職業心理健康：企業健康發展的原動力

楊祉琦 鄭華輝

當前，中國經濟發展進入了新常態，經濟增長從高速轉向中高速，產業結構從中低端轉向中高端。與此同時，面臨社會急劇變革和經濟體制轉變的新形勢，各個行業都在激烈的市場競爭環境中感受到了巨大的壓力和心理沖擊。

作為中國企業的龍頭，國企在之前改革的基礎上，開始嘗試實施國有企業混合所有制改革，在國有控股企業中加入民間的非官方資本，使得國企變成多方持股來參與市場競爭。對于其他類型的企業，同樣也面臨產品更新迭代加速、同類產品競爭激烈等壓力。

在外部環境巨變的情況下，企業所承受的壓力會很大程度地轉嫁給企業員工。無論是企業的管理者還是普通員工，都可能面臨前所未有的心理挑戰。企業員工的身心健康不僅影響著員工自己的工作幸福感和工作效率，同時還對企業的效益以及轉型起著至關重要的作用。

員工職業心理狀態不容樂觀

根據北京易普斯咨詢有限責任公司2013-2015年對通信、電力、金融、工程、石化、政府機關等行業人員心理調查的大數據發現：以三大國企為主的通信行業員工的心理狀態較差，他們有較大的壓力和較高的抑郁傾向，對職業的總體滿意度也較低。而電力和政府機關的員工心理狀態一般，有較高的抑郁傾向和一般的職業滿意度。在所有參與調查的行業中，交通行業的職業總體滿意度最低。整體而言，各行業員工職業感枯竭、活力下降比較明顯，這對各行業來說，是較大的內部困難和挑戰。

各大行業，尤其在一些國有企業占據主導地位的行業里，員工的心理健康不容樂觀，除了受到外部經濟轉型和變革的沖擊之外，現代社會生活節奏的加快，工作上的壓力過大，也導致一些員工家庭和親子關系受到了相應的影響。例如：對伴侶的關心和照顧不夠、對父母不能好好盡孝、對孩子的教育缺失等等。因此，在一些已經實施了EAP的企業中，員工在選擇心理培訓服務時更多地傾向于如何緩解壓力、如何進行更好的親子教育以及培養更良性的兩性關系等課程。而他們在選擇心理咨詢服務時，也更多地傾向于就家庭情感、個人成長、子女教育等問題向咨詢師求助。

心理健康已納入國家日程

正如前面所言，這些經濟和組織在結構上的變革必然導致員工心理產生變化，而且這些變化更多的在于困惑、焦慮和不適。為了更好地緩解職場員工心理困擾，為全社會成員提供更好的心理健康服務，國家衛生計生委與中宣部等22個部委于2016年12月聯合發文，出臺《關于加強心理健康服務的指導意見》（國衛疾控發〔2016〕77號） 。該《指導意見》希望于2020年達到全民心理健康意識普遍提高、2030年實現全民心理健康素養普遍提升的基本目標。另外，還要建立健全心理健康服務體系，加強心理健康專業人才隊伍建設，規范心理健康服務行業發展以及加強組織領導和工作保障。

《指導意見》的出臺意味著國家更加重視全民心理健康，并將加強心理健康服務納入國家建設的日程，希望建成一個心理服務體系健全的社會主義社會。此時，作為國家支柱產業的國有大中型企業，在面臨外部經濟轉型和內部混合所有制改革的“雙重壓力”下，更應該捕捉員工心理的變化，響應國家號召，為建立健全心理健康服務體系貢獻自己的一份力量。

想要達到《指導意見》里所期望的目標，各行各業可以從以下幾個角度著手：

關愛員工心理健康

在社會經濟轉型和急劇變革的時代大背景下，如何適應變革是員工的當務之急。很多員工因為不能適應這份轉變而感到憂慮，并且有些公司對員工的心理變化又未能及時感知和捕捉，員工的迷茫無人引導，導致員工在內心積累了很多的壓力。世界衛生組織曾經在多年以前斷言：“沒有任何一項災難比心理障礙所帶來的痛苦更加深重。”員工們無處抒發的郁結和壓力，將以持久的破壞力侵蝕員工的健康和活力，破壞組織的戰斗力。組織需要樹立心理健康意識，認識到員工的心理健康將大大影響員工的工作效率，影響組織氛圍，并最終將對企業的效益和長期發展造成影響。

注重管理與心理的融合

企業管理沒有統一的模式，要借鑒、創新多種管理方式，梳理各種管理方法的側重點，實現管理方法的高效融合，提高管理效率。為了提升員工的心理健康狀態，建議各企業在管理中融入心理健康服務，堅持“以人為本”的管理理念，運用科學的心理學理論和方法多多關注員工的物質和精神需求，實現心理學和管理學的良好融合和幫襯。在組織內部，實現工作資源和工作環境的優化，真正提高員工心理健康。

著力內部心理服務團隊建設

要想提高員工心理狀態，營造良好、和諧、積極的組織氛圍，企業可以培養內部的心理健康服務專員，建立內部的專門心理健康服務隊伍，這樣能更好更快地把握職工心理動向和心理需求，及時、快速地做出響應，使員工切實感受到組織對自己的關愛。此外，組織還可以通過網絡搭建心理關愛服務平臺，更加便捷地服務員工。比如：開通企業微信公眾平臺，通過定期發布簡單易懂且實用的心理健康小知識、開通心理微課堂等方式，引導員工關注自身心理，掌握一些自我調節的方法，傳遞企業對員工心理健康的關愛。

針對特殊事件進行專項問題解決

不同的階段員工會面臨不同的問題，不同職位的員工也會面臨不同的困擾，組織在制訂關懷政策時需要因人而異。諸如在目前所處的變革階段，員工更多的是適應性的問題，組織在解決困擾時可以有所側重。此外，組織也需要掌握內部危機事件（諸如員工自殺等危機事件）的應對方法，及時跟進掌握員工的心理和思想動態，對發現的抑郁危機等異常情況要主動取得聯系，開展風險評估與后期跟進，通過建立口頭或者書面協議的方式，隨時輔導情緒困擾，安撫情緒波動，直至危機消失。

關注身體與心理和諧健康

對員工的身心狀態予以一定的關注，是企業的長久發展之計。現如今快速、高壓、緊繃的生活狀態，使得很多員工的身體處于亞健康狀態。企業不僅需要關注員工的心理健康，也需要關注作為載體的員工身體健康。年度身體健康檢查、辦公室運動計劃、工作日營養計劃、寶媽關懷計劃、醫學類咨詢都是企業可以為員工提供的身體健康關懷，為員工打造更科學、健康的生活方式。

“在變革中適應得最好的人，既不是最健壯的人，也不是最聰明的人，而是心理最健康的人”。要實現以上提到的五點，提高員工心理健康，營造積極和諧的組織氛圍，提高企業效益，企業可以使用EAP服務。

EAP為心理繁榮提供更多可能

EAP——企業員工援助計劃服務，由企業組織為員工出資，向第三方購買的系統的長期的心理服務，幫助員工及其家人解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氛圍和管理，使員工達到快樂工作、幸福生活的狀態。

EAP心理關愛服務不僅針對企業員工在變革中對未知的恐懼、對失衡的焦慮、對自身利益的疑問，還將從全方位給予企業員工心理關愛。職場減壓、職場發展、個人成長、婚戀家庭、親子教育甚至法律和財務問題都在EAP服務的范疇內，并且這項福利不僅企業內部的員工可以享受，員工的家屬也屬于可以享受服務的對象。在EAP心理關愛服務的實施中，及時關注員工的心理問題，將從全員心理健康檢查、心理知識宣傳、心理培訓以及心理咨詢等幾個方面來舒緩員工的恐懼，解答員工的困擾，培養員工的心理繁榮，改善組織氛圍，提高企業效益。

下面就以“某通訊公司市級營業廳提升項目”為例，展示EAP服務在企業中的應用：

該營業廳建設項目共分為四個實施階段，分別為前期調研、外部干預、后期評估階段、自助培養四個階段。

前期調研階段

針對全體員工實施職業心理健康調查與行為風格測評，便于在項目開展中促進員工參與。讓營業廳提交相關心理困擾資料，從中了解營業廳員工心理需求，并根據現實需求進行項目方案制訂，為項目工作的針對性開展提供可靠的數據支持。

通過調研，發現了多名高抑郁傾向的員工，并對其實施主動干預。在干預過程中發現一名員工有嚴重心理困擾，在通知企業相關負責人后，易普斯咨詢人員對其持續關注與干預，直至該員工的心理狀態恢復正常。

外部干預階段

根據前期調研數據，以項目宣傳、心理咨詢、團建活動等形式為手段，分別就管理困惑與員工問題進行針對性解決，以緩解員工工作、生活中的壓力，提升管理者對員工的心理管理能力，加強團隊凝聚性、和諧性為主要目標的項目實施。

派駐心理咨詢師，時刻監控員工情緒狀態，發現異常情況即刻進行心理疏導，咨詢覆蓋率超過95%；將心理學元素融入營業廳傳統晨會中，由咨詢師主持，通過心理學游戲，讓員工在上崗前內心就充滿正能量，并幫助員工重新認識自己在團隊中的重要價值，增強責任感；開展團建活動，讓員工更好地自我覺察，促進員工間的包容與理解，為日后工作中的高效配合奠定基礎；定期與管理者進行溝通，梳理管理困擾，制定項目開展思路，在保密原則基礎上向管理者匯報項目執行情況，并結合實際情況就管理困擾問題進行解答。這樣做既保證了項目的順利開展，還能幫助管理者以項目為載體提升心理管理水平。

后期評估階段

在本期項目內容結束后，對員工再次進行全員心理健康問卷調查，對比前測數據結果，分析項目成效，提供調查報告（電子版），總結經驗，并為營業廳后期項目開展提供切實依據。

從心檢結果來看，壓力主觀感受、心理壓力、身體壓力分別從前測的50.0、62.3、47.3，降至25.0、20.0、10.7；缺乏工作活力、質疑工作價值、抑郁傾向指數從前測的63.5、47.1、36.4，降至40.0、40.0、0.0。兩組數據均有顯著變化。

自助培養階段

針對班組不同群體，提供自助培養工具，培養員工自助學習、心理調試的能力，形成內部自主學習的氛圍，調動內部積極性。

在營業廳項目結束后，形成了知識沉淀：《快樂營業廳指導手冊》《營業廳評估體系建設》《快樂營業廳工具包》。這些手冊和工具包，能夠幫助員工和管理者自主開展活動和學習，將快樂營業廳項目的主要任務逐漸轉移到內部，形成常態運行。

當然，作為一個剛剛實施一期的EAP項目，還有很多有待提高的方面。無論是晨會還是管理者溝通，都需要更加貼近員工，緊緊圍繞激發員工活力、提升管理水平、促進營業廳績效提升為目標，優化和完善各個環節，更好地實現目標。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責任公司）

責任編輯：陳海峰