管理是一種使命、責任、實務

摘要：管理就是圍繞既定目標解決問題：任何管理其實都是從發現問題開始的：發現問題（定義問題），分析原因，尋找責任人和相關者，尋找方案，方案研討與修訂，實施，效果跟蹤。完成任務是對程序、過程負責，獲得結果是對價值、目的負責。

關鍵詞：使命；責任；實務；管理者

優秀管理者性格上最明顯的四個特征：忍讓；認錯；自律；容人。沉得住氣，彎得下腰，抬得起頭。用人用師者王，用友者霸，用徒者亡。企業危機的本質是機遇，危機只是經營條件而非借口，危機并不都是有害的，危機中的增長并不是神話，危機中信念是獲得增長的動力之源。

管理，管的是“理”，理的是“情”，情理交融才能萬事達成，才是正道。智商做事，情商做人。有才而性緩，定屬大才；有智而氣和，斯為大智。真正淡定的人，才能從容不迫地應對一切挑戰。善待別人的高度，不要總以為自己是對的。

職業經理人與元老相處的四大策略：沒有調查就沒有發言權，從認可開始用成績證明自己，團結一切可以團結的力量，尊重和信任。管理者的三項思想精髓：目標管理，有效決策，績效精神。管理者的三大基本功：定目標，管計劃，盯結果。

經營效果主要評價指標：重點有10項指標。銷售利潤率、總資產報酬率、資本收益率、資本保值增值率等4項指標是企業投資人所重點關心的；資產負債率、流動比率（或速動比率）、應收賬款周轉率、存貨周轉率等4項指標是企業債權人所重點關心的；社會貢獻率和社會積累率這2項指標則反映了企業對國家或社會的貢獻水平。

一、管理是一種使命

管計劃是指制訂計劃、審定計劃、實施計劃。圍繞既定的目標，按照5W2H的計劃安排思路（安排計劃時要考慮：做什么？為什么做？誰去做？何時做？何地做？怎樣做？要花費多少錢或資源？），組織制訂出切實可行的具體的戰略行動計劃。再按照既定的戰略行動計劃調配資源，開展組織實施工作。

盯結果是指要明確檢查的關鍵節點以及在各個節點處檢查的方式方法。管理者業績跟蹤：統計出真相，結果看財務。管理者在每年年末和次年年初的一些重點總結性和計劃性工作：

管理者在每年年末和次年年初的一些重點總結性和計劃性工作：企業的使命有四個大的層面：一是對客戶提供符合客戶需求的優質產品和服務；二是對員工提供一個持續成長的平臺；三是為股東創造價值，實現投資增值；四是對社會和行業要做一家有良心，自覺承擔社會責任的企業，打造一個對行業有一定影響力的企業。

企業愿景：按照系統集成和模塊化供貨思想，構建面向全球采購供應的具有國際競爭力的客戶認為是最有價值的系統集成商和模塊化供應商。企業核心價值觀：以客戶為中心，以結果為導向，以奮斗者為本。構建和諧企業，創造最大價值。

供應商企業的使命是“六滿意”法則：通過為社會提供卓越產品和專業服務的方式，以客為尊，成就客戶，以人為本，成就職工，承擔社會責任，創造社會價值，在努力促進客戶、供應商、股東、職工、政府和社會公眾六方滿意的同時，積極追求卓越的運營業績和企業的永續發展。

經營對外，管理對內。管理水平不能超越經營水平。管理只對績效負責，管理是一種分配（權力、責任、利益），管理始終是為經營服務。以客戶為中心，就是以客戶的問題為中心。經營務必要以有效客戶（價值貢獻大的A類客戶、關鍵客戶、核心客戶、大客戶）為中心，而不是以企業或企業家自我為中心。

管理者的基本職責是實現所負責團隊的目標使命，幫助所帶領的團隊成員成功，處理對社會的影響與承擔社會責任。管理者的要務是管理者必須建立一支單一有機體的團隊，必須權衡目前利益與長遠利益。管理者實現組織的特定目的和使命，使工作富有成效，員工具有成就感，處理對社會的影響與承擔社會責任。

部門總監應該首先要做正確事，本色人角色做事，管人管事規劃事，目標-原則-方法，時間管理會做事，戰略分解找對事，想干會干能干事。管理格局的塑造，需要時間的沉淀。

培養人才就是管理者最重要的一個職能，管理也是領導，花更多精力培養內部人才，激活人才的主動精神，企業管理的具體內容包括計劃管理、組織管理、物資管理、質量管理、成本管理、財務管理、勞動人事管理、營銷管理、團隊管理和企業文化管理。

管理的核心是人——管理中最核心的問題是對人的激勵問題激勵不是操縱，不是牽制，而是對人的需要的滿足，是通過滿足需要對人的行為的引導和對人的積極性的調動。管理是以工作目標為前提，組織所有的資源，組織所有的人，按計劃工作，使用控制和考核的方法，使工作效益最大化。

二、管理是一種責任

責任心是優秀員工的第一標簽：清楚責任才能更好承擔，鎖定責任才能鎖定結果。組織管理的基本原則，組織一定要承接企業戰略方向和經營目標，組織一定要同時關注合力、活力和效率，要圍繞本企業核心能力來構建適合自己的組織。

把握整體，注重成果，正面思維，專注要點，利用優點和相互信任管理的對象是人。由于管理要把人們整合在一個共同的事業中，因此它深深地根植于文化中。每一個組織都必須信奉共同的目標和共同價值觀。管理還必須讓組織及其成員在客觀需要和機會發生變化時能夠不斷地成長和發展。每一個組織都是由掌握著不同技能和知識，并且從事多種不同工作的人組成的，因此必須建立在溝通和個人責任的基礎之上。單純的產出數量或者“凈利”都不足以衡量管理和組織的績效。最后，關于任何一個機構的最重要的一點是，經營成果僅僅存在于外部。

企業管理工作的五項內容。計劃管理、流程管理、組織管理、戰略管理和文化管理。良好的管理秩序，責任理清，把利益理清楚，清晰的考核標準，建立清晰的流程，做好運營的管理。

管理是先理人后管事，理人從目標和利益開始，管事的從理清權責開始，目標和利益是發動機，權責是四輪驅動，權責利不均衡造成各種推諉責任摩擦，造成制度性內耗。管理者要有人際技能，技術技能，概念技能。管理工作選準賽道非常重要，注重創新非常重要，養成強大執行力非常重要。

決策層、高層、中層、基層的本質區別：把方向確定下來的叫決策層。把不能確定的事確定下來的叫高層。把確定的事分解下去（包括分解到自己頭上的事）的叫中層。把分解下來的事轉化為結果的叫基層。每天做幾乎重復的事而產生結果的叫員工。

企業管理，過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通（溝通無限論）。溝通是管理的濃縮。管理溝通的作用，是實現有效管理的基本保證，促進企業與個人的和諧發展，穩定員工的思想情緒，改善企業內的人際關系，有利于收集資料與分享信息。管理溝通的功能：協調、激勵、交流、創新、控制。溝通管理的內容：信息溝通、知識溝通、情感溝通。

三、管理是一種實務

企業只有在體制、機制、管理和職工隊伍建設等四個方面（驅動企業不斷前行的四個車輪，公司治理體系=體制+機制+管理，公司治理能力=職工隊伍建設=數量+質量=選+育+用+評+留），進行了有效協同，相互促進，才能夠快速向前發展。企業單靠體制或單靠管理或單靠隊伍建設都是不行的，必須轉變機制。

經營企業要把握好“三正確原則”：選正確的人（人員），做正確的事（戰略），把事做正確（運營）。企業生產經營工作可以劃分成兩大類型：一是項目類（發展類，項目類），一是運營類（現生產類，運營類）。

組織實施安全零傷害、質量零缺陷、生產零浪費、裝備零故障的“四零工程”，有效推進公司集團化、工廠連鎖化、車間精益化、團隊專業化的“四化建設”，強化人、財、物、產、供、銷的“六大職能”，夯實組織建設、制度建設、企業文化建設、職工隊伍建設、工廠建設、信息化建設的“六大基礎”，促進客戶、供應商、股東、職工、政府、社會公眾“六方滿意”。

實施六零工程，推進六化建設，強化六大職能，夯實六大基礎，促進六方滿意。組織實施質量零缺陷、成本零浪費、交期零延誤、裝備零故障、物料零庫存、安全零傷害的“六零工程”，有效推進公司集團化、工廠連鎖化、車間精益化、團隊專業化、產權多元化、資產證券化的“六化建設”，強化人、財、物、產、供、銷的“六大職能”，夯實組織建設、制度建設、企業文化建設、職工隊伍建設、工廠建設、信息化建設的“六大基礎”，促進客戶、供應商、股東、職工、政府、社會公眾“六方滿意”。

公司發展原則：堅持四項基本原則。

（1）在市場開拓方面，要堅持“立足山東，面向全國，走向世界”的原則。

（2）在產品定位方面，要堅持“在調整中擴張，在擴張中調整”的原則，亦即“固本擴張”原則。

（3）在規劃實現方式上，要堅持“自主建設與合資合作并舉”的原則。

（4）在經營管理方式上，要適應“模塊化、信息化、全球化”的發展要求，按照“以市場為導向、以質量為基礎、以財務為中心、以效益為目標”的經營思想，堅持“集中決策、統一規劃、分類管理、有效控制”的管理方針，與時俱進，開拓創新。

四、戰略規劃的思考路徑：如何實現管理的使命、責任和實務的結合

1.檢討和分析。對前期戰略的檢討和逐項分析，組織短板分析，組織優勢分析，市場環境分析，細分市場分析，客戶與渠道需求分析。改變思維比學習技巧更重要，思維改變決定一個人的命運，認識的高度決定行動的力度，卓有成效的管理者在思想上要養成五個良好習慣：善用時間，注重貢獻，用人所長，要事優先，有效決策。

2.業務主題分析，包括整體競爭主題、營銷主題、產品主題、供應主題、服務主題、流程管理主題、組織學習與成長主題。杰克·韋爾奇：管理不是挑骨頭，而是挖金子。

管理者一定要有效運用好的兩件管理“利器”：“尊重”和“愛”，責任和委屈。管理者必備的12種行為：增長和關注客戶、領導力、注重結果、人才成長、持續改進、團隊合作、全球化思維、敢于冒險、善于學習、有效的溝通、全面的思考、專家。

3.管理就是追求效率和效益的過程。流程管理的意義。員工職業化，企業自動化。老板是企業制度建設的最大推動者，老板也是企業制度建設的最大破壞者。企業管理流程四級分類法：一級管理流程是組織架構，也就是戰略分解或管理功能劃分；二級管理流程是崗位設置，讓管理功能找到承載點；三級管理流程是企業主要事務工作的職責劃分，四級管理流程就是圍繞事務工作展開的具體活動。

4.授權的原則：授權≠授責，只能授出任務，無法授出責任。授權≠放任，授權不等于棄權，授權不等于授責，授權不是放任不管。道不同，不相為謀；做事可靠，才能交辦；有些可以訓練，有些沒辦法。一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層。

綜上，管理是一種實踐，其本質不在于“知”，而在于“行”；其驗證不在于“邏輯”，而在于“成果”。

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作者簡介：曲少軍，單位：煙臺亞通汽車零部件有限公司，總經理。