高校輔導員角色沖突及調適路徑探析

李雪萍

[摘 要] 高校輔導員扮演著多重角色，面對社會各界的諸多角色期望，產生了角色沖突，這對輔導員個人發展和學生工作產生了影響。應對輔導員角色沖突進行調適，增強其角色適應能力，更好地擔負起輔導員的職責。

[關 鍵 詞] 輔導員；角色沖突；角色調適

[中圖分類號] G645 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）19-0044-02

高校輔導員在工作中承擔了大量的行政管理和服務工作，集教育、管理和服務于一身。每種角色都有一種角色期望，諸多角色產生了角色沖突，給輔導員個人發展和學生工作帶來巨大的壓力，因此，應找出解決沖突的辦法，促進輔導員更好的發展，促進大學生思想政治教育工作更有效。

一、輔導員的多重角色

《教育大辭典》把輔導員角色定位為：“在我國高校中專門從事學生思想政治工作的人員，其基本任務是根據高校的人才培養目標和大學生思想發展規律，組織、協調各方面力量共同對大學生進行思想政治教育。”[1]從中可以看出，輔導員這個群體由于其工作職責、工作內容和職業特點，決定了輔導員擔負著多重角色。

（一）輔導員是一個教育者

高校是立德樹人的地方。輔導員首先是一名教育者，并且是離學生最近的教育者，相對其他教育主體而言，有著天然的育人優勢。作為教育者，輔導員擔負著諸多教育職責，要對大學生進行理想信念、道德、心理、素質、職業生涯規劃等教育，引領學生的發展方向。同時，在工作中，輔導員必須積極發揮示范作用，成為大學生品行的榜樣和表率；也必須加強學習，深入研究思想政治教育獨特的發展規律，用科學的理論指導實際工作。

（二）輔導員是一個管理者

輔導員相對其他任課教師而言，管理職能突出，輔導員角色的基本職責之一就是學生事務管理工作。班級建設、學生安全、學籍管理、黨團發展、校園文化活動、勤工助學、職業規劃、就業指導等諸多事務，都與輔導員有著密切聯系，都是輔導員作為一個管理者的工作職責。

（三）輔導員是一個服務者

教育和管理都是一種服務。學生是學校教育和管理的最主要的服務對象。在大學生成長的過程中，離不開輔導員的陪伴，輔導員與大學生接觸次數最多、最直接、最廣泛，年齡相近，思想和心理比較相通，學生的許多事情都會和輔導員交流、談心，對學生的情況輔導員最為了解，能夠及時把握學生需求，這也為輔導員做好思想政治工作提供了最直接的途徑，所以，輔導員是服務大學生成長的良師益友。

二、對輔導員的角色期望

角色期望是指社會或團體對某一特定角色所規定的一整套權利義務和行為規范，代表社會的一種理想期望。輔導員的角色期望是指社會對輔導員角色行為的規范要求。[2]輔導員在工作中扮演多重角色，所以說輔導員的角色期望是多維的。概括起來有以下兩個方面。

（一）素質期望

素質期望是人們對擔任輔導員角色的個體在個人素質方面的期望，比如，期望輔導員思想政治素質要高，政治立場堅定，有深厚的理論素養，能夠運用馬克思主義基本觀點、方法引導大學生認識世界、了解社會、辨別是非；要有工作實務相關知識和良好的心理素質，有為人師表的職業道德和責任意識，能夠幫助大學生釋疑解惑；要有一定的組織協調能力，能夠積極組織、協調、指導大學生校園文化活動等。總而言之，人們對輔導員角色的個人素質要求高。

（二）職責期望

職責期望是對輔導員應盡的職責的要求。輔導員有著多種角色，必然擔負多種職責。每項職責都一定有職責期望。比如，作為思想政治教育工作者，任務繁多，責任巨大，而且與學生打交道，難度很大，必須掌握“度”和方法，要深入研究大學生思想、生活的實際情況和真實需要，學生出現思想偏頗時及時引導，科學幫扶學生學習時遇到的困難，真正把育人工作化于無形，潤物無聲。作為管理者，輔導員需要具有創新意識，積極探索新形勢下各項工作的新方法、新途徑、新機制，創新管理，讓大學生充分發揮主動性，強化自我管理、自我教育、自我服務；更要具備較強的組織、協調、溝通能力，及時解決工作中遇到的難事、急事。作為服務者，輔導員需要強化服務意識，想學生所想，急學生所急，全心全意為學生成長成才做好服務。

三、輔導員的角色沖突

角色沖突是指因角色期望不一致而產生的個體心理或感情上的矛盾和沖突，包括角色間沖突和角色內沖突。輔導員的角色沖突既有角色間沖突，也有角色內沖突。[3]

（一）教育者與管理者之間的沖突

輔導員首先是一個教育者，承擔著學生的日常思想政治教育職責。但在實際工作中，輔導員還承擔著諸多的管理職責，每天從事大量的事務性工作，包括教務管理、黨團建設與發展、心理咨詢、職業規劃、就業指導等，學生事務管理成為輔導員工作的重要分支領域已現端倪。輔導員所帶班級和學生人數眾多，事務性工作的繁雜、崗位職責繁多，他們經常“超負荷運轉”。由于時間和精力有限，他們很難靜下心來與學生深入接觸和交流，教育者的作用很難發揮。

（二）管理者與服務者之間的沖突

作為管理者，輔導員就要受到學校管理制度的制約，堅持原則和底線，不能違背學校制度為學生開后門、行方便。作為服務者和學生的知心人，有時必須要考慮學生的意愿和思想實際，為了學生的權益也要敢于站出來講真話。學校政策規定有時會與學生的意愿發生矛盾，比如，學生宿舍管理的有關規定可能與學生的生活實際要求發生沖突，輔導員處于學校與學生的夾層中，處于兩難境地。

（三）職責期望引起的沖突

不同主體對輔導員履行角色職責有不同的要求，也有不同的角色期望。家長希望輔導員能夠充分發揮其育人功能，對學生進行良好的思想教育，提升學生的道德修養。任課教師期望輔導員的首要任務是配合教學工作。學生則期待輔導員能夠成為無話不談的知心朋友，幫他們解答生活學習上的困惑。學校領導比較期待輔導員為社會培育全面發展的時代新人，同時，也希望所帶班級能夠形成良好學風、遵守校紀校規、和諧穩定。學校職能部門更多將輔導員視為學校管理工作的重要力量，教務處期望輔導員的工作以教學為中心；團委和學工部門則期望輔導員搞好團組織建設和團員工作，做好學生日常管理；組織部門強調黨建是輔導員的主要職責；保衛部門希望輔導員協助做好校園治安工作，幫助學生樹立安全意識。

（四）素質期望引起的沖突

輔導員身兼多重角色，面臨多方面的素質期望。當前，不良思潮滲透、現實矛盾疊加、傳播格局巨變等，對大學生正確價值觀的形成帶來沖擊和負面影響，這對輔導員做好思想政治教育工作的能力素質提出了更高的要求。但目前高校輔導員大多數由年輕人擔任，有些是剛畢業的大學生，專業分布寬泛，往往缺乏系統的馬克思主義理論教育，思想理論基礎薄弱，不能很好地運用馬克思主義方法論進行工作，在工作中無法對學生進行正確的引導。專業知識缺乏，教育學、心理學、管理學等知識尚不完備、不扎實，在解決深層次問題時往往力不從心。所以，從素質期望的角度來看，輔導員素質能力還存在一定差距，這就給輔導員帶來一定的角色困擾。

（五）義務和權利不對等引起的沖突

如上所述，輔導員任務繁多、角色多元、管理多重，工作內容涉及面廣、勞動強度大，長期處于超負荷運轉狀態。但與輔導員承擔的義務、責任相比，其享受的權利是有限的。比如，培訓進修機會較少，晉升機制不健全，個人發展前景不樂觀。因此，大多數輔導員產生了消極應付情緒，職業方向不明確，職業信念匱乏，發展動力不足，引發一定的角色沖突。

四、輔導員角色沖突的調適

輔導員角色沖突給輔導員的生活、工作、學習等各方面帶來了一定的困擾，因此必須對輔導員角色沖突進行調適，找出調適之策，才能更好地促進輔導員工作與成長。國家、社會、學校等應從制度保障、角色期待、環境優化等方面對輔導員進行角色減壓，提升角色認同。

（一）厘清輔導員工作職責

（1）厘清輔導員管理工作職責，減少輔導員管理工作范圍，不要過多地給輔導員增加工作量，讓輔導員把主要精力放在學生的思想政治教育上。（2）落實“三全育人”理念。在思想政治教育工作中，應全面落實“全員育人、全過程育人、全方位育人”的理念，讓更多的育人主體浮出水面，發揮作用，形成有機互動的育人鏈條。通過這兩個途徑，不斷優化和瘦身輔導員的工作職責，讓輔導員聚焦主業，真正發揮育人作用。

（二）形成務實的角色期待

如前所述，社會各界對輔導員都有著各種各樣的角色期待，且期待過高。學生在學校期間出現任何問題，首要想到的是輔導員工作的失誤和責任，這給輔導員造成很大的壓力，產生角色倦怠和角色混亂。因此，社會各界應該理性看待輔導員的角色，反思對輔導員的角色期待，減輕對輔導員的心理壓力。

（三）建立科學的激勵機制

要對輔導員工作建立科學有效的評價機制和激勵機制，評價輔導員要全面、客觀，不能用教師和管理者的評價標準來評價；建立容錯機制，在工作中允許輔導員犯錯誤，多位輔導員一些鼓勵和支持，少一些負擔和壓力；建立激勵機制，給輔導員開通多種晉升渠道，比如，在職稱評審上，設立單獨通道，少一些對論文數量和科研項目的要求；在職務晉升上，設立職級制度，根據輔導員業績，享受不同職級待遇。

（四）提升輔導員角色能力

采取多種措施，加強專業化培訓，切實提升輔導員角色能力。（1）完善知識結構，提升知識素養，掌握業務理論和綜合文化知識，提高角色扮演能力，以便在實際工作中處理學生遇到的各項問題，應對各種突發事件。（2）加強道德修養，遵守角色規范。作為輔導員，要自覺加強道德修養，忠誠黨的教育事業，恪守職業規范，自覺遵守道德規范和法律規范。（3）提升能力素養，增強角色實踐能力。在實際工作中，輔導員要善于總結工作經驗，有意識地提高自己的各種實踐能力，比如，溝通與交流的能力、創新能力、學習能力等，掌握最新的信息資料和新媒體背景下學生工作技巧，更好地與學生交流，掌握學生的思想動態，更好地完成好角色擔當。

參考文獻：

[1]顧明遠.教育大辭典[M].上海：上海教育出版社，1998：576.

[2][3]陳素權.高校輔導員的角色沖突及其調適[J].思想理論教育，2007（2）.