深度訪談 加減乘除四重門

齊向宇

【摘 要】新聞是問出來的，問能造就新聞、提升新聞、聯接新聞。而好的新聞是深度問出來的。它不僅僅是材料的羅列，更是提取、刪減、加工的過程。一篇深度訪談的采訪稿，要求記者闖過加減乘除四道門檻，方能成就。本文就這四個過程，分別加以闡述。

【關鍵詞】訪談 加法 減法 乘法 除法

做訪談的記者是以提問為生的，這類職業人最重要的工作就是不斷地提問。但是回想我們從小受的教育當中，有多少環節是在訓練我們問問題呢？基本沒有。我們一直受到的訓練是回答問題。

筆者供職于大型專業期刊《人力資源》雜志，故有“首問記者”的擇優權。每期的對話采訪，讓筆者無時不在為提問做準備。

有幸，筆者負責的對話欄目被評為2017年度遼寧省優秀期刊欄目，高興之余我又陷入反思，如何將欄目在現有的水準上再進一個臺階呢？哲學思想告訴我們，看問題不能只知其一不知其二。在運算中，如果只知加減法，而忽略乘除法，就不能成為一個整體。因此，我認為，對于深度訪談應根據時代變化、定制模式以及思維模式的不同，依次闖過加減乘除四重門。這既是訪談的流程，也是方法論；既要遵行采訪的一般規律，又有其特殊性。

一、準備期——加法之道

記者采訪，最主要的目的是獲取新聞素材。采訪前準備問題的目的是能在有限的時間里，讓采訪對象提供更多的新聞素材。記者在準備問題時，要站在被采訪的角度換位思考，假如自己是受訪者，會不會對所問的問題感興趣。換句話說，受訪者回答得好不好，關鍵看問題是否設置得好。

總結幾年來的工作經驗，對新聞中“問”這個字有幾點淺見：

1.問造就新聞。一切新聞起源于“問”，新聞是“問”出來的。

2.問提升新聞。新聞起源于問，但問出的新聞是否就完全真實呢？這又需要媒體人對受訪者的回答在實踐中繼續檢驗和追問。

3.問聯接新聞。對于深度采訪而言，若將諸多紛繁復雜的新聞點強行羅列在采訪稿中，無法體現訪談的厚重。然而倘若通過深度追問，掌握了隱藏在紛繁復雜新聞背后的人性問題，那么采訪的真諦也就完成了。正如楊瀾所說，如果我做節目還停留在講述人們的所謂成功故事的話，我們也失去了對人性更深層的了解和體會，最終歸于淺薄。

筆者曾經在采訪一位管理學教授之前，從其學生進行側面了解。他的學生告訴我，“這位教授的脾氣很‘怪，不喜歡配合記者。”問其原因，是因為許多記者的問題太過同質化，無法挖掘出受訪者真正想表達的內容。

得知這一寶貴信息后，筆者開始大量搜集關于這位受訪者的信息。從他出版過的書籍到發表過的論文，再到近期參加的學術論壇。將所有的資料整理在一起后，找出一些不易發現的問題點。在訪問中，該教授十分驚喜，因為筆者在談到相關的學術觀點時，他本人因時間太久，也有些淡忘了。因此，那次訪談進行得十分成功，新聞稿刊登后，被多家媒體轉載。

美國記者威廉羅徹斯特回憶自己在采訪肯尼迪總統時說：我認為事前準備問題事關重大。對美國總統提出一個他早已回答過多次的問題，這是莫大的侮辱，他很可能立即對你下逐客令。因此，你的問話應該是他前所未聞的，應該顯示出你對他生涯了如指掌。這樣，他就會有興趣跟你交換意見。因此，采訪的準備期中，記者一定要做好加法，加大對受訪對象的審核度，優中拔萃，選擇特定人物。此外，好的問題是在資料占有量的基礎上設計出來了，受訪者一般比較有經驗，會說出一些計劃之外的話題。記者在準備問題時，一定要多想出一些維度，以便靈活應對受訪者的“跑題”，也可預防受訪者對原問題不感興趣。完成收集材料的工作后，記者會發現，材料浩如煙海，不知從何入手，此時，就需要記者站在時代的大背景下，以讀者的身份，精選出最有用的內容，也就是下一步要做的——

二、籌劃期——減法之道

一席煎炒烹炸的大餐讓食客們唇齒留香，酒飽菜膩。忽端一大碗漂綠的清湯來，眾人齊舀，連喊“鮮美”。遂請教廚師燒湯之法，答之：“減掉了鹽。”

陸文夫筆下的《美食家》向我們展示了一種思維方法，減法亦有贏人之處。

許多記者都有過這樣的矛盾，手心手背都是肉，辛苦搜集的資料，哪一個都可以獨立成文，哪一個都有可能贏得讀者喝彩。但是，一篇訪談的篇幅、字數都是有限的，記者只能忍痛割愛，減去多余的龐雜的內容，設計精專的提問。例如筆者在2016年采訪現代人力資源之父戴維尤里奇時，就陷入左右兩難的境地。此人是首位提出“人力資源”這個概念的專家，在人力資源領域發表過大量的理論觀點，如新勝任力模型、四象限理論等等，每一個觀點都足以做成一篇成功的深度訪談。

為了減少提問成本的投入，筆者結合當下人力資源發展的大背景，又在眾多人力資源微信群中，與一線人力資源工作者交流。得知，人力資源正在從傳統的人事行政轉型為業務伙伴，而這其中，離不開對外部市場的把握，也就是說，轉型要結合市場相時而動。在清楚人力資源工作者的訴求后，筆者最終將選擇鎖定在“由外而內的人力資源管理”，而其他的理論觀點，也只能“束之高閣”了。許多記者在采訪之前會陷入一個誤區，認為能將受訪者的事業、人生經歷挖得越多越好，殊不知，這樣做的結果就是，讓文章的選題不明，無法將其主要經歷說深說透，不能引起讀者的共鳴。因此，主題單一并非空洞而是專業，選題簡化并非膚淺而是精美。

三、現場期——乘法之道

隨著網絡媒體的強勢進攻，澎湃新聞、今日頭條等新媒體的強實時性，讓傳統媒體望塵莫及。而新媒體的變數也很大，各大媒體拼流量、拼粉絲，歸根結底拼的是實力。近年來，眼看一批訪談節目一路走高，眼看一批訪談節目因內容同質而被淘汰。深度訪談能否與時俱進，適應讀者口味，把握內容與時間的強性，加快應變的步伐，就要看在訪談中是否能沖擊出爆發力。

所謂爆發力，即速度乘以力量。哲人有言，前進的道路盡管很漫長，但要緊處就那么幾步，要在“要緊處”施以強力，往往要采取與自然競爭相反的策劃競爭。用專注與大投入，經過縝密的推演，在壓縮時間內激起巨變，實現深度訪談的品牌效應。

在這里，筆者有必要簡單地對采訪和訪談進行一下區分。盡管二者都是一問一答的形式，但“采訪”更側重記者要仰視受訪者，即記者提問，對方回答；而“訪談”更側重記者平視受訪者，二者是處在同一高度的兩片云彩，互相交流碰撞才能擦出智慧的火花。

因此，在深度訪談時，要注重現場技巧的調動，既要有強針對性的問題，又要有外延話題，在變數中岔出新故事。筆者曾經采訪一家商場的人力資源總監，這位受訪者業務能力精湛，但缺少應對記者采訪的經驗。采訪開始，受訪者不知如何回答，場面很尷尬。筆者觀察她大約是一位四十歲左右的中年母親，于是暫時放下手中備好的采訪提綱，與她攀起“家常”。

從孩子的教育聊起，這位受訪者即刻提起了精神。她開始抱怨學生補課費用昂貴，孩子青春期叛逆難以管理。于是，筆者從孩子的管理入手，引申到員工管理，這才將訪談引入正題。除了之前設定好的題目，受訪者又談到了自己如何將在MBA課程中學到的新理念，應用到管理實踐中，并發表了許多感慨心得。同時，在訪談的過程中，受訪者突發奇想，自我解決了困擾她長時間的管理難題。這種聯動的“組合拳”，在此后的訪談中屢試不爽。對受訪者潛在資源的可持續開發，驚喜無限。這是乘法理念下的厚積薄發，也是操作層面上的小入大出。

四、制作期——除法之道

成功程度=目標實現值÷目標期望值。也就是說，目標期望值越高，成功程度越低。既然被冠以“深度訪談”的名頭，無論是記者本人，還是受訪者，抑或是受眾群體，都會本能地對最終的成品抱以極高的期望值。因此，要想最終寫出一篇成功的訪談稿，并不是一件容易的事情。作為第一責任人記者而言，最需要先準備好的是這種“除法”的心理預期。

曾有資深新聞工作者說過，受訪者的共性特點是，記者問什么，他們偏不說什么。這并非是受訪者有意刁難，而是在同一問題上，不同人有不同的看法，記者不可能要求受訪者完全按照預設的思路回答自己的問題。因此，為達到預期效果，記者在后期制作時，就要做好除法，謀在深度。

筆者曾采訪騰訊學院的技術負責人。面對正宗的“理工男”，筆者用錄音設備將其所有的專業話語記錄下來，但同時，他不可能再在此基礎上說出更高深的管理理念。在后期寫稿時，如果只寫其技術術語，這絕不是讀者想要看到的文章。因此，筆者找出相關管理理論書籍，在提問的部分加入管理經典語句，一問一答，一文一理，一張一弛，最終交出一篇讀者滿意的文章。

在這里，筆者要強調的是，后期制作是畫龍點睛，而不是狗尾續貂。要力避曲徑通幽，杜絕華麗修飾，做到直抒胸臆。文章的主體部分應旗幟鮮明地亮出觀點與主張，力避含蓄委婉的表達方式。做好除法，關鍵要排除私心雜念，尤其不能有賣弄文采的心思，更不可做文字游戲。用直截了當的敘述方式，注重使用樸實無華的語言，明確表達主旨與意圖。第一功夫下在一個做上。提煉思想，規避同質化，實現價值傳播效應，滿足受眾對干貨的需求。

在常用的標點符號當中，問號的體積最大，形態也最為曲折。在采訪中，大多數管理實踐者“述而不作”，與之對話，要以設問為信息過濾的先導過程。設問不是分享的外殼，而是內容的一部分。這也適應微信時代的讀者記憶短化，幫助他們盡快從切口處翻越一堵墻。作為以提問為生的記者，要充分認識到提問的加減乘除四重門，不能本末倒置，亦不能貿然嘗試。即便在新媒體的沖擊下，深度訪談也只是工具的變革，而非規律的變革。■（作者單位： 《人力資源》雜志社）

【參考文獻】

[1]楊瀾《一問一世界》；[2]白慶祥《新聞采訪寫作編輯案例教程》