都市類媒體民生新聞熱線轉(zhuǎn)型的探索與思考

文/姜鵬飛 陶克強(qiáng)

一、排憂解難，傳遞溫暖，做百姓群眾的守望者

新形勢(shì)下，熱線民生新聞的表現(xiàn)也發(fā)生了顯著變化。曾經(jīng)的社會(huì)突發(fā)、殺人放火、敲詐欺騙等熱線民生新聞，早已很難涵概民生新聞的全部。緊盯于此的社會(huì)新聞路徑越走越窄。這也倒逼傳統(tǒng)主流媒體熱線民生新聞必須轉(zhuǎn)變觀念和思路，謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。對(duì)于都市主流媒體而言，服務(wù)是溫暖的，更是無(wú)限的。《南湖晚報(bào)》除了繼續(xù)深耕重點(diǎn)突發(fā)、氣象服務(wù)等原有的“責(zé)任田”外，逐漸向民生服務(wù)發(fā)力，尋求新的突破，將民生服務(wù)融入民生新聞的每篇報(bào)道中，為百姓遇到的困難、問(wèn)題疾呼，真心實(shí)意牽掛群眾的安危冷暖。

2016年5月，《南湖晚報(bào)》聯(lián)合嘉興市消保委，專門開(kāi)設(shè)了《汽車你我他》欄目，旨在打造一個(gè)與汽車消費(fèi)有關(guān)的具備投訴、監(jiān)督、調(diào)解等功能的平臺(tái)。為更好地服務(wù)讀者，發(fā)揮平臺(tái)作用，《南湖晚報(bào)》還成立了由嘉興市消保委專家、律師、汽車顧問(wèn)等組成的汽車顧問(wèn)團(tuán)，開(kāi)展各類汽車法律咨詢、維權(quán)等，彰顯了主流媒體價(jià)值。

經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行和精心打造，先后推出了《買車4年多，某車異味仍難消》《汽修店將車送去烤漆途中被撞，要賠嗎？》《花35萬(wàn)元竟只拿到車鑰匙》《買車訂金非定金，4S店不肯退？》等30余篇輿論監(jiān)督稿件，為眾多車主成功維權(quán)。不少事情經(jīng)晚報(bào)報(bào)道后，在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注，被全國(guó)不少網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和其他媒體轉(zhuǎn)載，引起了行業(yè)重視。

群眾有所呼，媒體有所應(yīng)。地方紙媒更要順應(yīng)新時(shí)代需要，貼近百姓，走進(jìn)百姓，傳遞溫暖的力量。

2017年2月，在原有幫辦欄目基礎(chǔ)上，《南湖晚報(bào)》聯(lián)合嘉興市96345社區(qū)服務(wù)求助中心、嘉興市長(zhǎng)電話12345、嘉興市公安局110推出了“晚報(bào)幫你忙”欄目，再次精準(zhǔn)定位，提升服務(wù)內(nèi)涵，為百姓訴求代言。

能花幾元錢，帶無(wú)花果樹(shù)回家嗎；買儲(chǔ)藏室必須搭車位，這么做算捆綁銷售嗎；公交站臺(tái)建好半年，公交車咋沒(méi)來(lái)……面對(duì)百姓一個(gè)個(gè)具體真實(shí)的求助，《南湖晚報(bào)》“晚報(bào)幫你忙”欄目記者深入采訪，切實(shí)解決現(xiàn)實(shí)難題，讓熱線民生新聞更接地氣、知冷暖。

在聚焦民生服務(wù)的同時(shí)，《南湖晚報(bào)》“晚報(bào)幫你忙”欄目還將目光聚焦在社會(huì)困難群體，切實(shí)幫他們排憂解難，點(diǎn)燃生活希望，激發(fā)全社會(huì)的人文關(guān)懷，傳遞城市溫情。

患重度自閉癥的一個(gè)孩子在河南農(nóng)村的外公家，2016年桃子豐收在即，卻為銷路發(fā)愁，晚報(bào)對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，效果喜人，短短幾天近萬(wàn)公斤桃子就被售完；類似的解決“賣難”幫扶還有多例。尚未開(kāi)門營(yíng)業(yè)的小吃店發(fā)生煤氣爆炸，住在店內(nèi)的福建三明的高某一家五口身受重傷，晚報(bào)記者第一時(shí)間采訪報(bào)道，紙媒和新媒體等多種形式第一時(shí)間推出，在嘉興掀起了一股愛(ài)的暖流，短短幾天時(shí)間就籌得百余萬(wàn)元愛(ài)心款……剛剛過(guò)去的2017年，數(shù)十篇熱線民生報(bào)道“接地氣”“冒熱氣”，與百姓喜憂共振，受到歡迎，也得到了相關(guān)部門的高度認(rèn)可。

作為都市類主流媒體，只要“精雕細(xì)琢”，“把新聞寫(xiě)在地上”，很多時(shí)候，新聞爆發(fā)的力量是無(wú)窮的，有時(shí)足以改變一個(gè)人乃至一個(gè)家庭的命運(yùn)。

2017年9月13日中午，就讀于嘉興市藍(lán)天學(xué)校一名14歲患有地中海貧血癥的四川籍女生來(lái)到《南湖晚報(bào)》求助。經(jīng)過(guò)細(xì)致了解、采訪，《南湖晚報(bào)》推出了《“我還能活多久？”》等10多篇報(bào)道，新媒體同步傳播，引起廣泛關(guān)注。

一場(chǎng)愛(ài)心援助活動(dòng)很快成功募集到一筆醫(yī)療費(fèi)，解決了錢的難題。后經(jīng)過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，這位女生與弟弟的造血干細(xì)胞完全配對(duì)，可進(jìn)行移植手術(shù)。小女孩和家庭的命運(yùn)，或許由此得到根本性轉(zhuǎn)變，社會(huì)的溫暖讓他們點(diǎn)燃了重新生活的希望。

在日常熱線民生新聞報(bào)道中，真心實(shí)意地把“人民”放在首位，牽掛群眾的冷暖安危，盡最大可能幫百姓解決實(shí)際困難，才是熱線民生新聞的“源動(dòng)力”。

二、探真求實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，做激濁揚(yáng)清的求證者

針對(duì)當(dāng)前傳播新特點(diǎn)、新常態(tài)、新時(shí)代，《南湖晚報(bào)》2017年3月起推出大型策劃民生欄目——“求證”，對(duì)一些涉及面廣、影響程度深、容易引起公眾焦慮的不實(shí)傳言、模糊說(shuō)法、片面觀點(diǎn)等，深入調(diào)查采訪，用事實(shí)說(shuō)話，當(dāng)好“定海神針”和“主心骨”。到目前，已推出了數(shù)十篇權(quán)威、有影響力的報(bào)道，取得了良好社會(huì)傳播效果。

面對(duì)社會(huì)的各種謠言、只言片語(yǔ)等，主流媒體必須勇于擔(dān)當(dāng)，第一時(shí)間深入采訪，開(kāi)展調(diào)查，讓公眾了解真實(shí)信息。在熱線民生報(bào)道中，對(duì)不少教育、樓市、交通、房貸等民生問(wèn)題，《南湖晚報(bào)》“求證”欄目都進(jìn)行了及時(shí)采訪和權(quán)威發(fā)布。《中港路小學(xué)要成為北師大南湖附屬學(xué)校分校？》《嘉興暫停車檢？派出所無(wú)法落戶？》《嘉興人都在裝這種燃?xì)庑孤﹫?bào)警器？》等報(bào)道，直擊社會(huì)熱點(diǎn)，在澄清事實(shí)的同時(shí)，最大限度回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切，打消了群眾顧慮，展現(xiàn)了真實(shí)的力量。

“求證”新聞成立的基礎(chǔ)就在于客觀、權(quán)威、公正、科學(xué)，這也是主流媒體長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持的職業(yè)操守。

2017年4月，緊隨設(shè)立雄安新區(qū)的浪潮，嘉興將設(shè)立浙江省全面接軌上海示范區(qū)的消息又在各論壇、微信公眾號(hào)、自媒體上炸開(kāi)了鍋。雖然這一說(shuō)法看似與樓市并無(wú)直接關(guān)系，但部分房產(chǎn)中介以及炒房者卻好像吃了“興奮劑”，一時(shí)間“嘉興將繼續(xù)騰飛，房?jī)r(jià)又要上一層樓”“北有雄安新區(qū)，南有嘉興示范區(qū)”等言論四起。有關(guān)樓市的各種傳言讓不少市民感到“心慌”。

《南湖晚報(bào)》記者深入嘉興市建委、市房協(xié)、房企、中介、嘉興學(xué)院等單位部門采訪，權(quán)威求證，推出了《接軌上海＝短時(shí)間內(nèi)房?jī)r(jià)漲？別聽(tīng)部分中介和炒房者瞎忽悠》，講事實(shí)、擺數(shù)據(jù)、辨是非，客觀理性分析了樓市，“單刀直入”亮出觀點(diǎn)，將道理講明講透。該報(bào)道在嘈雜中發(fā)揮了“方向標(biāo)”作用，一經(jīng)推出，立即被各大媒體轉(zhuǎn)載，得到了嘉興市相關(guān)部門和市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

在澄清事實(shí)，最大限度緩解公眾隱憂，降低社會(huì)負(fù)面影響的同時(shí)，《南湖晚報(bào)》“求證”欄目還強(qiáng)化服務(wù)性、有用性，強(qiáng)化理性思考，彰顯主流媒體價(jià)值。《桐鄉(xiāng)海寧兩地出現(xiàn)“腳臭鹽”》《嘉興人都在裝這種燃?xì)庑孤﹫?bào)警器？》等一大批民生報(bào)道，通過(guò)采訪權(quán)威部門、專家等，凸顯實(shí)用性，順應(yīng)了公眾期待，讓大家看了后感到“心里有底，不慌了。”

三、守望正義，化解矛盾，做和諧社會(huì)的推動(dòng)者

當(dāng)前形勢(shì)下，社會(huì)心理失衡、各類矛盾糾紛突出的情況依然存在。《南湖晚報(bào)》直擊社會(huì)熱點(diǎn)，積極打造熱線民生品牌欄目，化解矛盾，做社會(huì)和諧進(jìn)步的推動(dòng)者。

2009年11月，《南湖晚報(bào)》和嘉興市司法局共同推出了調(diào)解類欄目——《老娘舅》，每周推出固定版面，每期包含兩到三個(gè)具體案例。在嘉興市、區(qū)司法部門的支持下，報(bào)社還組建了老娘舅（調(diào)解員）團(tuán)隊(duì)，充實(shí)調(diào)解力量，切實(shí)幫百姓解決實(shí)際難題。

通過(guò)近十年的運(yùn)作，最近幾年《老娘舅》欄目平均每年推出50余期，調(diào)解糾紛140起左右。從報(bào)道內(nèi)容看，《老娘舅》公益調(diào)解的領(lǐng)域涵蓋了婚姻糾紛、鄰里矛盾、贍養(yǎng)糾紛、房屋租賃爭(zhēng)議、拆遷安置糾紛、勞動(dòng)用工爭(zhēng)議、意外傷害補(bǔ)償、安全事故善后、醫(yī)患糾紛、交通事故、保險(xiǎn)糾紛、遺產(chǎn)繼承糾紛等，涵蓋了社會(huì)生活的方方面面。

“老娘舅”們情理法并重，既服務(wù)了群眾，又保障了社會(huì)和諧穩(wěn)定，起到了“調(diào)解一案、教育一片”的作用。

眾多讀者平時(shí)遇到糾紛時(shí)，會(huì)第一時(shí)間撥打《南湖晚報(bào)》24小時(shí)熱線電話，晚報(bào)記者及時(shí)聯(lián)系“老娘舅（調(diào)解員）”，及時(shí)調(diào)解處理。該欄目得到嘉興市政法委、市司法局等部門的高度肯定和市領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，2017年還被評(píng)為中國(guó)晚報(bào)優(yōu)秀專欄。

構(gòu)建和諧社會(huì)，對(duì)于地方主流媒體而言絕不是一句空話。反而是給媒體打開(kāi)了“另一扇窗”，讓熱線民生新聞“為有源頭活水來(lái)”。

2017年3月起，《南湖晚報(bào)》聯(lián)合嘉興市司法局還共同打造了全新的法律公益服務(wù)欄目——《律師在身邊》。

該欄目作為建設(shè)嘉興市公共法律服務(wù)體系的一項(xiàng)內(nèi)容，借嘉興律師界精英之力，深度服務(wù)全市廣大讀者，為大家提供一個(gè)公益的法律咨詢服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，也是主流媒體和職能部門聯(lián)合推出的“名所名品名律師”培育工程中一個(gè)服務(wù)群眾的便民展示平臺(tái)，為建設(shè)“法治嘉興”“平安嘉興”“兩美嘉興”貢獻(xiàn)媒體力量。

經(jīng)過(guò)多月的精心運(yùn)作和打磨，該欄目通過(guò)案例說(shuō)法，在豐富版面的同時(shí)，也大大增強(qiáng)了報(bào)道的針對(duì)性、可看性、有用性和互動(dòng)性，受到市相關(guān)部門的高度肯定和讀者的認(rèn)可，在社會(huì)上建立了一定知名度。2018年，《南湖晚報(bào)》將繼續(xù)優(yōu)化該欄目，力爭(zhēng)打造成又一品牌。

四、激發(fā)力量，打響品牌，做城市進(jìn)步的參與者

舉辦和組織各類活動(dòng)是都市媒體的“撒手锏”，也是穩(wěn)定和吸引受眾的路徑。多年來(lái)，為了提升熱線民生新聞的影響力，《南湖晚報(bào)》通過(guò)整合內(nèi)容、服務(wù)、渠道和終端資源，結(jié)合受眾和實(shí)際需要，組織開(kāi)展形式多樣的社會(huì)活動(dòng)，滿足讀者在生活、娛樂(lè)、新聞以及教育培訓(xùn)等多方面的需求，將讀者逐漸轉(zhuǎn)化為用戶。

結(jié)合讀者愛(ài)運(yùn)動(dòng)的需求，《南湖晚報(bào)》在持續(xù)報(bào)道基礎(chǔ)上，成立了“南湖晚報(bào)競(jìng)走團(tuán)”，每天晚上，數(shù)十位“鐵桿讀者”準(zhǔn)時(shí)在嘉興日?qǐng)?bào)社門口會(huì)合，沿著南湖競(jìng)走。目前，“南湖晚報(bào)競(jìng)走團(tuán)”成了城市里一道靚麗的風(fēng)景，隊(duì)伍不斷壯大，并且在許多場(chǎng)合和活動(dòng)中“閃亮登場(chǎng)”。

作為每年《南湖晚報(bào)》讀者節(jié)的品牌活動(dòng)，報(bào)社還組織開(kāi)展千人環(huán)南湖競(jìng)走活動(dòng)。到2017年11月，已經(jīng)成功舉辦了9屆，在嘉興的運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者中有很高的知名度。該活動(dòng)每次推出，報(bào)名都十分火爆，熱線電話“熱得發(fā)燙”。晚報(bào)憑借這一品牌活動(dòng)，擁有了一大批“粉絲”，也吸引了中國(guó)人壽等許多品牌商家“加盟”。

實(shí)際上，對(duì)于都市類主流媒體而言，在平時(shí)的熱線民生報(bào)道中，不僅要唱響主旋律，傳播主流價(jià)值觀，更要因地制宜，激發(fā)力量，打響品牌，做社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者，為社會(huì)和諧進(jìn)步注入強(qiáng)大的“媒體力量”。

針對(duì)市民相親的需要，《南湖晚報(bào)》不僅每周推出“緣來(lái)約會(huì)吧”固定版面，講述相親故事，拓展姻緣渠道，還同時(shí)在全省率先組建了紅娘志愿者隊(duì)伍，為廣大受眾搭建服務(wù)新平臺(tái)。2011年《南湖晚報(bào)》成功舉辦了首屆鴛鴦湖相親大會(huì)，吸引了數(shù)千人參加。經(jīng)過(guò)多年的持續(xù)開(kāi)展和完善，到目前，該活動(dòng)已成為嘉興響當(dāng)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)活動(dòng)品牌。

基于嘉興中老年人的強(qiáng)烈求知愿望，2017年《南湖晚報(bào)》在多方努力下，成立了“嘉報(bào)中老年文化藝術(shù)中心”，開(kāi)設(shè)中老年課堂，包括歌舞、器樂(lè)、瑜伽、形體、攝影等。2017年9月，《南湖晚報(bào)》中老年課堂攝影培訓(xùn)班在南湖旁的勺園內(nèi)舉辦，豐富親切的活動(dòng)內(nèi)容形式，很是引人。目前，第二期中老年課堂攝影培訓(xùn)班一經(jīng)推出，就受到了眾多老年讀者的追捧。

正如一位知名媒體人所言，社會(huì)公眾對(duì)主流媒體如何發(fā)揮好社會(huì)發(fā)展的“助推器”“粘合劑”“風(fēng)向標(biāo)”的作用充滿期待。作為紅船旁的主流媒體，在新時(shí)代背景下，無(wú)論融合轉(zhuǎn)型如何推進(jìn)，都要不忘初心，牢記使命，堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng)，練好內(nèi)功，做好“內(nèi)容+”，這樣才能不斷提升傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。 （作者均是嘉興日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主任記者）