從濟源日報社新媒體平臺創(chuàng)新看社群運營探索

文/齊新顏

互聯(lián)網(wǎng)的影響力使“社群”成為新媒體的一個重要概念。一項分析調查指出，中國網(wǎng)絡經(jīng)歷十幾年的發(fā)展，已經(jīng)從“熟人社群”為基礎的1.0時代邁入網(wǎng)絡連接人和一切的社群3.0移動時代。面對這一信息生產(chǎn)和內容傳播特質，具有高度凝聚力的社群成為新媒體制勝法寶。

與一二線城市相對成熟的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境相比，在濟源這個河南最小最年輕的省轄市，媒體如何在社群運營上進行探索？濟源日報社旗下濟源日報、濟源晨報、濟源網(wǎng)等新媒體平臺積極探索社群運營，追求內容創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新，采用網(wǎng)絡直播、立體播發(fā)、多元傳播等手段，實現(xiàn)了社群平臺搭建和傳播效果的最大化。

一、濟源日報：從圍觀到參與，以“眾籌式”移動直播平臺為入口，提升社群參與度，推動黨報全媒體化

移動直播加速新聞生產(chǎn)流程再造，關乎傳播力、影響力。濟源日報在社群運營中，注重以移動直播為平臺，讓受眾從圍觀到參與，在交互體現(xiàn)中提升社群參與度。

如今，移動直播融合文字、圖片、音頻、視頻等眾多媒介形式于一身，已成為主流媒體的標配。微信直播因其具有零時差、全公開、及時互動的特質，已從一種信息傳播渠道變化為一種新聞生產(chǎn)傳播方式、一種交互式生產(chǎn)方式。

2017年2月21日，強勁冷空氣來襲，濟源暴雪襲城，氣溫下降16～18℃。上午11時左右，大雪紛飛，除了濟源日報派出多組記者現(xiàn)場直擊暴雪，新媒體中心提前做好預案，在濟源日報粉絲交流群里發(fā)出“如果你也在現(xiàn)場，請一起直播”的邀請。在看到記者先期發(fā)出的圖片、視頻后，上百名粉絲積極響應，有王屋山景區(qū)的工作人員發(fā)出的濟源最高峰——天壇極頂飛雪圖片，有市民發(fā)出的五龍口獼猴戲雪視頻，有農(nóng)技人員發(fā)出的雪中農(nóng)作物圖片及防凍知識，有交警發(fā)出的實時路況及出行安全提醒……在與社群的互動中，完成了一次直播、編輯了一條微信、刊發(fā)了一個整版，運用社群資源眾籌了多項內容生產(chǎn)。

濟源日報新媒體中心注重舉辦粉絲關注度高的活動直播，提升用戶的參與感、存在感。在進行直播時，不僅發(fā)布文字、 圖片，而且還發(fā)布音頻、視頻來增加內容吸引力。

近年來，濟源大力開展薄皮核桃種植，把發(fā)展薄皮核桃作為林果主導產(chǎn)業(yè)來抓。薄皮核桃的面積迅速擴大到近15萬畝，成為市里的主導產(chǎn)業(yè)之一，小核桃結成了“黃金果”！2017年8月26日，核桃已經(jīng)到了最好的采摘季節(jié)，由濟源報業(yè)傳媒承辦的首屆核桃節(jié)舉行。新媒體中心提前預熱，在官方微信上發(fā)布豐富多彩的活動預告，并成立直播群。活動舉行當天，5000余名市民前往，百余名微友在直播微信群里不時傳送核桃采摘、品嘗核桃版“滿漢全席”、核桃產(chǎn)業(yè)科研合作項目簽訂、核桃修剪技能大賽等活動現(xiàn)場的圖片、視頻。

最終，濟源市首屆核桃節(jié)現(xiàn)場直播點擊率近20萬，體現(xiàn)了黨報在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播力、影響力。

二、濟源網(wǎng)：從線上到線下，在活動的組織中產(chǎn)生“靶向性”特點，形成媒體、受眾、商家三方共贏

新興媒體和新的傳媒表達方式蓬勃而生，最核心的就是“拉近人與人之間的距離”。

交互式生產(chǎn)方式體現(xiàn)的是人與人的連接，是社群運營的關鍵。如果在一個社群里，成員只與群主這個核心交流，而彼此不發(fā)生連接，這個社群是不成功的。好的社群連接就像一張網(wǎng)一樣，每個成員都是中心，可以與所有人交流。濟源網(wǎng)在進行社群運營時，重在探索如何從細節(jié)入手，提升用戶感受，舉辦一系列具有針對性的社群活動以及內容服務，從線上到線下，其受眾從粉絲轉化為“鐵粉”，進而轉化為社群成員。

2017年，濟源網(wǎng)新媒體中心落地的策劃活動近20場：父親節(jié)策劃“炫父”送禮活動，呼吁市民更加關心父親；母親節(jié)策劃“最美婆媳”活動，為緩解婆媳關系、融洽家庭氛圍起到了推動作用；微笑日策劃笑臉照片征集活動……

為更好地組織線下活動，新媒體中心分別成立了濟源手機臺趣玩團、8090創(chuàng)業(yè)群兩個社群。其中，趣玩團是粉絲群，8090創(chuàng)業(yè)群是有近300名活躍粉絲的商家群。趣玩團作為粉絲群是通過參與線上線下活動等，實現(xiàn)聚集人氣、與用戶產(chǎn)生黏性、提供新聞線索和內容生產(chǎn)等目的。8090創(chuàng)業(yè)群為趣玩團的活動提供場地、獎品、優(yōu)惠券等，在直接為平臺粉絲帶來福利的同時，實現(xiàn)擴大產(chǎn)品知名度、吸引自身關注度等目的。通過周六摘草莓，享受身邊的“莓”好時光；在五龍口吃美玩嗨；領著大伙兒去滑雪等活動，實現(xiàn)了媒體、受眾、商家三方共贏。

新媒體的傳播點對點、點對多分享，具有傳播針對性強、用戶到達率高，實現(xiàn)“精準傳播”，發(fā)之有力、發(fā)之有方、發(fā)之有效，受眾對信息的反饋更直觀、及時，具有“靶向性”特點。

2017年9月份，濟源網(wǎng)進一步擴展直播方式，新增濟源網(wǎng)直播云課堂項目。該直播項目下設“小食光”美食類教學欄目、“你的美只需稍加點綴”美妝類教學欄目、“今天你運動了嗎”健身類教學欄目等。為了更好地運營社群，成立了“小食光美食交流群”，在云課堂直播美食達人做的蒸菜糕、棗花饃、數(shù)字蛋糕等美食后，讓群友們“做作業(yè)”，分享自己的作品，并組織投票，票選出10名最佳，發(fā)放由8090創(chuàng)業(yè)群提供的獎品。

濟源網(wǎng)在社群運營中，從以下幾方面著手，進行規(guī)范化管理：一是制定群規(guī)，不允許群友隨意發(fā)廣告；二是挖掘和培養(yǎng)骨干成員，通過觀察發(fā)言及其朋友圈等形式，挖掘有潛力的人，給予“副群主”的管理權，協(xié)助群主工作；三是通過發(fā)布大家共同感興趣的話題、分享干貨、建立線下聯(lián)系、每天晚上規(guī)定時間搶紅包等形式，保持社群的活躍度；四是培育社群文化，通過征集群口號、群logo等，讓群員自發(fā)維護宣傳群形象、群文化，產(chǎn)生對群的共同認知。通過運營社群，深入挖掘新興媒體潛能，做好線上線下互動，融入更多民生服務元素，增強濟源網(wǎng)影響力。

三、濟源晨報：從用戶到平臺，對整個城市的互聯(lián)網(wǎng)青年進行分流和二次整合，實現(xiàn)平臺——用戶——內容——平臺的自體循環(huán)

為打通媒體和受眾之間的壁壘，實現(xiàn)信息快速、精準的無縫隙投放，完成全媒體轉型探索和傳播渠道全覆蓋，濟源晨報重塑媒體與受眾、用戶的關系——建立社群，對新媒體矩陣的40萬名粉絲進行細分，以年齡、愛好、職業(yè)等特點為標簽對用戶進行細分和定向維護。

新媒體和社群運營兩者本身就是緊密結合上下游關系，參考國內社群經(jīng)濟當中教科書級別的案例，比如小米和有贊。兩者的爆紅都指向一個最本質模型：低成本流量入口+高頻次用戶行為。

如何在新媒體運營中，放大社交功能？在濟源晨報組織的王屋山彩跑等大型線下活動中，改變以往“點擊原文”報名的方式，讓粉絲關注晨報新媒體小編靜靜，發(fā)送“真實姓名+聯(lián)系方式+興趣愛好”進行報名。雖說新媒體小編的工作量增加了，但是通過一對一的交流，晨報對粉絲畫像的顆粒度越來越細膩，清晰粉絲的年齡、愛好、階層構成，晨報擁有了強大的數(shù)據(jù)后臺，可以有針對性地開發(fā)創(chuàng)作新媒體內容，精準送達。

2017年，濟源晨報將虛擬的粉絲和實實在在的人、實實在在的服務對象結合起來。通過項目來推動社群運營，建立濟源青年第一社交平臺MeetYou，圍繞青年人所關注的交友、運動、旅游、美食等興趣點，通過信息和媒體產(chǎn)品的服務，將此類人群進行實名聚集，形成社群進行定向培養(yǎng)和傳播。

2017年8月，共青團濟源市委聯(lián)合濟源晨報傳媒集團共同打造了MeetYou濟源青年官方社交平臺。平臺定位18-35歲、具有互聯(lián)網(wǎng)基因、愛探索的濟源青年，設立了青年文化、青年創(chuàng)業(yè)、青年交友、青年志愿四大板塊。

社群平臺發(fā)展到一定階段，會形成O2O的形式，包括線上互動和線下活動。大家在線上建立了信任關系之后，會自主地發(fā)起線下沙龍、線下聚會等。

MeetYou是一個集中各類實名會員興趣主題優(yōu)質活動的線下活動平臺。“青年自發(fā)”和“興趣驅動”是Meetyou的兩個核心特色，這意味著Meetyou上的活動都是青年用戶自己發(fā)起的，要產(chǎn)生更多互動和交流，旨在倡導青年婚戀觀念更加文明、健康、理性；加強青年文化精品創(chuàng)作生產(chǎn)；建立青年創(chuàng)業(yè)人才會聚平臺；推動青年投身社會公益。

截至2017年12月30日，平臺內測4個月以來，MeetYou社交平臺點擊量219337人次，發(fā)展實名會員近2000名，開展60余場線下活動，擁有 56位優(yōu)質、活躍的活動發(fā)起人，得到了青年人的認可和支持。

2017年12月31日的跨年夜，MeetYou濟源青年官方社交平臺正式上線！儀式現(xiàn)場，MeetYou青年工作室也為全市青年送上了一份新年禮物——2018濟源跨年狂歡趴！

下圖為MeetYou上線儀式。

交替閃爍的燈光、頭戴熒光發(fā)飾的少男少女，將現(xiàn)場匯成了歡樂的海洋。《告白氣球》大合唱、千人齊跳兔子舞、樂隊演唱……一個個浪漫活力的節(jié)目將現(xiàn)場氣氛一次次推向高潮。據(jù)不完全統(tǒng)計，活動當晚實際人數(shù)突破5000人。

未來二三年，濟源晨報計劃將MeetYou建設成濟源青年成長的主要陣地之一，對整個城市的互聯(lián)網(wǎng)青年進行分流和二次整合，實現(xiàn)平臺——用戶——內容——平臺的自體循環(huán)，為濟源青年發(fā)展、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、婚戀交友提供前所未有的全新的支持和服務。 （作者是濟源日報社編委、總編室主任）