談公證員職業(yè)形象的提升

孫麗萍

職業(yè)形象是指在職場(chǎng)中公眾面前樹立的印象，包括外表形象、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)和溝通能力等因素。那么，作為以公正、嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信為主要特征的法律職業(yè)人，公證員職業(yè)形象應(yīng)該與個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)、專業(yè)理論知識(shí)、工作特點(diǎn)和行業(yè)執(zhí)業(yè)要求相契合，通過形象表達(dá)出法律公證的權(quán)威性和公信力。良好的職業(yè)形象是公證員個(gè)人事業(yè)發(fā)展的基石，是溝通服務(wù)的有力工具，展示了所在機(jī)構(gòu)的實(shí)力，還影響著國(guó)家的形象和權(quán)威。公證員的形象，應(yīng)該是具備專業(yè)、公正的形象，又擁有親和、大方的氣質(zhì)，將權(quán)威性與人性化進(jìn)行完美結(jié)合，是執(zhí)業(yè)公證員本身的要求更是公證行業(yè)的要求。公證人員越規(guī)范、專業(yè)的職業(yè)形象，往往代表著專業(yè)實(shí)力越高的公證機(jī)構(gòu)。

一、培養(yǎng)公證員良好的職業(yè)道德精神

為加強(qiáng)公證員職業(yè)道德建設(shè)，明確整個(gè)行業(yè)的職業(yè)規(guī)范要求，中國(guó)公證協(xié)會(huì)專門制定發(fā)布了《公證員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》。公證員在履職過程中應(yīng)當(dāng)忠于事實(shí)、忠于法律、盡職履責(zé)，愛崗敬業(yè)、規(guī)范服務(wù)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高職業(yè)素養(yǎng)，做到清正廉潔、規(guī)范服務(wù)、尊重同行，將職業(yè)道德精神貫穿于工作始終，這對(duì)公證員自身職業(yè)形象與公證機(jī)構(gòu)的形象都將會(huì)產(chǎn)生巨大的提升作用。

二、公證人應(yīng)具有良好的職業(yè)能力和良好的心理素質(zhì)

公證員是職業(yè)法律服務(wù)工作者，所擔(dān)任的職業(yè)絕不是一些人所認(rèn)為僅僅在公證書上蓋個(gè)章的“官行”，它的作用和責(zé)任在于防止或減少糾紛的發(fā)生。起草的公證文書，在實(shí)質(zhì)上既要有與法律規(guī)定的一致性，又要反映當(dāng)事人的要求和真實(shí)性，還必須不偏不倚地保證當(dāng)事人之間公平和相互之間的充分了解。因此，公證員不只要在本職工作中端正態(tài)度、規(guī)范行為，并展現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)，還要有與其社會(huì)責(zé)任之重要性相適應(yīng)的深厚、淵博的專業(yè)法律知識(shí)，同時(shí)，也意味著要有熟練的專業(yè)服務(wù)技能和深厚的工作經(jīng)驗(yàn)，才能夠滿足每一個(gè)當(dāng)事人的不同的公證法律需求。這時(shí)，過硬的職業(yè)能力和良好的心理素質(zhì)便成為這個(gè)職業(yè)的必備要素。在遇到不能辦理的公證事項(xiàng)，當(dāng)事人不理解的時(shí)候，難免說一些苛刻或難聽的話，有些態(tài)度生硬，使人難堪。這時(shí)，我們要耐心傾聽、細(xì)心解說；特別是處于當(dāng)事人劍拔弩張，一觸即發(fā)的時(shí)刻，更應(yīng)該遇事不亂、審時(shí)度勢(shì)、控制情緒。因此，遇到這種情況時(shí)，就應(yīng)當(dāng)多點(diǎn)平和、冷靜、寬容和忍耐。掌握良好的職業(yè)技能是公證員從事公證執(zhí)業(yè)活動(dòng)的前提。一方面，要在實(shí)務(wù)操作過程中不斷學(xué)習(xí)更新、總結(jié)提升，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。另一方面，要樹立終生學(xué)習(xí)的理念，重視理論研究與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，不斷進(jìn)行更新觀念、擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備。特別是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的時(shí)代，公證員不僅要熟練掌握法律法規(guī)知識(shí)，也應(yīng)該擁有較大的社會(huì)綜合知識(shí)儲(chǔ)備量，這也是滿足市場(chǎng)需求、提高公證服務(wù)水平的必備要素。通過提高服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)業(yè)技能，不斷積累專業(yè)理論知識(shí)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，力求達(dá)到與職業(yè)相稱的知識(shí)素養(yǎng)和執(zhí)業(yè)能力，從而提升被公眾敬重的職業(yè)形象。

三、公證員應(yīng)當(dāng)樹立廉潔自律意識(shí)，遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，守正不移

公證員不得從事有報(bào)酬的其他職業(yè)和與公證員職務(wù)、身份不相符的活動(dòng)，不得索取或接受當(dāng)事人及其代理人、利害關(guān)系人的答謝款待、饋贈(zèng)財(cái)物或其他利益。在執(zhí)業(yè)中依法辦理公證，能辦理的公證要依法及時(shí)出具公證書；如果不能辦理的，一定要依法依規(guī)做出讓當(dāng)事人信服的解釋，讓當(dāng)事人滿意而歸。只有“公信天下”，才能“正譽(yù)八方”，從根本上杜絕辦人情證、金錢證和執(zhí)業(yè)不公的現(xiàn)象，維護(hù)社會(huì)的公平，提升公證清廉、公信的職業(yè)形象。

四、塑造公證員良好的對(duì)外形象，展公證員職業(yè)風(fēng)采

在執(zhí)業(yè)時(shí)，一定要注意外在的儀表和職業(yè)氣質(zhì)的培養(yǎng)。注重禮儀，做到著裝規(guī)范、舉止文明，維護(hù)職業(yè)形象。因?yàn)楣C員在執(zhí)業(yè)中每時(shí)每刻都與當(dāng)事人打交道，所以應(yīng)該注重自身的職業(yè)禮儀，一言一行、一舉一動(dòng)，都要彰顯出公證員的職業(yè)身份和修養(yǎng)。在接待當(dāng)事人時(shí)，耐心傾聽當(dāng)事人的咨詢，耐心細(xì)致的依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策給予解答。公證員在服務(wù)窗口提供法律服務(wù)時(shí)，與當(dāng)事人避免不了語(yǔ)言交流，特別是在當(dāng)事人雙方對(duì)所要辦理的公證事項(xiàng)意見不統(tǒng)一時(shí)，一定要注意用語(yǔ)適中，心平氣和，說點(diǎn)“圓場(chǎng)話”，以言感人。這樣不僅能緩解當(dāng)事人的激動(dòng)情緒，還能夠消除當(dāng)事人紛爭(zhēng)。同時(shí)，還會(huì)增加當(dāng)事人對(duì)公證員的親切感和信任感。我們?cè)趫?zhí)業(yè)中對(duì)任何當(dāng)事人的合法權(quán)益都應(yīng)該尊重并平等對(duì)待當(dāng)事人，切實(shí)糾正“重領(lǐng)導(dǎo)、輕群眾”、 “重熟人、輕生人”、“重本地、輕外地”的執(zhí)業(yè)偏見，要體現(xiàn)出“法律面前人人平等”的原則，平等保護(hù)各類當(dāng)事人的合法權(quán)益。

我們每位公證員都要不斷努力提升自身的職業(yè)形象乃至機(jī)構(gòu)服務(wù)形象，使得公證員都擁有完美職業(yè)形象、優(yōu)秀職業(yè)道德、深厚職業(yè)素養(yǎng)、高超職業(yè)技能。用習(xí)總書記在十九屆中共中央政治局常委同中外記者見面時(shí)的一句話作結(jié)：“我們一貫歡迎客觀的介紹和有益的建議，正所謂‘不要人夸顏色好，只留清氣滿乾坤 。”