組織健康：企業長盛不衰的秘密

孫武

最持久的競爭優勢是組織健康

為什么很少有企業能做到基業長青，而更多看似規模龐大、名噪一時的企業，卻在快速變化的環境中不堪一擊？輝煌時如烈火烹油，跌倒時如流星滑過天際，這些轉瞬即逝的明星企業不可勝數。企業成功的原因大都相似，失敗的理由卻各不相同。但透過林林總總失敗的表象，其深層次的原因是組織活力的喪失，是企業中的單個個體及群體創新力及活力的喪失。唯物辯證法認為，外因是變化的條件，內因是變化的根本，外因通過內因而起作用。決定企業成敗的關鍵是內因，而其中組織的健康程度才是根本所在。

保證企業組織健康是CEO不可推卸的責任，但有些企業的CEO時常在面對“是要短期業績，還是要組織健康”的選擇時妥協太多。這也是有原因的。大多數企業的CEO，其專業背景是營銷、財務或技術領域，他們在運營企業時會存在一定程度的路徑依賴。同時，由于在營銷、財務投融資、技術、商務拓展等領域的改善，能透過數據直接反映到經營績效上，因此，大多數管理者更為注重這些組織績效的直接推動力，而較為忽視組織績效間接但卻更為持續的推動力——組織健康。

組織健康是指組織上下價值觀吻合、齊心協力高效協作，持續實現組織目標的程度。當組織的戰略方向、戰術目標與管理運營、團隊、文化價值觀實現一致時，組織的肌體才是健康的。正如人的健康首先要求各個器官正常工作一樣，組織的健康有賴于各部門（器官）的正常運作，同時，各個“器官”還要相互依存，協調一致。

企業最持久的競爭優勢是組織健康，首先在于凝聚核心領導團隊，其次是打造組織一致性和強化組織可持續性。但很多企業組織中彌漫著抱怨、消極怠工、懶惰、挑撥是非、部門本位主義、逃避責任、不思進取、敬業精神缺失等不良氣息。這些負能量就如同病毒一般，不斷地感染組織的肌體，對想做出一番事業的優秀員工形成負面打擊。自然界的霧霾損害大氣環境，而組織霧霾得不到有效的遏止，組織氛圍得不到有效的凈化，勢必會形成不同程度的人才逆向淘汰以及客戶服務品質的下降，不健康的組織進而吞噬原本的業績和利潤。與此相反，不遺余力地打造健康的組織會給組織帶來明顯的改變：目標的一致認同、士氣的提高、業務欣欣向榮，以及財務業績的不斷增長。

凝聚核心領導團隊

組織健康人人有責，但負首要責任的只能且必須是公司一把手。高層團隊在重要經營決策、人事決策、管理行為、價值觀判斷以及相互評價上存在著貌合神離、言行不一及公開爭論分歧，甚至出現互相爭斗、激化矛盾、互相拆臺的行為，這是本位主義、拉幫結派等組織內耗的根源。組織內部分裂大多源自于高層團隊內部的分裂，個別領導或部門利益最大化必將使組織整體利益最小化。員工也被迫卷入辦公室政治、選邊站隊或左右為難的窘境。精力多用于內耗，哪還有心思全力以赴為客戶提供高品質的產品和服務。

CEO在搭建核心領導團隊時必須采取慎之又慎的態度，這是為組織匹配“最強大腦”，為公司發展提供驅動力和培養未來的接班人。核心領導團隊必須少而精良。很多企業的核心高管團隊多達十余人，其決策效率、求得共識及互相凝聚的難度很大，實不足取。

高層的凝聚力首先來自團隊成員核心價值觀、道德品質的高度吻合，其次是能力、經驗、性格和專業領域的互補。CEO需要主導團隊成員之間對于事業和生活的情感共振，這是減少工作中情緒化分歧、增進互信、提高默契和決策同頻的關鍵環節。

CEO還需要不斷通過各種方式為核心領導團隊樹立組織規矩。以下四項是有助于鍛造共識和提升凝聚力的組織原則：

公開支持上級。在任何公開場合必須堅定不移地支持上級的決定，擁護領導權威。有不同意見時，可以事后單獨“一對一”面對面或書面闡述觀點，必要時召集核心領導團隊集體討論。但一旦董事會或CEO做出決定，必須全力以赴執行到位。

公心至上。永遠把公司利益放在第一位。立足于所負責部門的業務工作，放眼全公司的效能提升。

集體參與形成共識。任何改良、改革，新制度的推行，較有影響力的應對決策或經營決策思路調整、組織架構調整、人力資源新項目推出等，都宜先通過核心領導團隊的參與、探討、建議，經過充分溝通確認后再頒布實施。盡最大可能確保每一位核心高層成員推動的項目均獲得組織認可，并形成高層團隊共識，這有利于全體員工的認知統一和執行到位。充分而高質量地溝通參與是項目成功推行的必要保障。

傳播正能量。及時傳遞公司決策層的指令、要求，傳導公司倡導的理念、企業文化和核心價值觀，傳承有效的工作方法以及企業經營管理過程中總結的各項有價值的經驗和舉措。

打造組織一致性

如果把企業組織比喻為人體，核心領導團隊相當于組織的“大腦”；部門崗位設置及結構和架構模式相當于組織的“骨骼系統”；工作流程和機制相當于組織的“血肉及神經網絡系統”；員工相當于組織的“細胞”。這四個要素的明確性和一致性決定了組織整體的健康程度和組織效能。在健康的組織中，管理、運營、戰略、文化等要素是環環相扣的。

推進戰略共識。CEO要與時俱進階段性地推動企業使命、愿景、核心價值觀、人才觀、經營發展觀、管理理念、企業發展戰略、品牌定位及發展戰略的重新梳理和提煉。一個企業只有明晰了這些重大方向性問題的答案，才能在面對市場誘惑、經營困難及企業運營管理工作的重大決策時，做出立足于未來和吻合企業價值觀的決策，也才更有利于各級管理者及全體員工在“戰略”這部“指南針”的指引下步調一致地向前邁進。戰略共識的打造其實是CEO在企業經營管理各方面變革思想逐步清晰落地的過程，CEO根據對變革阻力及推動力的綜合評估做出判斷，有些可以先實踐后總結，有的則需要輿論先行，實踐后續跟進。

提煉并不斷重復理念。很多管理者錯誤地認為，只要自己發表了一通提振士氣的演講，員工自然就會理解、消化并接受自己想要傳達的信息。事實卻是，絕大多數員工在演講結束后就會淡忘領導的發言。因此，要選用最簡練且易于口耳相傳的文字傳播理念和認知，而且在不同的場合重復、重復、再重復。任何變革和調整最大的阻力來自于員工的認知和觀念局限，企業尤其要重視全體員工會議上的理念先行和輿論宣導，在正式推動變革前進行充分的輿論宣導。

流程機制與企業文化貫通一致。企業現行管理體制以及各級管理者的行為是否與文化價值觀一致，也是需要CEO關注的。譬如：企業倡導誠信，但在經營過程中時常通過虛假宣傳欺瞞客戶獲利，或高層發現員工有不誠信行為卻不予處理，這些現象勢必會削弱企業發展的根基。CEO需要時時審視企業文化與管理機制是否存在偏差，各級管理者言行是否一致，并借助一些關鍵案例宣導來強化企業文化和核心價值觀。

人才盤點與組織調整同步推進。根據企業發展戰略，通過對組織架構、部門或分支機構設置、定崗定編、人崗匹配分析、關鍵崗位招聘與繼任計劃、關鍵人才識別及培育等，制訂詳細的解決方案和行動計劃，確保組織有合適的人才，以落實業務發展戰略并實現可持續成長。企業由初創期進入平穩發展階段后，大多存在人員冗余、奮斗精神欠缺、崗位價值發揮不充分等問題。對此，企業在選賢用能的前提下盡可能壓縮編制，提高人效，對關鍵人才給予資源傾斜。同時，在組織架構上實現扁平化和高效化。

強化組織可持續性

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”組織氛圍能影響人，人也能影響組織氛圍。因此，企業在選人用人時，要有意識地選用積極向上、自動自發的人，以此來強化組織健康的可持續性。

將校園招聘提升為公司級戰略項目。社會招聘工作越來越難，未來還會更難，這已經成為很多企業人力資源工作的常態和拖累。而且，通過社會招聘到崗的人選在企業文化價值觀融合上難度更大，招聘失誤的幾率更高，其所導致的勞動用工風險也較大。因此，筆者主張持續從校園直接招聘優秀的應屆畢業生。2017年應屆畢業生多達800萬以上，其潛質、基本素質和可塑性高。通過較為系統的招聘、入職培訓和實際工作中的帶教項目，會有源源不斷的優秀人才資源涌入企業，形成人才濟濟的局面；同時，也為企業注入新的活力、奮斗精神和創新推動力。更為重要的是，系統的校園招聘項目落地會倒逼企業不斷夯實招聘體系、培訓體系、知識管理體系、人才梯隊建設、薪酬績效管理、員工關系管理體系等，這本身就有利于組織內部健康度的系統提升。

適時推動員工持股計劃。當組織內部培養出一大批久經考驗、專業優秀、文化匹配的中層管理干部和技術帶頭人時，可以考慮以員工持股的方式長期凝聚人才。核心員工變成股東，成為公司的主人，讓他們既有安全感又有責任感和使命感，甘于為公司的發展出力。服裝行業的哥弟、餐飲行業的王品臺塑牛排、房地產行業的萬科等企業在這方面都進行了很有意義的實踐探索，成效斐然。

打破跨部門協作障礙。部門本位主義幾乎是所有組織不同程度存在的問題，由此導致低效、推諉等不良現象。CEO需要著重引導跨部門協作的意識和工作習慣，但更重要的是從機制的調整上促進部門協作和利益協同。比如商品部門和營銷部門之間多存在矛盾沖突，營銷部門的訴求是商品越多越好，而商品部門的訴求是新品消化率高，庫存少。部門績效目標的偏差必然導致部門間互相沖突，難以實現自動自發的良性互動、互助。其實，只要商品部門和營銷部門設置了相同的主要考核指標——銷售目標完成率、新品售罄率，其中商品部按照3∶7比例考核，營銷部門按照7∶3的比例進行考核，績效考核結果與薪資體系掛鉤，如此一來，兩個部門之間的推諉會逐漸變少，良性互動相對增加，而這些變化皆源于管理機制的微小調整。

強化監事會的地位和職責。企業在采購、商務拓展、工程項目、倉庫管理、財務等環節很容易出現貪腐行為。因此，企業應不惜一切代價淘汰對組織健康極具破壞性的人，堅決清除侵害組織健康的員工，尤其是管理層。“絕對的權力導致絕對的腐敗”，因此，強化監事會的地位和職責，實行“三權分立”的機制，對于集團化的企業進行內部治理和風險防控很有必要。

企業最持久的競爭優勢既不來自資本實力，也不完全來自技術，而在于組織的健康和自愈能力。企業只有擁有健康的肌體，才能不畏外界的風吹雨打，在任何時候、任何市場狀況下都能縱橫馳騁，戰勝挑戰。