計算機網絡故障及解決方法

丁守磊

1計算機網絡故障原理

計算機網絡是由計算機集合加通信設施組成的系統，即利用各種通信手段，把地理上分散的計算機連在一起，達到相互通信而且共享軟件、硬件和數據等資源的系統。計算機網絡的發展，導致網絡之間各種形式的連接。采用統一協議實現不同網絡的互連，使互聯網絡很容易得到擴展。因特網就是用這種方式完成網絡之間聯結的網絡，因特網采用TCP/IP協議作為通信協議，將世界范圍內計算機網絡連接在一起，成為當今世界最大的和最流行的國際性網絡。

計算機網絡故障診斷以網絡原理、網絡配置和網絡運行的知識為基礎。從故障現象出發，以網絡診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網絡故障點，查找問題的根源，排除故障，恢復網絡正常運行。 網絡故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；數據鏈路層的網絡設備的接口配置問題；網絡層網絡協議配置或操作錯誤；傳輸層的設備性能或通信擁塞問題；以及上三層中網絡應用程序錯誤。診斷網絡故障的過程應該沿著OSI七層模型從物理層開始向上進行。首先檢查物理層，然后檢查數據鏈路層，以此類推，設法確定網絡通信失敗的故障點，直到系統通信正常為止。

計算機網絡故障診斷應該實現三方面的目的：確定網絡的故障點，恢復網絡的正常運行；發現網絡規劃和配置中欠佳之處，改善和優化網絡的性能；觀察網絡的運行狀況，及時預測網絡通信質量。

2計算機網絡故障的分類

雖然有各式各樣的網絡故障，但所有的故障總體可分為物理故障與邏輯故障，也就是通常所說的硬件故障與軟件故障。

硬件故障有網卡、網線、集線器（Hub）、交換機、路由器等。

軟件故障中最常見的情況就是網絡協議問題或因為網絡設備的配置原因而導致的網絡異常或故障。

3計算機網絡故障診斷步驟

3.1檢查網線是否正常

1.連接計算機與其他網絡設備的跳線、網線是否暢通。網絡連線的故障通常包括網絡線內部斷裂、雙絞線、RJ-45水晶頭接觸不良，可用測線器檢測。

2.兩邊的RJ-45頭是否插好。

3.信息插座是否有故障。

通過網線測試儀測試網線的通斷，在測量時，先將電源開關關閉，將一條網線的兩端，一端接入該測試儀主機的網線接口上，另一端接入測試儀副機的網線接口上。然后將主機上的電源打開，觀看測試燈的顯示狀況。接入方法如圖1：

細心觀察主機和副機兩排顯示燈上的數字，是否同時對稱顯示，若對稱顯示，即代表該網線良好，若不對稱顯示或個別燈不亮，就是代表網線斷開或制作網線頭時線芯排列錯誤。

3.2檢查網卡及網卡驅動是否正常

每塊網卡都帶有LED指示燈，位置一般在主機箱的背面，綠燈表示連接正常，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據數據流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。正常情況下，在不傳送數據時，網卡的指示燈閃爍較慢，傳送數據時，閃爍較快。

網卡故障的類別如下：網卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設備有沖突；網卡硬件故障；網絡協議未安裝，或設置不正確。網卡方面的故障診斷步驟如下：

1.在windows系統中，盤上輸入win+R，出現運行界面，然后輸入cmd，敲回車即可進入命令行

2.在命令提示符中，輸入：ping 127.0.0.1（回環地址），以檢測網卡是否正常，若出現如圖所示的界面，則證明網卡正常

當發現網卡不正常，估計是網卡物理損傷（即損壞），或者驅動問題。物理損傷，我們只能更換新的網卡（還要辨別是無線網卡還是有線網卡損傷，取決于你是無線不能上還是有線）。如是驅動問題，可通過右擊計算機-管理--設備管理器，查看網卡驅動器上是否有感嘆號，如果有，就說明是驅動問題，通過驅動精靈（取決于有線和無線一個能上網的情況下，更新或者替換有問題的網卡驅動，然后重啟），若一個都不可以聯網，可從別人的電腦上下載相應驅動，拷貝后覆蓋安裝即可。

3.在命令行中輸入ipconfig /all

4.配置IP地址的方法有兩種，一種是使用固定的IP地址，另一種是自動獲得IP地址。如果使用固定的IP地址，檢查IPv4地址，默認網關，DNS服務器等的配置是否正確

5.如果使用自動獲得IPv4地址，而一直顯示正在獲取IP地址，可能是DHCP Client服務未啟動、網絡IP地址配置異常、局域網網關服務器地址設置異常、DNS解析錯誤等。那么估計是DHCP Client后臺服務未啟動，啟動的方法：點擊“開始”菜單——>選擇“運行”——>在運行中輸入“services.msc”，點擊確定打開“服務（本地）”窗口——>在右邊窗口中找到“DHCP Client”服務——>雙擊打開該服務——>將“啟動類型”設置為“自動”——>在“服務狀態”下方點擊“啟動（S）”——> 點擊“確定”——>重新啟動計算機

6.如果使用自動獲得IPv4地址，且獲得的IP地址是：169.254.x.x 表示客戶機無法得到DHCP的響應。（說明：如果客戶機四次向DHCP服務器發出請求，而未得到響應，那系統會自動分配一個范圍在169.254.0.1到169.254.255.254之間的任意一個IP地址給當前客戶機），可以嘗試命令提示符中輸入：

ipconfig /release （釋放原來的IP）

ipconfig /renew （重新獲取新的IP）

ipconfig /flushdns （釋放原來的DNS）

ipconfig /registerdns（重新獲取DNS）

7.Ping一下路由器的網關和任意外網

Ping主要用于確定網絡的連通性問題。Ping程序使用ICMP（網際消息控制協議）協議來簡單地發送一個網絡數據包并請求應答，接收到請求的目的主機再次使用ICMP發回相同的數據，命令格式：

ping主機名 或者 ping 主機名 –t

ping IP地址 或者 ping IP地址 –t

首先Ping網關地址，如果成功，代表到內外的網關是通的；如果失敗，檢查內網，即本地IP地址與網關之間的鏈路的相關配置是否正確。

其次Ping外網地址，如果成功，代表可以登錄Internet了；如果失敗，檢查路由器到外網的路由是否正常。

4總結

計算機網絡發生故障是不可避免的，網絡建成運行后，網絡故障診斷是網絡管理的重要技術工作。搞好網絡的運行管理和故障診斷工作，提高故障診斷水平需要注意以下幾方面的問題：認真學習有關網絡技術理論；清楚網絡的結構設計，包括網絡拓樸、設備連接、系統參數設置及軟件使用；了解網絡正常運行狀況、注意收集網絡正常運行時的各種狀態和報告輸出參數；熟悉常用的診斷工具，準確的描述故障現象。