基于微信公眾平臺的高校財務服務創新研究

姜良松 任元明

【摘 要】 近年來，微信公眾平臺發展迅速，微信公眾平臺的創立和應用有助于帶來更好的用戶體驗，進而形成良性的生態循環。文章在分析微信公眾平臺優勢的基礎上，針對高校財務工作的具體特點，探析了高校財務微信公眾平臺建設的必要性與可行性，并基于高校財務服務對象的具體需求，設計了高校財務微信公眾平臺的查詢模塊、業務處理模塊與信息交流三大功能模塊，最后通過理論分析論證了財務微信公眾平臺可以提高高校財務服務水平和效率，為高校財務服務創新提供了新思路。

【關鍵詞】 微信公眾平臺； 高校財務管理； 服務創新

【中圖分類號】 G475 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1004-5937（2018）07-0133-03

移動互聯網技術的應用和手機終端的普及，使以微信為代表的新媒體快速發展，人們通過網絡獲得信息的方式已從傳統的個人電腦中心逐漸轉向智能手機、平板電腦等。騰訊微信是當前最受歡迎的手機互聯網平臺，其用戶覆蓋范圍廣，功能較為強大，包括語音文字的交流、收付款、朋友圈發布、手機充值、信用卡還款以及第三方服務（滴滴打車、美團外賣）等。

微信公眾平臺于2012年8月推出，推出后廣受歡迎，成為企業、媒體、公共機構、明星名人、個人用戶等繼微博之后又一重要的運營平臺。統計數據表明，我國政務微信公眾號數量已超17萬個。微信公眾平臺主要包括媒體類、品牌客服類、公共服務類和電子商務類等不同類型。本文結合高校財務管理工作現狀，主要探討公共服務類微信公眾平臺的創立與應用。財務管理是高校管理工作的重要內容，在當前信息技術水平提高的情況下，微信平臺的作用越來越大。微信平臺的應用可以提高財務信息處理的時效，對提升財務管理效率具有重要意義。

一、微信公眾平臺的優勢

數據顯示，2016年底微信公眾平臺數已經超過2 000萬家，微信公眾平臺活躍用戶超過6.2億。微信是現代社會必要的聊天工具和生活平臺，大學校園中的老師和學生大多是微信的忠實用戶。微信系統平臺有強大的功能，在微信平臺的幫助下，人們不僅能夠發表短信，而且可以語音視頻交流，還可以資金收付等，公共平臺數據挖掘技術利用聲音、視頻滿足了用戶的各種需求。另外，微信平臺可以搜索客戶的需求，并將滿意的答案自動回復給客戶。概括起來微信公眾平臺的優勢主要在于：可隨時隨地提供信息和服務，信息和服務能夠維持的時間更長；服務的定位更精準；一對多傳播，信息達到率高；便利的互動性，信息推送迅速實時更新；服務成本更低，可持續性更強。微信公眾平臺的這些特點為高校財務管理服務創新奠定了堅實的基礎。

二、高校微信公眾平臺構建的必要性和可行性

高校財務微信公眾平臺的建設和運營主要涉及高校財務會計領域，利用新媒體的優勢滿足高校師生各方面的財務需求。高校財務微信平臺為高校的財務管理提供了新的管理方式，如重復的學生收費、一卡通制作、各項經費的報銷等會計服務，這些重復的會計工作要花費大量時間和財務人員的精力[ 1 ]，一定程度上降低了高校財務人員服務的價值，高校財務微信平臺公開啟用后，財務服務信息化水平大幅度提高，有助于實現財務的三維服務，極大地提高了財務服務的質量。傳統的財務工作模式是通過財務系統提供信息，延長了財務信息傳播的時間，高校師生獲取財務信息滯后。針對傳統財務工作方式，借助財務微信公眾平臺API接口，發展網上財務服務，利用財務微信平臺突破傳統的會計模式，可以提升高校財務服務水平。財務微信公眾平臺作為新媒體受眾廣泛、交流頻繁，從專業需求層面出發，高校財務微信公共平臺的建立是必要和合理的。

三、高校微信公眾平臺的構建

建設高校財務微信公眾平臺的目標是為所有的老師和學生提供更好的財務服務。根據高校特點并結合高校財務微信公眾平臺的功能和特性，其具體設計思路及步驟如下：

1.研究和分析財務信息的類型、來源及標準；

2.認識和設計標準財務信息數據模型；

3.基于現有系統技術標準確定解決方案；

4.開發系統接口，讓財務信息系統實現信息交換；

5.申請并獨立運行財務公眾微信平臺；

6.研究開發財務體系，實現財務信息在財務微信公眾平臺的相互傳遞；

7.構建自主財務系統，包括功能性模塊、搜索和推送財務工作模塊；

8.自主開發財務“朋友圈”功能，及時向財務“朋友圈”推送財務會計信息。

高校師生的財務信息服務是需考慮的首要問題，其次是利用財務微信公眾平臺提供的各種功能實現服務的需求，因此這里重點討論高校財務信息類型與分類。以南京工業大學為例，對其財務信息服務類型進行分析，總結如圖1所示。

根據圖1，高校師生需要的財務信息各不相同，應提供多種多樣的財務服務。目前該問題傳統的解決方法主要是通過電話、網絡和現場服務等，但同一類問題的咨詢大多有共性，財務工作人員需要重復解答，工作量大，也容易困乏，使得財務服務質量和師生的滿意度不同程度地下降，而財務微信公眾平臺的運用則可以很好地解決此問題[ 2 ]。

四、高校微信公眾平臺的模塊設計

根據高校的具體情況和師生的財務需求，筆者將高校財務微信平臺分為三個模塊，包括查詢模塊、業務處理模塊和信息交流模塊，每個模塊中又包含了很多不同的子模塊，如圖2所示。

（一）查詢模塊

1.工資查詢。這個模塊可以供本校的教職工查詢自己工資的情況。主要字段包括崗位工資、薪級工資、崗位津貼、校內津貼、生活補貼、交通補貼、代扣個稅、應交公積金、代繳養老金、補發工資等。

2.到款查詢。這個模塊的功能主要是學校的各種科研到款，老師查到經費到賬后可以盡快辦理入賬手續[ 3 ]。顯示的字段包括付款單位名稱、到款日期、到款金額、備注選項。

3.學費明細查詢。這一模塊主要是學校本科生和研究生的學費構成及每年學費繳納情況。

4.學生各種獎勵。學生各種獎勵模塊主要是學生的國家獎學金、校內獎學金、社會獎學金以及各種勤工助學勞務費、助研費等。

5.項目經費查詢。用戶等登錄后可以查詢經費到款和使用明細情況以及項目的預算模板。

6.公積金查詢。公積金查詢可以查到公積金的繳存狀況和公積金貸款及還款信息。

（二）業務處理模塊

1.網約報賬。在綜合信息門戶登錄頁面輸入用戶名和密碼驗證碼進入門戶首頁（在校教職工用戶名為工號的后四位，初始密碼為教職工第一張工資卡的后六位）。打開申請報銷單按鈕后，填寫申請人及報銷的基本信息，再選擇要填寫的業務類型和支付方式；根據原始票據內容在對應欄目填寫金額及數量，填寫相關支付信息并提交；選擇預約報賬的地點和預約時間，打印報銷單；經部門負責人、項目負責人簽名和蓋章后送至預約報賬地點。

2.網約授權。項目負責人登錄門戶首頁后進入系統，進行網約授權，也可以授權管理員。管理員可以預約報賬、查詢賬目，還可以授權項目經辦人。另外可以授權項目經辦人，經辦人只網上預約報賬，沒有賬目查詢的權利，也不能再授權項目經辦人。

3.勞務、薪酬發放業務流程。登錄門戶首頁后，選擇業務大類“勞務酬金及獎助業務”進行。選擇“人員類型”（包括本校在職教工、退休教工、校外人員和學生）及“薪金性質”填寫酬金摘要。發放清單可以單筆錄入，Excel導入等。打印薪酬報銷單后，相關部門負責人簽字，部門蓋章。外籍專家勞務費另附護照復印件，現金形式發放的附領款人簽收原件。摘要中需要寫明發放事由，如XX年XX獎學金，XX項目專家咨詢費，XX事由勞務費等。最后將發放單據送至財務報銷大廳。

4.學生資助發放。登錄門戶首頁選擇業務大類“學生資助發放”進行。（1）本科生綜合獎學金和困補發放流程（春季、秋季兩次發放）：各學院根據綜合獎學金及困補評定結果登錄高級財務平臺進行網約，網約成功后打印網約報賬單，同時申請學院填寫完整的《學生困補發放申請審批單》《學生綜合獎學金發放申請審批單》交至學院審批人；將經過學院審批的審批表連同網約報賬單等材料交至學生事務處審批；將經過學院、學校審批的審批單連同網約報賬單交至計劃財務部收費科。（2）研究生國家獎學金、省學業獎學金、新生獎學金發放流程（每年一次性發放）：將經過學院審批之后的網約報賬單及相關紅頭文件交至計財部會計核算科；研究生部根據評選結果，登錄高級財務平臺進行網約，網約成功后打印網約報賬單，經學校審批發放。（3）研究生導師助研金發放流程（一季度發放一次）：研究生導師助研金一季度發放一次，標準為300～3 000元/月。申請單位將發放明細上傳至研究生部研究生津貼提交系統并將其打印交由導師簽字審批；研究生部按季度統一交至計財部會計核算科進行賬務處理；賬務處理無誤后交至計財部收費科安排發放[ 4 ]。（4）導師配套助研費發放流程（每年一次性發放）：各學院學辦將本學院發放明細匯總交至研究生部；研究生部將各學院發放明細匯總審批后交至計財部會計核算科進行賬務處理；賬務處理無誤后交至計財部收費科安排發放。

（三）信息交流版塊

1.通知公告。主要通知一些財務臨時安排的事項和注意事項等，增加師生了解財務處最近動向等。

2.規章制度。主要包括國家制度、地方制度、學校制度、科研管理制度、資產管理制度、支付采購制度。

3.服務指南。主要包括微信公眾平臺的使用說明、網上預約報賬流程、公積金抵稅流程、財務報銷流程等。

4.聯系我們。主要是各個業務科室的聯系電話、聯系人，當學校師生在財務服務中遇到問題時可直接打電話解決。

五、高校微信公眾平臺的效果分析

當前，少數高校已經開始使用財務微信公眾服務平臺，有的高校有超過上萬人的關注。財務微信公眾服務平臺正一步步地優化其功能，主要包括智能排查用戶信息、實時動態查詢資金幫助指導業務，特別是各種各樣的在線應用項目跟蹤等。總的來說，以智能導航系統為微信公眾平臺開發的方向，全面擴大“掃”“搖”等多樣有趣的服務，進一步普及支付功能，這些為解決支付大學學費的微信平臺提供了新的思路。

基于高校財務公眾微信平臺的高校會計信息服務系統并沒有減少需要的會計工作人員和服務類型，但減少了高校財務會計服務的重復性[ 5 ]。為了簡單說明情況，假設需要的高校會計服務人員為U，會計服務類型的數量為B，每個高校會計人員所需相同類問題服務的次數為C，發生會計服務時的變量因素為E，那么高校會計人員提供財務服務的工作量G可以描述為：

G=∑U×C×B×E （1）

其中，某同一類型的服務重復次數S=∑U×C。一般情況下，S的值比較大，如果采用微信平臺的服務方式，理想情況下S的最小值趨向于1，那么公式（1）可以轉化為：

G=∑B×E （2）

考慮到基于微信公眾平臺的高校財務系統，可以把已經咨詢過的問題放入知識庫儲存，作為服務資源重復使用，因此E也趨向于1，那么公式（2）可以進一步簡化為：

G=∑B （3）

對上式進行分析可見，高校財務公眾微信平臺的高校會計信息服務系統并沒有減少需要的會計工作人員和服務類型，但通過高校財務微信公眾平臺把財務服務資源重復使用，可以提高高校會計服務資源的利用率，減少高校會計服務的重復度，提高高校會計服務的滿意度，推進高水平大學跨越發展。

【參考文獻】

[1] 高大正，段宏勇，孫昱，等.基于微信公眾平臺高校財務智能業務導航的構建與實現[J].教育財會研究，2016（2）：83-87.

[2] 蔡利軍，周益飛.微信公眾號在財務查詢服務中的應用[J].中國管理信息化，2016（11）：73-75.

[3] 吳勝，劉禮明，蘇琴.基于微信的高校財務服務系統探微[J].財會月刊，2015（10）：19-21.

[4] 秦晉.高校財務信息化平臺建設研究[D].西南財經大學碩士學位論文，2013.

[5] 葉玫，周文瓊.高校在線財務查詢平臺的設計與實現[J].信息技術，2013（6）：63-67.