三甲醫院微信公眾平臺使用分析

羅勝威

摘要：在“互聯網+”時代，微信公眾平臺是當今流行的時尚，影響范圍已經大大擴展。三級甲等醫院開通微信公眾平臺，優化診療流程、提高服務效率，提供個性化的醫療服務是大勢所趨。雖開通率高，但是功能設置仍需完善，怎樣提升功能、突出特色，確定推送內容和適宜數的信息量以及如何提高關注度，都是亟待解決的問題。

關鍵詞：三甲醫院；微信公眾平臺；影響力；建設方法

微信公眾平臺作為一種“連接一切”的平臺級生態系統，被廣泛應用于各行各業。越來越多的醫院開始使用微信公眾平臺為患者服務，開展醫院管理服務，主要體現為服務號和訂閱號的開設。

1 微信公眾平臺的影響力

微信是騰訊推出的免費應用程序，為智能終端提供即時通訊服務。截至目前，微信的月活躍用戶量已突破10億人次，逐漸成為人們生活的一部分。隨之衍生出的服務插件——公眾平臺，為媒體和個人提供了一種新的信息傳播方式，并在企業和公眾之間建立了更好的溝通和管理模式。政府、企業、媒體等組織可以通過創建公眾微信服務號，實現宣傳、開發新用戶、為用戶提供業務服務等功能。公眾賬號已成為微信的主要服務之一，近八成的微信用戶關注了公眾賬號，其中大多數關注的是企業和媒體（用戶關注比例見圖1），微信公眾號已經成為“互聯網+”時代群體與個人、個人與個之間傳遞信息、凝聚情感的重要途徑。

2 三甲醫院微信公眾平臺建設與使用的意義

微信公眾平臺，即大家所熟知的公眾號，簡單來說就是借助微信的廣大平臺，進行一對多的自媒體行為活動。通過公眾號，商家可以展示自己的微信官方網站，進行推送產品信息、自我品牌傳播、創建新會員以及與顧客之間進行售后的相關溝通等工作，還可以進行預約排隊、小額支付、便民鏈接共享等活動，是商家主流的線上線下互動的營銷方式，現廣泛應用于政府、媒體、企業、名人的業務推廣中。近年來，越來越多的三級甲等醫院創建了自己的微信公眾號，在線上為患者初步診斷疾病，引導患者掛號就醫，進行醫院管理服務，有效優化了診斷治療的流程。

三甲醫院微信公眾平臺的作用主要體現在建立醫院的微信訂閱號和服務號碼：通過訂閱號，可以快速查詢醫院信息，使各個科室的服務內容精準地傳播到患者手中；通過服務號，可以使患者與醫院的自身信息系統連接起來，為特定患者創建私人服務平臺，進行一對一的醫療服務。據某項網絡調查的不完全統計，醫院微信公眾平臺的出現使得患者的等待時間大約降低了35%，大大提高了病人的就醫率，緩解了國“看病難”的現狀。

3 三甲醫院微信公眾平臺建設方法

在互聯網浪潮的沖擊下，醫院只有不斷地改革創新，才能跟上時代的步伐。現階段，部分醫院的微信公眾平臺存在諸多問題，如管理不夠完善、建設水平與醫院的規模不相匹配、缺乏當地的政策支持和完善的監管機制等。針對以上問題，本文就三甲醫院微信公眾平臺提出了三點建設方法，具體如下：

3.1 提升功能，突出特色

通過網絡搜索和文獻檢索（以圖2為例），可以發現，大多數三甲醫院的微信公眾平臺以推送醫院的新聞為主，介紹醫院的醫師信息、科研成果等，這些對于患者來說關系度并不高。在微信公眾平臺的建設上，第一個重大改進是加強醫療功能的使用，突出醫院的特色，完善預約掛號、門診繳費、住院繳費、預約掛號查詢、排隊候診查詢、檢驗報告查詢等基礎功能。對于特色專科部門、醫院的優勢部門應加大宣傳力度，方便患者就診。

3.2 推送信息數量適宜，以科普信息為主

以某大型公立醫院為例，30天內推送的消息高達168條，其中僅新聞、活動通就占了將近一半，這些消息推送到用戶的手機上，并不能被關注。醫院的消息推送數量過多，會造成接受用戶分不清主要信息和次要信息，甚至無關信息，產生視覺疲憊。所以，推送數量應當適宜，以和用戶相關度最大的科普信息為主，如健康常識、醫學科普、飲食養生等，給用戶帶來切實的內容體驗。

3.3 加強推廣，提高微信關注度

醫院微信公眾平臺的功能拓展是對傳統醫療模式的重大改進，有利于現代社會的發展。政府應當給予支持，進行必要的推廣，給大眾普及相關的資訊。醫院可以聘用專業人才，負責本院公眾號的日常運營、內容發布、維護管理、醫患互動、話題制造等，提高影響力和關注度。

4 結語

三級甲等醫院可通過開通微信公眾平臺，優化診療流程、提高服務效率，提供個性化的醫療服務。醫院應該在利用好微信公眾號的基本功能的基礎上，不斷改進建設方法，為用戶提供更優質的資訊服務。筆者認為，微信公眾平臺在醫療信息服務領域的應用會越來越廣泛。

參考文獻：

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