河山：消費者維權成本依然很高

目前，我國出現的消費者投訴糾紛，確實存在投訴成本高，違法成本低的現實的問題。

舉一個例子：有位消費者購買了一部手機，手機上有一個叫“斗地主”的圖標，這位消費者認為是解放前斗地主老財的資料，結果點開后才發現是跟另外兩個人打撲克。而就是“點開”的這個操作，消費者被扣了10元錢話費。

消費者非常不理解，因為手機說明書里并沒有告知消費者這是什么軟件，也沒有告知消費者點開就會扣費，違反了合同要素，他向東城區法院提出了訴訟，要求中國移動退還10元話費，但一審判決他敗訴了。

于是這位消費者提出了上訴，在二審中，第二中級人民法院在中國法律網上現場直播這個案子的審判，終審判決中國移動退還消費者為杭州一家公司游戲公司代收的10元錢。最終，消費者勝訴了，但消費者為了這個官司付出了巨大的成本，僅法院他就去了十幾次。

中國法學會消法研究會會長河山

這是現在消費領域的一個典型案例，小額糾紛，大多數消費者忍了，懶得去投訴、去維權，結果造成了很多不法商人利用消費者這種心理，肆無忌憚地侵害消費者的合法權益。所以消費者應該行動起來，用自己的力量來改變這種侵害消費者權益的行為。

很多消費者不愿為小額去維權，還有一個原因，就是違法成本低。對于小額糾紛，光靠賠償是遠遠不夠的，國家規定的罰款數額太低了。我們相關的政府部門，對于屢教不改的企業要讓他倒閉。

消費者想要維護自身的合法權益，除了依靠消費者投訴平臺以外，更希望從根本上改變社會上這種坑蒙拐騙的不良思想意識和不良現象。2017年，習近平總書記在視察中國政法大學時提出了“以德治國，依法治國，舉德興邦”，黨的十九大報告中也特別強調“德法并舉”的治國方略。

所以，百家企業履行社會責任倡議承諾活動，將在2018年發揮更大的效益，為社會的發展、為保護消費者的合法權益，做出更大的貢獻。