日常生活信息查詢中人際關(guān)系的利用特征研究
——以重慶大學(xué)生為例

韓 毅 申?yáng)|陽(yáng) 袁 慶 劉艷笑

（1.西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院 重慶 400715）

1 引言

信息行為研究可追溯到19世紀(jì)70年代興起于美國(guó)的參考咨詢工作，20世紀(jì)50年代開(kāi)始大規(guī)模涌現(xiàn)。50年代以來(lái)其研究范疇更多聚焦于工作情境下的信息行為，至20世紀(jì)70年代開(kāi)始有學(xué)者關(guān)注非工作情境下的信息行為研究，尤其在1995年Savolainen創(chuàng)造性地提出了日常生活信息查詢（Everyday Life Information Seeking，ELIS）以來(lái)，關(guān)于生活情境下的信息查詢研究得到巨大發(fā)展，Savolainen因其卓越研究獲得2016年ASIS＆T的信息科學(xué)研究年度獎(jiǎng)，這標(biāo)志著日常生活信息行為研究已成為信息行為研究的主流領(lǐng)域。

相較于工作情境下的信息行為，日常生活信息查詢行為多發(fā)生在非正式交流情境中。作為社會(huì)人的個(gè)體，其日常生活必然會(huì)與眾多社會(huì)關(guān)系形成千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，從而結(jié)成各種各樣的人際關(guān)系（如朋友關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系等），通過(guò)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有助于人們迅速獲取信息或提供具有詳細(xì)、便宜、精確、豐富、可靠和社會(huì)滿意感等特點(diǎn)的人際信息。

如今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展更為人際交流提供了前所未有的寬闊平臺(tái)，不僅改變了人際交互的方式，也產(chǎn)生了只通過(guò)網(wǎng)絡(luò)維持的人際關(guān)系或主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)維持的虛擬人際關(guān)系，這必將為日常生活信息行為帶來(lái)新的特點(diǎn)。因而探索人際關(guān)系虛擬化情境或虛擬人際關(guān)系下的日常生活信息行為新特征，對(duì)于掌握新態(tài)勢(shì)下的日常生活信息行為規(guī)律、利用人際關(guān)系提升日常生活質(zhì)量和促進(jìn)人際關(guān)系虛擬情境和虛擬人際關(guān)系的優(yōu)化利用都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)利用的弄潮兒，因而本文選擇在校大學(xué)生為對(duì)象，期望揭示日常生活信息行為的顯著性新特征。

需要說(shuō)明的是，大學(xué)生一般包括專科生、本科生和研究生。由于專科學(xué)校的學(xué)制參差不齊，博士研究生群體差異極大，因而本文的大學(xué)生限定為在校本科生與碩士研究生。

2 相關(guān)研究工作

日常生活信息行為的研究?jī)?nèi)容非常廣泛，主要包括理論與模型研究、特定群體查詢行為特征、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下查詢行為特征、查詢行為的影響因素與研究方法等多個(gè)方面，本文主要聚焦于日常生活信息行為中人際關(guān)系利用特征，尤其是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的利用特征。

在研究對(duì)象上，前期的日常生活信息行為特征研究集中于調(diào)研市民的日常生活信息需求，如德?tīng)栁摹⑴翣柲㈥悮J志分別對(duì)西雅圖、華盛頓、加州、新英格蘭等地居民的調(diào)查。隨著研究的深入，社會(huì)弱勢(shì)群體（如無(wú)家可歸者、低收入者、農(nóng)民（工）、學(xué)生、青少年、老人等）逐漸受到研究者關(guān)注，其研究?jī)?nèi)容主要聚焦于信息需求、信息源或信息渠道偏好等方面，較小涉及信息利用及問(wèn)題解決的研究。在研究方法上，主要采用的有案例研究或個(gè)案訪談、大規(guī)模調(diào)查、觀察法、日志追蹤、實(shí)驗(yàn)方法等方式，尤其以調(diào)查法與訪談法為主。

研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系渠是日常生活中重要的信息獲取方式，只是在不同類別人群、不同語(yǔ)境中人際關(guān)系的選擇使用排序略有不同。如Hersberge研究無(wú)家可歸者時(shí)發(fā)現(xiàn)：他們利用最多的信息源是社會(huì)機(jī)構(gòu)中服務(wù)人員，其次為家人、親戚、朋友以及其他有經(jīng)驗(yàn)的居民，而極少使用正式信息系統(tǒng)；肖永英等指出：城市低收入者在信息渠道方面較多利用電視、報(bào)紙、人際交流和相關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)，而較少利用廣播、網(wǎng)絡(luò)、雜志和圖書(shū)；韓俊指出：杭州城市低收入者在信息需求認(rèn)知和表達(dá)方面具有功利性、實(shí)用性、生活化等特點(diǎn)，信息獲取方式偏好于大眾傳媒和人際交流；Fisher等發(fā)現(xiàn)：美國(guó)華盛頓州的西班牙裔移民及其家人獲取信息的渠道主要是人際關(guān)系，其中家人和與他們類似的朋友居于首要位置；Courtright的研究表明：拉丁美洲新移民較依賴家人等強(qiáng)連接獲取健康信息，其次是印刷資料，而幾乎不利用電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道；李琳琳通過(guò)大規(guī)模調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：農(nóng)民工日常生活中的查詢途徑依次為手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、朋友或熟人、電視、報(bào)紙或雜志等方式，性別、年齡、月收入、職業(yè)等對(duì)日常生活信息行為有不同程度的影響；Poston-Anderson等發(fā)現(xiàn)：處于青春期的孩子需要學(xué)業(yè)教育、工作、人際交往方面的信息，獲取信息的主要途徑是家庭、朋友、老師；Latrobe的研究發(fā)現(xiàn)：在校優(yōu)秀學(xué)生的信息需求主要體現(xiàn)在學(xué)業(yè)、生活方式、未來(lái)規(guī)劃、人際交往、健康等方面，同齡人、父母、親戚、醫(yī)生、圖書(shū)館員等是滿足需求的主要來(lái)源；Agosto等發(fā)現(xiàn)：14-17歲青少年的日常生活信息需求較為廣泛，信息獲取渠道可分為人際交流和媒體，如朋友、家人、教職工、老師、電腦、電視、書(shū)本等；范良瑛、李小平等的研究發(fā)現(xiàn)：老年人日常生活中關(guān)注的信息依次為天氣預(yù)報(bào)、新聞報(bào)道、健康信息、娛樂(lè)信息、社會(huì)福利、科普常識(shí)等，信息獲取渠道依次為電視、親朋好友、圖書(shū)報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、講座等方式。

日常生活信息需求不同，人際關(guān)系渠道的選擇使用存在較大差異。如Spink等發(fā)現(xiàn)：低收入非裔美國(guó)家庭受訪者獲取新聞信息主要通過(guò)家人，其次是學(xué)校、電視、報(bào)紙；安全信息多依靠街坊鄰居，其次為社會(huì)安全服務(wù)和家庭管理機(jī)構(gòu)；健康護(hù)理信息的首要來(lái)源是家庭醫(yī)生；就業(yè)信息主要通過(guò)報(bào)紙獲得，其結(jié)論是當(dāng)信息需求與日常生活關(guān)聯(lián)程度高時(shí)傾向于使用非正式的人際關(guān)系渠道，反之使用正式渠道；Lu的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：臺(tái)灣青少年解決日常生活問(wèn)題主要依賴于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不同日常生活問(wèn)題選擇的社會(huì)人際渠道各不相同。

不同語(yǔ)境下日常生活信息行為的人際關(guān)系利用方式也不同，有的側(cè)重于現(xiàn)實(shí)中人際關(guān)系，有的側(cè)重于虛擬的現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系，有的偏好于虛擬人際關(guān)系。Skov將網(wǎng)上博物館參觀者分為收集者和人文藝術(shù)愛(ài)好者，實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)：每個(gè)被調(diào)查者平均使用3.9個(gè)信息源，但最常使用的還是人際關(guān)系，收集者更傾向于現(xiàn)實(shí)關(guān)系，藝術(shù)愛(ài)好者沒(méi)有特別偏好；馮憲彬等研究農(nóng)村居民日常生活信息行為時(shí)發(fā)現(xiàn)：不同年齡段人群的人際關(guān)系利用有所不同，男性較女性更多從網(wǎng)絡(luò)獲取信息，學(xué)歷越高的人傾向于使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，但重要信息通常還是來(lái)自于現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系和虛擬的現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系；Sin等的研究發(fā)現(xiàn)：國(guó)際學(xué)生日常最需要的5種信息依次為經(jīng)濟(jì)、健康、自己國(guó)家新聞、住房和娛樂(lè)，社交網(wǎng)站在其日常生活信息查詢中扮演著重要角色；Williamson 等的研究指出：傳統(tǒng)信源在大學(xué)生獲取新聞信息方面依然起著重要作用，社交網(wǎng)絡(luò)僅是為了交互而不是為獲取信息。

總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)外研究都發(fā)現(xiàn)人際信息源居于人們?nèi)粘Ｉ钚畔?lái)源前列，但不同需求類型、不同語(yǔ)境下具有的多樣性、差異性與對(duì)應(yīng)關(guān)系沒(méi)有得到充分揭示。本文將以大學(xué)生為例，探討大學(xué)生日常生活信息查詢行為中人際關(guān)系利用的規(guī)律與特征。

3 研究問(wèn)題及數(shù)據(jù)處理方法

3.1 研究問(wèn)題與研究思路

研究表明日常生活中不同類型群體關(guān)注的信息存在一定區(qū)別，人際關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)成為獲取日常生活信息的重要途徑，不同背景屬性的個(gè)體日常生活信息查詢行為特征存在區(qū)別。Spink等的研究表明同一群體的人們?cè)谧稍儾煌愋托畔⒅黝}時(shí)所利用的人際關(guān)系也存在區(qū)別；Meyers等的研究指出青少年會(huì)根據(jù)問(wèn)題類型差異來(lái)詢問(wèn)具有不同知識(shí)背景的人。

基于此，本文關(guān)注以下問(wèn)題：大學(xué)生在日常生活信息查詢中利用人際關(guān)系會(huì)詢問(wèn)哪些問(wèn)題或信息？選擇怎樣的交互方式？不同背景屬性大學(xué)生日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用特征的差異如何？不同人際關(guān)系在滿足大學(xué)生不同日常生活信息需求方面的功用如何？是否存在特定的偏好傾向？

為此，本文首先通過(guò)個(gè)案訪談和小樣本調(diào)研來(lái)識(shí)別大學(xué)生人際關(guān)系利用的主要需求及主要利用的人際關(guān)系，其次通過(guò)大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)研數(shù)據(jù)利用對(duì)比分析來(lái)揭示人際關(guān)系利用中的特征差異，最后通過(guò)對(duì)應(yīng)分析來(lái)揭示不同人際關(guān)系在滿足不同信息需求的偏好傾向。

3.2 數(shù)據(jù)獲取及分析方法

個(gè)案訪談采用簡(jiǎn)單分層處理方式，盡可能使被試分布在不同類別學(xué)科與不同年級(jí)；小樣本調(diào)研主要采用方便取樣方式，通過(guò)類型占比大小確定主要的需求類型及可利用的人際關(guān)系類型。

在做大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)研前，通過(guò)小規(guī)模的預(yù)調(diào)研檢驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷的可使用性。在隨機(jī)發(fā)放的100份問(wèn)卷，分析回收的有效問(wèn)卷對(duì)部分設(shè)計(jì)不合理或不便閱讀的題項(xiàng)進(jìn)行修正，形成最終調(diào)查問(wèn)卷。

正式調(diào)查2016年12月進(jìn)行，調(diào)查形式包含紙質(zhì)問(wèn)卷發(fā)放與電子問(wèn)卷轉(zhuǎn)發(fā)，其中紙質(zhì)問(wèn)卷為主，電子問(wèn)卷為輔。紙質(zhì)樣本主要來(lái)源于重慶地區(qū)幾所代表性高校，共發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷340份，發(fā)放地點(diǎn)包含圖書(shū)館、自習(xí)室以及寢室，回收有效問(wèn)卷共計(jì)281份；通過(guò)問(wèn)卷星設(shè)計(jì)電子問(wèn)卷，并通過(guò)QQ、微信、電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，共獲得電子問(wèn)卷58份，回收有效問(wèn)卷47份。

采用SPSS19.0的描述統(tǒng)計(jì)功能，揭示大學(xué)生個(gè)人背景及其日常生活信息查詢情境下人際關(guān)系的利用特征；采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、交叉分析方法與對(duì)應(yīng)分析揭示大學(xué)生個(gè)人背景特征與日常生活信息查詢情境下人際關(guān)系利用的特征差異，其中對(duì)應(yīng)分析是在卡方檢驗(yàn)結(jié)果上所做的進(jìn)一步詳細(xì)分析，以便尋求整體分析中難以發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)性差異特征。

4 研究結(jié)果

4.1 大學(xué)生日常生活信息查詢中的主題需求類型及人際關(guān)系利用類型

采用一對(duì)一的面對(duì)面或電話形式訪談12位在校大學(xué)生 （樣本詳情見(jiàn)表1）。將訪談錄音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為文本，通過(guò)文本逐詞編碼來(lái)識(shí)別其中所包含的信息需求及利用的人際關(guān)系類別。

表1 訪談樣本的個(gè)人基本信息

提取的信息需求主題包括：寵物喂養(yǎng)，盆栽護(hù)理，學(xué)習(xí)方法，考研考博，出國(guó)留學(xué)經(jīng)驗(yàn)、旅游，美食，購(gòu)物，消遣娛樂(lè)（影視、小說(shuō)、游戲），健身，看病/身體不適，身體調(diào)養(yǎng)/養(yǎng)生/健康小知識(shí)，就業(yè)/招聘/面試信息，行業(yè)/職業(yè)相關(guān)信息，兼職相關(guān)信息，駕考，家里老人生活情況，情感/矛盾處理，購(gòu)房/住房/租房信息，財(cái)經(jīng)/理財(cái)，學(xué)校相關(guān)政策通知，職業(yè)規(guī)劃信息，校園活動(dòng)相關(guān)信息，共計(jì)23項(xiàng)大學(xué)生通過(guò)人際詢問(wèn)的信息主題；提取的可利用人際關(guān)系類型包括：父母，兄弟姐妹，其他近親（堂兄妹、姑姑等），一般親戚，老師，同班同學(xué)，同級(jí)同學(xué)，老鄉(xiāng)，同事（實(shí)習(xí)、兼職），戀人/配偶，網(wǎng)友，陌生人，一般朋友，好友，師兄師姐/學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，輔導(dǎo)員，校醫(yī)，共計(jì)17類關(guān)系。

根據(jù)提取的初始信息主題與利用的人際關(guān)系設(shè)計(jì)前期調(diào)查問(wèn)卷，隨機(jī)發(fā)放70份紙質(zhì)問(wèn)卷，并回收全部發(fā)放的問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷68份，計(jì)算各信息需求主題以及利用關(guān)系類型的占比（見(jiàn)表2、表3）。

表2 大學(xué)生日常生活中利用人際關(guān)系查詢的信息主題

表3 大學(xué)生日常生活信息查詢中利用的人際關(guān)系

以10%為閾值，將占比低于10%的項(xiàng)目剔除，共計(jì)提取出19類信息需求主題與13種可利用的人際關(guān)系。

4.2 大學(xué)生日常生活信息查詢中人際關(guān)系的利用特征

樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：在性別方面，男女占比約為47%和53%；在身份屬性方面，本科學(xué)生占比約為86%，研究生樣本相對(duì)較少；在學(xué)科專業(yè)方面，理科占比（49.4%）較大，其他學(xué)科占比相對(duì)均衡，部分學(xué)科樣本較少（如：藝術(shù)學(xué)、醫(yī)學(xué)、哲學(xué)等）；從家庭結(jié)構(gòu)上看，單親家庭占比為8.2%；在生源結(jié)構(gòu)方面，城鎮(zhèn)生源的大學(xué)生（44.5%）少于農(nóng)村生源的大學(xué)生。

4.2.1 人際關(guān)系利用的分布特征

（1）人際關(guān)系利用的信息需求主題類型分布。繪制大學(xué)生日常生活信息查詢的主題需求類型分布條形圖（見(jiàn)圖1），結(jié)果發(fā)現(xiàn)：占比超過(guò)70%的主題包含美食、購(gòu)物、消遣娛樂(lè)、校園活動(dòng)、學(xué)校通知、學(xué)習(xí)方法；占比60～70%的主題包括旅游、職業(yè)規(guī)劃、行業(yè)/職業(yè)信息、身體調(diào)養(yǎng)/養(yǎng)生、情感/矛盾處理；占比50～60%的主題包括就業(yè)/招聘、看病/身體不適。

圖1 人際關(guān)系利用的信息需求主題分布

美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)有關(guān)日常生活信息需求的調(diào)查研究中將人們?nèi)粘Ｉ钪械男畔⑿枨蠓譃?3類：與年齡相關(guān)的問(wèn)題、兒童撫養(yǎng)問(wèn)題、社區(qū)信息、教育、家庭、業(yè)余時(shí)間、健康、房產(chǎn)、就業(yè)、法律、財(cái)務(wù)管理、自我與其他、交通。 據(jù)此可知：超過(guò) 50%的大學(xué)生利用人際關(guān)系查詢的信息主要為4類：業(yè)余需求 （美食、旅游、消遣娛樂(lè)、購(gòu)物）、就業(yè)（職業(yè)規(guī)劃、行業(yè)/職業(yè)信息、就業(yè)/招聘）、健康（身體調(diào)養(yǎng)/養(yǎng)生、看病/身體不適）、學(xué)校（社區(qū)）信息（校園活動(dòng)、學(xué)校通知）。其中，以業(yè)余需求與學(xué)校信息為最，其次為就業(yè)、健康。這表明：對(duì)大學(xué)生而言，人際關(guān)系是其獲取日常活動(dòng)信息的重要來(lái)源；對(duì)于個(gè)人就業(yè)、職業(yè)選擇與發(fā)展，多數(shù)大學(xué)生亦希望通過(guò)人際關(guān)系獲取相關(guān)建議信息，表明大學(xué)生的重要選擇中人際關(guān)系具有非常突出的支撐作用；另外，過(guò)半大學(xué)生也期望在健康與情感方面能夠得到人際渠道的支持。

（2）人際關(guān)系利用的排序強(qiáng)度分布。大學(xué)生日常生活信息查詢中的人際關(guān)系利用排序強(qiáng)度主要從兩方面來(lái)描述：關(guān)系利用占比，即人際關(guān)系在總體關(guān)系利用中的比重和在重要作用關(guān)系利用中的比重；人際關(guān)系利用廣度，即大學(xué)生利用每種關(guān)系滿足信息需求主題的平均數(shù) （依據(jù)樣本數(shù)據(jù)的計(jì)算結(jié)果見(jiàn)表 4）。

表4 大學(xué)生日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用的排序強(qiáng)度分布

從表4可以發(fā)現(xiàn) ：最近3個(gè)月中，大學(xué)生日常生活信息查詢中有12種人際關(guān)系的利用在50%以上（僅“網(wǎng)友”關(guān)系的利用率略低），其中90%以上的有4類：父母 （96%）、同班同學(xué) （95.1%）、好友（95.0%）、兄弟姐妹（90.4%），利用率在 80～90%的人際關(guān)系類型是一般朋友、同級(jí)同學(xué)、學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐。因此，大學(xué)生在日常生活中對(duì)人際關(guān)系的利用傾向于血緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系與友誼關(guān)系，而對(duì)于地緣關(guān)系 （老鄉(xiāng)）、虛擬人際關(guān)系（網(wǎng)友）的利用相對(duì)偏少。比較同類人際關(guān)系利用率數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：在友誼關(guān)系與血緣關(guān)系中，好友的利用占比高于一般朋友，父母、兄弟姐妹的利用占比高于其他近親，說(shuō)明大學(xué)生在日常生活信息查詢中利用人際關(guān)系具有強(qiáng)關(guān)系偏好；在業(yè)緣關(guān)系利用方面，輔導(dǎo)員、老師的利用占比低于學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，而學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的利用占比低于同學(xué)，從社會(huì)地位差距看輔導(dǎo)員、老師與大學(xué)生的差距最大，同學(xué)之間最小，從接觸便利性看同學(xué)最易于接觸、學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐次之。這表明大學(xué)生在日常生活信息查詢中對(duì)關(guān)系利用具有2個(gè)趨向：一是遵循省力原則，偏好易于接觸利用的人際關(guān)系；二是優(yōu)先選擇雙方社會(huì)地位平等的人際關(guān)系，如果使用存在社會(huì)地位差距的關(guān)系，偏向于利用社會(huì)地位差距較小的關(guān)系。

從重要關(guān)系利用的人際關(guān)系比重可以發(fā)現(xiàn)：利用位居前列的人際關(guān)系依次為：好友（57.0%）、同班同學(xué)（53.7%）以及父母（52.4%），與總體關(guān)系利用比重基本相一致。這與格蘭諾維特研究結(jié)論（弱關(guān)系在求職中提供信息的優(yōu)勢(shì)）不同，中國(guó)文化背景下強(qiáng)關(guān)系相對(duì)于弱關(guān)系的作用似乎更大，這需要更多材料來(lái)進(jìn)一步證明。

從人際關(guān)系利用廣度上看，得分較高的關(guān)系依次為：同班同學(xué)（5.2）、好友（4.4）、父母（3.6）、同級(jí)同學(xué)（3.4）、兄弟姐妹（3.1）、一般朋友（3.0）。與人際關(guān)系利用占比相比較，兩個(gè)變量在不同人際關(guān)系上的得分趨勢(shì)基本相同，都表明了強(qiáng)關(guān)系在大學(xué)生日常生活信息查詢中的重要地位與作用。

（3）人際關(guān)系利用的途徑分布。大學(xué)生日常生活信息查詢中利用人際關(guān)系的途徑方式具有集中性，有90.4%的選擇通過(guò)QQ，75.9%的打電話，72.8%的通過(guò)微信，均高于面對(duì)面的方式，說(shuō)明現(xiàn)代信息技術(shù)與通訊環(huán)境改變了人際交互形式，克服了面對(duì)面形式受空間限制的缺陷，方便了人際聯(lián)系與信息交流。微博、博客形式的利用相對(duì)較少，占比分別為13.6%，2.5%，這可能與其主要功能并非以滿足于人際交互的設(shè)計(jì)有關(guān)；電子郵件與短信方式分別占比8.2%、38.2%，它們得分較低可能緣于其功能的單一和不便于交流，這說(shuō)明大學(xué)生日常生活信息查詢中利用人際關(guān)系時(shí)，傾向于選擇便于人際交流的途徑方式（見(jiàn)表 5）。

表5 大學(xué)生日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用的途徑比率

進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生日常生活信息查詢行為中，現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系利用正逐步讓位于虛擬的現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系，而虛擬的人際關(guān)系作用相對(duì)有限。

4.2.2 大學(xué)生日常生活信息主題查詢中人際關(guān)系利用的行為特征差異

（1）信息主題查詢中性別對(duì)人際關(guān)系利用的影響。以性別為分組變量，檢驗(yàn)性別變量對(duì)人際關(guān)系利用的影響。由檢驗(yàn)結(jié)果可知：不同性別的大學(xué)生在父母、兄弟姐妹、其他近親、同級(jí)同學(xué)、老鄉(xiāng)、輔導(dǎo)員方面T檢驗(yàn)相伴概率均小于0.05，可見(jiàn)大學(xué)生在利用這些人際進(jìn)行信息主題查詢時(shí)具有顯著差異。另外，由于對(duì)應(yīng)的t值均小于0，說(shuō)明男性大學(xué)生相對(duì)女性大學(xué)生在利用這些人際關(guān)系進(jìn)行查詢時(shí)的信息主題數(shù)量偏少（見(jiàn)表6）。因此，整體上看，女性大學(xué)生相對(duì)男性在日常生活信息查詢中利用人際關(guān)系時(shí)詢問(wèn)的信息更加廣泛。（由于后續(xù)檢驗(yàn)在很多方面相似，因而只列出具有顯著差異的檢驗(yàn)結(jié)果。）

（2）信息主題查詢中家庭結(jié)構(gòu)對(duì)人際關(guān)系利用的影響。從家庭結(jié)構(gòu)的顯著性差異檢驗(yàn)結(jié)果可以看出：?jiǎn)斡H家庭結(jié)構(gòu)與非單親家庭結(jié)構(gòu)的大學(xué)生在詢問(wèn)好友方面的T檢驗(yàn)相伴概率為0.045（＜0.05）（見(jiàn)表7），可認(rèn)為單親家庭背景與非單親家庭背景的大學(xué)生在信息主題查詢時(shí)好友關(guān)系對(duì)之有顯著影響，在其他關(guān)系方面不存在顯著差異。

表7 家庭結(jié)構(gòu)背景與信息主題查詢的T檢驗(yàn)結(jié)果

（3）信息主題查詢中生源地對(duì)人際關(guān)系利用的影響。從生源地的顯著性差異檢驗(yàn)結(jié)果 （見(jiàn)表8）可以看出：不同生源地大學(xué)生在父母、同級(jí)同學(xué)、老鄉(xiāng)、輔導(dǎo)員方面的T檢驗(yàn)相伴概率小于0.05，即不同生源大學(xué)生在信息主題查詢時(shí)父母、同級(jí)同學(xué)、老鄉(xiāng)、輔導(dǎo)員等人際關(guān)系對(duì)之有顯著影響。且檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量均大于0，說(shuō)明城鎮(zhèn)生源的大學(xué)生相較于農(nóng)村生源大學(xué)生利用父母、同級(jí)同學(xué)、老鄉(xiāng)、輔導(dǎo)員等人際關(guān)系進(jìn)行查詢信息主題的數(shù)量相對(duì)較多，即整體上城鎮(zhèn)生源的大學(xué)生相較于農(nóng)村生源大學(xué)生更善于利用人際關(guān)系獲取范圍更廣的信息。

表6 性別與信息主題查詢的T檢驗(yàn)結(jié)果

表8 生源與信息主題查詢的T檢驗(yàn)結(jié)果

4.3.3 大學(xué)生日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用的偏好

（1）身份差異對(duì)人際關(guān)系利用途徑的偏好。Chatman指出局外人與局內(nèi)人在信息行為方面存在區(qū)別。大學(xué)新生（大一學(xué)生）步入大學(xué)經(jīng)歷著從局外人向局內(nèi)人的角色轉(zhuǎn)變過(guò)程，其信息查詢可能具有不同的特點(diǎn)，因此本研究對(duì)身份變量重新編碼為三個(gè)變量：本科新生、本科非新生、研究生。

對(duì)大學(xué)生身份與人際關(guān)系利用途徑進(jìn)行交叉分析，期望在整體上識(shí)別不同身份大學(xué)生在日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用的偏好。從交叉分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)：本科生對(duì)交互方式的選擇得分較高的3項(xiàng)依次為QQ、打電話、微信；研究生則偏愛(ài)于微信、打電話、QQ（見(jiàn)表 9）。

交叉分析說(shuō)明不同身份大學(xué)生在人際關(guān)系利用上各有偏好，這與整體描述性分析結(jié)果一致。不同的是，研究生和本科生各自偏好途徑存在區(qū)別。進(jìn)一步的卡方分析結(jié)果（見(jiàn)表10）表明：不同身份大學(xué)生在人際關(guān)系途徑選擇上存在顯著差異。

表9 不同身份與人際關(guān)系利用途徑的交叉分析結(jié)果

表10 大學(xué)生身份與人際關(guān)系利用途徑的卡方檢驗(yàn)結(jié)果

為進(jìn)一步分析各種方式在不同身份水平下的差異，將不同身份水平下選擇的人際關(guān)系途徑進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，具有顯著差異的結(jié)果（見(jiàn)表11）。結(jié)合表9的分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)：本科生相對(duì)于研究生在日常生活信息查詢中利用人際關(guān)系明顯偏好于使用QQ，而碩士生相對(duì)本科生更樂(lè)于采用電子郵件，隨著年級(jí)的增長(zhǎng)大學(xué)生對(duì)微信的使用偏好呈上升態(tài)勢(shì)。

表11 人際關(guān)系利用途徑與大學(xué)生身份卡方檢驗(yàn)的顯著性結(jié)果

（2）信息需求主題差異對(duì)人際關(guān)系利用途徑的偏好。為了進(jìn)一步分析不同身份大學(xué)生利用人際關(guān)系獲取信息時(shí)與信息主題類型的精細(xì)關(guān)系，可采用對(duì)應(yīng)分析方法來(lái)進(jìn)行可視化展示并進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)。首先檢驗(yàn)人際關(guān)系類型與信息主題類型間是否存在相關(guān)，表明人際關(guān)系變量與信息主題類型間具有顯著相關(guān)性（見(jiàn)表12）。

表12 人際關(guān)系類型與信息主題類型相關(guān)性的卡方檢驗(yàn)結(jié)果

采用對(duì)應(yīng)分析做進(jìn)一步的分析，從可視化結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)：信息主題中“家中老人生活情況”“看病/身體不適”“身體調(diào)養(yǎng)/養(yǎng)生”“情感/矛盾處理”及“駕考信息”與人際關(guān)系“父母”“其他近親”“兄弟姐妹”在同一方位大致相同區(qū)域，且三種關(guān)系都可歸于血緣關(guān)系，說(shuō)明血緣關(guān)系與上述幾類信息主題緊密關(guān)聯(lián)，即大學(xué)生利用血緣關(guān)系方面查詢這幾類信息相對(duì)于其他人際關(guān)系的可能性更高。但信息項(xiàng)“駕考信息”與關(guān)系項(xiàng)“兄弟姐妹”距原點(diǎn)較近，說(shuō)明它們的關(guān)聯(lián)性并不明顯，因此，對(duì)上述解釋排除信息項(xiàng)“駕考信息”與關(guān)系項(xiàng)“兄弟姐妹”之間的關(guān)聯(lián)。同理可以發(fā)現(xiàn)：信息主題“就業(yè)/招聘”“職業(yè)規(guī)劃”“行業(yè)/職業(yè)信息”“校園活動(dòng)”“出國(guó)留學(xué)”“學(xué)校通知”“考研考博”及“學(xué)習(xí)方法”與人際關(guān)系“老師”“輔導(dǎo)員”及“學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐”緊密關(guān)聯(lián)；信息主題“健身”“美食”“旅游”“購(gòu)物”及“消遣娛樂(lè)”與人際關(guān)系類“一般朋友”“好友”及“網(wǎng)友”具有高度關(guān)聯(lián)性（見(jiàn)圖2）。

圖2 信息主題與人際關(guān)系的對(duì)應(yīng)分析結(jié)果

進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生日常生活信息查詢中，詢問(wèn)情感類信息時(shí)偏向于血緣關(guān)系，詢問(wèn)學(xué)業(yè)、職業(yè)信息時(shí)偏于業(yè)緣關(guān)系，詢問(wèn)生活信息時(shí)偏于現(xiàn)實(shí)友誼關(guān)系以及網(wǎng)友。也就是說(shuō)，日常生活信息行為依據(jù)信息需求主題差異對(duì)不同社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)類型有強(qiáng)烈的依賴性與偏好性。以血緣為基礎(chǔ)的人際關(guān)系在滿足人們深層次的情感需求方面具有不可替代的作用，這種強(qiáng)聯(lián)接對(duì)于生理、心理健康等方面的作用明顯，實(shí)踐過(guò)程中主要以現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系為主；以業(yè)緣為基礎(chǔ)的人際關(guān)系在擴(kuò)展人們業(yè)務(wù)水平與技能方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，這種介于強(qiáng)弱聯(lián)接之間的關(guān)系對(duì)于學(xué)習(xí)、職業(yè)規(guī)劃等方面的價(jià)值突出，實(shí)踐中既注重現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系和虛擬的現(xiàn)實(shí)關(guān)系，同時(shí)也不斷拓展虛擬的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系；而對(duì)于一般生活需求，各種弱聯(lián)接關(guān)系能夠極大地滿足基本需求，實(shí)踐中除一般朋友關(guān)系較為突出外，虛擬的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系作用也分外明顯。

4 結(jié)論與討論

4.1 發(fā)現(xiàn)一：日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用具有較高的集中性

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，在眾多的可利用的人際關(guān)系中，大學(xué)生在日常生活信息查詢中所選擇的人際關(guān)系具有較高的集中性，無(wú)論是整體占比、重要關(guān)系選擇占比還實(shí)踐利用均表明人際關(guān)系利用具有明顯的聚集性。Williamson曾指出，日常生活中無(wú)論是偶然信息獲取還是有目的信息查詢，最重要和最方便的信息源均集中于家人與朋友，本文也發(fā)現(xiàn)了相似的現(xiàn)象與規(guī)律。

這種人際關(guān)系利用的集中性，客觀上緣于用戶行為過(guò)程的省力法規(guī)作用。在滿足日常生活信息需求過(guò)程中，其信息獲取方式表現(xiàn)為偏向于利用易于接觸的可能人際關(guān)系。這種可接觸性既有情感距離的考量，也有社會(huì)距離的度量，還有對(duì)象同質(zhì)性的衡量。而同質(zhì)性可能與人們更樂(lè)于與“同類型”的人分享、交換信息有關(guān)。

4.2 發(fā)現(xiàn)二：日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用具有較高的差異性與偏好性

研究發(fā)現(xiàn)：不同背景屬性的大學(xué)生利用人際關(guān)系滿足信息需求的數(shù)量存在一定差異。具體表現(xiàn)在：女性大學(xué)生相對(duì)男性大學(xué)生在日常生活信息查詢中利用人際關(guān)系獲取的信息主題更加廣泛；單親家庭背景的大學(xué)生詢問(wèn)好友的信息主題范圍多于非單親家庭背景；城鎮(zhèn)生源的大學(xué)生相較于農(nóng)村生源大學(xué)生更樂(lè)意利用人際關(guān)系獲取更廣主題范圍的信息。

在這些差異性中又表現(xiàn)出了明顯的偏好性。研究表明：相對(duì)于面對(duì)面方式，社交網(wǎng)絡(luò)或軟件 （如QQ、微信）頗受大學(xué)生偏愛(ài)，且他們對(duì)社交平臺(tái)的選擇也表現(xiàn)出明顯的趨勢(shì)特征。這一特征表現(xiàn)為：研究生相對(duì)本科生較為偏愛(ài)電子郵件和微信的利用，本科學(xué)生相對(duì)較為偏愛(ài)使用QQ，隨著年級(jí)增長(zhǎng)對(duì)微信的選擇使用呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。

正如 Spink 等、 Meyers 等指出的那樣，日常生活信息查詢中人們的問(wèn)題類型不同其人際關(guān)系利用也有差異，但這種差異中也體現(xiàn)出某種偏好性。通過(guò)對(duì)大學(xué)生人際關(guān)系選擇與信息主題類別的對(duì)應(yīng)分析發(fā)現(xiàn)：不同人際關(guān)系類型在滿足大學(xué)生日常生活信息需求方面的功用體現(xiàn)出一定的傾向性。具體來(lái)說(shuō)表現(xiàn)為：在滿足人們深層次的情感信息需求方面偏好于現(xiàn)實(shí)的以血緣為基礎(chǔ)的人際關(guān)系，在擴(kuò)展人們業(yè)務(wù)水平與技能方面偏好于以現(xiàn)實(shí)和虛擬的業(yè)緣為基礎(chǔ)的人際關(guān)系，而一般日常生活信息需求的滿足則傾向于一般朋友關(guān)系與虛擬的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系利用。

5 結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)個(gè)案訪談及問(wèn)卷調(diào)查收集大學(xué)生日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用的數(shù)據(jù)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法分析大學(xué)生日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用一般特征與特征差異，揭示了大學(xué)生日常生活信息查詢中關(guān)系利用中的集中屬性與偏好傾向。

研究中盡管較好的考慮了性別、本科生與碩士生的分層代表性，但各學(xué)科門(mén)類樣本數(shù)據(jù)分布不太均勻，可能會(huì)影響研究結(jié)論的普適性；而且，對(duì)于產(chǎn)生這樣結(jié)果的原因沒(méi)有分析。因此，未來(lái)研究中還需進(jìn)一步改善樣本的代表性，深入分析日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用的影響因素和構(gòu)建關(guān)系利用影響因素模型，識(shí)別出影響大學(xué)生關(guān)系利用的關(guān)鍵因素。

參考文獻(xiàn)：

［1］Savolainen R.Research in information science award：everyday life information seeking［J］.Bulletin of the Association for Information Science&Technology，2017，43（3）:53-56.

［2］喬歡.信息行為學(xué)［M］.北京:北京師范大學(xué)出版社，2010.

［3］Aillerie K，Mcnicol S.Are social networking sites information sources?Informational purposes of high-school students in using SNSs［J］.Journal of Librarianship&Information Science，2016，48（1）:1-12.

［4］王露燕.格蘭諾維特的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究綜述［J］.學(xué)理論，2012（3）:17-18.

［5］Kevin B W.On-line relational maintenance strategies and perception of partners within exclusively internet-based and primarily internet-based relationships［J］.Communication Studies，2004，55（2）:239-253.

［6］李琳琳，韓毅，李鵬.日常生活信息查尋研究進(jìn)展［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2012，56（12）:90-95.

［7］何蘭滿.城市低收入者日常生活信息獲取行為研究綜述［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2014（3）:34-39.

［8］Hersberger J.Everyday information needs and information sources of homeless parents［J］.New Review of Information Behaviour Research，2001，2（2）:119-134.

［9］肖永英，何蘭滿.城市低收入者日常生活信息獲取行為實(shí)證分析——以廣州市海珠區(qū)為例［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2011，55（7）:76-81.

［10］韓俊.城市低收入者日常生活的信息行為研究——以杭州某社區(qū)為例［J］.浙江理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014，32（8）:324-32.

［11］Fisher K E，Marcoux E，Miller L S，et al.Information behaviour of migrant Hispanic farm workers and their families in the Pacific Northwest［J］.Information Research，2004，10（1）:49-57.

［12］Courtright C.Health information-seeking among Latino newcomers-an exploratory study［J］.Information Research，2005，10（2）:224-224.

［13］李琳琳.農(nóng)民工日常生活信息查詢行為模型構(gòu)建研究［D］.重慶:西南大學(xué)，2013.

［14］Poston-Anderson B，Edwards S.The role of information in helping adolescent girls with their life concerns［J］.School Library Media Quarterly，1993，22（1）:25-30.

［15］Latrobe K，Havener W M.Information-seeking behavior of highschool honors students：an exploratory study ［J］.Journal of Youth Services in Libraries，1997，10（2）:188-200.

［16］Agosto D E，Hughes-Hassell S.Toward a model of the everyday life information needs of urban teenagers，Part2：Empirical model：Research Articles［J］.Journal of the Association for Information Science and Technology，2006，57（11）:1418-1426.

［17］范良瑛，李黎，馬佳，等.不同地區(qū)老年人的日常生活信息需求［J］.中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2014，23（3）:49-51.

［18］李小平，馬佳，李黎，等.老年人日常生活信息查詢行為現(xiàn)狀及特征［J］.中國(guó)老年學(xué)雜志，2014，34（9）：2523-2524.

［19］Spink A，Cole C.Information and poverty：Information-seeking channels used by African American low-income households［J］.Library&information science research，2001，23（1）:45-65.

［20］Lu Y.Children's strategies in coping with daily life：Does information matter?［J］.Proceedings of the American Society for Information Science&Technology，2015，46（1）:1-22.

［21］Skov M.Hobby-Related Information-Seeking Behaviour of Highly Dedicated Online Museum Visitors［J］.Information Research An International Electronic Journal，2013，18（4）:22.

［22］馮憲彬，丁蕊，蔡麗艷，等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下農(nóng)民日常生活信息搜尋行為模式研究［J］.安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2012，40（16）：9130-9131.

［23］Sin S C J，Kim K S.International students'everyday life information seeking:The informational value of social networking sites［J］.Library&Information Science Research，2013，35（2）:107-116.

［24］Williamson K，Qayyum A，Hider P，et al.Young adults and everyday-life information：The role of news media［J］.Library&Information Science Research，2012，34（4）:258-264.

［25］Meyers E M，F(xiàn)isher K E，Marcoux E.Making sense of an information world：The everyday-life information behavior of preteens［J］.The Library Quarterly，2009，79（3）:301-341.

［26］Chatman E A.A theory of life in the round［J］.Journal of the Association for Information Science and Technology，1999，50（3）：207-217.

［27］Williamson K.Discovered by chance：The role of incidental information acquisition in an ecological model of information use［J］.Library&Information Science Research，1998，20（1）:23-40.