人性化管理在急診外科護理管理中的應用

于偉

[摘要] 目的 探究人性化管理在急診外科護理管理中的應用療效，為臨床醫學提供治療經驗，幫助患者早日恢復身體健康。方法 選擇該院自2015年12月—2016年12月在急診科就診的患者資料100例。將這100例患者平均分為兩組，每組為50例，分別命名為觀察組與對照組。對照組的患者進行常規護理的護理方式，而觀察組患者則在對照組患者常規護理的基礎上，采取人性化護理的干預方式。觀察組患者的個性化護理方式具體的實施內容包括對患者進行心理護理、環境護理優化和規范急診流程，加強護理人員人性化管理護理等。一段時間的護理結束之后，比較兩組患者的護理結果，記錄有關數據，以便結果分析。結果 一段時間的護理結束之后，比較兩組患者的治療前后焦慮心理評分情況，顯示出觀察組患者的情況更加優良。且對兩組患者的護理滿意度進行比較，也顯示出觀察組患者的治療總滿意度為96%，高于對照組的78%。結論 采取人性化護理管理的方式對急診科的患者具有極佳的護理療效，建議臨床上廣泛使用這種方式照料患者，幫助患者改善心理狀況，提高護理滿意程度以及幫助患者盡快恢復身體健康。

[關鍵詞] 人性化管理；急診外科護理；應用

[中圖分類號] R473.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）01（b）-0001-03

[Abstract] Objective To study the curative effect of humanistic management in the nursing management in the department of emergency surgery and provide treatment experience for the clinical medicine and help patients recover as soon as possible. Methods 100 cases of patients in the department of emergency in our hospital from December 2015 to December 2016 were selected and divided into two groups with 50 cases in each， the control group adopted the routine nursing， while the observation group adopted the humanistic nursing method on the basis of the routine nursing， and the specific contents of humanistic nursing included the mental nursing， environmental nursing optimization and standardizing the emergency flow， enhancing the humanistic management nursing of the nursing staff， after a period of nursing， the nursing results were compared between the two groups， and the related data were recorded to analyze the results. Results After a period of nursing， the anxiety mental scores were compared between the two groups before and after treatment， which showed the scores in the observation group were better， and the total treatment satisfactory degree in the observation group was in general higher than that in the control group （96% vs 78%）. Conclusion The nursing curative effect of humanistic nursing management method in the department of emergency is best， and it is suggested to be widely used in clinic to improve the mental state of patients and improve the nursing satisfactory degree and help them recover as soon as possible.

[Key words] Humanistic management； Nursing in the department of emergency surgery； Application

隨著社會的發展、科技的進步，醫學水平也不斷提高，隨之而來的是患者以及外界對醫院的護理服務也提出了更高的要求。因此，在進行臨床護理的過程當中，更應當采取最佳的護理方式，幫助患者從精神以及身體兩方面進行康復治療。該次研究旨在給急診外科患者予以最佳的護理方式，使患者能夠從身體、心理多方面進行護理照料，從而改善急診外科患者治療過程當中容易出現的焦慮、恐懼、不安、煩躁等負面情緒，使得患者盡快恢復健康[1]。該院選擇在2015年12月—2016年12月就診的急診科患者100例，探討不同護理模式的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在參與試驗調查的這100例患者中，男性患者有59例，女性患者有41例，患者的年齡在18～62歲之間，平均年齡為47.9歲。其中，初中以下文化程度的患者占32例，高中及中專水平的患者占50例，大專以上的患者占18例。兩組患者在年齡、性別、家族遺傳病史、其它并發癥史、家庭基本情況、精神狀況等基本信息方面均差異無統計學意義（P>0.05），確認不會影響試驗數據以及試驗結果，且所有患者均簽署了本人以及家屬同意書，確認清楚該次試驗的調查內容并參與試驗。

1.2 方法

對照組患者采取常規護理的方式，主要包括基本的身體照料以及對患者的健康宣教等。

而觀察組的患者則在對照組常規護理的基礎上加以人性化護理的方式，以更加富有人性化的服務形式，幫助患者從細節著手，進行全方位的護理照料[2]。在進行人性化管理的過程當中，應當實行計劃休假以及彈性排班制的方式，來整合急診科的護理人力資源，使得患者能夠在醫護人員的高效排班以及合理的值班過程當中得到完整的照料。另外，臨床的護士必須要保證充足的數量，能夠應付臨床患者身體照料。排班時應當根據值班人員的休假情況，安排好值班人員的休假時間。護士長要了解全科室的人力資源分配情況，并進行相對應的統籌和協調工作，避免人員緊缺情況的出現。要根據排班護士以及值班情況進行護士的工作評比，使護士能夠具有責任意識，提高自己的服務能力，并增強患者的滿意程度。另外，在醫院就診的繁忙時段應當增加人力，閑暇時段應當安排護士補休。采用這種合理的調配方式，使得人員的分配更加的合理化。比如，急診科的高峰時期是在每日的6：00-次日0：00以及周末、節假日等等。因此，科室在安排醫護人員的過程當中，可以加強治療班的1～2人，周末班的2～3人。從而克服發病高峰期或科室的繁忙時期出現人員短缺的情況，有效減少醫護人員的工作壓力，減少患者的等候時間，這也是一項增加患者護理滿意程度的良好方式。

另外，優化和規范急診流程主要通過候診、就診、監護及復蘇4個獨立的急診分區，進行分區功能性的區別。從而在進行急診科進行急癥治療的過程當中，能夠更加方便快捷，避免時間的耽誤。另外，應當在急診候診廳的顯示屏內顯示當日的值班表。使得急診科室的個性化護理工作人員能夠各司其職。另外，必須配備自助的結算機、飲料機、飲水機等，方便患者日常使用。

加強護理人員人性化護理的服務理念，通過對護理人員的個性化護理知識宣教，建立相互尊重、平等、信任、合作的新型醫患關系，使得護理人員能夠了解自己的職責所在，隨時監測患者的生命體征以及情緒變化情況，為患者著想，從而提高自己的服務質量[3]。

1.3 評價指標

1.3.1 焦慮心理評價 焦慮自評量表（Self-Rating Anxiety Scale，SAS）對患者的焦慮心理進行調查。

1.3.2 護理滿意度評價 采用自行設計的護理滿意度調查問卷，對醫院的服務態度、就診環境、儀容儀表等方面情況進行調查。總分為 100 分，最終得分：滿意≥95 分，較滿意 85～94 分，不滿意<85 分。滿意及較滿意均計入滿意度的統計范疇[4]。

1.4 統計方法

采用SPSS 17.0統計學軟件進行統計，計數資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，并用分別[n（%）]、（x±s）表示，P<0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者治療前后焦慮心理評分比較

一段時間的護理結束之后，比較兩組患者的治療前后焦慮心理評分情況，顯示出觀察組患者的情況更加優良。見表1。

2.2 兩組患者的護理滿意度比較

對兩組患者的護理滿意度進行比較，也顯示出觀察組患者的治療總滿意度為96%，高于對照組的78%。見表2。

3 討論

急診科室的疾病具有突發性、多變性、復雜性的特點，在進行治療的過程當中，必須要提高護理的效率，幫助醫生，使治療過程更加方便快捷，亦使急癥科室的急癥通道通暢，幫助患者盡快進行專業治療，提高患者的治療有效率，減少其他并發癥的發生概率[5]。因此，在進行急診科室的護理過程當中，必須進行優化的護理服務方式，幫助醫護人員提高護理質量，幫助急診科提高急診治療效率[6]。

該研究探究個性化管理的護理方式在急診外科護理當中的管理效率，從而幫助患者盡快恢復身體。該次特選擇該院自2015年12月—2016年12月在急診科就診的患者100例。通過隨機分組，將所有患者平均分為兩組。再采用區別性的護理方式，進行患者的護理康復治療。一段時間的護理結束之后，比較兩組患者的護理結果，顯示出觀察組患者的情況更加優良。且對兩組患者的護理滿意度進行比較，也顯示出觀察組患者的治療總滿意度為96%，高于對照組的78%。于是可以認為，采取人性化護理管理的方式對急診科的患者具有極佳的護理療效，建議臨床上廣泛使用這種方式照料患者，幫助患者改善心理狀況，提高護理滿意程度以及幫助患者盡快恢復身體健康。

[參考文獻]

[1] 何冬影.人性化護理在急診患者護理中的應用效果分析[J].中國當代醫藥，2015，19（32）：150-151.

[2] 李娟.人性化護理在急診患者護理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜，2012，28（12）：28-29.

[3] 王丙紅，于艷杰，張艷紅.人性化護理在急診手術患者護理中應用的效果研究[J].中國保健營養，2013，12（4）：1871-1872.

[4] 余新花.人性化護理管理在急診科臨床護理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2015，23（23）：55-56.

[5] 姜秀，孫志書，黃影.淺談急診科實施人性化管理的必要性[J].中國實用醫藥，2015，6（10）：266.

[6] 章捷，王利偉.人性化護理管理在急診科護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2016，24（20）：48-50.

（收稿日期：2017-10-11）