流程優(yōu)化技術(shù)在煤礦綜合信息化平臺(tái)建設(shè)中的應(yīng)用

鄭海山

（山西陽(yáng)泉煤業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，陽(yáng)泉 045000）

關(guān)鍵字 流程優(yōu)化；煤礦信息化；管理提升

1 引言

流程優(yōu)化是煤礦信息化系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的重要組成部分，貫穿于系統(tǒng)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程。系統(tǒng)在前期調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、上線運(yùn)行和推廣應(yīng)用過(guò)程中都伴隨流程優(yōu)化工作，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)煤礦信息化平臺(tái)與業(yè)務(wù)管理流程的最佳匹配，提高信息化系統(tǒng)的應(yīng)用效果[1]，從而提升煤礦企業(yè)的生產(chǎn)管理水平。

2 流程優(yōu)化與系統(tǒng)實(shí)施

2.1 流程優(yōu)化理論

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPI）由業(yè)務(wù)流程重組（BPR）發(fā)展而來(lái)，配合信息化系統(tǒng)實(shí)施的BPI 的理論定義可以理解為：以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為優(yōu)化對(duì)象和中心，以建立與信息化系統(tǒng)相互融合的標(biāo)準(zhǔn)流程為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，保留原有符合先進(jìn)管理模式及信息化要求的部分，改進(jìn)、調(diào)整或重建不合理之環(huán)節(jié)，使新建的業(yè)務(wù)流程能夠滿足信息化系統(tǒng)的應(yīng)用要求，并通過(guò)信息化系統(tǒng)的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化后的流程，在保證系統(tǒng)成功應(yīng)用的基礎(chǔ)上提升企業(yè)管理效能。

BPI理論相對(duì)于BPR而言對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)造成的沖擊力較小，并可通過(guò)較小的改進(jìn)得到較大的回報(bào)實(shí)施難度小成功率高因此更具推廣意義[2]。業(yè)務(wù)流程再造的方法和工具仍然適用于流程優(yōu)化的實(shí)施，其中，ASME方法的應(yīng)用最為廣泛。

ASME 方法是美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)（American So?ciety of Mechanical Engineers）標(biāo)準(zhǔn)，ASME 方法的優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)評(píng)價(jià)流程圖中的功能和活動(dòng)，能夠清楚地辨別非增值活動(dòng)和浪費(fèi)環(huán)節(jié)所在的區(qū)域，對(duì)比非增值活動(dòng)進(jìn)行刪減和改變，突出強(qiáng)調(diào)為提高流程效率而縮減環(huán)節(jié)，以保證業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。使用ASME 方法對(duì)流程進(jìn)行描述，發(fā)現(xiàn)非增值環(huán)節(jié)之后，在進(jìn)行5W1H（為什么？做什么？誰(shuí)做？何時(shí)做？哪里做？怎么做？）分析的基礎(chǔ)上，對(duì)有關(guān)程序進(jìn)行取消、合并、重排、簡(jiǎn)化的過(guò)程分析，從而尋找工序流程的改善方向，構(gòu)思新的工作方法，以取代現(xiàn)行的工作方法。其中，“取消、合并、重排、簡(jiǎn)化”正是進(jìn)行程序分析時(shí)的重要原則——ECRS原則。任何作業(yè)或工序流程，都可以運(yùn)用ECRS 改善原則來(lái)進(jìn)行分析和改進(jìn)[3]。通過(guò)分析、簡(jiǎn)化工序流程，從而找出更好的效能、更佳的作業(yè)方法和作業(yè)流程。

2.2 基于流程優(yōu)化的系統(tǒng)實(shí)施

陽(yáng)泉煤業(yè)（集團(tuán)）安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)系統(tǒng)是基于一張圖實(shí)現(xiàn)煤礦調(diào)度、地測(cè)、生產(chǎn)技術(shù)、通風(fēng)、機(jī)電運(yùn)輸、綜合監(jiān)測(cè)、安全等各專業(yè)高度集成的信息化系統(tǒng)。信息化系統(tǒng)的建設(shè)拓展了集團(tuán)業(yè)務(wù)管理的廣度和深度，打破了各業(yè)務(wù)部門(mén)間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)信息交互、共享和協(xié)同。

由于系統(tǒng)應(yīng)用后，信息全面集成、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一致、信息傳遞快速，縮短管理層級(jí)，必然促進(jìn)新的管理模式的出現(xiàn)，進(jìn)而觸發(fā)和推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和優(yōu)化。流程優(yōu)化的過(guò)程中也不斷產(chǎn)生新的信息化需求。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完善的螺旋式推進(jìn)，其應(yīng)用效果和管理水平才能持續(xù)得到提升。因此，流程優(yōu)化是陽(yáng)泉煤業(yè)（集團(tuán)）安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)成功實(shí)施的必要工作，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和信息化管理具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的實(shí)施與相關(guān)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化二者相輔相成，密不可分。一方面業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)信息化的前提，系統(tǒng)實(shí)施前信息傳遞和共享方法，主要依賴傳統(tǒng)的工作方式，這些原有業(yè)務(wù)流程無(wú)法在信息平臺(tái)中進(jìn)行固化，不對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化，系統(tǒng)建設(shè)無(wú)法成功實(shí)施與應(yīng)用。另一方面業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的成果也必須通過(guò)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)固化下來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行實(shí)施和延續(xù)[4]。系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用是流程優(yōu)化的必然結(jié)果。

3 陽(yáng)泉煤業(yè)（集團(tuán)）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析

3.1 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析

業(yè)務(wù)流程的梳理，需要從信息的全面、準(zhǔn)確、成本、速度、服務(wù)、共享等方面優(yōu)化現(xiàn)有流程中的不足，改造現(xiàn)有流程中不能與信息化手段相適應(yīng)的環(huán)節(jié)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)管理平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)，保障系統(tǒng)成功實(shí)施與應(yīng)用。

煤礦集團(tuán)和礦井之間及單位內(nèi)部各部門(mén)之間，安全生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集主要人工收集，數(shù)據(jù)處理主要通過(guò)Word、Excel 等辦公軟件進(jìn)行，數(shù)據(jù)傳遞以紙質(zhì)的文檔、傳真、電子郵件、QQ 即時(shí)通訊等方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)應(yīng)用主要人工方式依靠辦公軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

因此，日常工作中文檔、臺(tái)賬、報(bào)表、圖紙等數(shù)據(jù)的錄入和處理依賴手工操作和紙質(zhì)文檔，電子化、自動(dòng)化流程應(yīng)用水平相對(duì)低下，造成人員手工錄入數(shù)據(jù)和編制報(bào)表的工作量大增，文件歸檔和儲(chǔ)存成本增加，影響工作時(shí)效和業(yè)務(wù)管理。

安全生產(chǎn)各類數(shù)據(jù)的匯總、整理和分析因相關(guān)功能的缺失，只能依賴手工編制簡(jiǎn)易的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，難以用圖表分析，不利于目標(biāo)管理和指導(dǎo)生產(chǎn)。

即使有的專業(yè)開(kāi)始使用了信息系統(tǒng)，但往往各自獨(dú)立存在，無(wú)法實(shí)現(xiàn)集成，彼此之間數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、難以交換共享，缺少跨部門(mén)職能之間的數(shù)據(jù)交換與共享，缺少內(nèi)控機(jī)制，數(shù)據(jù)可能不一致，不能保證信息的正確性、完整性、一致性、及時(shí)性和可靠性。

總而言之，在沒(méi)有開(kāi)發(fā)應(yīng)用安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)之前，安全生產(chǎn)信息尤其是礦圖信息在各部門(mén)之間低度集成，慢速交換，跨部門(mén)信息未能有效共享，難以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的管理目標(biāo)，如協(xié)同辦公、工作時(shí)效等。由于不能全面迅速掌握安全生產(chǎn)信息，安全生產(chǎn)問(wèn)題得不到及時(shí)有效處理。

3.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

流程梳理優(yōu)化后形成新的業(yè)務(wù)流程。新的流程基于煤礦安全生產(chǎn)管理的實(shí)際，借助新的載體和工具即安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，創(chuàng)新了管理手段和方式，形成新的管理模式。新流程在以下方面得到了優(yōu)化提升。

（1）繼承性：結(jié)合煤礦的管理實(shí)際，以實(shí)用性、可用性和提高管理效率和水平為目標(biāo)。信息化平臺(tái)與業(yè)務(wù)流程相互融合，不能脫離管理實(shí)際。新的業(yè)務(wù)流程保留原有符合先進(jìn)管理模式及信息化要求的部分，繼承了煤礦在現(xiàn)代化管理及災(zāi)害治理方面的管理經(jīng)驗(yàn)。如圖1所示。

圖1 優(yōu)化后繪制礦圖流程

（2）創(chuàng)新性：配合安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用需要改進(jìn)、調(diào)整或重建不合理環(huán)節(jié)，使新建的業(yè)務(wù)流程能夠滿足信息化平臺(tái)的應(yīng)用要求，充分發(fā)揮先進(jìn)信息化手段的作用，如調(diào)度早調(diào)會(huì)的流程、礦圖繪制與發(fā)布流程、巷道貫通管理流程、瓦斯地質(zhì)評(píng)級(jí)流程等等。

（3）制度保障性：新流程通過(guò)信息化平臺(tái)的實(shí)施與應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)，必須有相配套管理制度，如安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)中關(guān)于一張圖協(xié)同更新、早調(diào)會(huì)數(shù)據(jù)填報(bào)、監(jiān)測(cè)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)維護(hù)等相應(yīng)管理要求和考核辦法。

（4）模式轉(zhuǎn)變性：新流程具有先進(jìn)業(yè)務(wù)流程所具有的特點(diǎn)，如管理環(huán)節(jié)少、無(wú)冗余、分工明細(xì)、集中度高、協(xié)作高效等等，相對(duì)原有流程在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的顯著性的改善，推行先進(jìn)的管理理念，從事后管理向事中、事前管理轉(zhuǎn)變，部門(mén)管理向崗位流程管理轉(zhuǎn)變，定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變，分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變等等。

（5）決策時(shí)效性：安全生產(chǎn)的指揮和決策依賴信息采集的成本、信息質(zhì)量（數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確和一致）、信息服務(wù)（主動(dòng)推送）、信息及時(shí)獲取和及時(shí)反饋。平臺(tái)的使用可以實(shí)時(shí)獲取現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)測(cè)監(jiān)控信息，通過(guò)數(shù)據(jù)及時(shí)填報(bào)、集中存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)自動(dòng)分析，領(lǐng)導(dǎo)層和決策層借助于移動(dòng)終端可隨時(shí)隨地全面獲得最新的人員、設(shè)備、生產(chǎn)、安全等方面信息，并及時(shí)反饋決策信息指導(dǎo)安全生產(chǎn)。

4 實(shí)施效果分析

安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用和流程優(yōu)化相結(jié)合，運(yùn)用先進(jìn)的管理手段和管理理念，提升管理水平。安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)建立了基于Portal的管理系統(tǒng)平臺(tái)、一張圖協(xié)同服務(wù)平臺(tái)、基于3DGIS技術(shù)的透明化礦山平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析與動(dòng)態(tài)診斷平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)信息的集成共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，信息流在不同職能部門(mén)或不同層級(jí)快速傳遞和流轉(zhuǎn)，提高了數(shù)據(jù)資源的采集、存儲(chǔ)、傳輸、交換、加工、處理和分析利用的質(zhì)量與效果，觸發(fā)和實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與變革，提升了管理決策效能。

（1）操作層面

通過(guò)監(jiān)測(cè)監(jiān)控、綜合自動(dòng)化平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人員、設(shè)備和環(huán)境的位置和狀態(tài)。通過(guò)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)在線填報(bào)同步上傳功能，方便各部門(mén)查詢?yōu)g覽基礎(chǔ)臺(tái)賬、報(bào)表、文檔，從數(shù)據(jù)層面及時(shí)掌握安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況，并實(shí)現(xiàn)礦井和集團(tuán)層面臺(tái)賬報(bào)表的自動(dòng)匯總、統(tǒng)計(jì)分析。通過(guò)地測(cè)、設(shè)計(jì)、通風(fēng)、供電等4 個(gè)專業(yè)的輔助圖形系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)圖形數(shù)據(jù)處理的專業(yè)化、自動(dòng)化、規(guī)范化和協(xié)同化。通過(guò)礦井安全生產(chǎn)一張圖的集成與協(xié)同更新，方便各專業(yè)及時(shí)更新數(shù)據(jù)，可以從圖形層面及時(shí)掌握井下生產(chǎn)進(jìn)度和安全運(yùn)營(yíng)狀況。

（2）管理層面

從安全生產(chǎn)管理角度，通過(guò)數(shù)據(jù)高度集成與共享，實(shí)現(xiàn)集中管控、協(xié)同調(diào)度。通過(guò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)各專業(yè)之間圖形和數(shù)據(jù)的共享及協(xié)同辦公。生產(chǎn)部門(mén)可以直接查看地測(cè)圖形，巷道工程質(zhì)量，機(jī)電設(shè)備管理和運(yùn)行狀況，通風(fēng)和環(huán)境監(jiān)測(cè)情況。調(diào)度指揮中心可以查看各生產(chǎn)單位和輔助單位最新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)指揮安全生產(chǎn)。礦井安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患排查治理實(shí)現(xiàn)分類分級(jí)管理。管理人員可隨時(shí)查詢隱患排查、閉環(huán)管理、整改落實(shí)情況，查詢標(biāo)準(zhǔn)化檢查情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全管理短板，采取有針對(duì)性措施?；谝粡垐D及透明化礦山的集成服務(wù)平臺(tái)，可以查看地測(cè)防治水、井巷工程、設(shè)備設(shè)施等作業(yè)環(huán)境空間位置、時(shí)空關(guān)系，也可以全面了解安全生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)，提高了安全生產(chǎn)數(shù)據(jù)的集成度和可視化程度，并為應(yīng)急演練、應(yīng)急救援提供了明確清晰的指揮、實(shí)操流程導(dǎo)航。

（3）決策層面

通過(guò)基于平臺(tái)的移動(dòng)終端，查看視頻監(jiān)控，隨時(shí)了解工作面生產(chǎn)情況，查看人員定位系統(tǒng)，了解干部下井和安全巡檢情況；查看調(diào)度系統(tǒng)，了解產(chǎn)量、進(jìn)尺、洗選、外運(yùn)生產(chǎn)情況及重點(diǎn)事項(xiàng)；查看動(dòng)態(tài)診斷系統(tǒng)，隨時(shí)全面掌握安全狀況，包括礦井人員、設(shè)備、環(huán)境、管理等評(píng)價(jià)信息及存在問(wèn)題。通過(guò)對(duì)高瓦斯區(qū)、積水區(qū)等重大危險(xiǎn)源的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)警，通過(guò)對(duì)水、火、瓦斯、煤塵、頂板等安全生產(chǎn)大數(shù)據(jù)分析為領(lǐng)導(dǎo)層提供分析和決策支持手段。

通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)，為集團(tuán)、礦井領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)好早調(diào)會(huì)和安全生產(chǎn)例會(huì)營(yíng)造了更便捷高效的會(huì)議環(huán)境，為解決日常安全生產(chǎn)問(wèn)題提供了更加及時(shí)、全面詳實(shí)的決策信息，為決策準(zhǔn)確、措施到位、管理科學(xué)奠定了基礎(chǔ)。

5 結(jié)論

流程優(yōu)化既是推動(dòng)安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)建設(shè)的有力手段，也是系統(tǒng)實(shí)施的最終目的。流程優(yōu)化貫穿安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用的全過(guò)程，保障平臺(tái)的成功實(shí)施，并通過(guò)待續(xù)改進(jìn)不斷提高平臺(tái)應(yīng)用效果。安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)一張圖協(xié)同服務(wù)、管理系統(tǒng)平臺(tái)、透明化礦山、移動(dòng)綜合門(mén)戶、綜合監(jiān)測(cè)及大數(shù)據(jù)分析預(yù)警等功能的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)流程的變革與優(yōu)化，平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用又推動(dòng)了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和制度重建，并培養(yǎng)優(yōu)秀的流程優(yōu)化和信息化人才，進(jìn)一步提升平臺(tái)應(yīng)用效果。