家長別這樣，我們傷不起

文 孫 玲

一、案例背景

6月的一天，上午九點鐘，小（1）班墨墨的家長敲響了我辦公室的門，說：“園長，我寶寶有事麻煩你，請你下去處理一下。”我立即就隨家長來到了一樓辦公室。

原來事情是這樣的：昨天墨墨的奶奶4點鐘把孩子接回家后，直到五點半鐘打電話給班主任,說孩子的大腿上有瘀痕，他們詢問了孩子，孩子說是班上馬老師揪的。說完，他們就立即來到了幼兒園找老師討要說法，兩位老師都在幼兒園等待家長，家長來勢洶洶，一上來就讓馬老師道歉，不管老師如何解釋，家長就是一口咬定說孩子的傷就是馬老師揪的，讓馬老師立即道歉，要不然就對她不客氣了！馬老師很委屈，說自己沒有做，怎么也不愿道歉。商量無果后，家長不依不饒，要求園領導出面解決。于是，他們讓老師打電話給副園長，讓她立即到幼兒園來處理此事，副園長表示：“明早你們過來，我們再來調查一下。”

第二天，家長8點多鐘就來到了幼兒園，副園長按照承諾到班級去調查了此事，并詢問了墨墨、老師、保育員以及墨墨同組的小朋友，但是調查沒有結果：問了墨墨，墨墨說自己也不知道了；又問了墨墨同組的小朋友，有的說“不知道”，有的說“沒有”；問了保育員，都說馬老師沒做。馬老師自己也說沒有做，為此馬老師委屈得哭了起來。見此情況，家長還是不依不饒，說要找園長，讓園長給個滿意的答復，于是上述的一幕就發生了。我隨即下樓，發現墨墨的爸爸、姑媽還有奶奶都來了，都是一副氣勢洶洶的樣子。我耐心地聽家長說了事情的經過之后，家長表示他自己的孩子不會撒謊，就是馬老師做的。而且，今天來的目的就是讓馬老師當面向他們道歉。我們商量了許久都沒有結果，這時我不禁想說：家長別這樣，我們傷不起！有什么事情都是好商量、好解決的，何必要把人逼到這份兒上呢！

二、案例分析

如何客觀、正確地處理這件事情，在尊重事實的基礎上既要給家長一個滿意的答復，又不能傷害到無辜的人，我覺得這真是一件非常棘手的事情。為了弄清情況，我們認真梳理了事情的“來龍去脈”，并再次走訪了班級保育員、孩子，也詢問了家長。墨墨的奶奶一口咬定這事就是馬老師做的，有可能是她太相信孩子的話，認為自家的孩子從不說謊。但他們不知道：一個小班的孩子經常會“無意說謊”；在家長的一再逼問下，也很有可能“有意說謊”。也可能因為馬老師的性格比較內向，平日里和家長之間缺乏溝通與交流，家長根本就不信任馬老師。

三、采取策略

（一）耐心聽家長訴說，態度誠懇

做家長的忠實“聽眾”，耐心聽家長訴說事情的來龍去脈，聽家長訴說自己的“憤怒”，讓他們“一吐為快”。然后熱誠地接待家長，并表示立即會進行調查。

（二）把家長、老師分開進行調查

把家長和老師分開進行調查的目的是：防止他們之間發生直接沖突，一旦這種正面沖突發生，事情反而會越來越糟，進入無法挽回的境地。分開調查可以讓事情有緩沖的余地，也就有了協商的可能。

1.家長方面

如上述所說，熱誠接待家長，并耐心聽家長的訴說。園方在沒有詳細了解事情的時候，不多做解釋。必要的時候和家長拉拉家常，緩解一下氣氛。

2.老師方面

立即把小（1）班兩位老師叫到我的辦公室，詢問事情的來龍去脈，并重點詢問馬老師。馬老師非常委屈，痛哭流涕，一再表示自己沒做。我又和班主任張老師進行了交流，把家長的想法也告知了她，我們共同尋找一個折中的辦法，既讓家長心理舒服，又讓老師不受傷害。我們商量的結果是：對于沒有及時發現孩子身上的傷，沒有及時向家長交代孩子的傷情，為此而造成了誤會，這是我們管理上的失誤，希望家長理解，并且保證后面不會再發生這樣的事。

（三）積極協調、解決問題

在雙方都調查清楚以后，我們把家長、老師喊到園長辦公室，當面進行協調。我們班級兩位老師按照上述我們商量的結果向家長道歉。我們以為家長會表示認可，但事實是家長不但不領情，反而氣勢更加囂張，說必須讓馬老師道歉，并一再逼迫我：“你是園長，你怎么可能不知道，你今天必須要給我們一個滿意的答復，否則我們就鬧到教育局，就上媒體。”見此情景我也很無可奈何，我說：“孩子小，說的話不能全信，老師說的話你們也不相信，而且教室又沒有攝像頭，沒有證據，我無法判斷誰是誰非。我們不可能放過一個壞人，更不能冤枉一個好人，這樣雙方都不會同意的。要不這樣，我幫你們換一個班級，行不行？”誰知，家長這樣回答我說：“我覺得這個班不錯，不想換！”“覺得這個班不錯，那為什么還對老師不依不饒的呢？”這讓我非常的困惑，就這樣我們雙方協調了很長時間還是沒有結果。

（四）借助第三方：一個公正的旁觀者來判定

在雙方商量無果的情況下，我提議撥打“110”報警，家長剛開始非常抵觸，認為我們打“110”就是想把事情擴大，我解釋說：“請民警過來就是為解決問題，民警作為第三方，他們會公平公正地來處理此事的，更何況這個是他們的專長，要相信他們會給你們一個滿意的答復。”家長認可后，他們自己撥打了“110”。10分鐘后，一名副所長和一名民警來到了幼兒園。家長和我們園方把情況一五一十地告訴了民警，民警對我們所說的事情進行了分析，并到班級進行了調查。民警給家長的答復是：“今天就是犯罪嫌疑人在這里，她不承認你也不能怎么樣呀，更何況孩子也沒事，不需要‘小題大做’，只要老師保證以后關注到孩子就行了，而且老師說沒有做，你也沒有證據說是老師做的呀，孩子的話能作為證據啊，行了行了，雙方要互相體諒一下，各讓一步吧！”聽民警這么一說，家長態度立即“180度”大轉彎，說：“我們也沒有別的意思，不管怎樣這件事老師沒有及時告知我們，她也是有責任的，最起碼老師要向我們道個歉吧，而且要保證這樣的事以后不會再發生，就行了。”老師們隨即道了歉，在民警的積極協調下，一場風波就這樣過去了。

四、案件反思

從孩子4點放學到5點30分找老師，這中間的一個半小時究竟發生了什么，不得而知。據了解，這事是墨墨的奶奶挑起的，在鄰居們看來他奶奶本身就是一個很強勢、愛計較的人。平日里教育孩子很沒耐心，經常能聽到她對孩子“大吼大叫”的聲音。家長自身的教育方式和性格特點也是我們老師要考慮到的因素之一。對待這樣的家長，我們老師要更加細心、周到，經常和她聊聊天，多請她到幼兒園幫幫忙，參與到幼兒園的管理中來，多多鼓勵、贊賞她，讓她消除對幼兒園的偏執看法。

馬老師是一個工作有6年的老師，師德表現一直都很好，從未出現體罰和變相體罰幼兒的現象。而且，我們幼兒園對教師師德，尤其是體罰和變相體罰抓得特別緊，從未有這樣的事情發生過。

在事情商量無果的情況下，家長又是這么咄咄逼人、不依不饒的，對待這樣的家長我們只有尋求第三方——民警的幫助，才有利于事情的解決。所以，作為幼兒園，對待不同的家長還需要用不同的方法才行。

作為幼兒園教師，要隨時關注孩子的身體狀況，一旦發生什么幼兒碰擦方面的事情要立即告知家長，并做好解釋，以免造成不必要的誤會。

現在媒體上屢屢報道虐童事件，導致家長對幼兒園極度不信任，一旦孩子發生什么就會想到是老師做的。作為園方管理人員，我們不僅要加強教師的師德建設，還要讓老師們在平日里工作得更細致些，對孩子的照顧更周到些，用我們的行動去“感化”家長。

新《綱要》中指出：“家庭是幼兒園的重要合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持。”如果遇到這種特別強勢的孩子家長，作為老師，要做好以下幾點：首先做好細節，貴在堅持。如教師對幼兒的愛要貫穿在一日活動的各個環節，讓家長真切地感受到你的愛心和責任心，時間長了，家長一定能感覺到你的付出。其次，就是放低姿態，換位思考，可以設身處地地從家長的角度去思考，遇事不急躁。俗話說，解鈴還須系鈴人。我們既然沒有能力去預測別人的心理，那就抱著真誠的態度去溝通，才有解決問題的可能性。再次，微笑、寬容是重要的法寶。無論多么挑剔的家長，都要用良好的心態去溝通。最后，對家長承諾的事情一定要堅持做到，讓家長覺得老師是值得信賴的人。走進家長心里，拉近和家長的距離，和家長做朋友，以后遇到什么事溝通起來就容易多了。這就應了那句話——善待別人也就是善待自己。當你付出真誠和友善，家長還給你的，也將是理解、信任與積極的合作。