體育場館設施與觀賽者滿意度的互動研究

王照宇

摘 要：體育場館的基礎設施是提升觀賽者滿意度的基礎性因素，本文以湯尤杯羽毛球賽事為例，按照競賽器材、競賽場地、照明系統和服務系統四個類別對體育場館在基礎性設施建設方面的不足展開了研究，并且結合羽毛球賽事的具體運行特點，對觀賽者滿意度互動處理措施提出了具體建議。該研究在提升體育場館設施價值的分析質量，優化滿意度控制水平等方面具有較為積極的意義。

關鍵詞：體育場館 觀賽者滿意度 湯尤杯

中圖分類號：G818.2 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2018）01（c）-0193-02

提升體育場館設施建設質量，需要得到觀賽者滿意度調查機制的精準支持，因此，結合具體的湯尤杯羽毛球賽事舉辦要求，對觀賽者滿意度調查業務體系加以研究，是保證體育場館建設工作的價值得到有效明確的關鍵。

1 湯尤杯羽毛球賽事及場館設施概況

1.1 湯尤杯羽毛球賽事基本情況

湯尤杯羽毛球比賽是當前女子羽毛球比賽當中總體水平較高的團體性比賽，自1956年起，湯尤杯羽毛球賽事已經舉辦多屆，并且在1984年實現了賽事頻率的提升性改革。2016年，中國昆山舉辦了一屆湯尤杯羽毛球比賽，此次比賽有日本、丹麥等多個國家參加，中國女子羽毛球團隊獲得冠軍。湯尤杯羽毛球賽事對于場館的要求較高，而中國較為龐大的觀賽團隊，也是決定體育場館建設工作整體需求的關鍵。

1.2 湯尤杯羽毛球賽事場館設施概況

我國體育賽事的主辦活動一直受到較高的重視，在湯尤杯羽毛球場館基礎設施建設的過程中，比賽場與訓練場的基礎設施水平較為均衡，競賽活動主體分為東場館、西場館和南場館三個部分，可以將三千輛以上的車輛設置于湯尤杯羽毛球場館當中，使交通性質的活動可以憑借停車場的合理使用進一步適應體育場館的應用要求。湯尤杯羽毛球場館總體占地面積達45000m2以上，建筑面積超過8萬m2。羽毛球場館還毗鄰以足球場場館為主體的體育場所，可以使用互補的形式完成對場館基礎設施的改造與應用。現代性質智能控制系統的運作還可以憑借中央控制系統的精準控制，憑借技術資源的累積實現對體育場館設施建設業務的有效優化處置。

2 體育場館設施觀賽者滿意度調查

在競賽活動舉辦的過程中，對于場館表示很滿意的人數占總人數的36%，雖然這一比例較高，但很多體育場館在實施具體建設的過程中，處于禮節性質活動的需要，將自身的滿意度進行提升處理，因此，雖然有超過1/3的人群對體育場館的建設工作表示十分滿意，但觀賽者滿意度的分析研究工作依然對觀賽活動具備一定的負面影響，因此，不能對競賽器材的建設水平足夠樂觀。在體育場館的競賽場地滿意度調查方面，四個類別的調查結果基本持平，說明目前體育設施的建設工作水平保持在較為平均的狀態下，可以將建設性工作的主要精力更好地應用于競賽器材方面的建設工作。在照明系統的調查過程中，表示不太滿意的群體為19%，低于總數的1/5，說明照明系統的整體滿意度高于平均水平，影響賽事執行質量的主體因素并不在照明系統等輔助性系統建設方面。在服務系統的調查過程中，表示比較滿意的人群占33%，接近總人數的1/3，因此，服務系統具備一定的優化空間，但可以基本滿足體育場館的常規建設工作執行要求。

3 體育場館設施建設工作與觀賽者滿意度調查工作互動機制優化建設措施

3.1 提升滿意度調查活動與體育場館服務機制合作緊密性

在進行體育場館建設工作優化設計的過程中，必須憑借現有的滿意度調查工作體系操作運行模式，對大型體育場館的優化建設策略實施分析，并保證相關人群在參與具體的滿意度調查活動的過程中，可以按照滿意度調查所獲得的實際信息資源更好地進行觀賽者滿意度考察處置，為羽毛球賽事的觀賽活動積累更加豐富的經驗基礎。要結合湯尤杯羽毛球比賽活動的運行特點，對這一定位較高的羽毛球比賽活動進行執行經驗的豐富化處置，并且按照觀賽者的身份特點，對體育場館服務機制的經驗累積系統進行設計，以便滿意度調查活動可以更加直接地對服務機制優化建設業務形成支持，以便更多的滿意度調查信息可以在保證比賽活動得到順利執行的情況下，進一步實現自身信息資源的價值。

3.2 提升體育場館基礎設施與日常活動的互補機制建設水平

在完成了觀賽者滿意度的基礎性調查處理之后，要結合賽事與日常體育活動所需器材的配置特點出發，對具體的服務活動進行配套設施的設計處理，保證健身活動可以更好地憑借基礎器材實現對自身價值的有效判斷，并使湯尤杯羽毛球賽的高級基礎性體育活動設施的價值可以憑借互補機制的有效運行得到更高水平的實現。服務設施的建設工作需要強化對湯尤杯羽毛球比賽的關注，并且按照質量因子的管理控制要求，對場館建設性工作的滿意度控制策略加以應用，使體育場館可以更加完整的按照開放性條件優化控制的需要，對更多場館基礎設施的建設條件加以控制，并使體育場館可以在個人化需求與人性化服務得到優化處置的情況下，進一步具備體育場館設施的滿意度控制能力，保證更多的體育場館基礎性建設業務可以在業務互補機制得到優化建設的情況下，將湯尤杯羽毛球比賽所獲得了滿意度調查結論與體育場館日常活動中的滿意度調查結論進行對比分析，有效的保證體育場館基礎性建設業務可以在獲得體育場建設人員充分認識的情況下，具備與新時期羽毛球賽事優化處置要求相適應的基礎，使更多滿意度調查工作能夠在對比分析的過程中，進一步明確其自身價值，為場館基礎設施的優化創造切實可行的經驗借鑒。

3.3 提升體育場館設施服務水平

在實施滿意度調查結果應用的過程中，必須針對湯尤杯羽毛球比賽對場館基礎設施的基礎性要求，對場館設施的實際服務質量進行調查統計，嚴格按照參賽者和觀賽者對設施的實際需求，對滿意度調查考核機制進行實踐與完善，以便體育場館的建設活動可以更好地憑借硬件設施改造控制的實際要求，與體育場館設施的優化建設要求相適應，為體育場館設施進一步適應服務性質業務的優化控制要求提供幫助。體育場館設施的服務活動還需要按照觀賽者的觀賞要求進行滿意度調查機制的設計，既要保證羽毛球比賽的參賽人員可以更好地進行體育比賽，又要在維護比賽安全性的前提下，更好地按照觀賞者的實際觀賞要求，對體育場館的設施進行觀賞需要的明確與改造，以便羽毛球的比賽活動可以在滿意度調查控制的過程中，適應滿意度互動機制的建設運行要求，更好的提升體育場館的基礎性服務活動運行質量。體育場館的設施建設還需要在設計初期進行服務質量考核體系的建設處理，保證場館設施的規劃設計可以具備足夠的科學性，并保證相關業務經驗的累積可以更加完整的適應場館優化建設的實際需要，為體育場館設施的合理建設提供有利支持。

4 結語

湯尤杯羽毛球比賽是世界范圍內較為重要的體育賽事之一，結合這一賽事的觀賽者滿意度，對體育場館設施的優化建設需要予以明確，并且結合體育場館優化建設性工作的運行處理要求，對提升觀賽者滿意度的具體策略進行制定，對提升體育場館建設整體質量，具有十分重要的意義。

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