中石化加油站新形象建設途徑分析

張旭

[摘要]隨著我國經濟的持續快速發展，中石化企業也迎來了良好的發展機遇。為了推動中石化企業的進一步發展，需要對成品油的零售系統進行改善，為員工創造更加舒適的工作條件和環境，為中石化的消費者提供一個舒適的消費空間。因此我們需要對中石化加油站的形象進行建設，能夠保證中石化加油站在日趨競爭激烈的石油市場中依然能夠占據主導地位。文章主要通過對中石化加油站進行形象建設的意義和價值出發，提出了中石化加油站進行新形象建設的有效途徑，要進一步推動中石化企業的發展，希望能給廣大同行借鑒。

[關鍵詞]中石化；加油站；新形象建設

[DOI]1013939/jcnkizgsc201810105

1前言

中石化加油站如果能夠建設新形象，那么就能與它的競爭對手形成一定的區分，就能提高企業的綜合競爭力，培養消費者的忠誠度，使消費者能夠更加信任企業，擴大企業在消費者中的影響范圍，從而能夠在實際中提高企業的市場占有率。中石化加油站是中石化企業服務的窗口，因此代表了整個企業的品牌和形象。我們只有不斷地加強中石化加油站的形象建設，才能夠提高中石化在消費者心中的地位，為中石化的發展提供源源不斷的動力。

2中石化加油站新形象建設關鍵性因素

作為中國國內最大的石油化工企業，中化集團在行業規模以及管理水平上已經達到國內先進的水平，但是與國際上先進的同行相比，仍然還存在著不小的差距，特別是自身的品牌形象建設這一方面，仍然存在著諸多的不足。主要表現在以下幾個方面：首先，消費者對于中石化的品牌形象并沒有一個完整的認知，加油站是直接面向消費者的服務窗口，加強中石化加油站的品牌辨識度就是對中石化品牌的形象進行良好的塑造。一般的消費者只是根據服務窗口的態度來對企業的品牌文化進行評價，因此作為直接的窗口，中石化加油站的形象代表著中石化的形象。其次，中石化基層的營銷人員以及管理人員對于品牌形象的經營缺乏認知，有時候存在不清晰和模糊的現象，會錯誤地認為單一的發展加油站的品牌建設會大于企業的品牌建設。最后，企業的品牌形象要進行維護，中石化的加油站并沒有把企業品牌的形象維護作為一項重點的工作來抓，沒有形成一種系統性和全面性的過程。品牌宣傳不到位，一些設施還并不能夠滿足消費者的消費需求。

3如何對于中石化加油站的品牌進行形象建設

31需要對于中石化的品牌進行充分展示

如果一個企業具有良好而鮮明的品牌，那么就會提高品牌形象在消費者中的辨識度，增強消費者對于品牌的認可程度，所以我們一定要加強中石化加油站的外觀建設水平。

第一，我們要對于中石化下面所有的加油站的品牌形象進行統一，因為外觀形象是消費者對于中石化加油站的第一印象，所以有必要統一外觀形象特征，同時要加強加油站服務員的業務水平培養，形成一整套固定的流程制度，才能夠形成良好的作業規范。我們進行形象維護的目的并不是為了應付上級領導的檢查，而是想在消費者心目中留下良好的印象，因此加油站的工作人員在日常的工作中一定要注意對于品牌形象的維護，嚴格執行相關的標準。

第二，中石化加油站不斷為消費者提供加油服務，而且還銷售很多石油相關的產品。基層工作人員在進行服務時，要把加油站范圍內的石油消費品擺放整齊，一個整齊干凈的消費場所能夠展現出良好的企業文化氛圍和形象，也能夠展示出良好的企業管理的理念。加油站的服務設施一定要配備齊全，這樣可以方便消費者進行使用，整個加油站的保潔工作要做到位。所有的物品都要標識清楚，嚴格按照作業規范進行。

第三，要創造一個舒適的消費環境。中石化加油站在對消費者進行加油服務的時候，也要同時滿足消費者的心理需求。保持加油站設施和用品的整潔程度和加油站良好的環境，為消費者創造一個舒適的消費氛圍，能夠極大地提高企業在消費者心中的美譽度。所以每一個中石化下屬的加油站，都應該為消費者提供舒適并且功能完善的場所。

32重視服務的過程

消費者對于企業的形象的認知，很大程度上是由他接觸的企業職工來認識的。因此廣大的消費者對于中石化這種企業的了解，都是通過我們中石化的基層員工的服務過程來進行判斷的。因此要建設中石化良好的品牌形象，必須要重視對于消費者的服務過程。首先我們要兌現自己承諾的諾言，不可食言于消費者。比如說一些加油站承諾免費加水，以及開放使用衛生間等，都必須踐行自己的承諾。在自己加油站的承諾優惠中所允諾的服務必須不折不扣地實現。同時我們要對服務的場所進行嚴格的規范。現場的服務環境能夠對消費者產生深刻的印象，因此現場工作人員在對消費者進行服務時，一定要做好相關的服務工作，按照規定的作業程序和規范進行。其實我們應該完善績效考核制度，對于始終能夠對顧客用心服務的員工要進行獎勵。中石化對于顧客的服務理念是以人為本，努力為信任我們的消費者提供一個優質良好的服務。

33需要借助信息系統提升工作效率

在互聯網社會中，完善的信息系統能夠給客戶帶來更加簡單快捷的服務，這樣可以有效地減少顧客在進行加油服務時所花費在等待上的時間，這樣還可以科學安排基層工作人員的工作時間，提升了工作人員的工作效率，減輕了他們的工作強度。我們需要盡可能地發揮基層員工的工作潛力，使得基層員工都能夠投入到維護中石化品牌形象的工作中來，為企業創造更多的社會價值和經濟價值。隨著中石化加油站信息系統的普及，完善的信息化管理水平也將中石化加油站的服務水平提升到一個新的臺階，這樣也在一定程度上促進了中石化加油站的管理水準。完善的信息系統能夠有效地對企業的資源進行良好的配置，減少對于資源的不必要浪費，優化企業的資源配備，這樣也極大地提高員工工作的積極性，同時也能夠提高消費者對于企業的認知感和忠誠度，有效地促進中石化企業綜合競爭力的提高。

34要注意維護與客戶的關系，注意品牌形象的打造

現代化的企業必須學會注重客戶關系的管理，在競爭激烈的市場環境中，誰掌握了客戶關系，誰就掌握了市場。在現今的管理過程中，中石化加油站已經對于客戶關系進行了管理工作。我們需要對于客戶的檔案進行編制，并且對于客戶要定期地進行走訪和服務回饋。對應一些重要的客戶，加油站的基層工作人員要定期開展一些小型的研討會，認真聽取客戶對于加油站服務的意見，利用這種方法來緊密聯系老顧客，從顧客的意見中找到自己服務的不足，然后有針對性地進行整改，提高自己的服務水平，這樣才能夠維持更加良好的客戶關系。在服務的過程中，難免會因為一些意外的事情而發生與客戶之間的摩擦，在這個情況下，工作人員一定要主動地將事件進行說明和處理，盡自己最大可能讓顧客得到滿意的結果。中石化加油站在對消費者進行服務時，也代表著整個中石化加油站的形象，良好的服務水平對于企業形象的展示以及企業良好品牌形象的塑造，在無形中具有巨大的力量。良好的服務態度能夠有效地提升消費者與企業的關系，企業的品牌形象注入新的內涵。

35能夠極大地提高企業的知名度

在進行加油站新形象建設的過程中，基層領導人員一定要另辟蹊徑，找到品牌形象塑造的方法。比如我們可以與肯德基餐廳進行合作，在加油站內開設肯德基餐廳，那么不但可以使品牌更加豐富，同時也能夠全面地提升自己的服務水平。

4結論

根據以上的研究，中石化加油站要想提高自己的品牌形象，增強在消費者心中的認知水平，就必須努力滿足消費者的心理需求，在不斷提高服務理念和水平的同時，也需要給消費者一個良好的環境，這樣才能夠創造良好的品牌形象。

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