如何提升收銀審核員的崗位職責

徐繼榮

隨著社會經濟的快速發展，各種各樣的經濟往來變得頻繁起來，收銀審核員的工作也顯得越來越重要。本文首先分析了收銀審核員的職責，接著分析了收銀審核員的執業能力現狀，最后從掌握基本知識，提升服務意識，加強職業道德修養，具備合作意識，提高服務技能，強化業務知識培訓等方面提出了提升收銀審核員的崗位職責。

在企事業單位財務管理中，收銀審核人員是重要組成部分之一，屬于直接接觸現金的崗位，負責現金與賬單的對賬等工作，是財務工作的支撐。要認識到提升收銀審核員個人素質與專業業務技能的重要性，明確收銀審核崗位的職責，讓收銀審核人員樹立正確的職業觀念，確保這項工作的有序化開展，進一步提升財務管理的成效。

一、收銀審核員的職責

收銀審核員屬于服務型的崗位之一，從某種程度上講，收銀審核員是一些商業零售企業的形象展示崗位，通過收取現金并對現金進一步審核。從形象層面上講，收銀審核員要大方、端莊、精干。從內容方面講，收銀審核員要負責備用金的清點、現金找零、商品價格核對以及機器操作等。而在專業技能角度，收銀審核員的要求也比較高，主要有以下幾個方面：

第一個方面，要明確收銀審核共工作的性能，掌握工作的流程和方法，做好收銀審核的準備工作；第二個方面，要熟悉各項業務的具體收費標準，熟練業務處理，盡可能的避免因為業務不熟練導致的耽誤時間的現象；第三個方面，要明確各種付款工具的使用，包括具體使用方法和步驟；第四個方面，明確現金收支與保管的規章條例；第四個方面，熟練的運用收銀機器的各種功能，處理簡單的事故，盡可能的減少因為機器故障耽誤時間的狀況，確保收銀審核作業的正常運轉。

二、收銀審核員的執業能力現狀分析

根據智聯招聘網站的一項抽樣調查顯示，超過一半的收銀審核員沒有財務管理專業方面的背景，需要用人單位花費精力進行培訓。但是，僅有不到百分之十五的用人單位舉辦了崗前培訓，很多收銀審核員在走向工作崗位之后面臨的一個很大的挑戰就是專業技能的學習，因為技能是提高工作成效的保障。由于很多收銀審核員缺乏必要的專業知識培訓，一旦要求執業證書上崗，會給從業者帶來巨大的心理壓力。此外，收銀審核員的信用卡業務知識薄弱，這點在中小城市表現的更為明顯，因為很多收銀審核員本身并沒有辦理過這項業務，對信用卡的認知不到位，對于風險控制、POS機處理、差錯處理等業務知識不精通。打個比方，一部分收銀審核員忽視了消費者簽購單上簽字的重要性。在發生了交易風險事件的時候，作為收單機構來說，會先核查相關簽字，一旦發現簽購單沒有簽字或者簽字跟持卡人不相符的情況，商戶的風險損失就要自行承擔。

三、提升收銀審核員崗位職責的措施

（一）掌握基本知識，提升服務意識

對于企事業單位來說，收銀審核崗位屬于對外宣傳的窗口，收銀審核員是跟服務對象接觸的比較多的人。收銀審核員的服務態度以及質量會直接影響被服務者的滿意度，只有提升了而滿意度才會有回頭率。從這方面來講，收銀審核人的服務意識與工作水準跟單位組織的利益掛鉤，跟單位的可持續發展息息相關。收銀審核員要掌握基本的業務知識，比如，真假幣的識別、真假信用卡的識別等，還有商品的條形碼識別，及時掌握結算技能。所以，收銀審核員要明確自身的職責，能夠樹立為他人服務的工作理念，用熱情、誠懇的態度對待被服務者。

（二）加強職業道德修養

首先，收銀員要能夠從自身做起，做到廉潔與自律。因為工作性質的特殊性，收銀審核員會接觸到很多的現金，這就要求這個崗位的工作者能夠抵擋住金錢方面的誘惑，面對現金能夠不動心，要有足夠的職業道德修養，確保資金的安全性與完整性。在傳媒行業如此發達的今天，電視、手機等媒體上經常會彈出類似的新聞，某單位財務人員利用職務的便利性做出不法事件，這些案件值得收銀審核員借鑒和反思。其次，收銀審核員要能夠堅持實事求是。事實上，不管任何工作崗位都要把實事求是放在首要位置要求自己，收銀審核工作更是如此。要堅決杜絕造假行為，因為這會給單位帶來經濟方面的損失。要本著實事求是的工作態度，保障收銀審核相關資料的真實性與完整性。

（三）具備合作意識

收銀審核員要有比較高的大局意識，政治意識，要牢記崗位職責，把單位的事情當作自己的事情，能夠跟其他崗位的人員團結合作，要時刻想著奉獻，心中裝著他人，同事之間要能夠相互幫助，相互溝通，相互合作，相互關心，彼此之間真誠相待，工作中服從領導和組織安排，能夠按照崗位職責進行工作，學會正確處理個人利益與集體利益之間的關系，還要擺正部門利益跟組織利益的關系。在同其他同事相互合作中服務他人，提升自己。

（四）提高服務技能

收銀審核崗位工作比較瑣碎，要求工作人員做事認真、細致，要能夠事無巨細，對每項工作流程都能熟記于心。在上崗作業之前，要先明確崗位要求，能夠做到心中有數，熟悉細節與流程，做到規范化運作，確保收款與結賬等工作的規范化運作，能夠確保服務對象的利益，同時也要保障單位的利益，不能因為工作中可能出現的失誤給單位和服務對象帶來損失。在工作開始之前，要做好相關準備工作，結賬收款的時候，要能夠唱收唱付所收到的現金，及時進行驗收，避免因為工作疏忽可能帶來的不良影響。在工作時間中，要預先備好足夠的備用金，確保備用金足額、存放到位，讓公共財產不受損失。在開展工作的時候，必須要妥善設置好自己的上機操作密碼，避免使用那些簡單的密碼，這樣容易造成泄露，也不能跟其他人共用一個密碼，這些都會帶來不必要的麻煩。除了這些，收銀審核員還要進行發票的妥善處理，要堅持先結賬后開票的原則，開票的金額要跟收到的現金相一致，絕對不能出現多開或者少開的現象。在向財務交款之前，要對當天的現金以及信用卡進行分類整合，并核對機打發票，保障賬目的準確性，避免因為時間耽擱帶來的不必要的麻煩。

（五）強化業務知識培訓

要注重收銀審核員的培訓工作，這對推動商業支付現代化的發展有著非常重要的現實意義。要對收銀審核元實行“使用與培養相結合”的管理原則。用人單位要不斷健全收銀審核員的崗位培訓制度，只有經過培訓的人員才能走向收銀審核工作崗位。培訓的內容包括崗位職責，還要特別注重信用卡的識別與操作流程，要具備風險識別知識，對典型的風險案例進行分析。要鼓勵收銀審核員參與單位組織的培訓工作，提升他們對崗位責任的認知度。還要制定嚴格的培訓績效評估方式，也就是在培訓課程結束之后，定期舉辦收銀審核人員培訓評估，對他們的執業能力進行測試，要求培訓部門與收銀審核管理人員共同承擔培訓責任，進而提升培訓成效。

四、結論

綜上所述，收銀審核工作的綜合性比較強的工作，具備一定的理論性與實踐性。要求收銀審核員具備基本的業務知識與技能，在服務中用其專業的知識來提升被服務者的滿意度，為單位塑造良好的服務形象。一名合格的收銀審核員要具備很強的服務意識與合作意識，能夠做到愛崗敬業，有責任心，積極參與崗位培訓，在工作中提升自己的專業能力，實現自身與單位的共同成長，為單位的可持續發展貢獻自己的一份力量。（作者單位為連云港市人力資源和社會保障局）