汽車維修質量管理的現狀與對策

周競

[摘 要] 汽車維修廠只有做好各項汽車的維修質量管理工作，才可以促進汽車維修行業的健康發展。因此，在汽車維修管理的影響因素的基礎上，分析了汽車維修質量管理存在的問題，并提出了提高汽車維修質量管理的措施。

[關 鍵 詞] 汽車；維修質量；管理

[中圖分類號] U472.4 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）22-0246-01

一、汽車維修質量管理的概念和影響因素

（一）汽車質量管理

當前，在汽車維修質量管理中主要是要提高從業人員對于汽車維修質量管理的意識，并且需要操作人員根據汽車維修質量管理各項標準來操作，以此為基礎要構建一個較為健全的汽車維修質量保證體系。

（二）汽車維修質量管理的影響因素

1.人為因素。在生產汽車以及為其提供服務時，由于維修工作人員的技術熟練程度、服務意識等多個方面都沒有滿足維修的標準而導致汽車出現維修質量問題。

2.設備因素。在對汽車進行維修時，所用設備種類、規格都應該與汽車車型相一致，如果不一致，就不能對汽車實施后期的保養以及維護。

3.方法因素。在對汽車進行維修時，維修工作人員所使用的多種操作方法及遵守的操作規范。

二、汽車維修質量管理中存在的問題

（一）汽車維修質量管理的意識較為淡薄

汽車產業的健康發展與提高社會經濟有很大的關系。依據國內汽車維修質量管理情況分析，很多投資者認為汽車維修是一個重要的投資商機。所以，就投入了很多資金來促進汽車維修產業的發展，并在較短時間內創辦了很多汽車維修企業，通過各種先進技術的應用，積極地擴張汽車維修業務。

（二）汽車維修技術較為落后

目前，很多汽車維修企業，汽車維修及檢測等所牽涉的汽車維修質量管理內容都比較少，在具體的管理操作中不能實現預期的效果。

（三）缺乏健全的汽車維修質量管理保障體系

當前，部分汽車維修企業只參考一個汽車維修質量管理制度。針對汽車維修質量管理來說沒有一定規范性的文件。因此，這就會在很大程度上對汽車維修的發展造成一定的約束。

（四）汽車維修質量管理認證體系不完善

每個企業在創辦時都必須要在國家工商管理部門進行注冊認證，汽車維修企業也需要注冊認證。在企業認證時，大部分汽車維修企業基本上都是將開業條件當作了基礎，并根據汽車維修質量管理認證體系對其進行認證。近幾年，國家汽車維修質量標準基本上被廣泛應用到了汽車維修中。

三、完善汽車維修質量管理的措施

（一）提高汽車維修質量管理的意識

應從以下兩個方面提高汽車維修質量管理的意識：（1）在提高其意識前，需不斷強化維修人員以人為本的重要維修質量管理理念。汽車維修企業要想在日益激烈的競爭環境中脫穎而出，就必須通過各種有效的措施來提升自身的管理水平。（2）由于客戶是汽車維修企業發展過程中所需的關鍵資源，且還是企業提高其信譽的重要資源，所以對于汽車維修質量的管理，需要讓客戶真正參與到汽車維修服務管理中。

（二）加強對各項新技術的完善

對于各種新技術的完善，則需從以下兩個方面實施：（1）對汽車維修質量管理的各個環節及質量監控實施有效的管理，能夠對提高汽車維修質量管理產生很大的影響；（2）對于汽車維修設備進行的檢查應加強規范，要及時找出在汽車維修管理過程中所出現的各種問題，及時采取各種有效措施進行應對，縮減對汽車維修進行檢測所需的時間。

（三）構建健全的汽車維修質量管理體系

為了能夠進一步提高汽車維修質量的管理，需要構建一個健全的汽車維修質量管理體系。因此，應從以下兩個方面實施：（1）逐步對相關部門制定的監督管理制度進行完善。在對汽車維修質量進行管理時，還應該按照相關的維修規范嚴格實施維修的各項內容；（2）要健全汽車維修協會各項管理機制，從而促進汽車維修產業的長期健康發展。

（四）構建完善的汽車維修質量管理認證體系

為了能進一步提高汽車維修質量的管理效率，汽車維修企業必須按照具體情況構建一個完善的質量管理標準體系，在進行維修質量管理時全部的維修工作都必須按照該質量管理標準來進行，并且要按照汽車維修行業中的質量認證體系對其相關的管理標準進行完善。與當前汽車維修質量的具體情況進行結合，應加強對在維修過程中所使用的各項設備的監控，還應完善對設備進行的各項評價工作，這都能提高汽車維修質量。

隨著人們生活水平的提高，對汽車維修服務也有了更高的要求，為了能對汽車維修質量管理進行全面發展，要在企業中樹立一個以人為本的重要管理理念，積極對相關的維修質量管理體系進行完善。還應該以此為基礎，對汽車維修檢測相關技術進行規范，從而進一步提高維修人員的專業素質。只有嚴格遵守相關規范，才能推動汽車維修質量管理的長期健康發展。

參考文獻：

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