淺談高職院校電子商務專業網店運營實踐中店鋪權重對產品排名的影響

楊本君

四川工商職業技術學院 四川都江堰 611837

在高職教育中推進項目化教學，真實項目與課堂教學相結合，滿足學生專業技能適應未來職業崗位能力，電子商務運營相關課程實踐過程中，通過阿里巴巴，天貓，淘寶等主流電子商務實踐平臺，指導學生進行專業實踐和創業創新，為培養電子商務領域運營人才高技能人才，在課程教學項目實踐過程中針對網店運營過程中網絡店鋪權重問題，從三個方面進行闡述：一是，店鋪排名權重的發展與意義；二是，電子排名權重對網店的影響；三是，從網店售后服務質量對于網店排名的影響角度進行分析。

1 排名權重的發展與意義

1.1 什么是排名權重

1.1.1 權重

權重主要是指電子商務交易重影響網店商品展現排名的因素。在電子商務交易過程中，商品交易額等于商品展現量乘以商品單價再乘以商品轉化率，打開搜索一款寶貝，在眾多的寶貝中有一個搜索排名，排名越靠前在展現的頁面也對相對應的靠前。商品的交易額與商品的展現排名直接相關，商品的展現排名又和網店的整體權重排名息息相關，基于阿里巴巴的店鋪運營中很注重店鋪的流量價值排名，因此要提升店鋪權重，實現店鋪排名靠前必須要認真研究影響店鋪排名的相關因素。

1.2 排名權重的發展

從2015年開始對于銷量的權重開始弱化，但是也不是完全弱化，只是對于銷量的數據進行了弱化。更加注重銷量的多樣化，西溪會實踐總結了2016年的排名權重規則，排名因素主要有、動態評分等。到2017年后，發展的流量趨近飽和，就更重視回購率與客單價的提高了，同時其他電商平臺以及微商的發展也分割了不少流量，也會越來越重視精準的站外流量吸引，也就是所提的電商社交化。所以跟緊的變化節奏，才能在泱泱大軍中脫穎而出，成為優秀的一員。由于搜索在流量中具有舉足輕重的地位，在阿里店鋪運營中，大部分流量來源都是通過付費獲得，比如直通車，磚展等。相比付費流量，能夠通過自然搜索排名展示，獲得商品成交機會，降低商品交易成本，提升店鋪綜合競爭力，因此，研究搜索排名很有必要。

1.3 排名權重的意義

隨著不斷的發展，現在的流量很貴，無論是做付費推廣還是免費推廣，都需要很多成本，而且的流量也有限制，C2C是獨大，但是現在很多垂直行業都在割分。現在獲取流量2個途徑，一是付費推廣，二是免費推廣，付費推廣對于我們廣大的中小賣家來說，我們占整個店鋪的比例不能過高；那剩下的只有免費推廣，免費推廣就是搜索排名優化，提升店鋪寶貝權重，獲取自然搜索排名，理論上排名越靠前，獲得的自然流量就越多，而且自然流量的成交率也是很高的，可見排名權重對我們廣大中小賣家的意義重大，可以說我們店鋪的絕大部分工作就需要我們圍繞提高排名權重，獲得自然流量來進行。

2 排名權重對店鋪的影響

2.1 店鋪排名權重

談到的整體排名權重，就得先從店鋪數據入手，什么是店鋪數據呢? 店鋪數據就是當我們的店鋪搭建好之后，就要給店鋪添加主要組成成分是單品(產品)了，單品就好比是人體的骨骼，多個骨骼按一定的結構組成了人體。店鋪也是由多個單品按一定的結構組合而成。在的數據系統里面，多個單品的數據集合，就是店鋪數據。權重因子大大小小數百項，而主要模型分為店鋪模型和單品模型。其中，店鋪的因子更為重要!一個分數高的店鋪，新上架的產品都會比其他人的排名要靠前。就像我們在念書時的班級一樣，分數高的重點班，哪怕是最后一名都要比普通班的第一名厲害。一個班級的成績是這個班里面所有人的集合。前面已經說了，單品的數據集合就是店鋪數據，單品“們”沒有做好，店鋪就自然做不好。所以繞了一大圈，又回到了單品了。店鋪權重分為服務能力、運營能力、選貨能力和誠信。服務能力包含DSR、糾紛情況、退款率和退款速度；運營能力包含轉化率、人均IPV、二次購買率；選品能力包含上新率、動銷率；誠信包含作弊情況[1]。

2.2 單品的綜合權重

在網店交易中，商品的成交往往是通過用戶搜索寶貝單品展現頁面鏈接，直接點擊瀏覽商品詳情頁，瀏覽單品詳情頁面后做出購買決定，因此研究單品的綜合權重排名因素也是非常重要的環節，通常單品的綜合權重也是分為兩級的，一個是權重的支撐數據，一個是重要的排序維度數據。在模擬分析，單品交易數據中，我們會分析，產品的展現排名位置，產品的展現成交量等數據，我們通過這兩個方面的數據來分析單品的成交轉化因素，設計店鋪的單品爆款，往往也能帶來整體店鋪的權重排名提升。

2.2.1 權重的支撐數據

陳德寶指出，支撐基礎權重的數據就是我們的單品的總訪客數，總收藏量，總成交用戶數，總成交額[1]，這些數據我們只要超過行業的標準，或者對手的銷量那么就會影響到我們所有的渠道權重，這就是為什么很多人在說開直通車也能給寶貝加權重的原因。為提升單品的總訪客數我們通常要主要商品主圖的創意設計提升用戶的點擊率，為了讓用戶對店鋪進行收藏操作我們通常要配合網店營銷策略，比如發優惠價，紅包，禮物等形式提升收藏指數，要提升成交額度要注意，商品的價格設計，折扣，優惠，等促進銷售額的策略。

2.2.2 單品總轉化率和總成交額

在阿里體系中流量價值對店鋪權重排名指數，營銷有著決定性的因素，在商品的展現排名時間周期內，商品的總成交額和單品總轉化率是商品流量價值的主要因素，如何利用商品展現排名靠前的機會，提升產品轉化率和總成交額，是店鋪運營中的關鍵策略，當然權重遠遠不止這些，還有一些標準權重，如果你做的不好那么就會扣分，比如商品發布過程中有關鍵詞違規，產品描述與實際描述不符，商品交易中存在產品質量問題等，那么你的排名也會下降。

2.3 手機端店鋪排名權重

隨著智能化手機的時代到來，到具體手機的流量與成交量已經超過7成，所以有哪些因素會影響手機權重呢，影響到我們排名以及流量呢？商家要想抓住無線端的廣大市場，手機的引流和權重是決定性因素，那么影響手機的權重究竟有哪些因素呢？寶貝描述，這個跟PC端是分開的，所以寶貝描述占的比重比較大，而且很容易獲得，只要是你設置了，權重就得到了，當然，寶貝的描述設置的要好一些，這樣有利于以后的店鋪運營。

2.3.1 手機基本設置

手機轉化率，轉化率和權重不管在手機端還是在PC端，作用都是相互的，轉化率越高。廣告投放量，這個可能普遍不受廣大店主的信任，其實不然，一個店鋪如果直通車和鉆展的量多，搜索排名也會上升，不管你信不信，但這確實是事實。手機成交量，成交越多，權重越高。店鋪流量，手機店鋪的流量越多，排名也會相應的越靠前，所以大家可以多采取一些推廣活動對店鋪進行推廣。產品性價比，性價比是影響權重的永恒因素，相同的產品如果你的價格比別人的低，你的排名想當然就會排在別人的前面，所以，產品的折扣運用不止體現在可以吸引買家上面，還能提升店鋪的權重排名。

2.3.2 卡位時間與關聯搜索

王利鋒認為，卡位時間，手機中一個豆腐塊的排名時間一般不是很長，一般是中午12點左右、晚上4點左右，還有晚上8點左右，位置最容易變動[2]。所以，產品的上下架時間設置最好避開高峰，不然一旦被擠出前三，落后一位基本上轉化就要下降10%，甚至更多。

關聯搜索，手機會對買家的搜索結果進行篩選，除了優先推送買家瀏覽過或者收藏過的店鋪之外，還會為買家推薦相似的店鋪和產品，這就告訴大家只要買家通過手機買過某些商品，手機就會獲取買家手機的信息，并為買家推薦類似的店鋪和商品，所以，這也是能讓買家不斷的看到并關聯到你的店鋪的一個好方法。

3 店鋪售后服務對于店鋪權重的影響

網店在處理售后這一方面還是比較薄弱的，我覺得我們的改進措施主要從以下幾個方面來改進，比如，首先是在客戶進行定制家具的時候，明確我們的是定制產品，我們的配送是怎么樣的，我們要做到打好預防針，其次我們在配送的時候一定注意家具不能磕碰，如有發生絕不送到客戶，配送人員除了配送安裝過程中特別注意以外，還要重視自己的言行，因為配送人員是直接接觸客戶的，展示的是我們公司的形象。最后就是在出現了售后問題時候，我們的售后一定要第一時間處理，分清責任，不推脫的態度去處理，該退換就退換，該維修就維修，以顧客滿意度為指導進行問題處理。這樣我相信我們的DSR分數也會提升，同時也增加了我們公司的信譽。還有一個就是品質退款率，這個品質退款率雖然是針對天貓的但是對于我們高檔家具類目也尤為重要。什么是品質退款率呢，顧名思義就是說客戶退款是因為產品的質量做工等方面問題退款。品質退款率直接呈現的地方就是評價內容，現在消費者在淘寶評價內容的關注度是越來越高，而且評價內容在淘寶權重方面也越來月增加，所以這個品質退款率對我們店鋪影響是比較大的，我們店鋪主要是保證產品質量的前提下，如有退款，盡量和顧客協商退款理由以及各種評價內容盡量避免涉及材料、做工、質量等問題。

總之，在指導學生進行電子商務運營專業實踐過程，圍繞阿里巴巴的運營體系，以價值流量理念為核心，以提升店鋪權重為主要運營目標。在網店運營中將每個網店寶貝看著是一個模型，把模型的每個空缺以正確的形式填滿，用心做好每一步，電子商務專業學生網店項目化實踐運營中一定能取得滿意的效果。