“互聯網+”背景下高校圖書館學科服務研究

摘要：“互聯網+”的呈現，對高校圖書館開展學科服務工作提出了更高要求。從“互聯網+”的尊重人性、連接一切、跨界融合、業務重組、平臺思維等方面逐一論述對高校圖書館學科服務工作產生的深遠影響，從學科服務政策、服務內容、服務方式三方面著手，為“互聯網+”背景下的高校圖書館學科服務發展提供建設性策略。

關鍵詞：“互聯網+”；高校圖書館；學科服務

中圖分類號：G253文獻標識碼：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0008

學科服務是個性化服務、一線品牌服務，更多的是一種具有學科背景的知識服務。學科服務多盛行于高等院校，并隨著高校學科建設發展而發生變化，其目的主要在于圖書館以學科服務形式參與學校學科建設，也為圖書館服務拓展指明了方向[1]。“互聯網+”背景下，高校圖書館學科服務賦予了新的內涵，服務理念、服務內容、服務方式等均發生變化。毋容置疑，“互聯網+”現已發展到了國家戰略的高度，具有尊重人性、連接一切、跨界融合、重塑結構、創新驅動、開放生態等特性。這些特性均為高校圖書館學科服務的發展提供了新思路、新方法，將有力促進高校圖書館學科服務的可持續發展。

1“互聯網+”對高校圖書館學科服務的促進

1.1尊重人性

人性是人的本質心理屬性，具有正常的感情和理智。“尊重人性，用戶第一”應為“互聯網+”背景下高校圖書館學科服務工作的基本原則。尊重人性就是人格尊嚴不可侵犯，關愛、理解用戶，急用戶所急、想用戶所想，尊重用戶需求、強調用戶參與，為用戶提供個性化、學科化、知識化、增值化的創新服務。尊重人性是雙向的，彼此相互尊重，學科館員聯系對口院系，其主動性、積極性也應取得館領導尊重與認可、同事的積極支持與配合；學科館員關心用戶需求，需要用戶的支持，同樣用戶也要尊重學科館員辛勤的勞動，接受甚至享受圖書館學科服務的全過程。本著相互尊重的原則，深入院系，學科館員征求用戶意見及信息需求，并與圖書館顧問密切合作。“互聯網+”特性蘊含了以人為本、創新思維、創新驅動等理念。以人為本是“互聯網+”的核心特質[2]，學科館員對人性的尊重，表現為用戶所想、急用戶所急，一切圍繞用戶開展工作，給予用戶足夠的權益享受體驗各種服務方式，解決用戶的實際問題。同時，也贏得用戶對學科館員的尊重與關心，以及良好的學科服務聲譽。

1.2連接一切

連接是互動方式和資源交換模式。“互聯網+”的最終目標就是要鏈接一切。高校圖書館學科服務建立物質與虛擬、學科館員與用戶之間的有效鏈接，讓用戶通過這種鏈接，各取所需。學科館員工作職責之一就是學科聯絡，維系著圖書館與對口院系良好的溝通關系，包括搜集用戶的建議及要求、向用戶通報和推送資源及服務、建立重點學科的用戶檔案、主動參與對口院系組織的有關學術活動等。連接一切就是無縫隙銜接，充分利用互聯網技術，達到知識轉移、整合、分享，信息互通，智慧與靈感碰撞、交互，彼此連接在一起的過程與狀態。學科服務本身強調深入院系進行溝通交流，而連接一切的呈現，為學科服務創新發展提供無限的可能。例如學科服務可以通過電話、電子郵件、博客、微信等方式及時解答有關圖書館資源和服務的問題。

1.3跨界融合

跨界是指高校圖書館學科服務通過互聯網跨界到其他領域，融合是把學科服務內容、服務方式等經過跨界后，與多個領域交融、碰撞，形成合力，開始新一輪的知識創造活動。學科服務內容多為學科聯系、學科資源建設、學科信息服務、學科信息導航等。“互聯網+”背景下，跨界服務融合了用戶思維、開放協作思維、知識整合思維、平臺思維、社會化思維等，極大地提升了高校圖書館學科服務創新績效[3]。高校圖書館學科服務已跨界到用戶創新創業，如在創客空間圖書館為用戶提供實體空間、計算機、機床、3D打印機等，配置不同學科背景的學科館員或教師顧問，針對用戶的不同需求進行輔導，培養用戶的創業意識、創業精神與創業能力。學科服務也走出校園，開展社會化服務，如利用圖書館與學校學科的各類資源優勢，通過學科服務方式（當面咨詢、電話、表單咨詢、QQ咨詢、微信、微博等）為人們提供教育、職業技能、醫療、健康等信息咨詢服務。節假日，圖書館面向社會開放，并積極參與周邊的社區閱讀推廣活動[4]。圖書館的閱讀推廣與學科化服務都是通過信息資源、技術、服務方式，充分利用學科館員的專業知識能力、智慧、咨詢技能，為用戶開展深層次的信息咨詢服務，二者在本質上是一致的[5]。學科服務跨界到參考咨詢服務，開展定題服務、查收查引等。定題服務是學科館員根據用戶需求，定期或不定期對某一特定主題進行跟蹤檢索服務，并將檢索結果以書目、索引、全文等方式提供給用戶。定題服務對象可以是科研項目負責人，服務內容可以從課題查新、立項申請、開題報告、中期檢查、成果驗收、后續進展等科研活動的各個階段，運用國際聯機檢索系統開展文獻檢索服務入手。學科服務范圍由針對本校師生、科研人員等延伸到社會大眾，包括服務弱勢群體、農民工技能培訓等。因此，學科服務通過跨界融合，匯集更多的人、物、服務和知識于一起，創造高效的知識和智慧交流方式[6]。

1.4業務重組

“互聯網+”的另一大特點就是結構的重塑。圖書館開展學科服務應對業務、組織、結構進行重構：（1）結構調整，提供更加專業、精準的學科化。學科服務模式重組，構建學科服務團隊或學科服務組。例如同濟大學圖書館學科服務建立了五大學科服務基地，以具備相關學科背景的學科館員為核心組成學科服務團隊，依托圖書館文獻資源和基礎設施，將圖書館的學科服務推送到院系和實驗室，融入教學，嵌入研究過程。同時，不可忽視精準的學科化服務，針對不同類型用戶的文獻信息服務需求，開展面向全校師生的普通推廣型服務，實施普適學科服務（投稿指南、講座服務、館藏介紹等）和專業學科服務（定題服務、科技查新、學科競爭力分析等）的合理結合，拓展圖書館學科服務的密度、深度與廣度[7]。（2）高校圖書館學科服務深化。建立資源發現系統，優化學科導航和課程導航，開展數據查找與分析服務以及研究數據管理，建立虛擬和物理的科研社區。如清華大學圖書館的水木搜索、華東師范大學圖書館的麗娃搜索、北京大學圖書館的未名搜索等。高校圖書館進行學科服務深化的具體措施包括圖書館的學科導航和課程導航整合優化；數據的查找與利用以及科研數據管理等。圖書館還應拓展虛擬和物理的學術交流社區。高校圖書館學科服務深化需要研究用戶、熟悉用戶的需求信息，因地制宜，針對不同用戶的需求進行個性化咨詢設計方案，推送給用戶，并征求用戶的意見，然后根據用戶建議、補充、修正，直到用戶滿意為止[8]。

1.5平臺思維

平臺思維就是創新驅動與開放生態。圖書館學科服務以創新為驅動，用戶、學科館員、信息資源各個環節之間相互開放，形成“互聯網+”背景下的高校圖書館學科服務發展新形態、新業態。學科服務平臺是平臺思維的主要實踐表現形式。學科服務平臺即學科信息資源與服務的整合平臺，為用戶提供學科最新資訊與動態、資源導航與檢索、學術熱點追蹤及個性化服務。例如武漢大學采用國內緯度信息管理平臺制作的法學學科服務平臺，包括文獻資源、學術機構、熱點追蹤、資源薦購、學習社區、專題實踐、教師指定教材教參數據庫、外語資料、學科評估、投稿指南、以及CALIS重點學科網絡資源導航門戶、武大SCIE論文動態等。上海交通大學學科服務平臺采用美國LibGuides內容管理與知識共享平臺提供服務，包括學術機構、館藏數據庫與期刊、圖書薦購、學術熱點追蹤、學習資料分享、聯系我們等。

2“互聯網+”背景下高校圖書館學科服務發展策略

2.1學科服務政策

完善的政策是高校圖書館學科服務體系建設的有力保障。學科服務政策包括服務原則、工作職責、崗位職責、用戶須知、使用指南（說明）、服務承諾、標準規范等。例如清華大學圖書館學科服務政策包括學科館員制度、學科館員工作職責、圖書館教師顧問的工作職責、圖書館學生顧問工作職責等。高校圖書館學科服務以“互聯網+”思維為引領，采取有效措施，建立與完善學科服務工作規章制度。特別是學科館員隊伍建設，包括學科館員任職條件、學科館員崗位職責、學科館員考核評估等，通過建立完善的學科館員準入制度和考核制度，提高學科館員隊伍的整體素質，采取職稱政策傾斜、績效獎勵等激勵措施，激發學科館員工作的積極性；通過案例分享和職業素養教育等，豐富學科館員知識結構與咨詢技能，進而提升學科館員的服務質量[9]。同時，注重建立并完善學科館員專業培訓及繼續教育制度[10]。

2.2學科服務內容

高校圖書館學科服務內容包括與院系聯系、學科資源建設保障、信息素養培訓、學科動態跟蹤、整理編寫參考資料等。“互聯網+” 背景下，高校圖書館學科服務內容已發展為學科數據服務與知識服務二個層次。數據服務是指科技大數據挖掘價值，包括用戶分析、交易分析、儀器設備統計、科技人才統計、科技成果統計、研發基地統計、服務分析等。知識服務是一種深層次的信息服務，單一學科館員很難完成這項服務項目，需要組建學科服務團隊，承接重大科研項目，以學科館員為核心組成學科服務團隊，依托圖書館文獻資源和基礎設施，與項目成員通力合作，包括提供分析工具支持、項目相關文獻分析、評價等，這就需要充分考慮互聯網載體與傳統載體之間的互補關系，考慮建立起跨載體的一體化的發現系統，快捷方便地滿足用戶的需求[11]。高校圖書館應利用好“互聯網+”這一戰略機遇，積極探討“互聯網+”對圖書館學科服務信息資源的影響，加強圖書館跨界資源整合研究，制定圖書館跨界資源整合行動計劃，明確跨界資源整合的目標、路徑和關鍵舉措，指導圖書館有序推進跨界資源整合，使其真正成為自身持續發展的新引擎[12]。同時，加強學科資源建設，建立全方位的學科資源體系，重視機構知識庫建設，滿足用戶數據存儲和科研需求。

2.3學科服務方式

高校圖書館學科服務提供多樣化的學科服務互動方式，重視用戶反饋欄目的建設。要及時了解用戶環境變化，提供適合不同年齡階段用戶的互動軟件[13]。“互聯網+”背景下，學科館員要善于利用各種互聯網技術，包括移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等，通過APP、移動圖書館、微信平臺、微博等，開展信息推送、咨詢服務、情報服務、文獻檢索、全文傳遞、定題跟蹤、科技查新、參考咨詢、團隊科研協作以及為對口院系的重大課題提供文獻層面等服務。圖書館可以組建學科服務團隊，面向全校所有院系，每個院系設聯系人，負責該院系的學科服務工作。在此基礎上，按學科屬性組建不同的學科服務團隊，每個團隊設召集人，負責規劃、統籌、協調整個團隊的工作，打造“資源到院系、服務到個人”的服務體系，為院系和科研管理部門提供量身定做的個性化學科服務。圖書館也可以開辟學科館員工作室，提供學科服務、導覽服務、參考咨詢、現場釋疑等服務。學科服務另一種重要的服務方式就是學科服務平臺，一般有引進商業公司和圖書館自行研發等兩種平臺形式。高校圖書館學科服務根據自身情況建立適合本校圖書館學科服務平臺。例如廈門大學圖書館“知先”信息學科服務平臺主頁包括科研團隊、學術空間、咨詢服務、資源導航、分類資源、通知通告、RSS、使用指南等。高校圖書館學科服務利用學科館員、資源、設施等學習支持服務嵌入整個學科服務之中，為用戶提供無縫銜接的服務[14]。而“互聯網+”的呈現，打破了現有的用戶教育管理運行模式，充分彰顯了“互聯網+”的生態系統教育模式。“互聯網+”背景下的用戶素質教育呈現出知識服務、空間服務、文化服務以及實現管理服務互動、資源推廣及平臺聯動的多維信息服務方式[15]。具體包括寫作輔導、數據庫培訓、文獻檢索課等，隨時隨地，線上線下觀看與觀摩，學習內容可自由下載與瀏覽。

3結語

總之，“互聯網+”蘊含的尊重人性、連接一切、跨界融合、重塑結構、創新驅動、開放生態的特征融入到學科服務的方方面面，并注入了新的活力，對高校圖書館學科服務發展起到極大的推動作用。“互聯網+”通過線上線下提供互動和實時服務，增強用戶體驗和互動，為用戶提供各種信息資源和深度的學科服務[16]，有利于高校圖書館學科服務健康、穩定、可持續的發展。

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作者簡介：楊義民（1984-），男，鄭州財經學院圖書館館員，研究方向：圖書館管理、文獻資源建設。

（收稿日期：20170814責任編輯：張曉霞）

Abstract： The presentation of “Internet plus” puts forward more requirements on the discipline service of university library. From the aspects of respect for humanity， connecting everything， crossborder integration， business restructuring， platform thinking of “Internet plus”， this paper discusses the profound influence of university library discipline service work， and provides constructive strategy for the development of university library discipline service under the background of “Internet plus” from three aspects of discipline service policy， service content and service means.

Key words： “Internet Plus”； University Library； Discipline Service