激勵機制在康復科護理管理中的應用

周文華

[摘要] 目的 分析康復科護理管理工作中應用激勵機制的方法與效果。方法 康復科在2015年實行傳統的護理管理模式，2016年初，科室深入總結之前的護理管理經驗，同時與自身實際工作特點相結合，在傳統護理管理工作中引入激勵機制，記錄好不同時間段科室醫生對護理人員工作的滿意度、護理人員自身工作滿意度、患者對護理工作的滿意度，通過統計學分析之后得到結論。結果 2016年醫生、護理人員及患者對護理工作的滿意度情況均明顯好于2015年，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 將激勵機制引入到康復科常規護理管理中，可以顯著提升其護理工作質量，幫助其維持良好的醫護關系和護患關系，并為患者療效及預后提供保障。

[關鍵詞] 激勵機制；康復科；護理管理；應用

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）02（c）-0075-02

激勵有激發鼓勵的意思，激勵的本質在于激發出人的冬季，誘導人的行為，使其充分發揮出內在潛力，從而更好的為實現其追求的目標而努力，也就是調動和發揮人積極性的一個過程[1]。當前護理工作面臨著較高的任務，工作中各處都是壓力源，直接影響著護理人員的工作與身心健康，如何確保護理人員在承壓的情況下還能提升其工作積極性，成為當前護理管理者需要關注的重點課題。該院康復科為了充分調動護理人員工作中的積極性，提升其工作質量，將激勵機制融入到護理管理工作中，獲得比較好的護理效果，現在介紹如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

科室在2015—2016年之間未曾發生過任何人員變動，共計有9名康復護理人員，均為女性，其年齡在26～38歲之間，其平均年齡是（32.14±3.25）歲，其工作時間在2～18年不等，平均工作時間為（9.25±2.18）年，其中共有本科學歷6名，大專學歷3名，4名主管護師，2名護師以及4名護士。

1.2 方法

1.2.1 研究方法 2015年科室一直在實行傳統的護理管理模式，由護士長按照各護士性格、能力不同給予綜合判斷，然后為其分配不同的工作崗位，同時按照該院患者數量、護理人員數量等方面情況制定工作排班制度，詳細的劃分出不同級別護理人員在工作中職責，并對其工作質量進行監督。2016年初，該院深入總結之前的護理管理經驗，同時與自身實際工作特點相結合，在傳統護理管理工作中引入激勵機制，在不同時間段記錄下科室內護理人員對自己工作的滿意度、醫生對護理人員工作的滿意度以及患者對護理人員工作的滿意度等，通過統計分析之后獲得結論。

1.2.2 激勵機制 激勵機制引入之后，護理管理者工作于基層，針對護理人員及患者進行直接管理，在各種激勵方式調動其下屬人員的工作積極性，該院的具體做法如下：①目標激勵。嚴格按照該科室的實際情況制定出不同時間段的護理目標，注意護理目標的制定要具有一定針對性、可行性，如消除護理人員與患者的糾紛，實現零投訴；該季度的患者滿意度應達到哪一平均分值；該年度護理質量達標率要達到前十等等。在制定目標的過程中，注意一切要從實際情況出發，目標制定不能過大，容易造成護理人員退縮不前等問題。②情感激勵。在工作中隨時觀察人員的表現，并不定期與護理人員談話，以掌握好不同階段中護理人員的心理狀態，適時地為其提供情感支持，一旦發現其在工作、生活中遇到困難，要及時為其提供幫助，以緩解其心理和工作上的壓力。③榜樣激勵。在工作中應善于發現科室中的業務骨干、好人好事等先進個人，并將其事跡擴大化，利用榜樣作用激勵科室中其他護理人員。④物質激勵。應建立起完善的獎懲機制，并實行績效考核，在科室內成立護理質控小組以及績效考核小組，一旦發現工作中有缺陷存在，要及時反饋整改，針對日常工作中、迎檢中有表現突出的，或者醫院調查以及護理部點名表揚的人員，應及時在科室內部通報表揚，并在績效考核上為其加分，給予一定的物質獎勵，這樣可以幫助其增加個人榮譽感，有利于更好地激發出護理人員的工作責任心。⑤競爭激勵。每位康復出院的患者，在出院之前都要填寫一份患者滿意度調查表，調查的內容主要包括患者住院期間對護理人員工作的滿意度，并評選出個人最滿意的護士，按照患者給出的結果，得票數最高的護士當選為月度護理之星，為其提供一定的績效獎勵，在年終對每個月的得票情況進行匯總，得票最高的護士評為年度最先進個人，并推選到醫院參加“優秀護士”評選。⑥語言激勵。大量工作實踐證實，鼓勵性的語言與批評性、指令性的語言要更有效率，不管是對于患者還是護理人員，都要結合其點滴進步給予鼓勵，這樣對方很樂于接受，同時工作表現也會越來越好；而相反的，如果按照常規去指導患者干這干那，往往收到的效果不會很好，護理工作中也是如此。⑦參與激勵。每個月都要召開護理例會，組織科室中所有護理人員召開座談會，在會上主要談論該階段工作的狀態，并提出工作重點與難點，一同探討問題的解決方法，確保每位護理人員都要參與到護理管理的工作之中，充分調動其工作積極性。

1.3 效果評價

該年度結束之后，在年終總結會召開之前，指導科室內醫生針對護理人員的實際工作情況展開評價，其評價內容包括護理人員的工作態度、效率及效果等，百分制；在該年度不同解讀結束時，都要利用該科室自擬的滿意度調查表進行調查，主要內容為護理人員對自己工作的滿意度，百分制，主要包括自己工作的內容、壓力、態度以及效果等，在年終時匯總調查得分并除以4，得到年度護理人員對自身工作的滿意度；每位患者康復出院之前，都要填寫一張滿意度調查表，百分制，主要調查內容包括自己對護理內容、工作態度及效果等方面情況的滿意度。以上調查表均與滿意度成正比例關系，得分數越高者其滿意度就越高[2]。

1.4 統計方法

所有數據均利用SPSS 19.0統計學軟件進行處理分析，其中計量資料應用（x±s）表示，行t檢驗，計數資料用[n（%）]表示，用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2015年和2016年該院分別利用不同護理管理模式，其中2016年醫生、護理人員及患者對護理工作的滿意度情況均明顯好于2015年，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

現階段臨床上一直都在倡導“以患者為中心”的服務理念，要為患者提供專業的、全面的、優質的護理服務。這就要求科學管理護理人員，建立起有效的激勵機制，以更好地調動起護理人員的工作積極性，激發出護理人員的創造力。護理人員工作質量的好與壞直接關系到患者的生命安全，所以必須提升護理工作質量，并將其作為護理管理工作的核心。

相關學者指出[3-5]，正確利用激勵制度可以顯著提升人們對待事情的積極性，同時幫助其減輕自身的心理壓力，提升自我能力。該科應用激勵機制之后，護理人員的主動服務意識顯著增強，忽視業務水平也顯著提升，考評過程中實行加分、扣分的辦法，護理人員工作好壞一目了然，可以幫助護理人員了解自己工作中需要改進的地方，對其行為規范起到了積極作用，同時績效考核與評優、晉升掛鉤，大大提升了護理人員的工作熱情，患者滿意度也顯著提升。自從實行激勵機制以來，護理人員對其接受程度都比較高，護理人員自身工作滿意度也顯著提升。

綜上所述，將激勵機制引入并應用于康復科護理管理工作之中，其護理質量得到了持續性的改進，護理人員整體業務能力、科研水平均顯著提升，可見激勵機制是提升護理質量的一種有效手段，值得今后廣泛應用于實際工作中。護理人員激勵機制優化是一個十分漫長、動態的過程，還需要在以后的工作實踐中進行不斷的完善和發展。

[參考文獻]

[1] 馬玲，鄭躍，張曉曉.跌倒風險分級管理在康復科患者護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2016，24（7）：36-37，118.

[2] 何利，吳變利，崔曉娜，等.創新護理管理激勵機制在提升護理能力中的應用[J].中國醫藥導報，2016，13（21）：188-192.

[3] 唐恬，何曉俐，李俊如，等.三級綜合醫院康復醫學科護理資源配置探討[J].華西醫學，2015，30（7）：1340-1342.

[4] 衣瑞香.以人為本的人性化護理管理激勵機制對提高營養科護士工作積極性的影響[J].中國衛生產業，2015，12（13）：26-28.

[5] 陳綺美，曾華志.激勵模式用于護理管理中的效應分析[J].護理實踐與研究，2011，8（16）：94-95.

（收稿日期：2017-11-24）