人性化管理模式應用于耳鼻喉科護理管理中的效果觀察

趙佳

[摘要] 目的 探討在耳鼻喉科開展的護理管理中施予人性化管理模式的價值及效果。方法 回顧性分析該院耳鼻喉科2015年4月—2018年6月收治的122例患者的資料，將接受常規護理的61例作為A組，另外接受人性化管理模式的61例作為B組，觀察比較其結果。結果 B組患者的住院花費、住院時間、總體滿意率、疼痛感好于A組患者，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在對耳鼻喉科中的患者施予人性化管理模式后，不但能夠舒緩患者產生的疼痛感，構建優良的醫患關系，還可以減短患者住院所需的時間，值得全方位推行與運用。

[關鍵詞] 耳鼻喉科；管理；人性化管理模式；效果

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）11（c）-0079-02

[Abstract] Objective To explore the value and effect of humanized management mode in the management of otolaryngology. Methods A retrospective analysis of 122 patients admitted to the hospital from otolaryngology in April 2015 to June 2018， 61 patients receiving routine care as group A， and 61 patients receiving humanized management model as group B， observe and compare the results. Results The hospitalization cost， hospitalization time， overall satisfaction rate， and pain of patients in group B were better than those in group A，the different was statistically significant（P<0.05）. Conclusion After giving humanized management mode to patients in otolaryngology， it can not only relieve the pain caused by patients， build excellent doctor-patient relationship， but also shorten the time required for patients to be hospitalized， which is worthy of promotion and application.

[Key words] Otolaryngology； Management； Humanized management mode； Effect

近幾年，在我國，醫療層次獲得了極大提升，相關部門已推行了人文關懷，并逐步健全了常規的護理，與患者需求相符。耳鼻喉科在醫院中十分關鍵，其病癥過多、醫治面積過大，加之部分患者對于治療的依從程度過低，對治療與護理都帶來了大量的困難[1]。該研究分析在耳鼻喉科開展的護理管理中施予人性化管理模式的價值及效果，選出該院耳鼻喉科2015年4月—2018年6月收治的122例患者，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析重慶醫科大學附屬大學城醫院耳鼻喉科收治的122例患者的資料，將其中接受常規護理的61例作為A組，另外接受人性化管理模式的61例作為B組。A組男性患者、女性患者占據41例、20例；患者的年齡6～64歲，年齡均值（35±11.98）歲。B組男性患者、女性患者占據43例、18例；患者的年齡8～63歲，年齡均值（35±12.00）歲。對比兩組相關資料，其結果顯示差異無統計學意義（P>0.05），可深入對比、研究。

1.2 方式

1.2.1 A組 A組患者施予常規的護理：定時對病房實施清潔，維持干凈與干燥；對患者與親屬施予健康方面的宣講，讓其把握病癥相應的威脅與治療規劃；科學分配進食，增強患者自身的抵抗能力。

1.2.2 B組 B組患者施予人性化管理模式：①改變原本的管理理念，構建嚴謹的規定與體制：醫護人員要改變自身的管理觀念，把人性化當作實施管理的關鍵。對所有護理都構建嚴謹的規定與體制，對于醫護人員開展獎罰體制，借助物質與精神方面的獎勵，以提升其對于工作的主動性與激情，嚴禁產生懶惰、徇私等相關行為。只要產生失誤，就應馬上進行改正。匯編護理意外應對進程，規定醫護人員應全方位把握其中的相關內容，進而增強對意外實施解決的能力與自信心。

②高效實施監管，注重人性化管理本身的高效性：患者進至醫院后，醫護人員要熱心進行接納，對患者與親屬解釋各類醫治設施及醫院條件、環境等，輔助患者盡早接納醫院中的環境。醫護人員應隨時對患者身心產生的轉變實施監測，輔助患者清除焦躁與懼怕等各類負性情緒。醫護人員要依據相關情況，科學實施排班，憑借患者的各類需要，構建人性化管理團隊，團隊中的隊長為護士長。

③構建人性化條件與環境，給予溫馨的護理氛圍：醫護人員應對患者施予心理方面的開導，為患者構建人性化的醫治條件與環境，激勵患者維持放松，多關愛并撫慰患者，與患者間構建優良的醫患關系，以產生溫馨的護理氛圍。在病房中，應放置部分書籍、雜志等，讓患者更為舒服。

1.3 指標觀察

估計對比A、B兩組患者的住院花費與住院時間、總體滿意率、疼痛感。總體滿意率：借助自行匯編的調查問卷，分數共100分，主要有十分滿意、滿意與不滿意3個大層級。疼痛感：借助視覺模擬評分法（VAS），總共4個大層級，0：沒有疼痛感；1：疼痛感過小，能夠耐受；2：疼痛感十分突出，能夠耐受；3：疼痛感十分激烈：不能夠耐受。

1.4 統計方法

采用SPSS 19.9統計學軟件處理數據，計量資料用（x±s）表示，計數資料用[n（%）]表示。行t檢驗或χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 比照兩組疼痛感

B組0級、3級疼痛感好于A組，兩組比較差異有統計學的意義（P<0.05）；見表1。

2.2 比照兩組總體滿意率

A組總體滿意率為86.89%，B組為98.36%，兩組比較差異有統計學的意義（P<0.05）；見表2。

2.3 比照兩組住院時間、住院花費

B組住院時間、住院花費好于A組，兩組比較差異有統計學的意義（P<0.05）。

3 討論

現階段，新興科技的逐步進步，使得各類醫治技術愈加健全，在實施治療期間，不單要關注治療的成效，還應把握患者自身的體驗[2]。耳鼻喉科為醫院中無可或缺的科室之一，其因為病癥種類十分繁雜、患者總量過多等特點，需要醫護人員施予高效的治療與護理，以保障患者的預后，并促使其盡早獲得康復。人文關懷已經被大量地運用到耳鼻喉科中，并逐步取代了常規的護理，讓患者的各類需要可以獲得極大的滿足[3]。常規的護理無法全方位顧慮到患者自身的需要，且對于患者親屬身心方面的情況缺少注重，較易引發糾紛[4]。而人性化護理模式在規定了醫護人員認真實施自身工作的基礎之上，增強對患者相應的病情實施監測，并馬上施予高效的對策，進而增強患者的總體滿意率，減短住院所需時間[5-6]。

該研究的結果顯示，人性化管理模式護理的B組，在護理結束后總體滿意率、住院時間、住院花費、疼痛感，好于常規護理的A組。

總之，在對耳鼻喉科中的患者施予人性化管理模式后，不但能夠舒緩患者產生的疼痛感，構建優良的醫患關系，還可以減短患者住院所需的時間，值得全方位推行與運用。

[參考文獻]

[1] 吳麗英，周萍，梁冬紅，等.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用效果觀察[J].中國當代醫藥，2017， 24（14）：188-190.

[2] 潘捷，王君花，鄭麗君.人性化護理服務模式在內科門診護理管理中的應用效果分析[J].中國農村衛生事業管理，2017，37（12）：1525-1527.

[3] 張鳳清，方軍，韋彩娥.人性化護理管理在脊柱定點旋轉復位法治療頸源性失眠病人中的應用[J].護理研究，2016，30（4）：491-493.

[4] 蔡小亞，顏文娟.人性化護理用于產科護理管理中對提高產科護理質量和滿意度的作用[J].中醫藥管理雜志，2018， 26（9）：106-107.

[5] 賴麗芬.人性化護理在剖腹產護理中的應用效果[J].中國繼續醫學教育，2018，10（18）：180-182.

[6] 徐巍.人性化管理模式在護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業，2018，15（18）：40-41.

（收稿日期：2018-08-24）