智慧社區視角下我國物業管理的創新發展思路研究

摘要：隨著經濟的發展和互聯網技術的日趨成熟，國家的各行各業都在有著極大的改變，社區的物業管理更是有了許多新變化。物業管理水平的高低直接影響了企業的發展。所以，現今社區的物業管理要不斷改進，提高物業管理的服務質量，打造高品牌效應，實現智慧社區。基于此，本文根據現今物業管理現狀提出智慧社區視角下的物業管理的創新發展思路。

關鍵詞：智慧社區；物業管理；創新發展；發展研究

引言：隨著我國的社會主義市場經濟的不斷發展，社會經濟水平開始不斷提高，人們對居住的要求也越來越高，不僅要求居住環境，對小區提供的物業管理水平要求也越來越高。而且，我國也正在建設智慧城市，響應智慧城市的號召，各個城市也都在建設智慧社區。智慧社區的打造中關鍵的一環就有物業管理企業的參與。很多物業管理企業存在很多弊端，為了持續健康發展，物業管理企業就要轉變發展思路，在信息技術的支持下，結合智慧社區的建設，對物業管理進行創新發展，提高物業管理質量。

1、社區建設中物業管理出現的一些問題

1.1物業服務自身管理問題

在社區的服務過程中，有的社區物業管理自身的管理制度不夠完善，不能夠給人們提供良好的服務、以及舒適的、方便的居住環境，這都是物業管理企業自身管理不到位的因素。所以，現今的物業管理中存在著內部管理不協調、分配不合理、不能夠為人們到位服務的問題，這些都是物業管理自身管理存在的問題，制約了物業管理的發展，影響了社區的經濟效益。

1.2服務人員素質低

有關制度規定，先進的物業管理企業所有的物業服務人員都必須有職業資格證書的，但現今的一些物業管理人員是沒有取得執業證書的，他們甚至有的還沒有畢業證書，這種導致了物業管理的服務人員素質低，當出現一定的物業問題是，無法及時的為人們提供相對應的解決對策，所以，這些沒有得到基本的職業培訓的服務人員，給社區的物業管理帶來了阻礙，影響了社區的發展。

1.3服務模式較單一

在競爭力大的社會主義市場下，沒有核心競爭力的企業是無法生存的，所以，那些服務較為單一的社區將會在社會的發展中逐步被淘汰。隨著國家的發展，人們的生活水平都有了顯著的提高，他們對于居住環境的要求自然也有了更高的要求，服務形式比較單一的社區自然不能夠滿足人們的需求，所以，先進的物業管理服務形式較為單一，無法有核心的競爭力，無法給企業帶了經濟效益

2、智慧社區形勢下物業管理的特點

目前有關智慧社區的定義表述注重技術層面上的偏多，完整的定義還較為少見。我國學者關于智慧社區的涵義主要從信息技術、物聯網、綜合服務方面來闡述。蔡艷認為智慧社區是基于信息通信和射頻識別技術而提供便捷高效的管理服務。張彭則在此基礎上提出物聯網智能管控不僅是信息技術的服務，而且還是注重精細化管理的人性化服務。學界各方觀點總的認為，智慧社區的目的是為社區的居民提供便捷安全、舒適的生活，先決條件是新一代信息技術類似云計算、移動互聯網物聯網的集成運用，基于信息化、智能化的專業社會管理和服務的社區形態。智慧社區作為最基本的單元和模塊，可以被認作智慧城市發展的一個縮影

智慧社區建設給傳統物業帶來了積極影響。一是有效降低了物業管理成本。二是有效提高業主對物業企業滿意度。三是有利于整合住宅小區資源。新形勢下的物業管理特點在于：首先系統要具備高度的集成性、交互性及動態性，從而實現社區管理、運作的智能化；其次服務的多樣性也是加強物業服務的協同化管理的重要表現；最后高新技術特別是物聯網、移動互聯網、云技術等高新信息技術必將是智慧家居、智慧物業的核心技術，智能數字化和網絡一體化成為物業服務管理的時代特征。

3、基于建設智慧社區的視角，我國物業管理的創新發展思路

3.1因企制宜，形式多樣

物業管理企業首先需了解自身的特色和優缺點，“因企制宜”地參與到智慧社區建設。根據物業企業自身的條件決定參與形式，例如小型物業企業沒有龐大的資金支持，則應以線下基礎服務為主，依托互聯網線上平臺，開展增值便民服務項目；大型的物業企業集團，應投入一定的資源，建立自己的互聯網平臺系統，整合業主資源，搭建社區物業服務平臺，吸引商家加盟，創造新的收入來源，從而避免企業投入資金過大的風險。

3.2打造品牌效應

現今，隨著時代的發展，社區的建設也要跟隨時代的潮流，針對于那些物業管理的人隨著低的問題，我們就應該注重提高這些服務人員的自身素質，通過對他們進行一定的培訓和考驗，提高他們的服務質量，打造高品質的物業管理質量，形成企業良好的品牌效應。同時，也要注意通過提高服務質量，打造品牌質量來吸引那些連鎖加盟組織，以及服務平臺，提高社區的便宜程度。

3.3人性化的智慧社區

云計算和物聯網的不斷發展給社區的建設也是帶來了新的創新思路，我們需要把物業管理與新興的云計算和互聯網技術聯系起來，形成一套人性化的物業管理制度，打造人性化的智慧社區。其中，打造智慧社區時，可以將物業管理與互聯網技術聯合到一起實現線上和線下支付功能，進而提高物業管理的速度。其次，結合社區的一些特有風景或風俗與不同的生活軟件、教育軟件等結合到一起，為社區的人們打造高品質的生活水平，實現人性化的智慧社區物業管理。

結束語：通過上述本文的分析可知，隨著時代的發展，社區的建造也要逐步實現信息化、自動化、智能化等等，在這種模式下建造出來的智慧社區才能更加吸引人們的目光，提高人們的關注度，進而提高企業的經濟效益。所以，智慧社區的建設我們應給與足夠的重視，并且不斷的發展，努力的實現各項技術相融合，實現物業管理質量的不斷提高。

參考文獻：

[1]金磊. 我國物業管理存在的問題及創新發展思路——以建設智慧社區為視角[J]. 廣西教育學院學報，2017，（01）：65-67.

[2]黃安心. 關于廣州市新型社區治理模式創新發展的探討[J]. 城市觀察，2016，（03）：115-128.

[3]吳正鋒，王峰. 基于智慧社區建設的物業管理創新發展思路[J]. 安徽工業大學學報（社會科學版），2016，33（01）：17-18.

[4]黃勇. 深圳新瀾物業公司“村改居”社區物業管理創新研究[D].湘潭大學，2014.

[5]俞敏. 城市老社區物業管理發展研究[J]. 現代物業（上旬刊），2011，10（05）：45-47.

作者簡介：

張淑珍、1985年3月、女、漢、河南省新鄉市、碩士研究生、講師、物業管理方向、郵編不知道、四川城市職業學院

四川省教育廳科研課題：基于智慧社區建設的物業管理創新發展研究