機場商業(yè)未來發(fā)展趨勢

易延玲

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，航空市場也越來越大眾化，首都機場對于航空行業(yè)的發(fā)展趨勢深刻把握，不斷調(diào)查研究，進而打造一個機場全面發(fā)展的商業(yè)經(jīng)營模式，有更高服務質(zhì)量的一個愉悅、智慧的機場經(jīng)營模式。

一、機場商業(yè)發(fā)展的基礎，航空市場大眾化

從2012年開始到2016年，我國的民航運輸?shù)闹苻D量和旅客的運輸量都不斷增加，且平均年復合增長率都在百分之十以上。

旅客運輸量的不斷增大，機場作為交通樞紐也越來越重要，大量的人流、商流集中在這里，集聚效果好，同事機場還有大量的人流可以促進機場商業(yè)的發(fā)展。

二、旅客組成和消費者習慣的改變

（一）旅客更加的年輕和大眾化

隨著居民消費水平的不斷提高，目前機票價格也呈現(xiàn)下降的趨勢，現(xiàn)在乘坐飛機的人越來越大眾化。據(jù)統(tǒng)計，旅客不在是以前那種高端人士，現(xiàn)在的旅客類型更加多樣。而且現(xiàn)在的國內(nèi)旅游和國外旅游都很受歡迎，也有很多的家庭選擇乘飛機出行，同時還有很多的年輕人也會選擇速度更快的飛機出行，隨著外出留學的學生大量增加，機場有越來越多的年輕人。旅客類型呈現(xiàn)出大眾化和年輕化的趨勢。

（二）旅客對于科技和品質(zhì)的關注

旅客的類型的多樣化也就導致其需求也是越來越多樣化，比如說家庭旅客喜歡有紀念品和兒童服務、商務旅客則更希望有安靜的環(huán)境和咖啡服務，對于青少年來說則更喜歡有娛樂化的服務，不僅旅客的要求更加的多樣化而且對服務的品質(zhì)要求也更高。不僅如此，隨著高科技的發(fā)展人們也更加習慣智能支付，更喜歡有互動的廣告而不是廣告牌，科技和品質(zhì)都是旅客提出的更高的要求。

三、傳統(tǒng)商業(yè)的變化

現(xiàn)在社會的各個行業(yè)都在發(fā)生變化，變得更加的專業(yè)、多樣、以及娛樂化。

（一）零售行業(yè)

傳統(tǒng)的零售行業(yè)僅僅是指服飾、箱包這類的東西，而現(xiàn)在的零售行業(yè)還包括各種集合店和體驗店。現(xiàn)在，越來越多的人喜歡奢侈品，因為它不僅性比價高而且還更新?lián)Q代的速度也快。追求與眾不同的年輕人更加喜歡有獨特個性的品牌產(chǎn)品，所以國內(nèi)的許多品牌都是集合在一起，一個店里會有幾十個品牌存在，以便最大程度上滿足消費者的需求。

除了品牌集合店以外，百貨集合店也廣泛存在。這是對傳統(tǒng)的百貨店的一種升級，它可以將不同的品牌聚集在一個不大的空間，同時把這些商品進行細化，這樣不僅可以更好的滿足消費者的需求而且可以提高營業(yè)額。比如首都機場就可以選擇與王府井百貨等百貨集團進行合作，并且也發(fā)展一部分機場百貨的商店。在百貨店里除了銷售商品以外還可以增加娛樂、咖啡等發(fā)面的內(nèi)容，同時擴大店鋪的面積就可以形成很受歡迎的體驗店。這種店鋪可以提供許多的體驗活動，有很強的藝術性，很適合部分特定的消費人群。

（二）餐飲行業(yè)

現(xiàn)在餐飲市場的劃分也越來越細，人們更加喜歡去專業(yè)的餐飲店吃專業(yè)的餐飲，比如，在一風堂吃日本的拉面，在賣湯喝廣式靚湯。一般來說，單品店的制作過程會相對簡單、方便，這樣企業(yè)的擴張也會更加的迅速，這種高效的單品店符合機場商業(yè)的要求。不僅是快餐行業(yè)在不斷細化，在甜品類也開始不斷細化，比如凍酸奶店、休閑咖啡店、法式甜品店等。機場以前的咖啡簡餐已經(jīng)不能滿足旅客的需求，以后這些將不斷的消失。

隨著旅客對于健康的關注度不斷上升，健康的有機料理也開始被旅客喜歡，比如沙拉吧、有機餐廳等。特別是沙拉吧，不僅滿足人們對健康的消費需求，而且還十分的方便，與現(xiàn)在快節(jié)奏的生活方式相適應。現(xiàn)在餐廳不僅僅是更加專業(yè)化和健康化，還很注重餐廳布局的格調(diào)，很多餐廳開始采用開放式的布局，餐廳不再是一個封閉的空間而是一個可以與外界進行互動的地方。這樣不僅可以吸引外面的旅客而且可以讓在餐廳里的客人吃的更加的舒適。

（三）休閑娛樂業(yè)

現(xiàn)在的機場休閑娛樂業(yè)是以創(chuàng)新、地域和體驗三個方面為主要的關注點，用“商業(yè)+娛樂”、“文化+體驗”、“服務+休閑”三種方式建造有特色的休閑娛樂業(yè)。首都機場還可以與南航等航空公司合作建造體驗館。這個體驗館不僅包括模擬的頭等餐的主題餐廳還有與航空周邊產(chǎn)品相一致的體驗活動，滿足大家對航空的好奇心。首都機場可以借助2020年冬奧會打造一個體驗館，通過這種體驗館吸引旅客的注意，體驗館還可以賣體育用品和各種紀念用品。首都機場還可以聯(lián)合一些旅游集團打造旅游體驗館，提供首都旅游咨詢等，把北京的風景名勝與體驗館融合在一起。

除了體驗館的建造以外，還可以充分的利用機場附近的資源，增加一些娛樂設施比如藝術展覽、科技體驗館等。這些娛樂項目有很好的趣味性可以充分的吸引機場的旅客，使得他們對于機場的服務更加的滿意。

除此以外，還可以舉辦一些有趣的主題活動，吸引旅客提高機場的商業(yè)價值。同時首都機場是一個傳播民族文化的場所，可以舉辦一些有民族特色的活動或者展覽；也可以舉辦音樂會、電影主題活動等可以展現(xiàn)藝術魅力的活動；還可以舉辦其他國家的文化展，這些不僅可以促進機場商業(yè)的發(fā)展還可以促進國際間的交往。

（四）廣告與自助服務設施建設

機場的廣告市場受到三個方面的重要影響，其一是，手機的普及“低頭族”大量的出現(xiàn)，旅客對于機場的注意力減弱；其二是，網(wǎng)絡技術和移動客戶端的發(fā)展；其三是，機場廣告“有價無市”的現(xiàn)象出現(xiàn)。在這幾種情況下廣告不再僅僅是傳統(tǒng)的廣告，它還要注重多方面的發(fā)展，要吸引顧客的目光，不再是做“低頭族”

場景營造和互動體驗是現(xiàn)代廣告的兩種主要方式，現(xiàn)在已經(jīng)在很多的商業(yè)體中得到運用了。場景營造主要包括三種：整體營造類，即通過設立電子屏幕等方式打造一個與品牌相適應的環(huán)境風格；商業(yè)營造類，是指把十分吸引人眼球的廣告屏設立在商業(yè)區(qū)，提高關注度；還有一種是特色場景營造，這種一般是把廣告與非商業(yè)區(qū)設施充分的結合，達到宣傳的目的，是一種十分有特色的廣告。互動體驗廣告也分為三種類型，一是娛樂型，它主要動態(tài)畫面和游戲等的體驗；一種是信息型，根據(jù)客戶的不同行為展示不同的品牌的廣告信息；最后一種是引導型，這種廣告不僅可以展示品牌的信息而且可以讓顧客立刻購買。

（五）互聯(lián)網(wǎng)+機場

目前“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)在企業(yè)管理、營銷等方面廣泛運用，同時許多的年輕人都習慣使用電子支付等消費方式，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為機場發(fā)展的重要推動力。

機場借助互聯(lián)網(wǎng)科技建立一種航站樓的運營新模式。它的目的是打造一個綜合性平臺，提高機場服務的水平同時可以為機場創(chuàng)造新的利潤點使得商業(yè)利益實現(xiàn)最大化。

機場有交通、商旅、商業(yè)三種主要功能，所以好的機場必須要滿足顧客多樣化的要求。在商業(yè)方面要改進三個方面：一是開通支付寶等各種移動支付手段；二是利用好大數(shù)據(jù)進行運營管理的優(yōu)化；三是進行線上推廣。在交通方面應該對于機場周圍的車流量進行監(jiān)控，并且進行實時導航。在商旅方面提供酒店、休息室的預定服務等。

結合這些機場可以實行三大“+互聯(lián)網(wǎng)”政策。第一，開發(fā)一個新的APP，與提供機票、酒店等的預定服務的APP進行合作，允許商家在此APP上進行商品的宣傳等活動。第二，重視大數(shù)據(jù)的作用，通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)對于機場商業(yè)的把控，提高其經(jīng)營的效益。第三，采用會員分類的模式，對于比較活躍的會員給與重點關注，對于高價值的沉默會員進行積極的挽救。（作者單位為成都雙流國際機場股份有限公司）