智慧商圈的建設思路和體系架構

文/陳曉明

我簡單介紹一下我們智慧商圈建設的思路和體系的架構，智慧商圈建設的目的是推動實體商圈運用新一代的信息技術手段，加強數據處理分析和協同應用，形成商業數據的采集、分析、應用的一個閉環。下面我簡單介紹一下智慧商圈試點的概況，從2015年開始，商務委、經信委兩家聯合在全市開展智慧商圈的創建工作，主要包括創建12個智慧商圈的試點商圈，也評選出了10個智慧商圈應用的案例，另外編寫了三大基礎評估標準、建設指南和建設的案例。

2015年，我們聯合市經信委發布第一批智慧商圈試點，第一批有7家商圈，包括徐家匯、淮海中路、中環商貿區、南京西路、五角場、新虹橋商業中心、第一八佰伴。2016年，通過全市評審又增加了5家，主要是豫園商城、大華虎城、趙巷商業區、金山嘴老街、上海環球港。當時我們也是考慮12家，第一是想覆蓋全市范圍，第二是想涵蓋不同的類型，包括市中心間區，和有郊區特色的商業街，是想通過對這12家的探索來得到一些經驗。同時我們編寫了幾本指南，一個是包括智慧商圈建設的評估標準體系（2015年），一個是包括智慧商圈的建設指南1.0版本，一個是包括上海市智慧商圈的案例集，有三本工作成果。

下面就整個智慧商圈建設的思路做一下分享，智慧商圈建設的思路還是想通過信息基礎設施的建設，推動智慧商業的應用，同時通過采集、存儲、處理、分析的應用來擇優優化我們整個營銷環境，來推動我們傳統商業的轉型升級，下面我們大概分幾個模塊來闡述：

第一是面向消費者的智慧服務。首先主要包括營銷導購服務，靈活運用微信、微博、APP、第三方服務商、多媒體互動屏等渠道為消費者提供營銷服務，推動線上線下的融合聯動，引導和促進消費。二是綜合配套服務，主要是通過全面完善交通、停車、商業設施、公共設施等智能引導系統來提供移動網絡、物流配送、移動支付等服務。三是創新增值服務，積極嘗試虛擬現實，增強現實等新興技術在商業實體中的應用，為客戶帶來個性化、創新化、時尚化的商業服務體驗。

第二是包括面向商業企業的智慧管理和服務，一是開展營銷平臺服務。把商業企業納入面向消費者的多層次營銷服務體系，為企業提供接待消費者的有效平臺，實現企業營銷與商業營銷的聯動。二是消費配套服務。為企業提供物流配送、無線支付等公共性的配套服務，降低企業成本，提升運營效率。三是商業智能管理。促進互聯網信息技術與ERP、CRM、BI等企業原有商業信息系統深化融合，持續提高實體經濟的運營能力。

第三是形成區域商業智慧管理和創新發展。一是運用客流實時檢測，運用Wifi熱點、ibeacon、全球眼等設備，對商圈客流進行實時監測，全面掌握客流流動的結構。二是消費信息收集，運用多種方式收集商圈的消費數據、企業營收數據，基本掌握商圈消費結構和消費特色。三是大數據分析研究，結合客流監測、消費監測數據和第三方數據，深入研究商圈的消費特征和發展趨勢，引導商業結構調整和提升企業的創新發展能力。

接下來，我簡單介紹一下我們智慧商圈的體系架構，這一體系架構，主要包括我們信息化的基礎設施和智慧的應用兩大塊。第一塊是信息基礎設施，信息基礎設施又包括三塊，一是智能感知層的建設，主要包括智能感知和數據采集，包括傳感網絡和網關一些底層的感知。二是網絡傳輸層建設，主要包括移動通信網、光纖寬帶網、無線局域網、藍牙等技術形成的傳輸層。三是數據層資源建設，主要包括商圈的數據中心，多指機房或者商圈的云計算中心，即我們信息的基礎設施。

第二塊指的是智慧應用，一是綜合管理類智慧化的建設應用，主要包括商戶管理、客戶分析系統、智慧交通系統、安全管理系統、應急管理系統等。二是消費類服務的智慧化建設，主要包括智能導購系統、智能營銷系統、互動體驗系統、便民服務系統、移動支付系統、售后服務系統和一些配套系統。三是協同平臺類的智慧化建設，包括綜合管理支撐平臺、消費服務支撐平臺、大數據分析平臺。四是營銷類的展示類智慧化建設，包括微信公眾號、APP、微博、多渠道線下服務平臺建設還有網站，智能導購終端主要進行我們營銷展示類的一些智慧化建設。

我們去年10月份聯合市經信委，評選出了智慧商圈社區十大創新應用，包括大華虎城智慧商圈、智慧豫園大數據分析平臺、五角場智慧商圈綜合服務平臺、中華商貿區智慧商圈融合創新服務平臺、徐家匯智慧零售一體化解決方案、智慧養老綜合管理和服務平臺等。這是去年評選智慧商圈和社區的十大創新應用，因為智慧商圈建設開展只有兩年時間，也是第一步的工作，后面我們每年都會評一些新的智慧商圈的應用。另外，整個智慧商圈的建設也是從信息化的建設完成基礎設施建設，逐步向應用為導向，主要是通過技術、應用、產品、場景這個趨勢來讓消費層有體驗感，前兩年更側重于基礎設施的建設。而未來幾年在智慧商圈的建設打造上也是聯合經信委，一方面打算在2018年發布智慧商圈建設2.0版本，同時探索建設全市智慧商圈公共服務平臺，把所有的數據集中在一起，來指導商圈的下一步建設。另外，我們也在打造智慧商圈專業服務體系，我們在2017年、2018年選擇電子商務配套專業的服務業，引導企業通過技術服務、營銷服務包括數據服務、金融服務、物流服務，打造服務我們智慧商圈建設的專業服務體系，助力一些新的商圈轉型升級。還有，我們打算在2018年開展智慧商圈十月大場景活動，這是我們2018、2019兩年工作的思路。我們歡迎在座的商圈商業企業，參與到我們全市智慧商圈建設中。謝謝大家！