互聯網讓社會向買方市場轉變

媒介管理學博士，復旦大學新聞學院教授、博士生導師，媒介管理學學科帶頭人，復旦大學媒介管理研究所所長。曾入選上海市曙光學者、首屆中國最具影響力人文社科青年學者（100人）（2015年度），獲中國傳媒經濟學科發展杰出貢獻人物獎（2015年）等。

春節期間，網上流傳著許多讓中國人長臉的視頻。有的是生活在中國的外國人回了國，抱怨沒有便利的移動支付工具，導致生活消費十分不便，也有中國人到國外抱怨沒有微信等通訊工具不方便。

仿佛每一次出國都成一次愛國主義教育之旅。互聯網是如何成就中國領先世界之夢？這其實是一個值得深究的問題。

互聯網為何能夠釋放中國人的創新能力和智慧？因為它遵循了“實踐是檢驗真理的唯一標準”這一社會行動準則。

剛剛公布的胡潤富豪榜上，排名華人富豪榜第一位的馬化騰曾經總結過騰訊成功的三個武器：用戶體驗、快速迭代和灰度機制。

用戶體驗的重要性眾人皆知，但能夠將其轉化為創新的卻寥寥無幾。傳統商業社會中，商家在市場上擁有絕對控制權，所謂“南京到北京，買家沒有賣家精”，正是這種市場權力關系的客觀反映。

當帶著傳統社會的傲慢到互聯網時代，面對用戶的“吐槽”，許多“賣家”大概內心很難平靜。不少人選擇把“吐槽”的用戶拉進黑名單，樂得清靜。而騰訊卻恰恰相反，對于市場的贊嘆并不是太在意，但對用戶的吐槽卻特別重視，因為任何完美的創新方案都需要經過市場實踐和修正才能真正與用戶需求契合。

同時，新產品上市面臨的最大挑戰還包括能否快速迭代。完成一代產品創新設計已是消耗心神，要不斷迭代，這對創新者來說是個非常大的挑戰。

對于騰訊來說，這恰恰是一件再簡單不過的事，迭代的方向不過是用戶吐槽最多的環節，用戶吐槽成為騰訊創新的指南和坐標。那些“抱怨”竟能夠成為騰訊稱霸市場的指路人。

騰訊是目前中國市值最高的互聯網公司，原本可以傲視群雄，不理會那些吐槽，但騰訊卻能從中發現積極能量，并轉化為自身高成長性獲取的智慧源泉，這一法寶被馬化騰稱之為“灰度機制”。

什么叫灰度機制呢？按照傳統的產品設計原則，產品設計出來十分清晰，要么是黑的，要么是白的。但馬化騰認為，一款互聯網產品是黑的還是白的，最終要由用戶說了算。因此，騰訊推出的新產品通常是“灰色的”，用戶的體驗最終決定了產品的演化走勢，也就是說，用戶是創新過程的參與者和最終的裁決者。

最終，用戶的體驗實踐檢驗了創新設計者的方案，也讓騰訊成為行業的領先者。

創新的開放性和包容性是互聯網經濟效應得以實現的基本保障。正是能夠聽得進用戶的吐槽，騰訊才獲得了創新發展、快速迭代的方向與落點，正是把用戶體驗作為產品創新的邏輯起點和最終的歸宿點，才保證了市場優勢的連續性。

互聯網精神的內核也在于此，互聯網時代的基本法則也在于此，正是因為騰訊等互聯網公司順應了這一時代規則，才最終成就了中國互聯網產業的領先，最終實現了中國社會的進步與領先。

可以說，在這個時代，誰讀懂了互聯網精神，誰尊重用戶，誰愿意把用戶的體驗當成自身進步的坐標與指南，誰就能成為互聯網時代的弄潮兒，互聯網也就能夠成為誰進步的加速器。