黨建“四力”激發(fā)企業(yè)活力

2017年是中移在線服務(wù)有限公司陜西分公司（下稱：陜西分公司）完成劃轉(zhuǎn)后，進入專業(yè)化運營的第一年，也是加快從傳統(tǒng)呼叫服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。必須將全體黨員的信仰塑起、規(guī)矩立起、形象樹起，加強黨章黨規(guī)和習(xí)近平總書記系列講話的學(xué)習(xí)，做到學(xué)而信、學(xué)而思、學(xué)思踐悟。在“實做”上下功夫，踐行黨的宗旨，多為員工辦實事、辦好事，做到學(xué)而行、學(xué)而用、學(xué)做結(jié)合，推動“兩學(xué)一做”黨內(nèi)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸，堅持以黨的建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)全局，堅持戰(zhàn)略規(guī)劃引領(lǐng)不動搖。

固本：引領(lǐng)跨越牽引力

堅持“三會一課”，嚴格程序保證質(zhì)量，嚴格要求保證頻次，建立“支部講堂+小組講課”的學(xué)習(xí)管理模式，定期交流“兩學(xué)一做”理論知識和實踐做法。同時大力開展“指間學(xué)習(xí)”，以微信群為學(xué)習(xí)載體，全體黨員參加常規(guī)黨紀網(wǎng)上答題，重點學(xué)、互動學(xué)、拓展學(xué)、定向?qū)W“四學(xué)”模式，推進學(xué)習(xí)教育活動走向深入。

緊扣主線，重點學(xué)。黨章黨規(guī)是基本準則和行為遵循，系列講話是武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作的重要武器，把兩者學(xué)習(xí)領(lǐng)會好，是做一名合格共產(chǎn)黨員的前提。做到中央精神必學(xué)、系列講話必學(xué)、黨紀黨規(guī)必學(xué)。2017年，貫徹落實在線總部“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化工作方案，明確學(xué)和做的任務(wù)內(nèi)容及有關(guān)要求；下發(fā)分公司黨支部學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、頻次、形式等要求。支部書記講黨課，推薦黨小組長講黨課，全體黨員至少撰寫一篇1 000字以上學(xué)習(xí)心得，必須有個人學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)筆記，在學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)中發(fā)現(xiàn)不足，在學(xué)習(xí)系列講話中找到方向。

創(chuàng)新載體，互動學(xué)。建立微信群，將學(xué)習(xí)教育活動由線下向線上延伸。網(wǎng)上大學(xué)、手機學(xué)堂“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育專區(qū)，課程完成率100%。“陜西移動兩學(xué)一做”微信平臺黨員訂閱率100%。把好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，專題研討，朝著目標學(xué)，始終牢記做合格黨員的目標，在學(xué)習(xí)中把差距找出，把方向?qū)で濉?/p>

結(jié)合實際，定向?qū)W。緊密結(jié)合自身學(xué)習(xí)工作生活等實際情況，把黨章黨規(guī)和系列講話具體化、操作化，不斷完善工作思路和政策措施，更好地做一名合格黨員。組織開展1次以上向支部內(nèi)外優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨支部等先進單位和個人學(xué)習(xí)的活動，三級經(jīng)理帶頭學(xué)、帶頭研討、帶頭講黨課、帶頭整改問題、帶頭做表率。認真學(xué)習(xí)在線總部3年戰(zhàn)略規(guī)劃綱要，緊密結(jié)合陜西市場特點及屬地省公司業(yè)務(wù)發(fā)展，積極思考運營模式，快速轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入推進在線公司“品質(zhì)領(lǐng)先”“四化轉(zhuǎn)型”“人員賦能”戰(zhàn)略的落地。

開展活動，拓展學(xué)。“做”得好壞是檢驗“學(xué)”的成果最有效途徑，能否真正做一名合格黨員直接反映了“兩學(xué)”的深度、廣度、力度。組織開展精準扶貧，分公司領(lǐng)導(dǎo)組織員工赴周至聾啞兒童學(xué)校捐衣捐物；開展“亮旗幟、亮身份、亮戰(zhàn)果”活動，成立“黨團突擊隊”“黨員先鋒崗”“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員突擊隊”，就分公司在互聯(lián)網(wǎng)、寬帶等關(guān)鍵項目上突破，年底上報活動成果，引導(dǎo)廣大黨員立足崗位做貢獻；組織兩期全體黨員黨性教育培訓(xùn)班，激發(fā)黨員先進性和責(zé)任意識；組織“我的青春我的夢”演講比賽；“七一”前夕，開展“筑夢先鋒，喜迎黨的十九大，做新時代六強黨員”活動，新老黨員誦讀經(jīng)典，讓他們現(xiàn)場演繹了社會發(fā)展新時期陜西分公司青年員工的責(zé)任意識和精神風(fēng)貌；定點貧困戶結(jié)對幫扶，支部書記帶隊，與富平縣十八坊村6戶貧困戶，因人因戶施策，制定脫貧方案，并與貧困戶建立聯(lián)系，日常通過電話、微信等及時了解貧困戶情況，以解決其實際問題，實現(xiàn)扶貧工作常態(tài)化、長效化，將精準扶貧工作落到實處。

守正：支撐發(fā)展平衡力

分公司堅持把紀律挺在前面，正衣冠、擊痛點。通過開展黨風(fēng)廉政活動，進行黨員廉政思想教育培訓(xùn)，引導(dǎo)黨員、干部嚴格黨的紀律，增強拒腐意識，講黨性、重品行、做表率，模范踐行社會主義核心價值觀，堅守共產(chǎn)黨人的精神追求，推動公司轉(zhuǎn)型發(fā)展。

精心組織部署，把巡視整改作為政治任務(wù)抓緊抓實

針對中移在線集團公司黨組第四巡視組對陜西分公司黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)及其有關(guān)工作進行的專項巡視，分公司黨支部高度重視巡視組的反饋意見，先后多次召開支委會議，迅速統(tǒng)一了對巡視整改工作的思想認識，堅定了整改決心，要求各部門、各專項小組將巡視整改作為當(dāng)前最為重要的工作抓緊抓好。反復(fù)醞釀，結(jié)合在線總部臺帳，制定了具體整改措施，并切實落實，真正解決問題，有效保證了整改工作自上而下全面推進。

始終堅持問題導(dǎo)向，聚焦4大類、13個表現(xiàn)、25個具體問題，明確了各項任務(wù)的整改目標、整改時限、預(yù)期成效、牽頭領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位及負責(zé)人；在問題整改過程中，始終按照“查找、處理、防范”的原則，既徹底解決表面問題，又深入挖掘問題根源，做到問題清單、責(zé)任清單和措施清單一一對應(yīng)；通過健全完善體制機制，靠制度的持續(xù)激勵和約束形成長效機制。

確保巡視整改和分公司轉(zhuǎn)型發(fā)展“兩促進、兩不誤”，開展了“亮身份，做表率”活動，全體黨員承諾上墻，黨小組學(xué)習(xí)園地上墻，帶黨徽上崗，設(shè)置黨員服務(wù)崗65個，各黨小組優(yōu)秀黨員一對一結(jié)隊幫輔前臺一個后進班組，組織帶動班組攻堅克難，創(chuàng)新工作方式方法，解決當(dāng)前工作中面臨的問題或困難。參與幫輔班組5個，各黨小組以分部為單位，成立責(zé)任區(qū)14個，按月開展活動。

開展“強黨性、敢擔(dān)當(dāng)、有作為”為主題反腐倡廉教育活動

2017年，陜西分公司按照總部工作部署結(jié)合實際情況，開展了“強黨性、敢擔(dān)當(dāng)、有作為”為主題的反腐倡廉教育活動。在強化規(guī)矩意識的同時開展動員部署，對反腐倡廉教育進行宣傳貫徹學(xué)習(xí)，并對分公司活動開展進行了安排及全面部署學(xué)習(xí)計劃，形成宣傳教育活動實施方案，促進各項活動扎實、穩(wěn)步開展。

通過“三會一課”制度，采用集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的形式深入開展學(xué)習(xí)，不斷貫徹落實十八屆中央紀委七次全會精神和集團、總部臨時紀委、直屬省公司紀委2017年反腐倡廉工作要求。

黨小組學(xué)習(xí)活動。五個黨小組利用月度黨小組會，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記在中央紀委七次全會上的重要講話，以及集團公司、直屬省公司2017年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會議精神，進一步強化各專業(yè)“一崗雙責(zé)”的責(zé)任意識。

支部黨員大會學(xué)習(xí)活動。通過召開支部黨員大會，組織全體黨員、班子成員、三級經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員及員工骨干集中學(xué)習(xí)了集團公司黨組成員、紀檢組長郭浩署名文章《鑄牢國有企業(yè)政治屬性》，并要求全體黨員再次學(xué)習(xí)《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》等三項黨內(nèi)規(guī)定，堅持把紀律挺在前面。

以新媒體為載體，增強教育吸引力。支部通過運用短信、彩信、微信群等載體，傳播反腐倡廉教育內(nèi)容，增強教育吸引力，組織全體員工開展豐富多樣的廉潔教育自學(xué)活動。活動參加人數(shù)達到700余人次，活動中二三級經(jīng)理人員教育覆蓋率100%，黨員覆蓋率100%，進一步強化廉潔紀律準則詞句入腦入心。

以案為鑒，警鐘長鳴，筑牢拒腐防變的防線。全力推進黨的反腐倡廉工作，分公司全體黨員分批進行《學(xué)習(xí)央企領(lǐng)導(dǎo)人違紀違法警示錄》，通過學(xué)習(xí)警示教育活動，使黨員全面增強對拒腐防變的認識，提高自身免疫力。同時開展“弘揚革命精神，傳承紅色基因，提高黨性修養(yǎng)，彰顯黨性光輝”活動，組織66名黨員再次走進革命根據(jù)地——照金，一段段感人的故事和一幅幅生動的圖片，讓全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深受感動。

同心：促進和諧凝聚力

強化引領(lǐng)“樹”，促同心文化。以黨的基層組織建設(shè)帶動企業(yè)文化建設(shè)、團青及工會建設(shè)，從更高站位謀劃，讓廣大黨員做有方向、立有榜樣，黨員參與精準扶貧，青年團員積極參與校園市場營銷工作；以“幸福1+1”為依托，抓實員工大關(guān)愛體系，激發(fā)員工二次創(chuàng)業(yè)熱情，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

積極選樹優(yōu)秀典型。組織拍攝并選送黨建教育宣傳片2例，經(jīng)總部評選后，1例優(yōu)秀宣傳片上載至在線視頻直播平臺；開展“砥礪前行，永葆共產(chǎn)黨員先鋒模范作用——優(yōu)秀黨員陶淑君事跡報道”。對在“強黨建”勞動競賽中各項指標表現(xiàn)優(yōu)秀的12名一線黨員通報表揚，對進入總部300強的員工徐楠，迅速組織進行采訪，總結(jié)接話經(jīng)驗，拍攝微視頻《我可以你也一定行》在樓道、員工食堂展播等。

及時為職工排憂解難。工會深入基層，廣泛掌握職工的思想動態(tài)，及時反映職工利益訴求，維護職工的正當(dāng)權(quán)益，切實為廣大職工辦實事、做好事、解難事。牽頭成立工會采購評審團，成員均為各部門一線員工，對工會采購內(nèi)容、采購渠道進行評議并確定采買方案等。建立兩個“母嬰室”，召開座談會2次，現(xiàn)場解答、解決職工工作、生活中存在的困難和問題，共征集職工合理化建議13條，予以解決和采納。對職工開展了健康體檢，切實保護了職工身體健康。

關(guān)愛員工溫暖人心。結(jié)合員工特點，多次舉辦家庭日活動，“元宵節(jié)”“享受綠色時尚，擁抱綠色生活采摘活動”“ ‘放飛春天——風(fēng)箏DIY”“邁向新征程——合理化建議金點子活動”“粽子飄香話端午，童心向黨共祝福——端午節(jié)”“Happy Hour 陪玩時光”親子涂鴉、親子故事會等，以豐富多彩的文化活動為載體，不斷增強員工的凝聚力與企業(yè)歸屬感，把廣大職工吸引到有益的活動中來，展示職工的風(fēng)采。節(jié)日期間，為基層職工送去慰問品、藥品等。

務(wù)實：推動發(fā)展競爭力

2017年是公司完成劃轉(zhuǎn)后，進入專業(yè)化運營的第一年，也是加快從傳統(tǒng)呼叫服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。分公司堅持以黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，團結(jié)廣大干部員工圍繞3年戰(zhàn)略規(guī)劃，黨員干部主動擔(dān)當(dāng)，成立黨團突擊隊，帶頭亮身份、做表率，立足本職工作，圓滿完成各項關(guān)鍵工作。

以先鋒團隊帶動組織能力提升

為團結(jié)和帶領(lǐng)廣大黨員及員工群眾，高標準、高效率、高質(zhì)量地完成各項工作目標任務(wù)，分公司黨支部結(jié)合“兩學(xué)一做”中心思想，堅持把整改落實與“兩學(xué)一做”常態(tài)化、制度化主題教育相結(jié)合，與提升服務(wù)效能相結(jié)合，與“六好黨支部創(chuàng)建”相結(jié)合。

組織開展“亮旗幟、亮身份、亮戰(zhàn)果”活動，活動以“亮身份”為工作要求，以“亮戰(zhàn)果”為工作目標，著力加強黨員黨性教育，將黨建工作與公司深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展重點工作相結(jié)合。分公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊成立4個“黨員突擊隊”，發(fā)揮黨員沖鋒在前、吃苦在前的精神，引導(dǎo)各基層班組對今年重點業(yè)務(wù)指標開展定向攻關(guān)，提升基層班組攻堅克難的執(zhí)行能力。“黨員責(zé)任區(qū)”主動收集系統(tǒng)流程、服務(wù)效能、制度規(guī)范、能力提升、薪資發(fā)放、黨建工作等建議17條，目前全部解決；通過優(yōu)化排班排座、加強現(xiàn)場管理、完善隊列權(quán)限等提升員工服務(wù)能力，熱線15秒接通率全國排名靠前，員工服務(wù)接話量較之前提升100余通，把“兩學(xué)一做”貫徹到營造良好生產(chǎn)環(huán)境中去，有效地提升黨員凝聚力及戰(zhàn)斗力。

統(tǒng)一思想、精準定位、整合資源，組建專業(yè)團隊全面對接四輪驅(qū)動，在助力4G精準營銷、持續(xù)提升家庭寬帶服務(wù)營銷能力、快速推進線下渠道便捷智能化、積極對接網(wǎng)羅天下政企平臺等方面，全力支撐屬地省公司經(jīng)營發(fā)展。4G營銷逐步占據(jù)主營渠道地位，業(yè)務(wù)辦理1 128萬筆，重點業(yè)務(wù)占全渠道30%。家庭寬帶市場裝機占比超5%，線上預(yù)約12.5萬件；渠道集中支撐總部排名前列，集中交付銷量第三；集中稽核排名第五；政企服務(wù)初顯成效，排名第四；精準扶貧落地商洛。

互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣方式已由人工推薦轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)推薦、協(xié)同推薦，加大內(nèi)外部協(xié)同，加快互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)展，2017年9月互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)量達1 935萬次，較6月增長35%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)占比為55.21%，較6月提升6.92pp，達到55%的季度目標。

以先進個人帶動個體能力發(fā)展

開展黨員“亮身份，做表率”活動，這一舉措激發(fā)了一線黨員的存在感，使基層員工更清楚地認識到自身可以做得更好，那就是認真接聽每一位客戶來電，認真聆聽客戶的每一個問題，抓住客戶的第一句話，認真解讀客戶為何而來，快速發(fā)現(xiàn)客戶的真實需求，因人而異，個性化處理。對年輕的客戶簡單介紹之后推薦公司的10086APP或“中國移動10086”微信公眾號，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型從我做起讓客戶習(xí)慣自主選擇；對年紀稍大的或自主操作有困難的客戶直接在線解決，幫助客戶介紹或辦理，提升客戶感知。想客戶之所想，急客戶之所急，積極回應(yīng)客戶“感謝您的理解”“您著急的心情我感同身受”讓客戶對客服人員的感覺是信任而非對立。

中移在線陜西分公司，從客服中心到在線公司，從直屬單位到合作伙伴，從單一服務(wù)到多元發(fā)展，在充滿變革的時代，深刻分析當(dāng)前企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，將“兩學(xué)一做”和生產(chǎn)經(jīng)營工作相結(jié)合，圍繞服務(wù)，促進管理提升，圍繞創(chuàng)新，支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，繼續(xù)堅持以黨的建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)全局，堅持戰(zhàn)略規(guī)劃引領(lǐng)不動搖，持續(xù)聚焦品質(zhì)領(lǐng)先、四化轉(zhuǎn)型、人員賦能、四輪驅(qū)動等戰(zhàn)略重點，全力以赴推動轉(zhuǎn)型發(fā)展，向在線總部交出了一份滿意答卷。

責(zé)任編輯：郝幸田