等氣

徐文

朋友一年前去南方暫住，臨走時為了安全，請燃氣公司來把入戶的燃氣閥門關(guān)閉了。現(xiàn)在要回來住了，于是把相關(guān)的證件和手續(xù)快遞給了我，讓我去燃氣公司跑跑，把燃氣的栓給打開。我想，這么簡單的事情，我再忙，抽空兒去趟燃氣公司申請一下，就完事兒了。可我萬萬沒想到，不跑不知道，一跑嚇一跳。看似簡單的事情，我跑了一個多月，竟然沒把朋友房子的燃氣栓打開。

拿到朋友快遞來的相關(guān)證件，我第一次去了燃氣公司的服務(wù)部門。接待人員很熱情，問清了情況，讓我到指定窗口辦申請手續(xù)。服務(wù)人員告訴我，會有相關(guān)人員，在一周到半個月內(nèi)，跟我打電話聯(lián)系，然后上門給開栓。我請求最好快點，因為我的朋友近期要回來住，要吃飯。服務(wù)人員說，你就回去等吧，我們盡快去，去的時候給你打電話。

過了多少天，我的確忙忘了。朋友從南方打電話來問，我才突然想起，算了一下時間，竟然過去十多天了，沒有接到燃氣公司的電話啊。我只好按燃氣公司給我留的電話打過去，接電話的師傅說，你等吧，還沒排到你家呢，排到了就提前給你打電話了。

又過了兩天，燃氣公司打來電話，預(yù)約了時間，來到朋友的家。燃氣公司兩位年輕的小師傅態(tài)度很好，檢查了一下燃氣管線，然后說，你家的表后管線不行了，不能再用了，換管吧。我問他們，怎么換啊？他們告訴我，再去燃氣公司申請，就說需要換表后管。我說，那你們來現(xiàn)場了，不能直接申請，然后給換嗎？他們說，這是另一個部門的事情，公司有規(guī)定的。于是，我又跑了趟燃氣公司，又申請了表后換管。我又問了需要多久，服務(wù)人員說，很快的，去你家之前會打電話通知的。

一個多星期后，有自稱燃氣公司的工作人員給我打來電話，要看表后換管的現(xiàn)場。工作人員很認真，看了后，給我講清了換管的流程，做了一個《收費標準確認單》。我一看，這么簡單的事情，收費四百多元。但是，沒有辦法，你不換管，就開不了栓，別無選擇。征得了朋友的同意，確定換管。我又問了下時間，這名工作人員說，《收費標準確認單》上有電話，你打電話申請一下。但是，你申請之前，要找人在入戶的墻上打一個眼兒，直徑要五厘米大的。我說，原來不是有進戶的孔眼嗎？他說，原來的小，老的孔眼不能用。我說，既然你們是做工程改造的，為什么墻眼兒還得我們客戶自己打？他說，這個我們是不管的。

第二天，我自己去找了個能打墻眼兒的人，按照燃氣公司工作人員的要求打了個墻眼兒，花了一百元。打完墻眼兒，按照《收費標準確認單》上留下的電話，申請換管。這次接電話的是位女士，態(tài)度很好。我申請完之后，又問什么時間能來給換。這位女士在電話里說，時間真不確定，因為現(xiàn)在領(lǐng)不出來料，公司不給發(fā)料。我有點生氣，我們是客戶，我們是花錢的客戶，打墻眼兒都得我們自己打，就換根表后的進戶管，不到兩米長，怎么就這么費勁呢？這位女士說，他們也沒有辦法，只能等公司發(fā)料，你如果有能耐，找領(lǐng)導(dǎo)去。電話這頭的我竟然無言以對。這位女士最后說，先生，你就等著吧，上門前會電話通知你的，請你保持電話暢通。

又一周過去了，我還沒等來燃氣公司給換管開栓的電話。算算給朋友辦這個事情的時間，一個多月過去了。

朋友在微信里問我進展情況時，我在微信里回復(fù)他：等——氣——吧。（責(zé)任編輯 王玲）