質量管理體系持續改進的認識和方法

(中國航發成都發動機有限公司　四川　成都　610503)

筆者所在的企業是航空發動機生產廠。航空發動機的研發與制造均具有高水平的技術要求，產品質量直接關系到航空安全，是航空裝備的“心臟”。[1]一旦航空發動機出現質量問題，造成的事故必然具有影響范圍大，經濟損失慘重等特點，甚至危害人民群眾的生命財產安全，因此，加強對企業質量管理體系的持續改進就就顯得尤為重要，因為只有有效運行的質量管理體系才能保證和提高航空發動機質量。

一、企業在持續改進過程中存在的問題：

(一)領導重視不夠。領導是一個組織方針和目標的制定者，是任務分工的策劃者和資源的分配者，領導的承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質量體系并使相關方獲益是必不可少的。筆者所在的企業雖然由于產品的屬性不同需要現時貫徹多個體系標準，但領導并沒有真正意識到質量體系對企業質量管理水平的重要意義，只是因顧客的要求而進行質量體系認證，其心態僅停留在為了拿到一張證書，那么，企業很容易陷入兩套體系的困境中。

(二)體系文件的適宜性差。文件化的質量管理體系最容易出現的錯誤就是體系文件操作性差。企業在實施新的管理體系時策劃不到位，只是蜻蜓點水式的完成建立質量管理體系和實施體系要求的任務。相關人員對對質量管理體系的標準理解不透、對運行過程中的問題的分析不夠徹底，沒有結合自身實際，只一味生搬硬套，導致程序文件標準不明、作業文件模棱兩可，在執行時極易出現“兩張皮”現象，難以繼續實施下去，很容易走形式主義的路子。

(三)持續改進的主動性不強。企業對持續改進的意識僅僅停留在審核后的“糾正預防”及“精益改進”。企業為滿足“審核要求”而采取的一些糾正措施或預防措施，多數情況只停留在問題的表層面上，局限在針對審核中已出現的問題，就事論事地解決問題，而且目前很多糾正措施的有效性很差，根本不能防止問題的再次發生；而精益項目則更只是為了完成上級部門下達的任務而已，弄虛作假、胡編亂造的項目比比皆是。因此，雖然企業擁有數量眾多的黑帶、綠帶和精益工程師，但并沒有發揮其作用，只是為了一個數量比而已。象這樣只把改進當擺設的企業還能談持續改進嗎？

(四)員工培訓有效性差。培訓的目的主要是通過提升員工的能力實現員工與企業的同步成長，但現在企業的培訓效果很差，我認為原因有三：一是為了完成年度員工培訓計劃，編制的培訓內容不全面，缺乏針對性，流于形式，走過場，對企業的發展毫無促進效果，二是培訓照本宣科，無實戰效果，訓而無用，不能將所學用于實踐中，培訓后，依然是“原來該怎么干現在還是怎么干”三是培訓對象脫層，不重視，如參加標準培訓的管理層人員不參加，認為那是操作人員的事情，到實際生產中出現管理與操作不一致，面對問題說不清。

(五)監督審核不到位。雖然企業在每年會實施體系審核、產品審核、過程審核、工位質量等一系列審核活動，但在二方、三方審核時暴露出來的問題越來越多，而且低層次低水平的問題時有發生。回頭看，我們的內審都做到位了嗎？問題項都整改真正關閉了嗎？很多時候，由于內審人員水平有限再加上人情關系等方方面面的原因，內審也變成了走過場，每次內審只找一些容易整改的問題開出幾項不合格報告來應付各級領導和外審，而實際存在的問題很多，有些問題也很嚴重。另一方面還存在下發的不符合項只是針對該問題整改，不注意全面的檢查，舉一反三，導致于下一次來審核，又發現重復問題發生。因此，整改后續的檢查、監督力度不夠，對糾正、預防措施這一項改進工具不能充分發揮作用。

二、質量管理體系持續改進的方法

如何讓持續改進在企業質量管理體系中有效運行，提升質量管理水平，是擺在所有已獲證企業面前的一個既現實又迫切的問題。質量管理是企業各項管理的內容之一，持續改進總體業績應當是企業的一個永恒目標。如何持續改進體系運行的有效性應當把握好以下幾點：

(一)發揮領導作用。就企業通用的七項質量管理原則而言，領導在企業的質量管理體系建設中具有重要的影響力。尤其是針對中小企業和私營企業而言，領導對企業的生產、管理和經營等各項工作都具有極大的話語權和自主決策權，是企業質量體系持續改進的關鍵所在。企業領導思想開化、重視質量管理工作，以身作則地帶動企業的質量管理體系建設與改進，并制定一系列質量管理手冊和員工激勵措施，為企業構建一個有章可循、井然有序的生產工作環境，激發員工參與質量管理與維護的積極性。

(二)對持續改進正確認識。質量管理體系的PDCA過程方法本身就內在地要求對過程的識別、相互作用和溝通的各項活動進行有效控制，實現過程增值和對過程實施持續改進。有效的持續改進活動首先是主動的，有目的的改進活動、涉及到單一、局部或區域性、整體性等不同層面的改進，且能為企業拓展更大的升值空間。在原有的管理和技術平臺上以漸進的方式通過持續改進而逐步發展、積累到一定階段或程度，把持續改進管理工作不斷推進新的高度。對于企業而言，唯有堅持質量取勝，不斷追求品質的卓越，才能真正讓產品在市場中占據位置，才能增強企業生產過程中的技術含量和問題分析解決能力，實現企業的可持續發展。

(三)增強體系文件的適宜性。質量管理體系經過一段時間的運行，由于內部管理的變化或外部環境的變化，使最初編制的一些支持性的管理文件的某些要求已不適宜，特別是加強第三層次的作業文件的建立和完善。隨著社會經濟技術的不斷發展，企業也在不斷發展，無論是從引進新設備、人才、及新方法的探索，則企業的三層次文件也要與時俱進，根據實際，廣泛征求意見，逐步修改完善質量管理體系文件，優化每項質量活動的流程，不符合實際的操作逐一取消，使其在符合標準的前提下更具有可操作性，更利于質量控制，不僅保證了文件的適宜性和充分性，也能夠提高全員自我改進、自我完善的意識。

(四)增強培訓的有效性。提高員工的素質是每一個企業進步的動力源泉，尤其是對于發動機裝配和生產企業而言，更應該在員工的培訓方面多進行投資。新的質量標準和管理辦法開始試行時，必須對員工進行培訓，讓員工能學習質量管理標準的科學的管理方法和思想。要體現出全員參與，全員控制的思想，對體制全面理解，增強全員的意識。培訓的層次、深度和持續性一定要足夠，切忌形式主義。在培訓的時間上不僅可以采用定期集中培訓，還可以分班組培訓，使培訓方式更加靈話。在培訓內容上可以是標準的學習，也可以是對體系文件的分項目講解傳授。

(五)增強精益六西格瑪活動的有效性。企業在有著強大精益六西格瑪團隊的基礎上，應發揮其巨大的質量改進作用，讓管理創新的理念深入到企業每個員工，形成主動發現問題、分析問題、改進問題的有效機制，促進全員、全過程、全企業的參與。企業應倡導精益六西格瑪、QC小組活動與技術難點、質量難點相結合，通過數據收集、統計分析，找出根本原因并加以改進控制，把每個項目真正做扎實，給企業實實在在的創造效益。

綜上所述，持續改進是實現戰略目標、不斷增加價值和增強企業活力的有效手段，是打造優秀的管理團隊和改善、優化、整合資源配置的先進方法，是實現企業永續發展的活力源泉和不竭動力，是在全員目標管理基礎上的管理創新，只有通過持續改進才能實現質量管理體系的運行持續有效。