比較強的學生會根據實際需要，主動表示要使用社區服務性單位（例如，學生感到不適時，主動告知照顧者要去醫院看病）。

若學生沒有實際需要時，筆者會在課堂上設計合理的理由，激發學生的使用意愿。例如，學生沒有感覺不適時，筆者以“體檢”為由帶學生去醫院；學生不需要為自己或家人購買任何商品時，筆者邀請他們去超市幫教師購買商品。

若學生不愿意使用社區服務性單位時，筆者會使用肢體輔助或非肢體輔助的提示方式，吸引他們去使用。所謂肢體輔助的提示方式，指筆者一邊與學生發生身體接觸，一邊給予語言解釋。例如，筆者一邊拉著學生去超市，一邊對學生說“去超市買好吃的東西”。所謂非肢體輔助的提示方式，指筆者與學生不發生身體接觸，只是用其他方式對學生進行解釋。例如，筆者出示超市購物的相關視頻、照片或學生所喜歡的食品實物等，對學生說“去超市買好吃的東西”。

2.“基本事物（人物）”的教學 在基本事物（人物）方面，筆者教導學生了解與各種社區服務性單位相關的事物或人物。例如，與菜市場相關的基本事物有蔬菜區、水果區、肉類區（即售賣豬肉、牛肉、羊肉等的區域）、禽類區（即售賣雞、鴨、鵝、鴿子、鷓鴣等的區域）、水產區（即售賣魚、蝦、蟹等的區域）、熟食區（即售賣燒肉、燒鴨、燒排骨、鹵水豬耳朵、涼拌菜等的區域）等攤位，基本人物是各攤位的老板。與外賣快餐店相關的基本事物是外賣單，基本人物是服務員。

考慮到大多數智障學生的口語表達能力欠佳，筆者一般只要求學生指認基本事物或人物，即筆者呈現目標及若干干擾物，詢問學生“xx在哪里”或“哪個是xx”，讓學生找出目標。例如，筆者出示快餐店服務員、警察、環衛工人、醫生等人物圖片，詢問學生“服務員在哪里”。

若學生無法獨立指認基本事物或人物時，筆者會使用以下逐級提示方式：首先，筆者出示和目標相同的參照物，要求找出“一樣的××”。此時，筆者不拉著學生的手，也不直接指目標。例如，筆者出示和快餐店服務員目標圖片相同的另一張快餐店服務員圖片，對學生說“找出一樣的服務員”。第二，若學生在參照物的提示下仍然無法找出目標時，筆者指目標并說它的名稱（不拉著學生的手），讓學生模仿著指。例如，筆者指著快餐店服務員的目標圖片，對學生說“服務員”。第三，若學生仍然不會模仿著指時，筆者才一邊拉著學生的手指目標，一邊說它的名稱，讓學生配合著指。例如，筆者一邊拉著學生的手去指快餐店服務員的目標圖片，一邊對學生說“服務員”。

3.“基本技能（流程）”的教學 在基本技能（流程）方面，筆者教導學生掌握各種社區服務性單位的基本使用步驟。例如，“打電話叫外賣”的基本步驟有“對照外賣單，制作購買清單”、“找到外賣單上的電話號碼”、“撥打外賣電話”、“告知服務員想買的外賣名稱及其數量、價格（例如，說‘你好，我想買x份xx。請問多少錢）”、“告知服務員送餐地址（例如，說‘請送到xxxxxx）”、“告知服務員聯系方式（例如，說‘請打這個電話xxxxxx）”、“服務員送外賣時，核對所送的與自己所買的是否相符（例如，核對外賣的種類、數量）”、“把錢遞給服務員”、“取走服務員找贖的錢、已買的外賣”。

若學生無法主動做某個步驟時（例如，學生無法找到對照外賣單來制作購買清單），筆者會使用以下逐級提示方式：首先，筆者單純使用問題引導，例如詢問“你準備叫外賣，先做什么”。此時，筆者不拉著學生的手，也不直接示范。第二，若學生在問題引導下仍然不會做時，筆者示范并說明（不拉著學生的手），讓學生模仿著做。例如，筆者示范在外賣單上打鉤，記下想買什么餐、想買多少數量、打算用多少錢。第三，若學生仍然不會模仿著做時，筆者才一邊拉著學生的手做，一邊說明，讓學生配合著做。

4.“文明使用”的教學 在文明使用方面，筆者教導學生在使用社區服務性單位的過程中，養成愛護環境衛生、愛護公物等文明習慣。例如，“在藥店買藥”的文明習慣有“不大聲喧嘩”、“愛護環境衛生（例如，不亂扔垃圾，不亂吐痰）”、“愛護藥品、貨架等（例如，不亂拿藥品，不隨意損壞藥品或貨架）”、 “不隨便打擾別人（例如，不隨便觸碰別人的身體或財物）”、“其他顧客與服務員說話時，等他們講完，再與服務員溝通”、“買藥時，與服務員打招呼”、“買藥后，向服務員表示感謝、道別”、“在收銀臺排隊，不推撞”、“在收銀臺收拾個人財物時，站在旁邊，不阻礙其他準備付款的顧客”。

與“基本技能（流程）”的教學方法類似，若學生主動做出某個不文明行為時，筆者會使用“單純使用問題引導”、“示范和說明”、“肢體輔助和說明”的逐級提示方式。需要特別提醒的是，“文明使用”的教學通常會與“基本技能（流程）”的教學相結合，即筆者一邊教導學生掌握社區服務性單位的基本使用步驟，一邊觀察學生是否會表現出不文明的行為。

5.“安全使用”的教學 在安全使用方面，筆者教導學生在使用社區服務性單位的過程中，養成不亂跑亂跳、不攀爬高處等安全習慣。例如，“在銀行辦理業務”的安全習慣有“在銀行的人工服務區和自助服務區不亂跑亂跳、不攀爬高處等”、“不故意靠近運鈔車或押運人員”、“輸入密碼時注意遮擋”、“不把存折或銀行卡的密碼告訴家人以外的人”、“不把存折/對賬簿、銀行卡、身份證借給家人以外的人”、“想丟棄打印憑條時先撕毀”。

與“基本技能（流程）”的教學方法類似，若學生主動做出某個不安全行為時，筆者會使用“單純使用問題引導”、“示范和說明”、“肢體輔助和說明”的逐級提示方式。需要特別提醒的是，“安全使用”的教學通常會與“基本技能（流程）”的教學相結合，即筆者一邊教導學生掌握社區服務性單位的基本使用步驟，一邊觀察學生是否會表現出不安全的行為。

6.“尋求幫助”的教學 在尋求幫助方面，筆者教導學生理解在哪些情境中遇到困難需要求助、可以向哪些可信的人求助、怎樣向他們求助。例如，在銀行辦理業務時，若學生處于這些困境（包括取號、辦理開戶業務時填寫個人基本信息、在自助終端辦理補登業務、在存取款一體機或取款機辦理查詢業務、在存取款一體機或取款機辦理取款業務遇到困難），就需要向銀行職員求助；若學生在自助服務區辦理業務遇到困難（例如，銀行卡、存折/對賬簿、鈔票被機器吞掉），無法求助銀行職員時，撥打銀行客服電話來求助；若學生發現存折/對賬簿、銀行卡丟失時，求助銀行職員或撥打銀行客服電話來求助。

與“基本技能（流程）”的教學方法類似，若學生無法主動做出某個求助行為時，筆者會使用“單純使用問題引導”、“示范和說明”、“肢體輔助和說明”的逐級提示方式。需要特別提醒的是，有時困境不一定會自然產生，需要教師巧妙地創造出來，才能給學生學習求助提供機會。

三、智障學生使用社區服務性單位的教學建議

考慮到智障學生形象直觀的思維特點，筆者建議教師盡量讓學生在真實的社區服務性單位中學習使用。

一方面，教師可以在課堂上創設盡可能貼近真實社區服務性單位的情境。例如，教師把教室布置成有貨架、收銀臺等的小賣部；教師與校醫合作把校醫室布置成有掛號處、診室、取藥處等區域的衛生站。

另一方面，教師可以把學生帶到校外，在社區服務性單位的真實情境中，指導他們認識基本的事物或人物，掌握基本的技能或流程，形成主動使用的意愿，養成文明、安全使用的習慣，樹立適時求助的意識。

當然，校外的社區參與活動更需要家長的參與。教師可以借助聯系本、家庭作業等方式，把教學目標、內容、方法等告知家長，讓家長參照教師的做法去指導學生使用社區服務性單位。教師還可以邀請家長到校，一同帶領學生到校外使用社區服務性單位，讓家長直觀學習教師如何指導，并與教師總結學生的表現、反思自己的教學。

參考文獻：

[1] 柯文廣. 城市居民社區參與方式研究——以山東省濟南市x社區為例[D]. 濟南：山東大學，2011.

[2] 王潔. 社區思想政治教育對居民社區參與的作用研究[D]. 長春：長春師范學院，2011.

[3] 陳海苑，萬莉莉. 智障學生社區參與活動的課型設計與評價[J]. 生活教育，2015（5）：85—86.

（作者單位：廣州市番禺區培智學校 511450）