立行之本 合規先行

葛菁

導語：10月24日，由中國國際旅行社總社和美國運通全球商務旅行合資設立的中國第一家商旅管理企業——國旅運通全球商務旅行（簡稱“國旅運通）”在上海嘉里中心酒店舉行2018中國商務旅行論壇，并連續第14年發布年度中國商務旅行市場調查（簡稱“晴雨表”）。調查顯示，45%的中國企業有意在未來12個月中繼續增加商旅預算。與此同時，美國運通商旅宣布在華推出全新會議及活動方案，全面強化風險控制，國旅運通全球商務旅行副總裁、總經理譚浩凌接受了本刊采訪。

《旅游會展》：2005年起，每年國旅運通發布的“晴雨表”都是論壇的重頭戲，今年晴雨表揭示了行業哪些方面的趨勢？

譚浩凌：晴雨表指出，即使在全球經濟形式動蕩、不確定性增加的大背景下，中國企業在本次調查中所表現出的對未來市場前景的樂觀，在晴雨表創立14年來也名列前茅。參與調查的企業在國內商旅上的開支較去年同期增加18%，顯示出國內二三線城市的商業活動數量在快速上升。依據經濟學人集團（Economist Intelligence Unit，EIU）的數據，未來三年中國內新興城市的GDP增長速度將超越一線城市。這些極具發展潛力的城市將為中國企業創造眾多新的發展商機。

與此同時，在探討中國商業狀況的時候還有一個新動態值得注意，那就是除了內部發展之外，中國的對外投資也在重新恢復增長，顯示了中國企業對國際市場業務的重視。在這些新業務所覆蓋的地理區域內，差旅經理們需要確保公司的商旅方案和相應政策能充分滿足企業與商旅人士的各種需求。與大家熟悉的發達城市相比，新興城市可能較為缺乏相同等級的基礎設施，所以更需要我們對那些原本花費不多的開支項目給予額外關注，例如地面交通。更重要的是，管理者應該確保商旅人士能夠受到充分的培訓和教育，以了解和適應不同國家和地區商旅環境中的細致差異，保證業務合規和旅行安全。

《旅游會展》：晴雨表公布了大量的數據信息，有哪些特別值得中國市場的關注？

譚浩凌：晴雨表中同時指出，“節約成本”（62%）與“合規性”（57%）是中國企業在制定商旅方案時最為關心的兩項指標，而對“安全和保護”的重視程度相比于2017年有所下降。中國商旅人員最關心的三大問題是：行后報銷流程過于繁瑣（49%），行前審批流程過于繁冗（37%），以及差旅條件限制普遍過于嚴格（37%），這與此前的調查結果相吻合。這些數字展現出一個清晰且讓人興奮的機會，那就是在公司內部應建立更為精簡的流程來提升商旅人員的滿意度和整體效率。如果出差員工不能理解或是有效地執行公司的差旅流程，那么勢必將帶來不合規行為，進而導致更高的成本損耗。

《旅游會展》：針對調查中顯示出的中國差旅市場的變化和短缺，您有哪些建議？

譚浩凌：鑒于中國商旅行業在供給和需求兩端的變化日新月異，晴雨表發現，45%的中國商旅管理者認為自己在管理企業商旅方案方面的知識有限。對很多中國企業來說，傳統上商旅預算都優先關注具體的旅行服務，而非對商旅板塊工作進行戰略性管理。然而，在慶祝中國改革開放40周年之際，節約成本、提升公司治理水平和效率，已經成為當今中國企業更關注的問題。

對于企業來說，在這方面找到正確的商旅合作伙伴是關鍵，只有建立有效的商旅計劃才能滿足企業持續快速演進的需求。這會涉及方方面面的知識、情報和判斷，例如在中國什么地方高速鐵路的便捷程度會超越航班，國際簽證、安全和保護方面的指導，對全球旅行成本控制的深入了解等。在這些方面相對欠缺經驗的管理者，他們的學習曲線會非常陡峭、壓力很大，因此把關鍵的業務需求合時合理地外包給專業的合作伙伴就顯得十分重要。

《旅游會展》：美國運通全球商務旅行公司的下屬企業美國運通會議及活動公司宣布在中國推出全新會議及活動解決方案，能否向我們介紹相關情況？

譚浩凌：全球范圍內的管理者都面對著與日俱增的壓力，需要確保組織會議和活動過程中的各項行為符合當地法律法規。為了滿足這方面的市場需求，美國運通會議及活動公司面向中國等會議和活動需求快速增長的市場推出了這一服務。該項服務旨在全面強化對端到端的會議和活動服務流程中的控制，壓縮和緩解運作全球會議中可能遭遇的各類風險，包括賄賂、欺詐行為和票據、通過第三方轉移資金等。辦會是個復雜的過程，在中國整個會務活動的市場其實和商務旅行的市場情況非常類似，現在中國的會務活動市場是全球第二，但是很快就會成為全球最大。當我們在設計自己的這些解決方案的時候，會考慮到中國的情況，也希望使得我們所推出的這些解決方案能夠快速應對中國迅速發展的會務活動市場。

我們在制定這些方案時會重點關注三類客戶，第一類當然就是公司，以及包括公司在會務活動方面主要的做法、相關的政策，這都是我們需要考慮的。第二類是會議的主辦方或者會議的所有者。第三類最重要的群體就是參加這些會議的具體的人，如果不能讓參加會議的代表滿意，那么我們也不可能在會議和活動方面取得很好的結果。我們會幫助企業與場地方和PCO審核合同，事實上65%的會議節省的費用都來自這個部分。

我們所提供的解決方案主要是分兩大塊，第一塊是給剛才所說的這三類人所提供的各種不同的服務，而在服務方面又分幾個方面，首先是采購與合同方面的內容，我們會幫助公司去找會議舉辦的地點，以及在合同、價格方面進行更好的談判。此外我們也會負責參會者在參會期間的各項會務后勤工作，以及幫助大會進行網站設計和制作邀請函以及差旅方面的工作，這些都是大會的重要環節。

第二塊的服務主要是圍繞風險、溝通、合規方面的內容。目的是希望能夠更好保護客戶公司本身的聲譽和品牌。在會議活動的過程中，會涉及到各種不同的風險，比如財務風險，安全風險，欺詐風險等。因為整個會議和活動的過程非常復雜，所以在整個過程中可能會出現很多問題。對于我們而言，我們的解決方案有一整套流程，而且可以做到自動化，能夠更好的對于我們客戶在合規以及在防范風險方面起到支持作用。

《旅游會展》：近階段，企業還有哪些新的動向和部署？

譚浩凌：近期，我們對HRG集團進行了收購，這項業務一方面可以幫助我們更好的實施我們的戰略，在全球范圍之內的業務和足跡可以進一步拓展。與此同時能讓我們獲得更多的技術，更好的服務，更多的應用，以及最優秀的人才。另外，我們也一直希望能夠對一些基礎架構，新的科技進一步投資，從而確保一方面我們可以為客戶帶來更多更好的服務，更新的技術；與此同時我們也有新的技術平臺，幫助我們能夠進一步提升效率，而且帶來更多的附加值。在未來我們也希望從創新的角度繼續引領整個行業，也希望能在中國做到這一點。