淺談高職院校客戶關系管理課程教學存在的問題與對策

張艷榮

[摘 要] 客戶關系管理課程是門實踐性和綜合性很強的學科，課程特點一定程度上決定了教學方法。基于高職院校客戶關系管理課程教學存在的問題，對高職客戶關系管理教學給出了相關建議。

[關 鍵 詞] 客戶關系管理；高職；教學；問題；對策

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）28-0115-01

客戶關系管理課程是一門建立在市場營銷學、經濟學以及現

代管理學基礎之上的綜合性和實踐性的應用科學。該課程旨在培養學生運用專業理論解決實際問題的能力，為社會培養職業技術人才。但是，目前高職院校客戶關系管理教學仍存在著問題，這些問題制約著客戶關系管理教學的順利開展。針對這些問題找出對策，對充分發揮客戶關系管理課程在高職院校教學體系中的作用具有重要意義。

一、當前高職客戶關系管理課程教學中存在的問題

（一）所選取教材不符合高職學校學生的需求

首先，客戶關系管理是一門隨著社會經濟發展而不斷發展

演進的，以知識運用能力為主的學科，新內容層出不窮。但是當前很多高職學校使用的教材課本還是20世紀90年代出版的課本。

其次，很多時候，高職院校選用的全國本專科生通用教材，教材內容理論性較強，事例比較少，太過于空洞，又枯燥乏味。本科生底子較好，比較容易接受這種教材。但是對于高職院校學生來說，他們重視的是專業課的學習，這種教材缺乏吸引力。

另外，目前很多可供高職院校選用的《客戶關系管理》教材雖然挺多，但是很多是本科教材的翻版，內容缺乏創新，選材也不新穎，沒有實效性，實訓項目也偏少，不利于高職學生技能的鍛煉與培養。

（二）實踐教學環節相對比較薄弱

客戶關系管理課程的目標是培養學生的溝通能力、公關能力、組織能力以及市場適應能力。這些能力的培養僅僅靠課堂上的理論教學是不夠的，需要相應的實踐教學作支撐。然而客戶關系管理課程的教師，真正有相關實踐經歷和經驗的很少。沒有實踐經驗的教師很難對學生的實踐課做有效的指導。

另外一些高職院校雖然開展了實踐教學環節，但實踐的形式與社會脫節。學校只是改變了學習場地，學生做的依然是紙上談兵，學生的實踐能力沒有得到鍛煉和提升。

（三）學生學習積極性不高，缺乏學習興趣

隨著我國高等教育的大力度普及，進入高職院校的學生一

般是學習基礎和學習能力上都較弱的學生，他們大部分對學習

都缺乏正確的認知，大多數是為了應付家長和教師的要求而被動學習，因此學習積極性不高，缺乏學習興趣。

二、高職客戶關系管理課程教學改革的建議與對策

（一）根據高職學生實際情況選取合適的教材，靈活安排教學內容

針對高職學生的特點，高只院校要針對性地選取專門為高職學生設計的并且是最新版本的教材。這種教材應該任務型強、圖文并茂、能激發學生的學習興趣。選好教材后，任課教師要圍繞客戶關系管理的核心理論重點講解，同時靈活安排模塊化授課。

一些院校如果師資能力很強，可以抽取一部分教師進行教材的編寫，最好能聯系校企合作單位一起進行教材的編寫。在編寫過程中，教師要結合高職學生的實際情況把握理論點的難易程度，并且結合社會崗位的需求設置合理的實訓項目，這樣可以確保教材的實效性、實用性與針對性。

（二）教師下企業增加實踐經驗

高職教育教學離不開實踐，客戶關系管理本身就是一門實戰性很強的學科，更需要實踐教學作為支撐。高職院校必須不斷改進實踐教學的方法，注重對學生實踐能力的培養。學校可以通過開展校企合作，讓學生到一線市場參與工作實踐，從單純的學校教育擴展到將學校教育與實踐教育有機結合的教育模式。

另外，高職院校要根據學校的實際情況，制訂合理的教師實踐能力培養計劃。可以定期選派部分專業教師到企業第一線實訓鍛煉，學習實踐經驗，提高實踐教學能力。還可以通過績效考評等手段鼓勵教師利用業余時間自主學習更新知識體系，加強與企業界的聯系，深入了解市場動態，努力提高自身的相關經驗和實踐能力。

（三）多樣化課程設計，激發學生學習興趣

興趣是人們從事某一項事情過程中的一種特殊形式的意識傾向，是產生動機的主觀原因。如果學生將其看成一種樂趣，則會對客戶關系管理產生很強的學習欲望。怎樣才能激發學生對客戶關系管理的學習興趣呢？根據筆者的教學和研究經驗，以下方法可以很好地激發學生的學習興趣。

1.有趣的課堂導言

課堂導言好比戲曲的開場白，一個完美的課堂導言不僅可以為整堂課定下基調，使整堂課教學進行得更加和諧自然，還可以激發學生求知欲。因此教師必須重視課堂導言。針對客戶關系管理這門課程，可以用巧設懸念法、游戲法或故事吸引法等開場。

2.分團隊學習

分團隊學習，有利于學生主動參與多樣化的教學組織。有效的分團隊學習可以在團隊成員間形成開放包容的學習氛圍，使團隊成員間相互激勵、相互促進。分團隊學習可以培養學生的合作精神，激發學生的學習興趣，促進學生之間的共同進步。

3.適當的激勵措施

適當的激勵不僅可以調動學生的學習積極性，還可以提高學生的自信心。因此教師應該多找機會激勵學生，比如課堂上回答問題、上臺分享等可以加平時分。

總之，要實現客戶關系管理這門課對學生的培養目標，就要對課程不斷地探索與創新，組建結構合理的師資隊伍，采取多樣化的教學方法和手段。同時結合社會需求，進行實踐教學環節的設計，通過學校、教師和學生的共同努力為社會培養出高素質的應用型人才。

參考文獻：

[1]饒文軍.高校管理學課程教學改革的思考[J].中國冶金教育，2010（4）.

[2]劉君.管理學課程教學方法的探索與實踐[J].山東紡織經濟，2012（4）.