大學生手機支付使用行為調查與研究

于航

[摘要]手機支付在較短的時間內迅速地改變了人們的生活方式，大學生的消費理念、財富理念和價值觀將主導未來10年甚至更久的經濟走向。筆者開展大學生手機支付使用行為調查與研究，采用回歸分析法、交叉分析法對調查數據進行解讀，對兩兩因素之間的聯系進行更深層次的分析、研究，根據調查與研究結果提出手機支付更便捷的建議。

[關鍵詞]大學生；手機支付；使用行為

[DOI]1013939/jcnkizgsc201810134

1引言

近五年，中國現代化得到了實質性飛躍，以移動支付為代表的科技發展不斷加快。手機支付在較短的時間內迅速地改變了人們的生活方式，大學生是能夠非常容易并迅速地接受新事物的群體，他們的消費理念、財富理念和價值觀將主導未來10年甚至更久的經濟走向。因此調查大學生手機支付使用情況并進行研究分析，對中國消費結構調整及移動支付發展具有重要意義。

2數據收集及研究方法

21數據收集

本研究采用問卷進行網絡調查，將“關于大學生手機支付行為調查與研究”的調查問卷發布在網站、微信、QQ中，通過這些媒體的傳播獲得調查數據。

22調查問卷設計

本調查問卷由大學生個人基本信息和使用情況、手機支付使用行為、接受程度以及滿意度四部分組成。信息分析是檢驗結果的一貫性、一致性、再現性和穩定性的常用方法。只有可信度在相關研究可以接受的范圍之內，問卷統計結果才有價值，才有進一步分析的必要。因此，問卷在設計時重點考慮信度和效度，除統計學上傳統的檢驗信度效度的方法外，還考察被調查者前后回答的一致性和邏輯性來評估問卷的信度和效度。

23研究方法

231回歸分析法

利用數據統計原理，對大量統計數據進行數學處理，并確定因變量與某些自變量的相關關系，建立一個相關性較好的回歸方程（函數表達式），并加以外推，用于預測今后的因變量的變化的分析方法。本次研究使用SPSS軟件進行幾個因素之間存在著的相關性分析，從而在深層次上深入研究手機支付行為。

232交叉分析法

交叉分析法又稱立體分析法，是在縱向分析法和橫向分析法的基礎上，從交叉、立體的角度出發，由淺入深、由低級到高級的一種分析方法，它彌補了“各自為政”分析方法所帶來的偏差。本次研究使用SPSS軟件分析兩個變量之間的關系。

3數據分析

31樣本統計分析

本次研究對象為在校大學本科生，性別、地區、學校類型不同，對待手機支付的態度也不同。本次共收到調查問卷122份，重復問卷0份，最終有效問卷122份，問卷回收率100%。其中男生5738%、女生4262%；參與調查問卷比例最高的是大二學生達7541%，其次大一學生占1803%。手機支付已經全面普及，幾乎不受地域限制，并且大學生群體也極具代表性，因此本次問卷調查數據可用且有效。

32手機支付的使用行為分析

321使用手機支付的開始時間

大學生從2017年開始使用手機支付的占1311%，2016年開始使用手機支付的占4918%，2015年開始使用手機支付的占比與2017年相同，在2014年及以前就已經開始使用手機支付的占2459%。

322使用手機支付的頻率

按周統計大學生使用手機支付的頻率，656%不超過3次，2295%使用4—7次，使用7次以上的占比高達7049%，即多數大學生平均每天使用手機支付的次數多于一次?？梢钥闯?，大學生極其熱衷于以手機支付的方式進行消費。

323手機支付的消費途徑

大學生手機支付消費途徑調查結果顯示，外賣消費占5082%。外賣最初的運營模式是建立在移動支付上的，經營理念很大程度上滿足了大學生的點餐需求，因此多數大學生將外賣作為主要的手機支付途徑。

33手機支付的使用態度分析

331選擇手機支付的原因

在選擇手機支付原因多項選擇調查中，高達9672%的大學生認為使用手機轉賬方便，2951%的大學生是因為現金安全性較差且不便捷，1803%的大學生因其自身對手機本身的依賴而選擇手機支付，只有82%的大學生是因為追隨潮流?？梢?，方便快捷是消費者選擇手機支付的重要原因。

332手機支付方式的選擇

微信、支付寶、QQ錢包是三大手機支付方式，選擇微信及支付寶的大學生各占約50%，無人選擇QQ錢包。在手機支付功能方面，QQ支付處于完全的劣勢，而微信支付及支付寶競爭激烈，不相上下。

333手機支付方式選擇因素

在手機支付選擇因素多項選擇調查中，大學生認為安全性很重要的占7869%，認為轉賬便捷和支付平臺提供的優惠活動會影響手機支付方式選擇的占7213%，考慮支付平臺規定的轉賬限額占2623%，在意支付平臺頁面設計的占492%。

除以上因素外，也有82%的大學生表示他們是由于習慣了某個軟件而使用其提供的在線支付服務。因此，我們對“某App月活躍用戶數比例”及“使用其手機支付功能的用戶比例”進行了相關性分析（見表1）。從表1中得出，對應的回歸方程為Y=0765-0492X，其中某App月活躍用戶數比例為因變量Y，使用其手機支付功能的用戶比例為自變量X。相關系數為負，且R2=0242小于05接近0，因此判斷出兩變量無明顯相關性，即對某支付平臺的習慣程度與是否習慣選擇使用其手機支付功能幾乎無影響。

334手機依賴程度與手機支付使用頻率的相關性

經統計，大學生7213%對手機的依賴程度很高，2787%依賴程度一般，對手機完全無依賴的大學生所占比例為零。另有331的調查結果表明，1803%的大學生認為對手機本身的依賴是其選擇手機支付的原因之一，因此，我們又對“手機支付使用頻率”與“對手機的依賴程度”進行了交叉分析。分別將使用頻率為很少、有時、經常設為1、2、3；分別將手機依賴程度為完全沒有、一般和很高設為1、2、3。

當手機依賴程度為一般時，7941%的大學生手機支付使用頻率為經常；當手機依賴程度為很高時，9091%的大學生手機支付使用頻率為經常。可以看出大學生的手機依賴程度對其手機支付使用頻率有一定程度的影響，但影響不是太大。

當手機支付使用頻率為有時時，6154%的大學生手機依賴程度為很高；當手機支付使用頻率為經常時，7477%的大學生手機依賴程度為很高?？梢钥闯龃髮W生的手機支付使用頻率對其手機依賴程度有一定程度的影響，但影響不是太大。

34滿意度及反饋

341手機支付帶來的影響

調查顯示，9344%的大學生認為手機支付使交易更加便捷，6066%的大學生認為假幣的流通可能性有所降低，除以上完全正面的影響之外，占比5738%的大學生認為手機支付的出現使得大學生更加依賴手機，導致不帶手機無法出門，另有4262%的大學生反映了現金流通降低且閑置的問題，但也有大學生認為現金發行量的降低反而有利于創設低碳環保的生存環境。

342滿意度及看法

雖然高達9344%的大學生認為手機支付帶來了交易便捷的生活，但只有7705%的大學生對手機支付很滿意，2131%的大學生認為一般，認為不滿意的大學生占164%。

4研究結論及建議

對于手機支付方式的選擇，大學生更注重移動支付平臺的安全性、轉賬便捷度及提供的優惠活動。QQ支付存在的最大問題是其安全系數不高，需提供更安全的支付環境來保障消費安全，打造靚麗的新形象來提高競爭力。微信和支付寶目前在移動支付領域旗鼓相當，但支付寶的前景卻更被看好，其中一個原因是支付寶的公益植樹活動得到了大學生的積極響應。如今的大學生關注的層面較廣，不僅僅停留在實質利益上。因此，移動支付平臺可從為百姓謀福利及響應國家號召等角度出發，設計出符合大學生群體物質及精神層面追求的新營銷方案，來打開新市場，運營一個業務多元化平臺。

從選擇手機支付的原因可看出，多數大學生考慮現金安全系數較低且不便攜，因此更加青睞于手機支付的便捷性。但仍有部分大學生對目前的手機支付狀態不是很滿意，基于此，筆者建議：第一，多數被調查者都反饋需要提高免費提現額度。支付寶給自己或他人銀行卡轉賬免費提現額度為20000元，然而微信卻只提供1000元的免費提現額度。因此，對于移動支付平臺來說，在保障利益的同時適當提高免費提現額度會提高競爭力；第二，大學生對于

網上交易的安全性，尤其是身份認證問題仍表示擔憂，因此，各大支付平臺需要繼續優化身份認證系統，在認證出現問題時及時凍結相應財產以保證用戶財產安全。筆者建議加大刷臉支付的推廣力度，如此一來既可以提高便捷度又可以提高安全性。同時，也需注意提高二維碼辨識度，并對二維碼進行防盜保護；第三，手機支付具有手機電量、網絡連接問題帶來的局限性。對此，建議商場或超市出入口安裝能識別手機芯片的裝置，同時商品使用電子標簽。

參考文獻：

[1]呂越，劉自然大學生移動支付行為及其影響因素研究——基于技術接受模型的分析[J].中國商論，2017（9）：27-30

[2]曹婷，梁婧婕，呂璞鑫，等移動支付對大學生消費的影響探析[J].中國商論，2016（14）：95-96.