閔行區婦幼保健院專業人員技術檔案信息化管理效果評價

喬海紅 吳嫣

[摘要] 目的 全面掌握專業人員業務技術水平，利于有計劃、有目的地安排培訓學習，提高專業人員整體素質，同時有利于專業技人員的培養與選拔。方法 通過自編問卷調查該院專業人員65例，結合技術檔案后臺查詢資料。結果 問卷調查發現使用情況維度得分最高（22.23±1.58）分，得分最低維度為實施推進（15.33±1.97）分。后臺查詢發現查詢最頻繁排名前三的是“技術服務質量查詢”“病史及處方查詢”以及“考勤匯總表查詢”。查詢最少是“信訪及投訴查詢”、“個人基本信息查詢”。滿意度調查發現：“技術檔案積分值查詢”最低。結論 專業人員技術檔案管理已成為醫院信息管理的重要組成部分，但部分功能有待進一步完善。

[關鍵詞] 信息化；技術檔案；效果評價

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）02（c）-0149-02

[Abstract] Objective To comprehensively master the business technical level of professionals to arrange the training and learning in a planned manner and to improve the holistic quality in order to the training and selection of professionals. Methods 65 cases of professionals were surveyed by the self-made questionnaire， combined with the backstage information for technical files. Results The questionnaire showed that the application situation scored the highest，（22.23±1.58）marks， and the implementation and promotion scored the lowest（15.33±1.97）marks， and the top three items with most frequency were respectively technical service quality survey， history disease and prescription survey and attendance summary table， and the last three items were petition letter and compliant survey and basic individual information survey， and the survey of satisfactory degree showed that the technical file integral survey was the lowest. Conclusion The technical file management of professionals has become an important component of the hospital information management， but some functions need to be further improved.

[Key words] Information； Technical file； Evaluation on effect

醫院專業技術檔案是醫務人員在長期醫療實踐和科研活動中形成的有關專業學習、工作經歷、業務技能、學術水平、科研成果等信息。專業技術檔案記錄了醫務人員的業務發展過程和德能勤績，反映了醫院的整體醫療水平，是醫療機構重要的無形資產[1]。閔行區婦幼保健院自2013年結合該院的實際特點，以“格式統一化、管理規范化、考核制度化、操作便捷化”為原則，在充分調研各職能部門的需求后形成現行的一套科學的、親民的、實用的、先創的管理模式——“技術檔案信息化管理系統”。該文將對該院的技術檔案進行效果評價，以期得到更大的推廣和使用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對象為該院專業人員65例。入選標準：①專業人員，包括：臨床醫師、護士、藥劑師、檢驗師、影像師以及各職能部門；②有條件并愿意上網使用技術檔案者，且會用電腦打字者；③使用技術檔案1年以上；④愿意參加該項研究。排除標準：①有閱讀或理解困難者；②會使用技術檔案，超過1年以上未使用。

1.2 研究方法

1.2.1 研究工具 ①信息化技術檔案：該系統現分為六大模塊、兩大查詢權限、形成兩張檔案表、十二張查詢及匯總表。六大模塊為院辦管理、人事管理、醫務管理、醫教管理、科室管理、院長查詢 。兩大權限：查詢權限（12項）和管理權限（12項）。研究者通過后臺查詢全院相關內容（個人服務內容查詢；技術服務質量查詢；繼續教育查詢；科室考核查詢；良好及不良行為記錄查詢；信訪及投訴查詢；病史及處方查詢；技術檔案積分值查詢；院考評委審核查詢；個人基本信息查詢；考勤匯總表查詢；科研和論文查詢），并進行使用滿意度評分。②采用自編問卷。問卷通過預實驗和專家評定，信效度均>0.7。問卷分為4個維度：使用情況、系統功能、服務響應、實施推進。每個維度5題，各維度計分總分均為25分。統計時按照各維度統計。

1.2.2 抽樣方法 采用隨機數字表抽樣法抽取閔行區婦幼保健醫院專業人員作為研究對象。簽署知情同意書后發放問卷，分析資料。發放問卷65份，回收65份，回收率100%，有效率100%。

2 結果

2.1 一般資料

該次調查研究對象33.3%為25～35歲，50.3%為35～45歲，16.4%為45歲以上，平均年齡為（37.12±1.23）；80.1%調查者是本科學歷，19.9%調查者是碩士及以上學歷。

2.2 技術檔案應用情況

2.2.1 各維度得分情況 使用情況維度得分最高（22.23±1.58）分，得分最低維度為實施推進（15.33±1.97）分。見表1。

2.2.2 系統后臺查詢情況 查詢最頻繁排名前三的是“技術服務質量查詢”“病史及處方查詢”以及“考勤匯總表查詢”。查詢最少是“信訪及投訴查詢”“個人基本信息查詢”。滿意度調查發現：“技術檔案積分值查詢”最低。見表2。

3 討論

3.1 技術檔案數據公開、透明，實施推進過程有待加強

實施推進（15.33±1.97）分。表明該院專業人員覺得該信息化技術檔案從使用方便性、有效性，美觀性都是較為滿意的，然而在實施推進這一維度，大家存在困惑和困難。

后臺查詢發現：“信訪及投訴查詢”“個人基本信息查詢”最低，僅為1人次/周。這說明了部分功能有待進一步完善。大部分人會選擇與自己相關的內容進行查詢，比如“技術服務質量”，與己無關就不會查詢。滿意度調查發現：“技術檔案積分值查詢”最低。比如“技術檔案積分值查詢”滿意度僅為65%，可能的原因為：積分值的激勵不夠。

3.2 信息化技術檔案有助于人才選拔

部分醫院在這方面缺乏重視以及相應管理制度。在管理上，往往采用分散管理模式，該種模式在醫院管理上主要表現為以下3個弊端：在個人檔案調用時，需到多個職能部門進行查詢。行多次重復的閱檔。例如要全面了解某個人的政歷和業務技術情況，或者晉升職務、職稱時候要周旋于各職能科室，對提供者和利用者都存在重復勞動的現象；相關職能部門需調用或核對人員相關專業技術信息時，需跨部門借取，步驟繁瑣，從而降低了工作效率；分散管理容易造成檔案的丟失，在調出人員的轉遞過程中，容易出現多種檔案不能同時轉出[2-5]。

該院建立信息化的醫務人員專業技術檔案，一方面可為現有人才資源提供有說服力的、完整的資料；另一方面，為醫院全面、準確、多方位地培養各類專業技術人員提供了參考，這對醫院人力資源的可持續發展起著重要的作用。

[參考文獻]

[1] 姜稚心，陸艷.應用PDCA循改進專業技術檔案[J].醫療質量：中國衛生質量管理，2012，9（2）：37-39.

[2] 覃建華.基層醫院技術檔案的管理[J].現代醫院，2008（8）：142.

[3] 木霄挺，王曉章，楊潔.醫護人員技術檔案管理信息系統的設計與實現[J].中華醫學科研管理雜志，2009，22（5）：309-310.

[4] 余潔.醫院個人技術檔案的建設和管理.中國現代醫生，2014， 52（48）：124-125.

[5] 臧鑫，王玉亭.醫院新技術檔案管理的現狀與對策[J].現代醫院，2011，11（3）：138-139.

（收稿日期：2017-11-18）