高校輔導員職業倦怠歸因探究
——社會結構與性別的視角

王亞群a,覃紅霞

(廈門大學 a.藝術學院，b.教育研究院，福建 廈門 361005)

覃紅霞(1977—)，女，土家族，湖北鶴峰人，廈門大學教育研究院教授，研究方向為高等教育學。

高校輔導員在對大學生進行思想教育、活動組織、求職就業、日常管理等方面發揮著重要作用，是高校教職工隊伍當中的一支重要力量。但近年來，高校輔導員工作壓力大、職業倦怠感強的現象卻越來越突出。網絡上流傳的各種段子，例如美女輔導員工作一年以后就變得人老珠黃、周末叫醒睡懶覺輔導員最好的方法是大喊一聲“學生出事了”之類，說明輔導員的工作強度高、壓力大絕非個別現象，而是帶有一定程度的共性，需要引起關注。沈陽市的一份調查報告顯示：超過半數的輔導員有著不同程度的職業倦怠，已婚輔導員比未婚輔導員更容易產生職業倦怠，隨著工作時間的增加，職業倦怠的人數比例有上升趨勢[1]。湖南省的一項調查也發現，和專任教師相比，輔導員的情緒衰竭現象更加嚴重[2]。

就已有相關研究來看，絕大部分學者將高校輔導員的職業倦怠看成是一個心理問題。例如一份針對北方高校輔導員的研究提出，高校輔導員的心理健康對職業倦怠具有顯著的預測作用[3]；陸瑾和許斌認為輔導員工作主體的角色困擾是其面臨職業倦怠的心理學根源之一[4]。譚娟暉從心理學的角度去探尋解決高校輔導員職業倦怠的對策，認為用“積極心理學的理念來幫助解決輔導員職業倦怠問題有著重要的意義，主要可以從引導輔導員構建積極人格、促進輔導員體驗積極情緒、建立積極的輔導員工作制度、為輔導員創造積極的工作環境等方面入手”[5]；陳奎慶也強調對高校輔導員的職業倦怠進行心理干預，提出了包括推動輔導員專業化、職業化建設，注重人文關懷，尊重青年輔導員多層次需求在內的多項干預對策[6]。但心理問題并非一個純粹的生理機制或者主觀情緒態度問題，而是有著深刻的社會根源，社會結構和過程是影響個體心理健康結構的根本原因[7]。從性別的視角出發來審視因性別結構的不同而造成的各種社會心理差異，是社會學研究的一個經典視角。考慮到高校輔導員以女性居多，女輔導員長期被看成是“高校學生管理工作隊伍的‘主力軍’”[8]，因此本文打算從性別結構的視角出發，對高校輔導員職業倦怠的原因進行社會學的審視，并為從社會學的角度來看待職業倦怠這一心理學的現象提供一些思路。

一 資料獲得情況

筆者于2016年上半年對福建省數所高校的若干名大學生輔導員進行了為期半年的跟蹤訪談。相對于其他田野調查來說，對高校輔導員進行訪談較為容易，因為高校輔導員大都是高級知識分子，一般都擁有本科乃至碩士以上學歷，他們還有著各種QQ群、微信群，有自己的工作與生活圈子。筆者除了利用工作條件之便，對部分大學生輔導員進行面對面訪談之外，還通過QQ、微信進行了補充訪談。存在于虛擬空間的QQ群、微信群，既為訪談提供了便利，也為受訪者構筑了一個“陌生人”屏障，使其能夠更加放心地表達自己的心聲。

半年之內，筆者共訪談了福建省內的54名大學生輔導員，他們均就職于公辦高校的各個院系，年齡層次在24-33歲之間，學歷水平均為本科或碩士。在這54名輔導員當中，只有1名為男性，其余53名均為女性。另外，筆者還對其中兩個院系分管學生工作的副書記以及部分大學生進行了訪談。通過對訪談所得文字進行整理，筆者獲得訪談筆記約1.6萬字。

二 為什么會產生職業倦怠

高校輔導員雖具有教職員工的身份，但既無需承擔教學任務也沒有科研壓力，更不用為發表論文的“指標”、申報課題的壓力而犯愁。那么為什么高校輔導員的職業倦怠還會產生并成為普遍現象？

(一)受訪者的歸因

從受訪談者的表述來看，高校輔導員職業倦怠現象嚴重，主要有以下四個方面的原因。

1.“打雜”的工作

高校輔導員是否會產生職業倦怠，和其工作滿意度密切相關，而工作滿意度則受工作自主權的影響[9]。如果一個人可以自主決定和安排規劃自己的工作，則滿意度高，反之則滿意度低。高校輔導員正是一個自主權較低的工作種類。FZ大學的一名輔導員認為，工作當中“雜事”太多，工作主題不明確，是導致他無法獲得職業成就感，并引發職業倦怠的原因。

我們說起來是當輔導員，其實吧，什么也輔導不了，找工作輔導不了，對吧？學習更輔導不了，學生也不可能真讓你來輔導；一些學生活動，學生們比你更在行，也不需要你來輔導。我們其實就是在天天“打雜”而已，動不動就是填一堆的表格，寫一堆的計劃或者是總結，要不然就是開會、領材料、安排教室、乃至端茶倒水，你永遠無法安排或者說規劃自己的工作，隨時都可能有新的任務，工作永遠沒有做完的時候，時間一長就會覺得是在被很多突如其來的事情催著走，就會厭煩。

類似的觀點在不少被訪輔導員那里都有所呈現。SM大學的一名輔導員用“哪里需要往哪上”來調侃自己的工作性質：

我們這群人吧，對學院來說其實是很重要的，因為哪里都可能需要我們，比如說這個活動需要老師出席，其他老師都沒空，那就我們上；那里的活動需要老師帶隊，好，輔導員上；再有個學生打架斗毆、或者在校外滋事的，輔導員也總是沖在第一個。所以我們就是哪里需要往哪上，什么都得做，而且什么都得做好。你說別人都下班了，你要參加一個學生組織的晚會，別人都睡覺了，你忽然被電話吵醒說學生打架了得趕過去，長期這樣下去，你不倦怠？

“打雜”工作的繁瑣與細碎讓不少輔導員將自己定性為“所有角色的集成者”或者是“萬金油”，因為他們“既要承擔作為教師引導和教育的功能，也要開展學生事務管理，同時還需要為高校各個行政部門和專業教師提供輔助性支持和服務”[10]。因而，忙但沒個頭緒成為輔導員日常工作的常態。

2.尷尬的身份

絕大多數高校輔導員都是高校的正式在編教職員工，但他們的身份和教師還有所區別。由于不上講臺，也不承擔科研項目，在很多輔導員看來，自己和其他高校教師相比就是“二等公民”，是“頂著教師身份”的“非教師人員”。XM大學的一名輔導員說：

學生一般看到我也會喊老師，但那是因為沒有別的稱謂可用了，我自己知道我這個老師是冒牌的，跟那些真正的老師是沒法比的。有時候寒暑假回家，跟我媽出門遇到她的朋友，我媽介紹我說在XM大學工作。人家說，哦，是XM大學的老師啊。我都會感到臉紅，我覺得我這個老師身份簡直就是冒牌的。

這一觀點在學生那里也得到了支持。XM大學的幾名本科生在訪談中表示：

他們確實不是大學老師，只是輔導員嘛。輔導員跟老師還是有區別的。我們要組織活動之類的，肯定要跟輔導員混熟；但如果想拿獎學金、想順利畢業之類的，那你得跟著老師走才行。

FJSF大學的另一名輔導員則告訴我說：

我們的地位肯定跟那些教授、副教授的沒法比。他們有時候還會喊我們幫他這幫他那的，做一些他們的事情，幫吧，心里不平衡，不幫吧，誰讓人家才是真正的老師，我們也不敢得罪他們。

名義上是高校教師，但實質上自己都不承認自己是教師，和其他教師之間的不平等地位帶來的“低人一等”的感覺，讓眾多高校輔導員面臨著身份認同上的角色尷尬[11]。這種角色尷尬帶來的身份認同上的沖突必須得到妥善的消解[12]，否則就會成為工作壓力、職業倦怠的源泉。

3.較低的收入

雖然在高校教師的收入來源當中，在財政撥款這部分輔導員和專任教師的份額相差不大，但輔導員的收入途徑比較單一，幾乎就只有工資這一塊。在福州、廈門等沿海城市，輔導員的工資收入一般只能勉強維持日常用度。

XM大學的一名輔導員說：

我們輔導員，還有教學秘書、科研秘書之類，就只有死工資這一塊，如果一個人租房子住，不考慮結婚生子養老的話，還是夠用的，但基本上都是月光。因為我們還要買衣服、買化妝品之類的，對吧，不考慮買買買，那還是夠用的，可是，你懂的，基本上存不下來錢。結婚生子養孩子之類的花銷暫時不敢去想，想了也沒用。

相比于輔導員，高校的專任教師則可以有學術兼職經費、科研補貼、論文稿酬、專家講座等一系列其他經費，甚至工資外收入還要高于工資收入。經濟收入上的不平等也加劇了輔導員在專任教師面前的“低人一等”的地位。

JM大學的一名輔導員說：

他們經常做項目的，一年隨便幾十萬吧？理工科的話上百萬都有可能，我們都沒法想象。就算是文科，出去做個講座或者接個橫向，幾千幾萬也就到手了，還不用花他們什么時間精力。我們當輔導員的也就只能看著眼紅而已。

已經有研究揭示，薪酬待遇的不平等是職業倦怠的一個重要因素[13]。而經濟收入上的巨大鴻溝，則無疑會造成高校輔導員的職業倦怠現象較之專任教師更加突出。

4.過大的壓力

心理壓力是高校輔導員職業倦怠的重要緣由[14]。有調查發現,“高校輔導員普遍存在著較大的工作壓力”[15]。有學者形容高校輔導員的工作是“兩眼一睜，忙到熄燈”[16]；也有研究指出“煩瑣的事務性工作使得他們常常超負荷工作”[17]。在本研究當中，筆者所訪談高校輔導員對自己工作壓力大的狀況進行了更加細致的描述。

JM大學的一名輔導員說：

輔導員的工作，再困難也要做，再麻煩也得上。我們沒有做好工作這一說，再麻煩的工作，如果沒法完成那就是你的責任，但是反過來，做得再漂亮，那也只是你的分內之事。

XMLG大學的一名輔導員則告訴筆者：

去年我們學院有個學生想退學，領導勸了半天不管用，讓我去勸，我哪里勸得住他？人家是鐵了心想退學。但是最后吧，還是我的責任，說我沒有在思想上做好學生的工作。你說氣人不氣人？

當工作不分難易，必須完成；不分時間，隨時出現隨時解決；不分種類，一股腦都要求輔導員去處理的時候，輔導員的工作壓力大也就成為一件不可避免、甚至是自然而然的事情了。

(二)歸因背后的省思

訪談當中獲得的上述歸因雖言之成理，但并不深奧，也非不可預見。尤其是在網絡通訊發達、手機上網便捷的條件下，面臨就業的大學生、研究生們可以輕而易舉地獲得關于高校輔導員壓力大、收入低、雜事多之類的信息，但這些信息并未成為阻礙大批應屆畢業生選擇成為輔導員的理由。即使有的高校規定輔導員必須具備碩士學位，必須本、碩階段都就讀于“985高校”，但輔導員崗位依然供過于求。所以在信息透明的情況下，眾多應屆畢業生“義無反顧”地選擇成為輔導員，就需要做進一步的思考了。上述四點歸因顯然無法解釋為什么應屆畢業生們在輔導員崗位上“明知山有虎，偏向虎山行”，因此也就無法對輔導員的職業倦怠現象做出清晰的解釋和說明。

上述關于職業倦怠的四種歸因，大都屬于心理學的討論范疇，如職業滿意度、心理壓力、身份認同等，并沒有如本文前面所說，做到從社會學的視角來看待。就像米德從社會學的角度對薩摩亞人的青春期反叛進行文化視角的研究[18]，潘毅從性別的角度來研究為什么很多工廠喜歡招聘女工，而眾多來自農村的年輕女性“盼望著”為工廠打工、“主動地”被資本家剝削[19]一樣，關于高校輔導員的職業倦怠問題也急需從社會學視角介入，需要尋找出一種更加深刻、整合性的歸因視角。

三 職業倦怠的性別視角

社會結構問題一直是社會學領域關注的一個重要問題。從這一視角對高校輔導員的職業倦怠現象進行研究，可以發現，高校輔導員的職業倦怠現象表面上是心理因素、經濟因素在起作用，但其背后的性別結構因素才是更深層次的社會性因素。

(一)為什么選擇成為輔導員

1.父權、夫權觀念的縮影

在訪談中，“離家近”是不少輔導員在最初擇業時考慮的一個重要因素。XM大學的一名輔導員在訪談中說：

因為我是福建人，我不想離家太遠，所以到了廈門工作。不是說好男兒志在四方嗎，我是好女兒，所以不用志在四方。

對地域的要求限制了擇業的區域，因此必須擴大選擇面。輔導員工作即便“費力不討好”，但至少到家鄉所在地的某個大學工作的話，可以滿足“離家近”的這一需求。

高校工作的穩定性和編制保障也是不少輔導員看重的一個方面。目前大學生擇業普遍存在一種“求穩”心態[20]，這種心態在女性當中體現得尤為突出[21]。FJNL大學的一名輔導員認為：

在高校工作穩定啊，又有編制，雖然收入低點，但我家里主要靠我老公啊，又不需要我掙錢，我負責貌美如花，他負責掙錢養家。

更多的輔導員則表示自己就業的首要考慮因素是“因為愛情”。QZSF大學的一名輔導員說得很直白：

因為我男朋友在這里啊，所以我就跟著過來了。

MNSF大學的一名輔導員也坦誠：“我男朋友家是福建的，他不愿意離開福建，所以我只好跟著他一起來福建，不然就要面臨異地戀，甚至可能分手。”當最主要的目的是“和男朋友留在同一個城市”時，其他一切不利因素都可能被排除在外，于是，即便明知高校輔導員的工作不好做，也不排除很多女性應屆畢業生會“硬著頭皮跳火坑”的可能性。

上述訪談內容當中滲透出一種女性擇業受到父權和夫權思想所制約的觀念。中國有著濃厚的父權、夫權傳統文化觀念，這一觀念至今也發揮著深遠的影響，也不可避免地浸潤到了應屆畢業生尤其是女性畢業生的就業選擇。雖然隨著時代的發展，當下女大學生、研究生已經有了更強的自主意識、自強觀念，但在就業這一可能涉及到人生歸屬的問題上，卻始終表現出明顯的依附性。她們明知高校輔導員的工作不好做、壓力大、收入低，但為了依附于家庭(離家近)、依附于男性(跟著男朋友走，家里不靠我掙錢)，她們當中有相當比例的人主動地而非心不甘情不愿地選擇了進入高校做一名輔導員(每年輔導員崗位都供過于求)。在這個問題上，米利特的一番評述非常恰當地說明了這一現象：“在對兩性關系的制度進行客觀的研究之后，我們發現，現在，以及在整個歷史的進程中，兩性之間的關系就如馬克思·韋伯所定義的那樣，是一種支配和從屬的關系。……兩性之間的這種支配和被支配，已成為我們文化中最普及的意識形態，并毫不含糊地體現出了它根本的權力概念。……因為我們的社會像歷史上的任何文明一樣，是男權制社會。”[22]38

2.社會觀念的反向建構

撇開“輔導員”這一身份尷尬的工作不說，總體而言，能夠在高校就職是很多應屆畢業生的理想所在。高校教職工的身份可謂是“自帶光環”，在很多地方還能給人“高人一等”的感覺，因此不少應屆畢業生愿意去高校工作是可以理解的。但同時，很多女大學生、研究生偏偏放棄了攻讀博士學位以便到高校任教的機會，而是“退而求其次”地選擇成為一名輔導員，這在一定程度上是出于對“女博士”這一稱謂的恐懼。在當前社會，女博士往往被視作男人和女人之外的“第三種人”，被稱為“滅絕師太”，這樣一些流行的說法賦予“女博士”這一概念超越學歷和性別、帶有濃烈的歧視意味和性別偏見的含義。吳迪在對“女博士”的媒體形象進行分析時形容說，“女博士”被邊緣化，“在很大程度上是大眾傳媒利用文本闡釋的話語優勢對女博士群體實施的一次符號暴力——在社會文化與心理的深層力量博弈下，不斷對其身份符碼的能指和所指進行過度闡釋”[23]。所以，楊英認為，“女博士”的這樣一種形象是由社會媒介建構出來的[24]。但是，筆者想強調的是，這樣一種已然被建構出來的“女博士是第三類人”的文化觀念，又反過來對青年群體尤其是青年女性人群的觀念與行為進行反向建構，造成諸如“好男不娶女博士”、“好女不當女博士”之類的觀念不斷滋生，有的還很流行。

這種被反向建構出來的觀念在應屆女大學生、研究生的人生規劃當中也體現得很明顯。當她們對到高校工作充滿了憧憬，同時又對成為“女博士”心有余悸的時候，做一名輔導員就成為一個順理成章的選擇。

XM大學的一名輔導員告訴筆者：

我媽一直希望我能夠在大學上班，但是我不想當女博士啊，那個好恐怖的，讀個研究生還能接受。我就想研究生畢業之后就工作、結婚。但是現在研究生進不了大學啊，哪怕是大專都不容易，所以我只能選擇當輔導員了，好歹滿足了我媽的心愿，至少是在大學了是不？

XM大學的另一名輔導員則說：

我的成績還算好吧，本科和研究生都拿獎學金的。但是我沒想過去讀博啊，再讀下去就成剩女了。還是要早點工作，不然連男朋友都找不到。

(二)性別視角的檢討

無論是出于一種不知不覺的“依附于男性”的心理因素，還是對“女博士”身份的畏懼，都導致了原本壓力大、地位低、報酬少的輔導員崗位反而成為眾多女性應屆畢業生的理想選擇。在這樣的情況下，關于高校輔導員雜事過多、身份尷尬、收入不高、壓力太大等方面的信息，她們并非接觸不到或者不予采信，而是在依附心理和學歷恐慌面前“選擇性無視”。可是，在就業之后，各種問題接踵而至，在應接不暇之余還可能面臨學院領導的批評。這就為其職業倦怠的產生帶來了隱患。

更重要的是，和幼兒園的保育員、中小學的班主任不同，女性并不是“天然”適合輔導員這一工作崗位。通常我們會認為女性的情感比較細膩，能夠予以大學生更多的關心和幫助，她們的感知力更加敏銳，開展女生工作也更有優勢[25]，因此更適合輔導員工作。但筆者在訪談中發現，事實未必如此。XM大學某學院的一名院領導在訪談當中認為：

都說女生比男生更細膩，更能關心學生，但實際上女生也更小氣，現在新招的輔導員和大學生之間年齡差別又不大，基本上可以說是同齡人，可能就大個兩三歲，她們在工作中遇到不順心的地方也可能跟學生置氣，再加上家庭瑣事纏身，有時候說話也不經大腦，造成更大的麻煩。這一點還真不如男生，但問題就是沒有男生來應聘輔導員。

當筆者和XMLG大學的一名輔導員談到大學生跳樓、抑郁、打架等事件的時候，這名輔導員說：

如果是我遇到這些事情的話，肯定就慌了，我又不是學心理學的，哪里曉得該怎么處理這些事情啊！而且我又不擅長應急，最好這輩子都別遇到這類問題。

總的來說，不少高校輔導員并不是因為“喜歡”“愿意”，而是因為家庭依附、性別依附和學歷恐懼才選擇這份工作，同時這份工作也不是完全為女性“量身打造”的，也有很多不合適之處，因此當她們遇到工作內容雜亂、自身定位模糊、專業不對口、學無以致用等問題的時候，職業倦怠的產生就成為一種必然了。

四 討論與反思

從性別結構的視角來看待高校輔導員的職業倦怠問題，我們可以發現，它并不僅僅是一個心理問題，也不是單純的教育學或者管理學問題，而是一個涉及到社會結構與性別差異的問題。

性別問題歷來是社會學領域關注的重點領域。古典女性主義理論強調兩性不平等的根源在于社會性別的差異而非生理性別的差異。貝蒂·弗里丹抨擊說，父權文化塑造出快樂的、滿足的、幸福的家庭婦女形象，使得女性自幼就向往這個形象，并把自己的一生寄托于家庭[26]18。激進女性主義理論更是在批判的道路上走向了極致，憧憬著雌雄同體般的公平，甚至助長用現代技術使婦女擺脫“生育和養育孩子的最根本的不平等”[27]61。這些女性主義的觀念雖然喚起了一定的女權意識、女性覺醒，但并沒有能夠在社會現實生活當中使女性徹底擺脫依附地位和依賴心理。甚至，女性至今仍“始終處于被看、被言說和被評判的地位，這是一種文化規范的結果。應該說自父系氏族確立以來，整個社會一直都遵循著這樣一條絕對命令：男人是衡量一切行為的準則。是男性制定了道德、法律和習俗，然后再由男性監督女性來執行，是男性把女人置于劣等的位置，反過來又嘲笑她們是劣等的”[28]。在本研究當中，“父母希望我離家近”，“男朋友希望我跟他走”，“不需要我掙錢，家里主要靠老公”，都暗含著“女性不如男性”、“女性需要依附于男性”、“女性更應該被照顧”的思想。

由于性別依附和性別偏見導致的“女性低人一等的意識”，使很多女性不知不覺中就在觀念和行為上做出了妥協。她們選擇何種工作不是為了自己，而是為了更好地依附于男性，應屆畢業生“明知輔導員是個火坑還偏要往里跳”的現象頻發，就是這種妥協的體現。由于個體的主觀意向是驅動個體能動性的主要因素[29]，眾多應屆畢業生選擇成為高校輔導員并不是因為具備這一主觀意向，而是受依附男性和學歷恐慌的社會心理所左右，這必然導致其工作動機缺失和職業倦怠的產生。工作能力的欠缺則讓這一問題雪上加霜。筆者所訪談的高校輔導員在本碩期間攻讀文理工科等專業的都大有人在，并沒有表現出集中在高等教育、心理健康或者思想教育等相關專業的趨勢。而且，即便是所謂“對口”專業的畢業生，也幾乎不具備解決實踐問題的能力。一方面是工作能力的欠缺，另一方面由于女性在家庭當中承擔著更重要的職責，這讓她們喪失了自我提升、自我進步的機會，因此高校輔導員多有一種“希望這些事情這輩子都別碰上”的心態，而非“通過努力讓自己具備解決這些問題的能力”。

在性別依附和家庭羈絆的雙重作用下，高校輔導員的職業倦怠不再僅僅是一種社會現象，可以說已經形成了一種客觀的社會事實或者說社會結構，而且這種社會事實還存在著被持續再生產的可能。“再生產”是布迪厄的術語，意指一種文化復制現象[30]35，它使社會階級分化得到延續。正如達維遜和果敦研究發現教育可以使性別差別永久化一樣[31]133，本研究認為，當父母的要求、男朋友的愿望不但成為女性擇業的首要考慮因素，而且還在社會觀念傳遞當中普遍存在的時候，這一“再生產”就具備了觀念上的基礎，也使高校輔導員的職業倦怠陷入了惡性循環。

總而言之，高校輔導員的職業倦怠表面上是一個心理問題，但在更深層次上是由于性別差異而導致的社會結構問題。這也解釋了為何旨在提高輔導員業務能力、敬業精神的各項培訓往往失效。而且從社會學的角度而言，要徹底解決輔導員的職業倦怠問題就必須打破社會觀念上的性別依附和性別偏見，這幾乎是不可能的。我們能做的應該是從女性主義的視角，在薪酬待遇、工作安排上予以高校輔導員更多的人文關懷，在思想觀念上進一步鼓勵女大學生、女研究生自力更生、自強自立，從而一定程度上緩解高校輔導員的職業倦怠現象。

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