谷旭：“白皮書”是配合“3·15”節(jié)日大餐

在3.15國際消費者權(quán)益日即將到來之際，我們在這里舉辦質(zhì)量消費白皮書新聞發(fā)布會，通報萬里行消費投訴平臺2017年度消費領(lǐng)域主要行業(yè)、主要消費品、知名品牌消費者投訴的統(tǒng)計分析報告，共同迎接中國質(zhì)量的春天，意義重大。

習近平總書記多次強調(diào)，要“推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”。黨的十九大報告明確提出質(zhì)量第一、高質(zhì)量發(fā)展的工作要求，今年的政府工作報告，“質(zhì)量”又是高頻詞，一連23次被提到。報告明確要求，全面開展質(zhì)量提升行動，來一場中國制造的品質(zhì)革命。這些思想和要求，就是我們編纂并發(fā)布質(zhì)量消費白皮書的指導(dǎo)思想和行動指南。

一年一度的質(zhì)量消費白皮書，是中國質(zhì)量萬里行配合質(zhì)檢執(zhí)法打假工作，奉獻給廣大消費者、企業(yè)乃至全社會的一道節(jié)日大餐，核心內(nèi)容是消費者投訴大數(shù)據(jù)分析報告。

質(zhì)量消費白皮書的各項數(shù)據(jù)全部采自中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺，實際發(fā)生，件件處理。這些投訴，大都是企業(yè)解決不了、政府部門和消協(xié)協(xié)調(diào)未成、打官司又立不了案的老大難糾紛，經(jīng)過多次反復(fù)，很容易激化為對抗性沖突。值得欣慰的是，在廣大消費者的高度信賴和誠信企業(yè)的鼎力配合下，絕大部分投訴在平臺上都得到圓滿解決。

中國質(zhì)檢報刊社社長谷旭

中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺，由萬里行雜志社聯(lián)合社會力量共同打造。平臺在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)在線解決消費投訴機制，通過在線協(xié)商、在線咨詢、在線調(diào)解、在線評議、在線仲裁、在線督辦等程序，實現(xiàn)投訴處理規(guī)范化、規(guī)模化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化，大大提高投訴的便捷性和解決率，大大降低消費者維權(quán)成本，大大化解消費矛盾，促進了社會和諧穩(wěn)定。

今天的新聞發(fā)布會，我們將重點發(fā)布行業(yè)投訴綜合分析報告。會后，消費投訴平臺的合作伙伴還會陸續(xù)收到一個私家禮包，里面有平臺去年接到的用戶投訴反饋清單，還有平臺量身定制的缺陷分析、風險評估、應(yīng)對策略、改進建議。會上，解決消費者投訴較好的企業(yè)售后人員將與同行們分享經(jīng)驗和甘苦，百家誠信企業(yè)將發(fā)布嚴格履行社會責任承諾宣言，領(lǐng)導(dǎo)和專家將發(fā)表演說點評。內(nèi)容豐富，敬請各位嘉賓參與和見證。

中國質(zhì)檢報刊社是質(zhì)檢質(zhì)量新聞的重要搜集者和主要的發(fā)布媒體平臺，來自基層、服務(wù)基層是報刊社的重要工作宗旨，我們憑借職能優(yōu)勢，充分發(fā)揮質(zhì)檢新聞宣傳主陣地的作用。《中國質(zhì)量萬里行》雜志社由朱镕基等老一輩黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人親手締造，在打擊假冒偽劣、維護消費者權(quán)益、推廣名優(yōu)產(chǎn)品、宣傳民族品牌、傳播質(zhì)量知識等方面享有盛譽。