智慧圖書館背景下館員的職業素養探討

趙曉燕

（中共甘肅省委黨校圖書館 甘肅 蘭州 730000）

近年來，隨著云計算、大數據、物聯網技術等現代科技日新月異發展，智慧圖書館作為綜合多項現代技術的系統工程，已成為現代圖書館發展的方向。而作為智慧圖書館核心要素之一，館員是否具備智慧服務的知識素養和和技術能力，能否為用戶提供滿意的服務，將在很大程度上影響圖書館智慧服務的水平。因此，探討智慧圖書館館員應具備的職業素養意義重大。

一、智慧圖書館的基本功能和特征

（一）智慧圖書館的基本功能

智慧圖書館是現階段在數字圖書館發展到一定程度之后圖書館的先進發展形態，與傳統的圖書館存在較大區別，它是數字圖書館、智能建筑及其他新型智能技術的有機結合和創新。它以用戶服務為核心，通過用戶、圖書館、館藏資源之間的廣泛互聯互通，實現館內館際數據互通、資源多端同步。智慧圖書館在知識服務中實現高度的智能化，通過對用戶行為數據分析，為用戶提供方便、快捷、準確的一站式服務，實現圖書館、信息與用戶的相互交流，將書、人和空間連結成一個信息生態有機體。

智慧圖書館的目的和發展方向是突破傳統圖書館在服務上所受的時間、空間及使用方式的限制，為用戶提供無處不在、全面服務、高效便捷的智慧服務。從本質上講，智慧圖書館是一種新型的知識服務形式，它不僅是一個信息中心，同時還是一個服務中心。智慧圖書館的主要構成包括立體化的系統文獻資源體系、智慧化的知識服務體系和高度智慧化的設備和現代技術體系。立體化的系統文獻資源體系是智慧圖書館有效服務的資源基礎，現代智能息技術則是智慧圖書館存在和發展的技術基礎。

（二）智慧圖書館應具備的幾個特征

1.互聯共享。智慧圖書館的最終目的是通過互聯網技術將各種具有獨立性的文獻信息與讀者、管理人員等進行互聯，實現讀者與管理、前后臺的相互智能連接，實現知識的共享。這種互聯不僅是資源、技術、服務等多方面的互聯，也是跨越不同部門、不同行業、不同領域、不同地區的立體互聯，表現為機機互聯、層層互聯、區區互聯等多個方面。在這種廣泛的立體化互聯模式下，用戶可以借助于一個平臺或者一種工具實現對于資源信息和知識的探索、追求、發現、貯存、傳遞、分享，甚至是再創。比如用戶甚至在不能確切地知道自己要找什么資料的情況下，不必去尋找資源的地址，不必輸入關鍵詞，只需要在智能終端對自己要找的資料進行描述，智慧圖書館就會通過自動借閱系統將所需借閱資料推送到讀者面前。

2.高效集約。智慧圖書館的建設倡導圖書館協同理念、整合集群理念和信息化共享平臺的建設。智慧圖書館借助發達的網絡互聯技術，將一個個獨立的圖書館內各種分散要素整合成一個資源更加豐富、服務能力更強大的整體，能夠加強各個圖書館的有效連接，提升圖書館管理建設成效，實現圖書信息資源的協同共享和集群管理，讓不同地區的讀者用戶能不受區域限制地使用圖書館文獻資源和設備資源。例如“同城一卡通”的推出、近幾年網絡講座和網上展覽整合集群聯盟的出現和發展，突破了地理范圍和行政區劃的分割，推動了圖書館集群發展，使得圖書館公共文化服務功能在更大地域范圍的得到拓展，進一步提高了眾多獨立的圖書館的各類設施資源、文獻資料、人力資源等的使用效率。

3.使用便捷。相對于傳統的圖書館，智慧圖書館的服務功能不但將更加完善，而且能夠利用先進信息處理技術整合圖書信息資源，為讀者提供先進的信息檢索手段。同時，智慧圖書館通過IC空間管理系統對圖書館的文化空間、活動空間、學習空間、研究空間、多媒體空間、系統體驗空間、創新空間、知識空間進行智能化、個性化的管理和使用，為用戶提供更為準確和實時的信息服務，在分析參考用戶以往使用信息的記錄的基礎上，智能地為用戶推送適合用戶使用的信息資源，實現用戶體驗效果的提升。

4.智能管理。智慧圖書館利用嵌入式智能設備，實現圖書館的智慧化控制以及高效管理。智慧圖書館將所有業務系統納入到一個平臺，提供統一標準的協議接口供數據上傳，主動去獲取圖書管理系統、自助服務系統、門禁系統、IC空間管理系統、電子資源等使用數據。然后運用知識挖掘、云計算、云存儲等各種智能化的技術，處理復雜的數據匯總、分析和計算，有針對性地向特定的用戶或群體提供個性化的信息和服務。

二、智慧圖書館中館員的角色分析

（一）智慧圖書館中館員的重要作用

圖書館服務從最初依賴資源、技術與工具到日益依賴館員的智慧，這充分體現在圖書館從最初的文獻服務發展到信息服務，再到知識服務這一發展歷程。美國圖書館界曾就影響圖書館服務中各因素的重要性進行過調查分析，結果顯示：圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。這說明作為服務模式主導者的圖書館員在圖書館整體運營中發揮著至關重要的作用。

智慧圖書館的服務模式是基于圖書館員智慧的知識服務，是一種有品質、有價值、有內容的高層次服務。智慧圖書館中，智慧型館員作為“智慧服務”的核心和主體，通過分析用戶的閱讀數據、教育背景、工作閱歷等，發現用戶的閱讀愛好、傾向及潛在需求，進而對服務模式和內容及時進行調整，更加完善更加精準地滿足用戶個性化服務需求。這種方式對傳統的知識服務模式進行了升級和重塑，對館員的專業素質提出了更深、更廣的要求。可以說，智慧圖書館的“智慧”服務能達到什么樣的水準，主要取決于智慧館員隊伍的素質。

（二）智慧館員的角色定位

隨著經濟社會環境的變化發展，讀者對圖書館服務在不同階段有著不同的需求，適應這種需求的變化，圖書館服務也在不斷發展升級。在這個進程中，圖書館員的角色經歷了幾個階段的變革提升：（1）圖書管理員，主要職責是完成傳統文獻借還服務；（2）參考館員，主要是提供信息咨詢服務；（3）學科館員，完成推送知識服務。智慧圖書館的建設，催生著“智慧館員”角色的出現以及圖書館服務的第四次變革。智慧館員是對知識資源深度掌握的基礎上，以專家的視角協助用戶進行知識挖掘從而對知識進行有效集成，為用戶提供智能化知識增值服務的專業人員。

智慧圖書館不同于數字圖書館，數字圖書館側重文獻存儲方式的變化和服務方式的改變，而智慧圖書館側重更加智能地感知需求、提供服務和管理信息資源。從技術方面看，數字圖書館館員的任務主要是將傳統圖書館的紙質資源數字化，在網絡環境中實現資源數字化；智慧圖書館館員則將圖書館智能化，利用技術設備感知用戶需求和特點，為用戶提供更加個性化的服務。從館員素質方面看，數字圖書館的資源數字化需求要求館員繼續學習，以推動其發展；智慧圖書館對館員素質提出更高要求，不僅需要了解或熟練使用新技術、新設備，而且需要協助用戶實現知識發現與獲取、組織與整合，以更加個性化的體驗、更加專業化的知識增值服務，實現人與知識的融合。

三、智慧館員必須具備的職業素養

（一）學科知識素養

智慧館員是全面型館員。合格的智慧圖書館員，必然具有很強專業素質，具有完整的知識體系作為支撐。

1.具備圖情知識。圖情知識是館員必須具備的最基本的技能。具備圖情相關知識才能將圖書館資源和自身學科背景相結合來開展專家服務及學科館員服務。相較于學科館員，智慧館員因為不僅要完成學科館員開展的服務，還要開展其他高層次的服務，所以需要更加專業精深的圖情知識。

2.具備學科知識。學科服務是圖書館服務業務中高度專業化的服務類型，要求智慧館員必須具備一定深度的學科化背景，有較扎實的學科的基礎知識，了解本學科的相關概念、基本理論和研究方法，關注學科發展動態、研究熱點以及前沿的研究成果。這樣才能在知識服務過程中運用自己的專業知識，幫助用戶快速、有針對性地獲得自己想要的資源，節省用戶信息獲取的時間。在某種程度上來說，一個合格的智慧館員應該具備學科研究的潛質，成為某一個或某幾個學科的文獻研究專家。

3.具備時勢知識。身處大數據和云儲存時代，面對跨學科高要求的用戶需求，館員需要以積極的精神狀態堅持終身學習，除必備的技能以外，還需要具備廣博的知識視野，不僅要了解最新國家政策，還要了解各類最新信息資源，這樣才能為用戶提供及時而有效的信息，在用戶中樹立良好形象。

（二）專業技術素養

1.多項專業性技術。圖書館館員的傳統核心業務包括參考咨詢、科技查新、信息檢索等。隨著社會和科學技術的發展，當今大數據時代，用戶對圖書館信息服務的專業化、智能化、復合化、便捷化日益增強。未來的圖書館將突破傳統資源建設的框架，形成全天候、全方位和全資源的多元化信息服務體系。智慧館員要不斷豐富自己的知識結構提升，及時掌握工作所需要的相關技術和設備及軟件使用方法，如知識圖譜技術、搜索聚合技術、圖像識別技術、知識捕手技術等，提升深層次信息處理與挖掘能力，通過對信息的搜索、篩選、分析和匯總，提供一種基于對信息和知識的深度挖掘以及對用戶需求進行分析的專家式的系統化知識服務。

2.綜合性專業能力。圖書館的智慧服務發展對館員的核心業務能力也因此而提出更多要求，智慧館員除了要掌握信息檢索能力、參考咨詢能力、科技查新能力，還必須具備一定的科研能力、用戶信息需求分析能力、用戶信息行為分析能力、信息資源發布與傳遞能力、學習新知識能力、智庫建設能力、開拓創新能力。

3.信息分析及預測的能力。信息分析及預測的能力是智慧館員必須具備的最重要的能力。大數據時代，智慧圖書館的建設和服務與大數據的應用和分析緊密相關，智慧館員需要從海量的零碎的信息中，運用語義技術，大數據分析技術聚類技術等，通過數據清洗、數據挖掘、去假存真，使所提供的信息能夠有邏輯條理、有參考價值。這對館員的專業軟件熟練程度、新興信息技術掌握程度、信息資源評判與鑒別能力、信息資源存儲與組織能力、信息資源加工處理能力、數據分析處理能力、機器設備輸出分析能力等提出了很高的要求。它要求智慧館員首先得掌握各種信息搜索技巧，精通各種數據分析工具、統計軟件的使用等等，除此之外還要能夠能夠通過分析得到的結果對未來進行預測分析。

（三）職業精神素養

1.全面服務用戶的職業精神。不論圖書館發展到何種形態，其本質都是服務讀者用戶。圖書館智慧化服務的根本就是建立新型的信息服務體系，開啟融合、互動的服務模式，為用戶提供富有智慧性和親和力的全方位服務。在服務理念上，要樹立“用戶至上、超越知識、啟迪智慧”的服務理念。在服務資料上，堅持“學術中立”理念，從不一樣的領域、不一樣的層次、不一樣的方位為讀者帶給多樣化、多層次、高質量、多類型、快速度的文獻情報服務、知識服務。在服務方式上，要用心主動開放，變靜態服務為動態服務，變封閉服務為開放服務，變被動服務為主動服務。智慧館員作為圖書館信息系統的建設者和用戶信息使用的導航者，要以服務用戶為導向，變傳統柜臺式服務為主動服務，通過與用戶之間的順暢良好的溝通和交流，從多個渠道全方位獲取信息，運用專業知識、經驗和方法，對信息進行組織、檢索、篩選、分析，對使用價值高的信息資源和用戶需求進行實時跟蹤、比對，為用戶制定用戶滿意的服務方案提出創新性的見解

2.不斷創新求真的職業精神。盡管智慧圖書館的建設目前還處于摸索探討階段，但智慧服務必定是是圖書館服務發展的一種新的模式，館員的作用就是幫助用戶開啟智慧，使用現有的知識創造新知識。智慧服務在服務方式、服務手段、服務理念與對傳統的圖書館服務造成了很大沖擊。在互聯網高速發展、知識碎片化、人們閱讀行為碎片化的信息時代，館員只有創新服務方式，結合網絡，在線上和線下同步為用戶開展多種服務，才能推進為用戶服務的及時性、便捷性、準確性。館員應當以個性化信息服務滿足用戶個性化的價值追求，根據用戶的閱讀習慣、知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向，生活方式等，為具體用戶創造“量身打造”的知識服務環境，預訂信息與服務，為用戶建立個人知識系統服務中心，為用戶提供精準的服務，充分體現人文關懷。