智庫理念視域下高校圖書館參考咨詢服務探討

楊莉

[摘 要] 隨著我國信息技術的不斷發展，使得智庫數量也在不斷增多，在多個領域的決策咨詢中發揮重要作用，能夠有效推動我國民主與科學決策的穩步發展。探討基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務，希望能夠為相關工作者提供借鑒。

[關 鍵 詞] 智庫理念；高校圖書館；參考咨詢服務

[中圖分類號] G259.24 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）22-0150-01

近年來，人們對智庫的認知度不斷提高，促進了智庫的廣泛傳播，滿足了公眾對信息咨詢以及戰略決策的需求，有利于提升我國的軟實力，促進我國社會的穩步發展。目前我國高校圖書館參考咨詢服務仍然存在許多不足，為此還應引入智庫理念，建設完善的參考咨詢服務體系，積極實現基于智庫參考咨詢服務的轉型方向，提高高校圖書館的社會服務能力。

一、智庫的內涵與建設意義

（一）智庫的內涵

智庫是指由多個領域專家和技術人員組成，為各個領域決策咨詢提供有價值的參考服務的參考咨詢機構。智庫成員具有豐富的知識和經驗，研究范圍涉及多個領域，包括政治、軍事、文化等，能夠為咨詢者提供科學、合理的決策指導，其主要目的是服務于社會，實現中華民族的偉大復興。

（二）智庫的建設意義

目前為滿足我國社會大眾、企業服務的咨詢需求，我國智庫的形式多種多樣，并在各領域的民主決策中發揮至關重要的作用。高校圖書館在培養人才、推動高校發展方面占據重要地位，為此高校圖書館還應充分利用自身的資源，加強智庫的建設，完善智庫體系，提高高校圖書館參考咨詢服務的能力。

二、我國高校圖書館參考咨詢服務的內容與發展現狀

參考咨詢服務作為高校圖書館的核心業務之一，對高校圖書館的發展具有重要作用。目前我國許多高校圖書館利用先進技術，通過不同圖書館之間的資源整合，搭建參考咨詢服務平臺，用戶可以實現在線提問、科技查新、新書通告等業務，進一步實現高校圖書館參考咨詢服務的快捷、高效。但是目前高校圖書館參考咨詢服務仍然存在許多問題，具體主要表現在兩個方面：一方面，用戶對參考咨詢服務館員的專業性以及信息素養提出了較高要求，而目前一些高校圖書館參考咨詢服務人員無法滿足需求，無法為用戶提供專業性較強的問題；另一方面，高校圖書館未建立完善、統一的數據庫標準，在跨庫檢索過程中，參考咨詢服務館員檢索信息時，需要使用不同的檢索工具才能實現，同時還需要采取措施處理異構數據信息，在一定程度上增加了參考咨詢服務人員的工作量。

三、加強基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務的有效對策

想要提高我國高校圖書館參考咨詢服務能力，還應加強對智庫的運用，對參考咨詢服務策略進行調整，其具體對策如下：

（一）建設參考咨詢知識庫

高校圖書館參考咨詢服務的實現，需要圖書館員能夠為用戶作出最專業的解答，因此圖書館員必須具有豐富的學科知識，能夠對各類信息資源進行整合。目前許多信息機構建立了開放式的門戶網站，可以實現信息資源共享，用戶也可以到網站中自主查找解決問題的方案，同時也為參考咨詢服務館員工作的開展提供了便利條件。因此我國高校圖書館應結合自身的實際情況，建立完善的參考咨詢知識庫，并加強對各類資源信息的有效整合，對學術科研信息、互聯網資源進行篩選歸類，將其納入參考咨詢庫的相應專題數據庫中。參考咨詢知識庫還應納入教案、手稿等教育資源，這些教育資源是教師的智慧結晶，具有重要的參考價值。

（二）設計基于智庫的全新服務模式

高校圖書館涵蓋許多豐富的信息資源，對智庫建設非常有利。在國外，一些國家將圖書館直接作為智庫，我國高校圖書館也應利用已有的資源對參考咨詢服務模式進行創新，建立完善的資源建設體系，同時對智庫的建設，應以用戶需求為中心，參考咨詢館員為用戶提供有效的咨詢服務。例如沈陽農業大學圖書館建立的基于智庫的參考咨詢服務系統，用戶可以在線與參考咨詢館員進行交流，提出疑問，由專家或者專業人士進行在線解答，這在一定程度上提高了高校圖書館的參考咨詢服務能力。

（三）制定參考咨詢服務標準體系

目前我國已經進入大數據時代，人們對信息數據具有極大的需求，所以高校圖書館參考咨詢服務體系的建設，還應加強對信息數據的采集和整理，為智庫的建設提供更多的信息資源。由于高校圖書館的信息資源來源不同，其格式也不統一，網絡平臺還需要制定統一的標準進行約束，為此還應根據高校圖書館的實際需求，建立統一的參考咨詢元數據描述標準，規范參考咨詢服務流程，明確參考咨詢服務館員的工作職責，不斷提升參考咨詢服務質量。

（四）提升參考咨詢服務館員的技能

想要提高高校圖書館的參考咨詢服務能力，還應提升參考咨詢服務館員的技能，這就需要高校圖書館加強對參考咨詢服務館員的培訓，使其充分掌握數字化技術，建立一支高素質的館員隊伍，對人員配置進行優化，從而滿足用戶對高校圖書館參考咨詢服務的需求。

總之，高校圖書館參考咨詢服務對促進我國高校圖書館具有重要作用。建立基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務，可以有效提高高校圖書館的參考咨詢服務能力，促進我國高校不斷發展。建立基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務體系過程中，應建設參考咨詢知識庫，設計基于智庫的全新服務模式，制定參考咨詢服務標準體系，充分發揮智庫在高校圖書館參考咨詢服務中的作用。筆者認為未來還應加強對基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務的思考，以此提高高校圖書館的社會服務能力。