商業銀行績效考核指標體系中平衡計分卡的運用實踐研究

馮泊瑞

商業銀行 績效考核 平衡計分卡 實踐運用

在社會經濟運行及發展的背景下，金融產業得到了穩定的發展，在這種背景下，推動了我國經營模式的改革。對于商業銀行而言，在其發展中通過績效評價方法的構建，可以促進銀行產業的穩定運行，樹立戰略化的發展目標，并逐漸提高產業的核心競爭力，但是，在現階段銀行產業運行中，由于社會經濟體系結構的變化，其發展模式面臨著一定的挑戰，通過平衡計分卡的使用，可以促進績效管理工作的創新，并改善商業銀行的運行狀況，促進銀行的穩定發展。

績效考核指標體系的設計思路

（1）目標確定

商業銀行發展背景下，績效考核指標需要將長期目標作為導向，結合生產工作的運行狀況，將中心目標進行科學劃分，使工作穩定落實到相關部門，通過安全生產以及年度重點工作的創設，可以實現任務的緊密結合，滿足現代化商業銀行的運行價值，使商業銀行在發展中實現最終目標。

（2）分組考核

在商業銀行績效評價管理方法確定中，需要穩定提升技術運用的有效性，并通過管理保障方法的確定，滿足各個部門指標評價的最終需求。相關部門考核中，需要在本部承擔著戰略化的發展目標以及任務計劃，并充分展現出部門的績效問題，實現不同工作形式的價值性。

（3）協同創設

在現階段商業銀行績效評價指標體系確定中，協同創設主要是通過對安全生產管理方法的確定，進行部門與部門之間的業務聯系，并在此基礎上合理設置關聯性的協調標準，實現各個部門之間工作的配合，提升商業銀行績效考核的工作效率。

（4）操作高效性

對于績效評價管理辦法而言，在其設計中需要保證簡明、易懂的特點，主要是為了方便各個部門之間的溝通交流。考核流程創設中，需要達到分工明確、高校、簡潔的工作目的，以便提高績效評價的最終效果。

商業銀行績效考核指標體系中平衡

計分卡的運用實踐

（1）商業銀行生產運行指標的確定

在商業銀行運行及發展的過程中，當選定最核心數據可以充分表現性系統的平穩的運行狀態，也就是商業銀行在運行中的可用性管理、變更以及新產品投產問題。平衡計分卡技術運用中，可以通過對數據變更、新產品的設計進行信息系統運行狀態的反映，并通過對系統切換、系統投產以及系統情況的分析，提高產業的運行效率，滿足商業銀行的發展需求。在對商業銀行績效指標考核問題中，當發現指標越高，意味著系統發生系列狀況后的時間越短，但是，在整個過程中也會出現流程合規、操作正確的現象。在對問題管理問題分析中，主要是指生產例會、運行服務等平臺所提出的期限內解決的問題，通過對系統難以程度的分析，可以解決商業銀行各個部門的生產問題，從而為績效考核指標體系中平衡計分卡的運行提供支持。

（2）商業銀行內部流程控制指標

在商業銀行績效評價方法確定中，通過平衡計分卡技術的運用，需要選擇應急管理、事件管理以及安全合規的管理方法。一是，應急管理中，通常會設置應急預案的處理辦法，通過對各系統突發事故的分析，進行應計處置能力的確定，以便達到商業銀行績效考評的應急管理目的。二是，事件管理。通過對按時響應效率以及按時解決效率的分析，進行項目指標的確定，以便充分滿足項目服務狀態的整合需求，實現對平衡計分卡指標方案的穩定確定。三是，在安全合規管理辦法確定中，其數據中心內部流程管理中，其管理方案占據著較為重要的地位，其考核部門在相關工作中具有一定的流程性特點，因此，需要設計項目生產的安全運行整合辦法，并通過對生產運行安全狀況的分析，進行商業銀行績效評價方法的確定，提升商業銀行內部流程的控制機制，促進商業銀行績效考核指標體系中平衡計分卡的合理運用。

（3）客戶指標

在商業銀行績效考核指標體系平衡計分卡的運用中，需要對客戶指標進行科學化的評價，由于數據中心作為非盈利部門，沒有具體的營銷客戶群體，但是，在中心部門中，其中的綜合行政管理部門主要服務于各部門中的員工，并通過對技術管理方案以及工作內容的協調配合，在完成設計平衡分卡客戶指標的過程中，可以全面提高用戶的滿意度。研究中，對平衡計分卡客戶指標設計進行分析，結果如表一。通過對不同指標因素的分析，可以對商業銀行的運行狀況進行科學測評，并提升平衡計分卡的決策能力，同時，在商業銀行績效考核指標體系中，應該通過對用戶的需求分析，構建出科學化的解決策略，以便提高客戶的滿意度，促進商業銀行的發展。表一平衡計分卡客戶指標設計

結束語

總而言之，在現階段商業銀行績效評價體系中平衡計分卡使用中，可以針對商業銀行的運行現狀，進行服務工作的創新，并針對商業銀行的運行指標、內部控制流程以及客戶指標的方案整合，進行服務管理辦法的確定，以便滿足商業銀行的發展需求，提升績效考核指標體系中平衡計分卡的運用價值，促進商業硬件的經濟發展。