具有社會責任的企業人力資源管理探討

（安徽警官職業學院 安徽 合肥 230031）

傳統的企業經營模式以利潤最大化和股東利益為目標，員工福利、產品質量和環境污染等問題日益嚴重，引發了全世界政界、學術界和媒體等多方的共同關注，“企業社會責任”的觀念由此產生。現如今，越來越多的企業在日趨復雜的經營環境帶來的壓力下，逐漸意識到承擔社會責任是重塑形象、防范風險的內在要求，也是實現可持續發展的必由之路。

1.企業社會責任的內涵

企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）是指企業除了要創造利潤、對股東負責以外，還應對雇員、消費者、社區和環境負起責任。這個定義即是指，企業不但要尋求自身發展與進步，還必須持續關注不同利益相關者的訴求，以達成與內外環境之間的和諧共存。

有學者將企業社會責任分為“基本社會責任、中級社會責任和高級社會責任”三種類型。其中，基本社會責任是指要承擔對股東和員工的社會責任，應保證股東贏利，讓員工生活得體面、有尊嚴；中級社會責任是指應承擔對消費者、政府、社區和環境的責任，應保證產品的質量和安全、推進清潔生產等；高級企業社會責任是指要積極參與慈善公益事業，要關注民生、扶貧幫困，用愛心回報社會。

在愈發白熱化的市場競爭形勢下，企業的發展根本無法離開經受過良好訓練的，具有熱情和敬業精神員工的積極合作。因此，員工應是最重要的企業利益相關者，對員工的責任是企業承擔對其他相關者責任的基礎。

2.企業社會責任對人力資源管理的要求

目前的企業中存在著很多與社會責任相關的 “認證標準”或“生產守則”，所涉及的內容大多與員工責任相關，并全部屬于人力資源管理的范疇。依據國際通用企業社會責任標準SA8000和我國的勞動法等規定，企業社會責任帶給人力資源管理的要求概括如下。

2.1 營造良好工作環境

企業應嚴格按照職業健康安全標準，根據單位的實際情況，為員工營造安全的、適度壓力的工作環境，以預防和消除一切職業危害隱患，使員工工作輕松愉快，為他們的身心健康和工作效率保駕護航。

2.2 全方位的員工培訓

企業應建立健全培訓制度，定期或不定期地培訓員工，在培訓內容的選擇上，除了安排能使員工更好地適應崗位要求的基本規章制度、職業技能、科學文化素養、安全生產等方面內容外，還應該將社會責任的理念傳遞給員工，以培養員工自覺履責的行為規范。

2.3 完善薪酬福利水平

企業制定的薪酬政策應符合國家相關法律法規的要求，不可隨意扣減員工工資，要為員工足額繳納社會保險，提供優厚福利等。為了吸引和留住更多的關鍵性人才，企業要在考慮自身實際情況的基礎上，為雇員提供有充分吸引力的、并能體現其勞動價值和成果的報酬。

2.4 公平合理雇傭員工

企業整個雇傭的流程應合理、明確，要始終尊重每個應聘者的人格，不可故意設置種種不公正平等的限制。企業應以應聘者的技能經驗、崗位勝任能力等因素作為招聘和甄選的基本考量，不能以年齡、性別或殘障等因素歧視和淘汰應聘者。

2.5 和諧融洽的勞資關系

企業和員工之間應建立合作共生關系，讓員工參與企業管理，建立健全職工維權機制，切實保障員工的權利與利益。企業不得無故解聘員工，如必須解聘以應對市場競爭壓力，應在與員工坦誠溝通的基礎上確定裁員名單，并為他們重新就業提供幫助。

當然，社會責任對人力資源管理的基本要求是要對員工承擔責任，但是也必須涵蓋對其他利益相關者的關注。

3.構建具有社會責任的人力資源管理的重要意義

人力資源管理與社會責任關系密切，兩者若得到有機整合，將各自發揮優勢并相互促進，因此，企業的這項舉措將具有深遠意義。

3.1 社會責任理念綜合優化企業成長

對于很多依靠廉價勞動力獲利的企業來說，如果依照社會責任標準推行人力資源管理措施，可能會在短期內造成人力資源成本增加。但根據社會交換理論，企業擔負社會責任的舉動必將換來員工對企業的回報，員工將更加自覺努力地工作，并積極維護企業形象。有調查顯示，認為本公司“有責任感”的員工比認為本公司“無責任感”的員工忠誠度更高、自豪感更強。也有研究表明，企業舉行的志愿服務等社會責任活動可以促進團隊協作，提高團隊凝聚力。[1]企業社會責任不僅能增加對現有員工的吸引力，還能吸引價值觀與企業相匹配的優秀求職者，有利于打造企業金字招牌，吸引更多顧客，擴大潛在市場，最終提高經濟效益和財務績效。因此，雖然承擔社會責任的投入與產出之間存在時差，但這終將有利于企業的長期成長。

3.2 人力資源管理保障社會責任的落實

企業承擔社會責任必須通過人力資源管理活動的開展才能實現。首先，在對員工的社會責任方面，人力資源管理的各項活動皆對職工造成直接影響，其幾大基本模塊如薪酬福利管理、員工培訓等本身就是對員工承擔責任的表現。另外，企業其他社會責任的履行有賴于員工責任意識引發的自覺行動，而人力資源管理活動可以通過培育和傳播社會責任價值觀和理念，使員工潛移默化地養成社會責任思想觀念和行動規范。還有一點也不可忽視，就是員工社會責任意識的養成取決于企業對待他們的人力資源政策和實踐是否周到和公正。因為如果企業不能保障員工的合法權益，那么員工身處在這樣缺乏關愛和責任的環境影響下，也不可能積極承擔社會責任[2]。

3.3 社會責任理念為人力資源管理注入新活力

所有的優秀企業在現今都十分重視人力資源管理，人力資源部門也從起初的行政事務角色被提升到了戰略合作伙伴的地位。我們應該看到，人力資源管理在深度和廣度上還應有更多的拓展空間,產生新的發展內涵。隨著社會責任理念在實踐界和學術界成為普遍共識，人力資源管理在響應這個倡議的同時也將迎來發展的新機遇。作為以戰略性角度執行社會責任的最佳實踐者和關鍵協調單位，人力資源部門可以通過策劃、組織多種社會責任活動，成為舉辦社會責任活動的常設機構，而且，這些活動的開展還能對現有人力資源工作產生良好支持[3]。因此，人力資源管理專業人士就有了更多的施展空間來建立完整的社會責任體系。人力資源管理融入了社會責任理念后，除了現有職能將得以拓展，還會在此基礎上衍生出新的價值和職能，運作方式也將更為先進、人性和系統化。

4.具有社會責任的企業人力資源管理建設

通過多方面的人力資源管理建設舉措，將使社會責任脫離盲目無序狀態，促進其深植于企業并實現制度化和常態化，人力資源管理也將擁有廣闊的成長空間。

4.1 建立企業社會責任共同愿景

企業必須倡導社會責任價值觀并將其融入企業文化中，運用印制宣傳手冊、進行培訓教育和報紙、研討會等輿論手段，面向全員大力宣傳，努力將承擔社會責任的共同愿景植根于大家心中。企業要公開表彰在各個崗位上履行社會責任的優秀人才，引導更多員工學習與仿效先進典型，還應及時發現、批評與懲罰與社會責任價值觀相背離的思想與行為，以抑制這類行為的再次出現。同時，高層管理者是企業的核心人物，在推動社會責任理念落實方面起著關鍵的作用。他們應憑借著自身的影響力，在履行社會責任方面做到以身作則、率先垂范，這樣必將持久地影響和帶動員工。通過企業的充分造勢，社會責任共同愿景將引導所有成員達成共識和形成使命感，產生承擔社會責任的自覺意識和行動。

4.2 建立基于社會責任的工作管理制度

企業應將社會責任的標準要求融入公司章程中，既可以使社會責任落入實處，又可以提高管理的效率。人力資源部門可以建立參照SA8000和IOS26000責任標準要求的工作管理制度，在員工權益維護、安全生產、環境保護等方面明確規定具體的措施與工作流程。尤其需要注意的是，應及時修正與責任標準不符的與員工權益有關的勞工標準、工時工資等方面的規定[4]。同時，此項制度中還應包含社會責任信息流通與信息披露的規定，要求各責任部門的社會責任工作成果信息和工作經驗要實現傳遞與共享；匯總的社會責任工作信息還應準確及時披露給利益相關方，以贏得與各方的長久信任與合作。此外，還應建立社會責任工作領導小組，對社會責任工作進行監督和指導，并對具體事項做出決定。

4.3 建立具有社會責任的人力資源管理體系

在此過程中，企業要特別注意人力資源管理各職能之間的相互配合和支撐。一是要做好工作分析這項基礎工作，在工作說明書中注明社會責任條目，使員工明確關于社會責任的工作職責；二是做好人才的后續儲備、人員接替等方面的人力資源規劃工作，便于企業在經營困難時能更人性化地裁員；三是要甄選錄用符合崗位要求的且有社會責任價值觀的員工，實現員工和崗位的動態匹配；第四，要為員工創造和提供相應的培訓機會，還應在其中傳遞社會責任價值觀，提高員工的可雇性和社會責任感；第五，除了績效薪酬體系和員工晉升綠色通道外，企業可以考慮建立公益服務數據庫，記錄的員工公益服務情況和薪酬增長和職務升遷掛鉤，以提高員工工作動力。第六，制定員工援助計劃，為員工提供全方位心理關懷。在企業中營造關懷友愛的氛圍，鼓勵員工從小事做起、推己及人，以自覺承擔社會責任。