ISO9001質量管理體系在高校實驗室管理中的應用

陳曉華 鄧樂天 李建周 孫雅藝 謝玲 彭芳剛 何麗芳

摘要：實驗室是高校教學、科研工作的重要組成部分，本文將ISO9000質量管理體系的科學管理方法應用到高校實驗室管理工作中，以期更好地發揮高校實驗室人才培養與服務社會經濟發展的作用，為高校實驗室的建設與管理提供有益參考。

關鍵詞：質量管理體系；實驗室；應用

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）13-0012-02

實驗室是高校教學、科研工作的重要組成部分，在實踐教學、科研創新、技術開發和人才培養等方面具有不可或缺的重要作用。長期以來，高校實驗室在管理體制、人員配置、儀器設備維護和制度建設等方面存在諸多不足[1]，嚴重制約高校應用型人才培養和教學質量的提高。因此，如何借鑒現代管理的思想和方法，提高高校實驗室管理水平，以確保人才培養質量的提高，是一個亟待解決的問題。

ISO900質量管理體系[2]是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式。質量管理體系不僅符合現代企業管理的需要，而且對高校教學質量管理也是適用的，其倡導的“質量為本”、“標準化管理”、“持續改進”等理念對高校教學質量管理具有很強的指導意義，適宜普通高校借鑒使用。鑒于此，本文針對高校實驗室管理和實驗教學中存在的若干問題，結合自身工作經驗及體會，將ISO9000質量管理體系的科學管理方法應用到高校實驗室管理工作中，以期更好地發揮高校實驗室人才培養與服務社會經濟發展的作用，為高校實驗室的建設與管理提供有益參考。

一、高校實驗室引入ISO9000質量管理體系的意義

1.有利于持續提高實踐教學質量。高校實驗室建立質量管理體系歸根結底還是為實踐教學質量的持續改進服務的，在實踐教學質量監控的基礎上，高校也需要對人才培養目標、教學過程及教學效果等進行系統改進和改革，將全面質量管理的思想應用于教學活動管理，樹立“以學生為中心”的教育服務觀，使高校各項管理工作都圍繞教學中心形成一個完整的服務網絡，從而保障和提高實踐教學質量。

2.有利于規范實驗室管理。（1）高校實驗室建立質量管理體系可以促進內部管理系統化。質量管理體系從系統的角度，對高校實驗室的運行、管理和人員因素等提出全面控制要求，通過對照質量管理體系的要求可以發現實驗室管理中的薄弱環節，進而對實驗室管理體系進行全面的審視、檢查和補充。（2）通過對質量管理體系有效運行所需的形成文件的信息進行確定及控制，可以規范實驗室管理規章制度、崗位職責、試劑耗材領用、儀器設備使用等，確保實驗室的有效運行。（3）建立質量管理體系可以促進高校實驗室的動態管理，持續改進，提高實驗室管理的適應性和有效性。

二、高校實驗室質量管理體系構建的原則

ISO9000質量管理體系七項原則是建立并保持質量管理體系的理論基礎和精髓，被譽為21世紀所有提供產品和服務的組織指導質量管理的法寶[3]。實驗室導入ISO9000質量管理體系的關鍵在于管理者充分理解七項原則內涵并在工作中落到實處。但在具體實施過程中，高校需根據實驗室自身特點有所側重，并不需要完全照搬。

1.以顧客為關注焦點。以顧客為關注焦點是質量管理的核心和首要原則。就高校來說，學生是高校存在的基礎，高校應始終密切關注并通過各種途徑準確理解和掌握學生當前和未來的需要和期望，即以學生為關注焦點。同時，高校應根據市場和學生需求、期望的變化，及時調整教學內容，以適應市場變化，滿足和超越學生的需求和期望，才能使自身處于領先地位。

2.領導作用。在ISO9000質量管理體系中，領導是質量方針的制定者，是質量職能活動和質量任務的分配者，具有重要的地位。高校實驗室管理者作為實驗室質量管理體系的領導者，其主要作用是要創造全員參與實驗室管理的環境。實驗室管理者應以身作則，帶頭參與，為教職工和學生參與實驗室管理創造條件，并對實施效果給予評價和獎勵。

3.全員參與。全員參與是人性化或人本化管理的體現，其核心是調動人的積極性。參與的關鍵是激勵。在高校實驗室管理中，應通過目標激勵、物質激勵、精神激勵和自我價值激勵等，創造一個令全員奮發進取、充分發揮聰明才智的工作環境，使所有人員積極參與到實驗室管理及實驗教學等活動中去。

4.過程方法。過程方法是現代質量管理的有效原則和方法。在高校實驗室質量管理中運用過程方法，可將實驗室所有相關資源和實踐活動作為過程進行管理，識別和確定每一個過程及過程之間的相互作用，確定過程活動的職責權限，消除職能部門之間的障礙，確保質量管理的系統性和各項活動之間的協調性，提高高校實驗室管理的有效性和效率。

5.改進。改進是全面質量管理（TQM）的核心內容之一，是組織的一個永恒的目標。實驗室質量管理體系不是一成不變的，要隨著專業、社會需求等諸多要素的改變而發生動態變化，這樣才能持續保持實驗室質量管理體系的有效性，提高實驗室教學管理服務質量。

6.循證決策。決策要建立在數據和信息分析的基礎上，堅決糾正憑感覺、靠經驗、“拍腦袋”的工作方法。高校要有意識地收集與目標有關的各種數據和信息（包括測量積累）并明確收集的渠道、職責和類別，靈活運用統計技術，不斷提高決策水平，推動高校實驗室管理的良性發展。

7.關系管理。高校實驗室要提高實踐教學質量，需要協調管理與相關方的關系。使所有相關方，如供應商、合作伙伴、學校內部相關部門等，了解高校實驗室管理的目標，通過共同努力，管理與實踐教學質量有關的風險，增強為相關方創造價值的能力。

三、高校實驗室質量管理體系的構建

實驗室質量管理體系是通過與其相適應的組織機構，分析確定各實驗操作的過程，分配協調各項工作的職責和接口，指定工作程序及實驗依據方法，使各項實驗能有效、協調進行，成為一個有機整體。

1.設置組織機構。高校實驗室建立質量管理體系涉及實驗室內部及學校相關職能部門，是一項全面性的工作。實驗室領導（包括最高領導者和領導層成員）作為實驗室的領導核心和決策者對組織機構的設置發揮著決策作用。因各高校實驗室功能、規模、人員配置等存在差異，沒有一種普遍適用的組織機構模式，但有一個共同的原則，就是機構的設置必須有利于實驗室工作的順利開展，有利于實驗室各環節與管理工作的銜接，有利于質量職能的發揮和管理。

2.明確職責。高校實驗室應以過程為主線，通過協調把各個過程的責任逐級落實到各職能部門和各層次的人員。規定實驗室各個部門和相關人員的崗位職責，在管理體系和工作中應承擔的任務和責任并賦予相應權限。為切實履行崗位職責，高校實驗室應根據需要對相應的人員、軟硬件設施進行適當的調配和充實。

3.建立健全文件化信息。實驗室的質量管理是通過對實驗室內各種過程進行管理來實現的，因而要明確過程管理的要求、管理的人員、管理人員的職責、實施管理的方法以及實施管理所需要的資源，這些就形成了實驗室的文件化信息。通過建立文件化信息，構建現代實驗室管理制度，完善和規范教學管理，建立自我完善和持續改進機制。

4.實驗室質量管理體系的持續改進。內審和管理評審工作，是實驗室重要的質量活動，內審的目的是為核查管理體系運行的符合性和有效性，管理評審是評價管理體系適宜性、充分性、有效性和效率。對審核中出現的不合格項要進行跟蹤和記錄，及時采取糾正措施加以改進，不斷改善實驗室質量體系的運行水平。

四、結語

高校實驗室引入ISO9000質量管理體系，創造全員參與的工作環境，將促進實踐教學持續改進，提高實驗室的管理水平。但高校在建立實驗室質量管理體系時，必須結合自身特點找準切入點，不能生搬硬套，應持續改進，形成實驗室自我完善的良性循環機制。

參考文獻：

[1]許書煙.淺議高校實驗室管理制度建設[J].湖北科技學院學報，2014，（11）：200-201.

[2]GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015質量管理體系要求[S].北京：中國標準出版社，2016.

[3]元英仙.淺談ISO9001體系標準的八大作用[J].商品與質量，2011，（6）：14.