什么卡住了消費者的脖子

祝東風

打造完美的智能手機是各大著名科技公司之間一場無休無止的斗爭，但在追求更薄、更快、更輕的設(shè)計背后，也有著丑陋的一面：現(xiàn)在的電子設(shè)備維修起來是越來越貴了，手機似乎正在成為一次性用品。

越來越修不起的手機

當你的手機屏幕不小心被摔壞，或是主板因進水被燒壞了，走進售后服務(wù)網(wǎng)點，看著維修價目表，你可能非常糾結(jié)。以蘋果手機為例，摔破iPhone 7的屏幕，蘋果將收取你129美元的維修費，而主板維修費則高達319美元—— 一部新手機的價格才649美元。

由此可見，與其維修，還不如直接換個新手機。如果很不幸，你的手機才剛買不久便遭到意外損壞，加上你又沒有購買保修服務(wù)，你是否可以選擇相對便宜的第三方維修店？蘋果公司規(guī)定，你這么做會使設(shè)備所具有的保修資格自動作廢。

制造商正是通過這樣的方式向消費者施壓，要求其使用自己或授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)，從而再次從顧客的腰包里掏出錢來。至于顧客，只好望“機”興嘆，想說修你不容易！

真的如此難修嗎

通常在維修中，最棘手的部分是如何進入設(shè)備內(nèi)部。首先是螺絲的問題，蘋果手機和筆記本電腦都是用防篡改的螺絲密封的，普通螺絲刀并不能拆解，iPhone 7的各個部位更是使用了不同規(guī)格的螺絲，要進行拆解，需要至少四種螺絲刀。

其次，由于使用了大量的黏膠組裝，iPhone 7因此也具備了很好的防水功能，但如果不是由蘋果官方來進行維修，很難保證能維持手機的這項功能。

電池也是一個問題。深埋電池的設(shè)計讓手機變得更加輕薄，但那藏在微型電路板和細小零件底下的電池，非專業(yè)人士根本不敢也不懂得如何拆解。

科技公司為什么要制造越來越難修的手機？因為消費者會買賬啊。制造商永遠可以打著要制造更輕、更薄、更美、更高科技的手機的旗號，吸引消費者不斷更換手機。反正，總有人愿意追逐潮流。

消費者的推波助瀾

2017年，美國12個州的議員們提出了一個有關(guān)“修復權(quán)”的議案，迫使科技公司向大眾發(fā)放維修的手冊和工具。消息一出，科技公司立刻發(fā)起反擊，努力不讓這個議案通過。

盡管蘋果公司也反對這個議案，但似乎開始重視消費者的維修權(quán)。2017年6月，蘋果計劃將屏幕維修機器放置在分布于25個國家的400家授權(quán)的第三方維修中心，不再獨攬換屏服務(wù)。蘋果還改變政策，未經(jīng)授權(quán)的屏幕維修不再使iPhone在美國的保修失效。

但這樣象征性的姿態(tài)不會改變消費者頻繁更換手機的潮流。

隨著冰箱和電視這類家用電器越來越智能，制造商將會對維修權(quán)產(chǎn)生更大的影響。所以說，在這場維修權(quán)之爭中，關(guān)鍵在于消費者的態(tài)度，即消費者有責任督促科技公司進行更容易維修的設(shè)計。消費者可以給制造商施加更大的壓力，因為消費者手里的鈔票是最有力的表決票。

（摘自《大科技·百科新說》2017年第11期）