運(yùn)營(yíng)商變革方向與轉(zhuǎn)型策略研究

魯 維

華為技術(shù)有限公司 深圳 518129

運(yùn)營(yíng)商變革方向與轉(zhuǎn)型策略研究

魯 維

華為技術(shù)有限公司 深圳 518129

ICT產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)升級(jí)加速、深度融合大趨勢(shì)，文章分析產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)下形成的新一輪發(fā)展機(jī)會(huì)，提出產(chǎn)業(yè)大勢(shì)加速推動(dòng)變革，傳統(tǒng)行業(yè)須突破兩個(gè)邊界，一是能力邊界，二是商業(yè)邊界，走向新型業(yè)態(tài)藍(lán)海。當(dāng)前推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的是質(zhì)量、效率與動(dòng)力三大變革，對(duì)通信行業(yè)提出相應(yīng)的變革要求，運(yùn)營(yíng)商宜把握產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇，加速轉(zhuǎn)型適應(yīng)新時(shí)代要求。

運(yùn)營(yíng)商；轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略；變革；融合

1 產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)

產(chǎn)業(yè)大趨勢(shì)，首先是需求升級(jí)、技術(shù)升級(jí)形成的勢(shì)能驅(qū)動(dòng)，極大促進(jìn)了行業(yè)間的異業(yè)融合、跨界合作，新一代數(shù)據(jù)技術(shù)與行業(yè)縱深的化學(xué)反應(yīng)形成動(dòng)能轉(zhuǎn)化，帶來(lái)新的創(chuàng)新價(jià)值，開(kāi)啟了從生產(chǎn)到消費(fèi)端的全面創(chuàng)新模式。

這個(gè)變革的內(nèi)因是傳統(tǒng)行業(yè)普遍面臨存量市場(chǎng)紅海競(jìng)爭(zhēng)，需要走向新藍(lán)海；外因是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能，乃至區(qū)塊鏈、5G等新一代技術(shù)驅(qū)動(dòng)力帶來(lái)的新發(fā)展動(dòng)力。

為擁抱新藍(lán)海，傳統(tǒng)行業(yè)借助協(xié)同和科技打破產(chǎn)業(yè)邊界走向智能生態(tài)。協(xié)同打破了商業(yè)邊界，加速生態(tài)化進(jìn)程；科技打破了能力邊界，加速走向智能化。打破商業(yè)和能力兩個(gè)邊界是行業(yè)內(nèi)外因共同作用的結(jié)果。

1.1 新技術(shù)升級(jí)與新需求升級(jí)，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新突破

以意識(shí)人體為中心，“技術(shù)+藝術(shù)+人文”，創(chuàng)造新價(jià)值與新體驗(yàn)。

消費(fèi)者需求升級(jí)的趨勢(shì)是品質(zhì)消費(fèi)，見(jiàn)圖1，隨著社會(huì)發(fā)展，中高端消費(fèi)占比逐步升級(jí)，中高端及以上的商品消費(fèi)金額在總消費(fèi)中占比上升，其占比上升速度遠(yuǎn)大于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速。智能成為美好生活主題，伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和90后婚育潮的到來(lái)，智能家居成為主流的發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)正處于快速上升期。信息消費(fèi)習(xí)慣“手機(jī)在手，一直在線”，隨著各種應(yīng)用的不斷拓張，智能手機(jī)依賴將成常態(tài)。

國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的趨勢(shì)是ICT服務(wù)增值成為新動(dòng)力，見(jiàn)表1，中國(guó)在全球前十大經(jīng)濟(jì)體中，ICT服務(wù)增值排名第三，與美國(guó)、歐盟有較大的差距。表1數(shù)據(jù)來(lái)源自UNCTAD報(bào)告(基于聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)局和各國(guó)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù))，可以看到明顯差距。

智能技術(shù)日新月異，進(jìn)入加速成熟和廣泛應(yīng)用階段。智能時(shí)代的生產(chǎn)要素是技術(shù)與數(shù)據(jù)，產(chǎn)業(yè)形態(tài)呈現(xiàn)智能密集，技術(shù)升級(jí)加速驅(qū)動(dòng)感知、互聯(lián)、智能、交互的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。通過(guò)感知物理世界，對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的建模，形成數(shù)據(jù)模型。中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模到2018年預(yù)計(jì)超過(guò)1.5萬(wàn)億元，全球物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量到2025年接近1 000億。迎接數(shù)字洪水，帶來(lái)無(wú)處不在的、超帶寬、低時(shí)延網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)要求。4G產(chǎn)業(yè)鏈的成熟，刺激流量爆發(fā)式增長(zhǎng)，是當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商最大的機(jī)會(huì)。智能交互要想成為普遍應(yīng)用，需要強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)(低時(shí)延)支撐。以數(shù)據(jù)為中心，基于大數(shù)據(jù)和分布式計(jì)算，自動(dòng)化與自適應(yīng)，形成智能突破。全球電信大數(shù)據(jù)市場(chǎng)空間到2020年接近100億美元。客戶體驗(yàn)提升到2020年增長(zhǎng)到35億美元+，年復(fù)合增長(zhǎng)率31%。全新交互體驗(yàn)，改變交互方式，人工智能增強(qiáng)了人類的交互。工商業(yè)對(duì)AR的應(yīng)用更感興趣，預(yù)計(jì)將占據(jù)AR應(yīng)用的半壁江山。2020年AR/VR全球市場(chǎng)營(yíng)收將達(dá)到1 600億美元+，把握AR/VR發(fā)展契機(jī)，將是推動(dòng)家庭場(chǎng)景的破局支點(diǎn)。新能源、智慧城市、無(wú)人駕駛車(chē)輛、機(jī)器人，科技就要改變生活中的一切[1]。

圖1 品質(zhì)商品消費(fèi)金額在總消費(fèi)中占比增速與社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速對(duì)比

表1 全球前十大經(jīng)濟(jì)體的ICT服務(wù)增值

1.2 新技術(shù)領(lǐng)域呈現(xiàn)升級(jí)加速的趨勢(shì)

1)Cloud，云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)向微服務(wù)和邊緣計(jì)算演進(jìn)以匹配場(chǎng)景化需求。2)Big Data，大數(shù)據(jù)技術(shù)從平臺(tái)化向企業(yè)數(shù)據(jù)智能演進(jìn)。3)AI，智能化技術(shù)趨勢(shì)，OTT在感知和認(rèn)知智能不斷突破，學(xué)習(xí)模式向簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)和遷移學(xué)習(xí)演進(jìn)。4)IoT，隨著互聯(lián)網(wǎng)重心轉(zhuǎn)移，戰(zhàn)略聚焦線下，驅(qū)動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)芯片、傳感器、操作系統(tǒng)的快速發(fā)展。5)5G商用進(jìn)程有望加速，LTE演進(jìn)技術(shù)與5G新空口技術(shù)將長(zhǎng)期并存。6)Blockchain，區(qū)塊鏈架構(gòu)進(jìn)入2.0時(shí)代，廣泛支撐去中心化應(yīng)用。

人工智能行業(yè)資本加速聚集，OTT豐富縱深應(yīng)用場(chǎng)景。全球AI行業(yè)投資加速、并購(gòu)加速。谷歌加速應(yīng)用AI引擎，阿里加速智慧城市應(yīng)用。電信運(yùn)營(yíng)商加速注智步伐，對(duì)內(nèi)提升成本效率，對(duì)外搶占入口和提升體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、垂直行業(yè)、領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商的智慧運(yùn)營(yíng)研究，可以發(fā)現(xiàn)，客服、渠道、網(wǎng)運(yùn)網(wǎng)優(yōu)率先突破智能化。

來(lái)自麥肯錫全球人工智能調(diào)研[2](McKinsey Global Institute AI Adoption and Use Survey)見(jiàn)圖2，相對(duì)于未應(yīng)用智能技術(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，積極應(yīng)用智能技術(shù)的企業(yè)利潤(rùn)顯著提升了。

1.3 ICT產(chǎn)業(yè)與實(shí)體行業(yè)深度融合，塑造新型業(yè)態(tài)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公式：新業(yè)態(tài) = 智能平臺(tái) x 專業(yè)縱深

圖2 應(yīng)用智能技術(shù)的企業(yè)能獲得更高利潤(rùn)率

當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)正從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，需求呈現(xiàn)專業(yè)化、個(gè)性化、定制化，“物聯(lián)網(wǎng)+智能”漸成主入口，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能為核心的數(shù)據(jù)技術(shù)，成為主平臺(tái)。

新制造的核心是“智能平臺(tái)”與“制造專業(yè)縱深”的化學(xué)反應(yīng)形成新型的制造業(yè)態(tài)，即“數(shù)據(jù)平臺(tái)x 制造專業(yè)縱深 = 新制造業(yè)態(tài)”。新制造的目標(biāo)是構(gòu)建“數(shù)字雙生與三鏈”，“數(shù)字雙生”是將實(shí)體世界的數(shù)字化復(fù)制到虛擬世界，“數(shù)字三鏈”貫穿制造行業(yè)的知識(shí)鏈、資產(chǎn)鏈和價(jià)值鏈，新制造的驅(qū)動(dòng)力是“數(shù)字三鏈”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)與新增價(jià)值創(chuàng)造。

隨著無(wú)人商店興起，“智能平臺(tái)x零售專業(yè)縱深”的化學(xué)反應(yīng)催生新型的零售業(yè)態(tài)。無(wú)人商店的目標(biāo)是創(chuàng)造新的利潤(rùn)空間，傳統(tǒng)零售模式的凈利潤(rùn)水平在1%左右；新的無(wú)售貨員零售模式將提高人流量110%，降低銷(xiāo)售費(fèi)用至2%，由此將凈利潤(rùn)水平提高到8%，即8倍的新利潤(rùn)空間。

互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)黑洞效應(yīng)顯現(xiàn)，市場(chǎng)格局已定，隨著進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，行業(yè)數(shù)字化是基本趨勢(shì)，數(shù)據(jù)使能和專業(yè)縱深成為新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，兩者的化學(xué)效應(yīng)塑造新型業(yè)態(tài)，創(chuàng)造顛覆性的新體驗(yàn)和新價(jià)值，是未來(lái)10年的新機(jī)會(huì)、新常態(tài)、新規(guī)則。乘號(hào)“x”代表了化學(xué)反應(yīng)，即跨界合作、異業(yè)融合創(chuàng)新，超越了傳統(tǒng)的行業(yè)間以性價(jià)比優(yōu)越的產(chǎn)品交易模式(加號(hào)“+”物理反應(yīng)模式)。

四次技術(shù)革命催生四次組織形態(tài)演進(jìn)，數(shù)據(jù)科技(DT)時(shí)代，大平臺(tái)+小前端結(jié)構(gòu)成為發(fā)展主流。大企業(yè)加速與中小企業(yè)合作創(chuàng)新，在融通發(fā)展中實(shí)現(xiàn)效率和能力倍增。

從產(chǎn)業(yè)鏈時(shí)代到平臺(tái)時(shí)代，組織形態(tài)從主從式網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)向網(wǎng)狀協(xié)作共同體演化。生態(tài)之間競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略高地，從線上到線下，形成互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的新業(yè)態(tài)。生態(tài)構(gòu)建方式主要包括資源驅(qū)動(dòng)型、平臺(tái)驅(qū)動(dòng)型和資本驅(qū)動(dòng)型。生態(tài)管理核心框架建議是轉(zhuǎn)變思想，從“為我所有”到“為我所用”。

人類面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在當(dāng)下快速變革的時(shí)代將助力我們從多角度，更深入地理解這個(gè)世界[1]。

2 變革方向

產(chǎn)業(yè)大勢(shì)加速推動(dòng)變革，見(jiàn)圖3，傳統(tǒng)行業(yè)普遍處于同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的紅海，為了可持續(xù)成長(zhǎng)，傳統(tǒng)行業(yè)必須突破兩個(gè)邊界，一是能力邊界，二是商業(yè)邊界，走向新型業(yè)態(tài)藍(lán)海。

圖3 突破兩個(gè)邊界

解讀十九大對(duì)通信行業(yè)的指導(dǎo)，為實(shí)現(xiàn)科技強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)愿景，升級(jí)、融合、變革是主旋律。通信行業(yè)要順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)；驅(qū)動(dòng)質(zhì)量、效率與動(dòng)力的變革；抓住政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)領(lǐng)域的融合新機(jī)遇。

為“打造世界一流電信行業(yè)”，通過(guò)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型三個(gè)轉(zhuǎn)型，塑造新電信。在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，重在把研究成果和創(chuàng)新融入新生態(tài)，與實(shí)體行業(yè)專業(yè)縱深融合塑造新業(yè)態(tài)，覆蓋城鄉(xiāng)、軍民融合等新市場(chǎng)。

2.1 質(zhì)量、效率與動(dòng)力變革

科技將權(quán)力平衡，控制力和影響力逐漸從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移向消費(fèi)者[3]。這種變化對(duì)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大影響，變革加速，推動(dòng)質(zhì)量、效率和動(dòng)力變革是高質(zhì)量發(fā)展階段的必然要求。

2.1.1 質(zhì)量變革

經(jīng)濟(jì)發(fā)展已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。IBM 2017年11月最新報(bào)告《挑戰(zhàn)？機(jī)遇？中國(guó)各行業(yè)的 CxO 們應(yīng)對(duì)有策》[4]中，調(diào)研了1150位中國(guó)各行業(yè)高管(見(jiàn)圖4)，中國(guó)的首席執(zhí)行官們認(rèn)為中國(guó)當(dāng)前面臨的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖是過(guò)度依賴制造業(yè)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入中等速度增長(zhǎng)的階段，中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇是成為高附加值產(chǎn)品和服務(wù)的主要生產(chǎn)者[1]。

2.1.2 效率變革

為消除當(dāng)前的效率低洼地，須引入和加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，積極地提升敏捷運(yùn)營(yíng)力。IBM調(diào)研顯示，中國(guó)1 150位CMO認(rèn)為中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略要點(diǎn)是促進(jìn)創(chuàng)新。可以解讀通信行業(yè)的效率變革方向：從數(shù)字化運(yùn)營(yíng)尋找效率，這是通信行業(yè)識(shí)別效率低洼地，是運(yùn)營(yíng)商促進(jìn)創(chuàng)新，以數(shù)據(jù)為核心實(shí)現(xiàn)全面效率提升的戰(zhàn)略要點(diǎn)。

2.1.3 動(dòng)力變革

許多技術(shù)行業(yè)公司，普遍面臨著舊有業(yè)務(wù)迅速過(guò)時(shí)的強(qiáng)烈挑戰(zhàn)局面。勞動(dòng)力數(shù)量和成本優(yōu)勢(shì)逐步減弱，需要轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力。從2017年應(yīng)屆生行業(yè)起薪，就可以看到行業(yè)吸引力的對(duì)比，IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給應(yīng)屆生起薪最高，吸納人才數(shù)量也多，其平均月薪5 241元，高居第一；電子/通信/硬件行業(yè)則為4 722元。而阿里巴巴8 563元、百度8 346元、騰訊8 273元，可以看到通信行業(yè)的動(dòng)力變革方向：人員技能越來(lái)越成為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的動(dòng)力瓶頸，勞動(dòng)力傳統(tǒng)技能須向適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需求的方向提升，提高行業(yè)績(jī)效吸引人才是未來(lái)的行業(yè)走勢(shì)。

2.2 對(duì)運(yùn)營(yíng)商的變革要求

對(duì)于通信行業(yè)的質(zhì)量變革方向，是從CT走向DT、IT、CT深度融合的DICT，這是行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量階段的必然，是運(yùn)營(yíng)商成為高附加值產(chǎn)品和服務(wù)的主要生產(chǎn)者的戰(zhàn)略機(jī)遇。

德國(guó)電信遇到傳統(tǒng)市場(chǎng)增長(zhǎng)困境，該如何把握歐洲ICT市場(chǎng)機(jī)會(huì)的問(wèn)題。2018年歐洲云市場(chǎng)機(jī)會(huì)560億歐元、數(shù)字業(yè)務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)320億歐元。德國(guó)電信堅(jiān)定以網(wǎng)絡(luò)云化轉(zhuǎn)型為核心的戰(zhàn)略，保持“歐洲領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商”地位；為此德電聚焦大客戶，向奧迪提供云網(wǎng)協(xié)同、一站式服務(wù)。在這個(gè)案例中，車(chē)輛行駛中實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上傳奧迪數(shù)據(jù)中心，再通過(guò)德電OTC海量數(shù)據(jù)分析，這對(duì)于云網(wǎng)協(xié)同帶來(lái)10G/s帶寬快速分配、海量存儲(chǔ)每月新增1.5PB的新要求和新機(jī)會(huì)，這是德電從傳統(tǒng)管道領(lǐng)導(dǎo)者向DICT高階段發(fā)展的質(zhì)量變革方向印證。

圖4 中國(guó)CEO們指出關(guān)鍵發(fā)展挑戰(zhàn)是過(guò)度依賴制造業(yè)

Telefonica 2020探索如何讓數(shù)據(jù)成為差異化的客戶知識(shí)，快速、安全地使用，更有效率地服務(wù)用戶。Telefonica戰(zhàn)略及實(shí)施，基于核心資產(chǎn)的全面變革。以用戶為中心的自動(dòng)化運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率和用戶體驗(yàn)提升，70%的問(wèn)題診斷和測(cè)試實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，大幅減少人工活動(dòng)；以客戶為中心的運(yùn)維模式，實(shí)時(shí)分析輸出結(jié)果，衡量客戶對(duì)業(yè)務(wù)的端到端體驗(yàn)。

AT&T調(diào)整組織，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，為員工建立相匹配的發(fā)展通道，已成為企業(yè)戰(zhàn)略舉措。AT&T 28萬(wàn)員工，多數(shù)員工受過(guò)的教育和職業(yè)培訓(xùn)都屬于前一個(gè)時(shí)代。AT&T正進(jìn)行深刻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，計(jì)劃至2020年實(shí)現(xiàn)75%網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化。AT&T認(rèn)為軟件技能為代表的新技能是對(duì)員工的要求，AT&T對(duì)它的28萬(wàn)員工說(shuō)，“適應(yīng)新技術(shù)，要么轉(zhuǎn)型，要么…”。通過(guò)啟動(dòng)“Vision 2020”全員再培訓(xùn)計(jì)劃，由在線教育和線下課堂組成，包括數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)科學(xué)、數(shù)據(jù)分析、編程等。45%技術(shù)和運(yùn)營(yíng)類員工已經(jīng)培訓(xùn)；50%重新被賦能的員工被重新雇傭或提升到新職位。

3 轉(zhuǎn)型策略

隨著技術(shù)突破，傳感器、移動(dòng)設(shè)備、全連接網(wǎng)絡(luò)正在顛覆人們與行業(yè)連接和互動(dòng)的方式，重塑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售產(chǎn)品以及服務(wù)、運(yùn)營(yíng)的方式帶來(lái)新的一波行業(yè)數(shù)字化發(fā)展機(jī)會(huì)。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)實(shí)現(xiàn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，塑造新型運(yùn)營(yíng)商。

運(yùn)營(yíng)商定位新型業(yè)態(tài)的使能者，助力實(shí)體行業(yè)實(shí)現(xiàn)“數(shù)字雙生與三鏈”。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是云與智能，通過(guò)海量交易、社交連接、信息搜索等全球化線上服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)具備對(duì)行業(yè)的強(qiáng)大顛覆力。垂直行業(yè)巨頭的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)縱深，依托專業(yè)技術(shù)和專業(yè)流程的全球化線下產(chǎn)品，對(duì)核心業(yè)務(wù)構(gòu)成帶有行業(yè)壁壘特點(diǎn)的護(hù)城。因此，運(yùn)營(yíng)商的差異化定位是基于自身在通信領(lǐng)域長(zhǎng)板，包括連接資源、電信級(jí)保障、本地創(chuàng)新與線下服務(wù)，拓展數(shù)字化邊界，對(duì)核心業(yè)務(wù)構(gòu)成護(hù)城河。三方在紅海競(jìng)爭(zhēng)沙盤(pán)上已經(jīng)形成初步的邊界。

領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商的流量紅利鞏固營(yíng)收主體地位，數(shù)字業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，未來(lái)的增長(zhǎng)在生態(tài)紅利。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以其平臺(tái)優(yōu)勢(shì)加速向行業(yè)滲透，OTT是產(chǎn)業(yè)的“鯰魚(yú)”，以技術(shù)與商業(yè)創(chuàng)新，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)顛覆性的變革，垂直行業(yè)都意識(shí)到必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能抵御顛覆性的威脅。行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，將自身的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化成專業(yè)數(shù)據(jù)和商業(yè)智能，在開(kāi)放的模式下構(gòu)建有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的平臺(tái)，專注客戶體驗(yàn)，形成領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。未來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)行業(yè)將由多個(gè)專業(yè)平臺(tái)支撐。

但傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)難以一己之力實(shí)施數(shù)字化，因此，產(chǎn)業(yè)界需要“平臺(tái)服務(wù)商”。如今，行業(yè)邊界日趨模糊，運(yùn)營(yíng)商是生態(tài)中不可或缺的使能者。全球領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商在行業(yè)數(shù)字化新市場(chǎng)空間的演進(jìn)路徑為：依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，云化已有數(shù)據(jù)中心和支撐系統(tǒng)，演進(jìn)為使能平臺(tái)。

運(yùn)營(yíng)商利用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)已經(jīng)展現(xiàn)，當(dāng)前正處于起步狀態(tài)。領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充分利用已有聯(lián)接的企業(yè)客戶資源和專線等資源，將現(xiàn)有的ICT業(yè)務(wù)延展至產(chǎn)業(yè)，提升面向垂直行業(yè)專業(yè)縱深和數(shù)據(jù)使能的新模式。

[1] 布雷特·金.智能浪潮：增強(qiáng)時(shí)代來(lái)臨[M].北京:中信出版集團(tuán),2017

[2] McKinsey.Artificial Intelligence,The Next Digital Frontier?[EB/OL].[2018-02-20].http://www.odbms.org/2017/08/artificial-intelligence-the-next-digitalfrontier-mckinsey-global-institute-study/

[3] Eric Schmidt,Jonathan Rosenberg.How Google Works[EB/OL].[2018-02-20].https://www.theguardian.com/books/2014/sep/26/how-google-works-ericschmidt-jonathan-rosenberg-review,2014

[4] IBM.挑戰(zhàn)？機(jī)遇？中國(guó)各行業(yè)的CxO們應(yīng)對(duì)有策[R].2017

魯 維

就職于華為戰(zhàn)略咨詢部，12年咨詢顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，聚焦運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，長(zhǎng)期為國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略規(guī)劃提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。

Research of Operators' Change Direction and Transformation Strategy

Lu Wei

Huawei Technologies Co., LTD., Shenzhen 518129, China

The ICT industry is upgrading fast and deeply converging. Emerging technologies and requirements accelerate industry innovation. In order to realize New Shape of Industry, traditional industries need break two boundaries, one is capability boundary, the other is business boundaries. These drive Telco’s changes of quality, efficiency and resource to grasp the new trends of ICT industry.

Telecom Operators; Transformation Strategies; Changes; Convergence