為什么我是不受歡迎的人？

阮巧玲

〔摘要〕人際交往是困擾高中生的一個普遍問題。人際交往問題會給學生帶來一連串的困擾，不僅影響同學之間的關系，困擾情緒，也影響學習。如果不能得到較好的輔導，于青少年學生的身心健康發展不利，也會給學生今后的人生帶去不利的影響。本文通過Ears詢問技術，引導學生講出例外，從而改變認知，調整策略。

〔關鍵詞〕人際交往；高中生；Ears詢問技術；輔導個案

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）09-0057-03

一、基本資料

小芳（化名），16歲，就讀于本校高一年級，家住本地農村，家中有父親（小包工頭）、母親（繼母，親生母親于女孩8歲時因車禍離世）、兩個妹妹，最小的妹妹剛剛出生（與自己相差15歲），從小由爺爺奶奶帶大。成績在班里中等偏下。

問題癥狀：小芳的問題主要是人際交往以及由此引起的學習不良等問題。由于從小失去母親，由爺爺奶奶帶大，爺爺奶奶比較寵她，所以有較強的自我中心意識。因為缺少母愛（其實父愛也不多，其父為了這個家，整天在外面奔波賺錢，與她交流甚少），所以她特別渴望親情，渴望友情，但卻不知道怎樣與人交往。

二、輔導過程

1.認真傾聽，無條件積極關注和尊重，建立良好的咨訪關系

小芳愁眉苦臉來到咨詢室，等她坐定后，我問她我能幫她什么時，她急切地說：“老師，我的人際關系不好，不知為什么我對別人很好，別人卻都不跟我做朋友。我覺得我是一個不受歡迎的人。學習也比較分心，注意力集中不起來，您能幫幫我嗎？”說完后，用急切而期待的眼神看著我。

我問她：你說了這么多問題，你希望老師最先幫你解決哪個問題？

“人際交往問題。”她脫口而出。

師：那你能舉個具體的例子，說說你是怎么與同學們相處的嗎？

生：比如我的好朋友下課來找我，我要做作業，所以沒有和她一起玩。她就不理我了。

師：這樣的情況多嗎？

生：基本上都是這樣，因為我習慣下課做作業，不出去玩。

師：還有別的情況嗎？

生：還有就是我覺得我對別人都很忍讓，但他們卻不愛理我。他們喜歡看韓劇，我覺得韓劇層次太低，我喜歡看美劇。所以他們在談韓劇的時候我都插不上話。有一次，有個同學來找我，我們一起去吃飯。在去食堂的路上，我們兩個在談話時又談崩了，也是因為這個問題。后來又變成了我一個人去食堂吃飯。其實我是喜歡一個人吃飯的，因為那樣比較自由。

在她講述的過程中，我始終全神貫注地關注，并及時給予反饋。

2.通過來訪者的描述，順藤摸瓜，找到問題的本質所在

在談話中，我發現她反復強調兩點，一是她比較喜歡獨來獨往，另一點就是在介紹家庭成員時，她毫無表情地說：“爸爸、媽媽（講媽媽時停了一下），還有兩個妹妹。最小的妹妹今年剛出生，兩個妹妹和我都是同父異母；與繼母只是生活在一個屋檐下而已。”從她的描述中我發現她對家庭成員的感情比較淡漠，尤其與繼母關系比較冷淡。因為繼母有自己的兩個孩子，自然也顧不上她。而其父雖然是小包工頭，比較有錢，但因為有了新的家庭，有三個女兒需要撫養，也需要不斷地在外奔波，與她的交流就很少，只能是從金錢上滿足她。

我認真地聽著，不時地給予回應，并運用了推論式共情，即“助人者根據來訪者暗示的或者淺表提及的內容，嘗試理解其內在的涵義和隱含的意思。這些含義往往處于來訪者的意識邊緣，需要依依賴助人者的直覺和判斷，而理解的準確性需要和來訪者不斷求證。”[1]通過她的描述，我感覺到她在家庭中獲得的親情太少，爺爺奶奶只是把她撫養長大，并且比較寵她；小的時候父親不在身邊，后來，父親又因為有了新的家庭，對她的關注也比較少。而青春期的她最需要母親的關心和幫助，可是繼母有了自己的兩個女兒，沒有精力關心她，所以她覺得很孤獨，非常渴望獲得親情與友情，但又不知道怎么與人相處。

3.運用角色扮演法，通過換位思考，促使來訪者自省

如何引導她與人相處？我運用角色扮演法進行疏導。因為“當來訪者對自己在某個人際互動過程中所表現的行為，想法或情緒感到迷惑不解或無所知覺時，咨詢師可以扮演該情景中的相關角色，與來訪者重演事件發生的過程，借著咨詢師的催化，來訪者覺察過去未覺察的情感、想法和情緒，使情緒得到認定和宣泄。”以下是咨詢過程。

師：剛才你一直說同學之間不好相處，那我們來扮演一下你們倆。我扮你，你扮同學。我們來模擬她來找你的情景，好嗎？

生：好的。

師：現在你來找我，我在座位上做作業。

角色扮演：

生：我們出去走一下，好不好？

師：不行不行，我在做作業，你自己去吧！

師：你的感覺如何呢？

生：我很難過。

師：對啊！換做是你，你每次去找你的好朋友時她卻都是在做作業，你除了難過之外，還有什么？

生：那下次就不會再找她了呀。

師：看來你懂了，這就是換位思考。在學習和生活中，我們一定要設身處地替別人想想。方法可以是這樣：如果我是她，我會……

她瞪著亮亮的眼睛，用力地點點頭。

師：另外，恐怕在學習方法上，我們也可以探討一下，你下課一直在做作業，你覺得這樣的學習方法有沒有問題呢？

生：因為作業太多了，所以我總是在趕作業。

師：你做作業前會先看看書嗎？

生：沒有。作業太多了，沒時間看書。

師：那你覺得先看書再做作業，會怎么樣？

沉思。

師：你能不能試試先看書再做作業呢？

生：可以。

4.運用Ears技術，尋找例外，鞏固從例外中得到的體驗

Ears詢問：就是強調來訪者的成功經驗（例外）和力量以及建構解決問題，而不是分析問題。鼓勵來訪者建立他們的力量。

E（eliciting）引出：引導來訪者講出最近發生的好的轉變；A（amplifying）擴大：進一步探討改變是如何發生的；R（reinforcing）強化：贊美來訪者在例外發生時呈現的成功和力量；S（start again）再次詢問：還有什么是比較好的。因此Ears是指引導來訪者就“發生了什么比較好的事”進行探討。一是發現例外，接下來的程序就是第一次咨詢的程序一樣經由擴大探討例外、評量，再次理清目標、休息階段、贊美與回饋來催化改變。

根據這一理論，我對她提出的“對學習都沒有興趣”這一問題運用了Ears詢問技術。

師：你剛才說對學習沒興趣，是真的嗎？你對所有的學科都沒興趣？

生：哦。那不會的。我對歷史很感興趣。

師：為什么對歷史感興趣？

生：因為歷史老師課上得精彩，我喜歡歷史老師，也喜歡歷史課。雖然我歷史成績也不是很好，歷史老師也會有批評，我只是當時會有點傷心并不會太往心里去。而對有些學科我就不喜歡了，那些老師我也不喜歡。

師：歷史學科的成績怎樣？

生：所有學科中最好的。

師：你除了覺得有興趣外，還有什么是你歷史學科取得好成績的原因？

生：上課注意力比較集中，課后及時復習。有問題就會去問老師。

師：那你能否把歷史學習的經驗用到其他學科上呢？有些老師可能是不太受你們歡迎，甚至有時還讓人討厭，那如果你因為討厭老師而荒廢自己的功課，損失的是誰呢？

生：這……（沉思）我會去試試看的。

因為她對歷史老師比較信任，所以課后我請任教她歷史的老師配合，多與小芳進行溝通，做做她的思想工作。

5.利用學科教師的優勢，加強學科學習的輔導，增強其信心

知道她比較喜歡歷史但又學得不太好，我就利用自己是歷史教師的身份，征得她的同意后，與她約定一周2～3次的交流。在約定的時間里，她都如約而至，在此期間我也經常跟她進行交流，談理想，談對未來的看法等，聽她談談自己的苦惱，幫她出謀劃策。比如引導她樹立信心：你覺得自己學的最好的一門功課是什么？你是怎樣獲得現在的成績的？你在做哪門功課的作業時自我感覺最好？是怎樣的感覺？你是如何獲得這份美好的感覺的？除了功課外，你發現自己在什么方面有濃厚的興趣？你從中學到了什么？你發現自己在與人相處時有什么獨特之處？在你跟好朋友維持友誼的過程中你發現了什么奧秘？在生活自理上你對自己有什么新的發現？等等。

我們這種亦師亦友的關系使她比較放松，一有空她就到我這里，有時就是隨意聊聊，有時拿作業過來做，不管她講什么，我都非常認真地傾聽。不僅傾聽她表達的內容，也觀察她非語言的表達方式，如動作、表情、語音語調等。努力體驗對方的感受，不作價值判斷，及時給予語言和非語言反饋。

經過一段時間的相處，她在期中考試中各科成績普遍有了提高，尤其是歷史單科考出了85分（此前都沒超過80分）。最重要的是她與同學關系也比以前融洽了許多。

參考文獻：

[1]劉宣文主編.心理咨詢技術與應用[M].寧波： 寧波出版社，2006.

（作者單位：浙江省衢州第一中學，衢州，324000）